尚品宅配定制家具的起步：打破賣產(chǎn)品思維，做好服務(wù)

早在10多年前，李連柱和合伙人創(chuàng)辦的廣州圓方軟件公司率先在國(guó)內(nèi)提出“上門免費(fèi)量尺、免費(fèi)設(shè)計(jì)圖紙”的做法，利用當(dāng)時(shí)的軟件，只需20分鐘能出效果圖和報(bào)價(jià)清單的模式備受青睞。這是一種從賣設(shè)計(jì)產(chǎn)品到賣設(shè)計(jì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，效果圖服務(wù)催生了對(duì)家居產(chǎn)品的購(gòu)買需求?；诖?，2004年，李連柱跨界創(chuàng)辦了廣州尚品宅配全屋家具定制公司。他回想起，尚品宅配當(dāng)年開始做定制家具的時(shí)候，所有家具行業(yè)都陷入了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中。對(duì)于當(dāng)時(shí)的家具行業(yè)而言，他從免費(fèi)設(shè)計(jì)效果圖開始、做定制家具、打造線上營(yíng)銷體驗(yàn)等商業(yè)模式、圍繞家具配套做延伸、為顧客提以上創(chuàng)新服務(wù)。

在李連柱認(rèn)為，需要跳出賣產(chǎn)品的思維，沒有去想產(chǎn)品之外的創(chuàng)新?！八^的做好服務(wù)，而是真正去了解什么是消費(fèi)者的需求”，他把這種賣服務(wù)的思維，用自己的創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷來形容：“不是在消費(fèi)者需求中賣我的東西，而是在消費(fèi)者的方案（效果圖）當(dāng)中，思考如何把我的東西放進(jìn)去。”

定制家具發(fā)展：個(gè)性化定制和大規(guī)模生產(chǎn)兼容

日益壯大的圓方，已成為一家專業(yè)致力于為裝修、家具等行業(yè)提供設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售一體化解決方案的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。而在近幾年踐行智能制造的發(fā)展中，尚品宅配依托深厚的不斷創(chuàng)新的IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了“大規(guī)模個(gè)性化定制”先進(jìn)模式，更被譽(yù)為中國(guó)工業(yè)4.0的示范企業(yè)。

談及工業(yè)4.0，李連柱笑說并不神秘。他把智能化的發(fā)展分為“人指揮機(jī)器干活、機(jī)器指揮人干活、機(jī)器指揮機(jī)器干活”3個(gè)階段，并解釋道，當(dāng)下大部分生產(chǎn)模式還停留在第一階段，而4.0的加工方式就是“零件指揮機(jī)器把自己加工出來”。

“信息化的效果立竿見影，制造發(fā)生了很大的變化。原來是做一百件一模一樣的東西，但今天我做了一百件完全不同的東西?！?/p>

他強(qiáng)調(diào)，工業(yè)4.0是為了大規(guī)模生產(chǎn)完全個(gè)性化產(chǎn)品。假如每天生產(chǎn)一樣的版式、又不是大規(guī)模，其實(shí)工業(yè)3.0已足夠。這個(gè)標(biāo)簽從設(shè)計(jì)生產(chǎn)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)桨惭b，貫徹整個(gè)過程，信息化是智能制造的核心。如果車間連信息化系統(tǒng)都尚未打通，就不要去談智能制造和工業(yè)4.0。

十年后的循環(huán)：定制家具迎來同質(zhì)化

李連柱預(yù)言在3—5年內(nèi)，定制家具將會(huì)消亡。所謂的消亡，是指它又變成了一個(gè)和早年成品家具一樣的狀態(tài)——產(chǎn)品同質(zhì)化。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年7月8日-11日的廣州建博會(huì)，定制家具占了45%的展位10年前的定制家具開創(chuàng)了這個(gè)行業(yè)的新時(shí)代，10年后的今天，定制家具充斥眼球，我們不得不警惕與反思：定制家具的產(chǎn)品同質(zhì)化也許真的來了。

尚品宅配下一步：瞄準(zhǔn)整裝+全屋定制

李連柱認(rèn)為：“當(dāng)我遇到越是復(fù)雜的事情，我就越要想辦法把它變得簡(jiǎn)單，把它解決掉就是我自己的競(jìng)爭(zhēng)力?？窟@種競(jìng)爭(zhēng)力加速快跑、馬上占領(lǐng)市場(chǎng)，品牌也就出來了?！?span style="font-family: "microsoft yahei"; text-indent: 2em;">“家裝行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不是互聯(lián)網(wǎng)+，應(yīng)該是供應(yīng)鏈+，具體在眼前這兩年，是整裝+全屋定制。所以，當(dāng)行業(yè)跟風(fēng)開始做定制家具時(shí)，尚品宅配又要開始做新東西了。而這次的渠道創(chuàng)新，是進(jìn)入整裝行業(yè)、做HOMKOO整裝云。

歸根到底，這里面還是有從產(chǎn)品思維到服務(wù)思維的轉(zhuǎn)化。從單單賣主輔材、賣定制家具等等，到提供一站式的、個(gè)性的、全屋的家裝服務(wù)，又是一個(gè)蛋黃與蛋白的問題。難怪李連柱先生說：“今天的裝修行業(yè)，和10年前的家具行業(yè)如出一轍”。

(來源：定峰匯-公眾號(hào)）