去年10月消費(fèi)者孫女士訂購(gòu)了一套我樂櫥柜，在安裝時(shí)她發(fā)現(xiàn)櫥柜的臺(tái)面實(shí)物與樣品有很大的出入，而且臺(tái)面表面也很粗糙。商家半年時(shí)間內(nèi)修理了4次，可效果依然不盡如人意。到最后忍無可忍的孫女士提出更換臺(tái)面，但商家卻要求其支付臺(tái)面零售價(jià)75%的費(fèi)用才能更換。

據(jù)孫女士介紹，去年10月她在位于漢中門附近的我樂櫥柜旗艦店訂購(gòu)了一套櫥柜。當(dāng)時(shí)她看中了一款櫥柜小樣，并按照臺(tái)面每米1000元的價(jià)格訂購(gòu)了一套。2008年2月，當(dāng)工作人員上門安裝櫥柜時(shí)她發(fā)現(xiàn)當(dāng)初看的樣品與實(shí)物有很大的差別，而且臺(tái)面的表面很不光潔，比較粗糙。這讓她有些不滿意，于是要求我樂櫥柜派人上門修復(fù)臺(tái)面。

隨后我樂櫥柜維修人員上門對(duì)臺(tái)面進(jìn)行了打磨拋光處理，但效果并不是很明顯。此后在她的要求下我樂櫥柜又先后3次上門修復(fù)，一直到7月份處理的效果還是不行。無可奈何之下，她只得提出免費(fèi)更換一個(gè)臺(tái)面，沒想到這個(gè)要求遭到我樂櫥柜的斷然拒絕，并稱要更換必須支付臺(tái)面零售價(jià)的75%費(fèi)用。

“臺(tái)面是新的，至今還沒有用過。我已經(jīng)讓他們不停地維修數(shù)次，可以說已經(jīng)很忍讓了，可到頭來他們根本不顧消費(fèi)者的權(quán)益。“ 孫女士告訴記者，我樂櫥柜的態(tài)度讓她很失望，臺(tái)面粗糙是他們制作過程中的失誤，為什么消費(fèi)者要為這個(gè)失誤承擔(dān)責(zé)任，于是今年7月底她將我樂櫥柜投訴至白下區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

針對(duì)孫女士的投訴，記者聯(lián)系到我樂櫥柜旗艦店負(fù)責(zé)人孟先生，孟先生告訴記者，當(dāng)時(shí)孫女士看的樣品與今年2月上門安裝的實(shí)物是一致的，安裝時(shí)他們還拿出了樣品與實(shí)物進(jìn)行比對(duì)。但是櫥柜臺(tái)面粗糙確實(shí)存在，那是由于出售前沒有經(jīng)過仔細(xì)地拋光打磨。在孫女士提出意見后他們一直在做相應(yīng)的處理，但她始終不滿意。

對(duì)于孫女士要求免費(fèi)更換臺(tái)面的問題，孟先生表示，櫥柜的三包期是3個(gè)月，無論按購(gòu)買時(shí)間還是安裝時(shí)間，孫女士家的櫥柜早就過了三包期了，當(dāng)然不能免費(fèi)更換，這一點(diǎn)在當(dāng)初銷售時(shí)就已經(jīng)向?qū)O女士說明清楚。

近日，在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下我樂櫥柜同意給孫女士350元作為補(bǔ)償，對(duì)此孫女士表示勉強(qiáng)接受，她告訴記者她再也沒有時(shí)間和我樂櫥柜耗下去了。據(jù)白下區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)吳躍鵬介紹，我國(guó)相關(guān)三包規(guī)定中明確列出的近60余種產(chǎn)品類型中沒有明確櫥柜類這種特殊產(chǎn)品。由于沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所以廠家一般都參考家具行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，三包期為一年，當(dāng)然還有一些廠家根據(jù)實(shí)際情況制定自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這就會(huì)帶來很多糾紛，消協(xié)在調(diào)解過程中也面臨無規(guī)可依的局面，因此細(xì)化三包規(guī)定已經(jīng)是擺在眼前的事情了。

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