裝修的時候，許多家庭都會選擇“量身定制”一套櫥柜，既省時省力，也更精美，但有時候“量身定制”的櫥柜卻不一定“合體”，材料也有可能被更換，由此產(chǎn)生的糾紛往往很難解決，想要退貨、換貨更不可能，對企業(yè)來說，退回來的櫥柜只能報廢，因此只能維修。

不過，從2月1日起，這種情況已經(jīng)被改變。昨天，寧波市消保委聯(lián)合＊＊＊、廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)協(xié)會，出臺了《寧波市櫥柜定制合同示范文本》和《寧波市櫥柜產(chǎn)品消費爭議暫行解決辦法》。將寧波市櫥柜生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品納入了“三包”范圍，這在全國還屬首家。

“量身定制”櫥柜也可退貨、換貨或修理

根據(jù)《辦法》規(guī)定，今后，櫥柜生產(chǎn)者、銷售者不能保證實施“三包”的，將不得銷售櫥柜產(chǎn)品，消費者定制的櫥柜產(chǎn)品，必須簽訂櫥柜定制合同，合同中要約定實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。

商品自交貨(安裝驗收完畢)之日起，90日內(nèi)發(fā)生櫥柜商品尺寸與廚房實際面積嚴(yán)重不符影響安裝的;可視部位嚴(yán)重變形的;結(jié)構(gòu)松動嚴(yán)重影響產(chǎn)品使用功能;配置件與合同嚴(yán)重不一致;產(chǎn)品質(zhì)量、外觀顏色等與合同嚴(yán)重不符;其他存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的;消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

根據(jù)《辦法》的規(guī)定，退貨、換貨或修理是指有質(zhì)量問題的組裝單體部分，電器、智能商品依據(jù)相關(guān)的“三包”規(guī)定。

修理兩次仍不達標(biāo)，可免費退貨或更換

《辦法》還規(guī)定，銷售者按“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，銷售者應(yīng)當(dāng)在收到修理櫥柜要求之日起，30日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費用。銷售者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實紀(jì)錄每次接收修理日期，修理所占時間、修理部位、故障原因等情況。銷售者未在30日內(nèi)修復(fù)的或在“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)同一嚴(yán)重質(zhì)量問題的，修理兩次仍達不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求，免費退貨或者更換。

如果發(fā)生爭議，消費者與經(jīng)營者責(zé)任不明，需要檢測、鑒定的，可以由雙方約定的檢測、鑒定機構(gòu)進行檢測、鑒定，也可以由法律、法規(guī)規(guī)定的相關(guān)職能部門委托的檢測、鑒定機構(gòu)進行檢測、鑒定。檢測、鑒定費用由經(jīng)營者先行墊付，消費者提供等額擔(dān)保。

寧波市消保委還呼吁消費者今后在定制櫥柜時，要簽訂《寧波市櫥柜定制合同示范文本》，如果櫥柜行業(yè)的經(jīng)營者未按本辦法實行“三包”的，消費者可以向技術(shù)監(jiān)督部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令其按“三包”規(guī)定辦理。