4月19日晚間，歐派家居披露2017年度報告。報告顯示，2017年歐派家居實現(xiàn)營業(yè)收入97.10億元，同比增長36.11%；歸屬于母公司股東的凈利潤13億元，同比增長36.92%。公司擬每10股派發(fā)現(xiàn)金股利10元。

盡管歐派在營收上仍保持較快增長，但在歸屬母公司股東凈利潤方面，對比去年94.39%的增長率，今年的增長速度著實下降不少。其中的原因與歐派面臨公司成本大幅度提高、市場競爭加劇等原因有直接關(guān)系。

報告表示，受公司主營業(yè)務(wù)成本較去年同期增長40.27%影響，公司整體毛利率較2016 年下降1.91%。與此同時，報告也指出市場競爭的加劇可能導(dǎo)致公司占率下降或者行業(yè)平均利潤率的下滑，從而對公司的經(jīng)營業(yè)績帶來不利影響。

與此同時，作為率先布局“大家居”戰(zhàn)略的企業(yè)，年報直接指出歐派在“大家居”發(fā)展上走了彎路。報告稱，歐派在2016年快速推進“大家居”模式之后，低估了代理商轉(zhuǎn)型換擋的難度，在“大家居”新商業(yè)模式打造方面也過于滯后，導(dǎo)致公司走了一段彎路。

早在此前的2017中國定制家居行業(yè)年會上，歐派家居董事長姚良松便親口承認(rèn)了歐派在“大家居”發(fā)展過程中，存在戰(zhàn)略推進過快、對經(jīng)銷商管理過松等問題。“險峻的山峰”，這是姚良松當(dāng)時對“大家居”的比喻。

將“大家居”落到實處并非易事，需要企業(yè)具備較高的資源整合能力和跨品類經(jīng)營能力。目前，歐派的產(chǎn)品品類已經(jīng)較為豐富，但其能否為消費者提供真正的“一站式服務(wù)”體驗，仍有待進一步驗證。比如，報告便指出，歐派衛(wèi)浴存在產(chǎn)品體系不平衡、渠道與品牌發(fā)展不充分等亟待解決的核心問題。

除了豐富產(chǎn)品品類，歐派旗下還設(shè)立了毆鉑麗、歐鉑尼等子品牌。作為“三馬一車”核心戰(zhàn)略之一，定位輕時尚的歐鉑麗被指在經(jīng)銷商提貨額、店面展示等方面不僅與公司主品牌差異較大，也落后于部分主流品牌，是公司需要重點突破和解決的。

歐派“大家居”發(fā)展的困境，不僅體現(xiàn)在年報中，更反映在消費者的口碑里。去年，某知名家居媒體人在朋友圈接連發(fā)文投訴歐派，稱歐派產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，服務(wù)體系混亂，并且態(tài)度傲慢。該事件在家居行業(yè)引發(fā)了一場不小的“風(fēng)波”。

此次事件也并非個案。在超高速發(fā)展的同時，歐派家居在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)的各種問題也隨之顯現(xiàn)。經(jīng)銷商渠道欺詐客戶、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題、定金退還一波三折……在網(wǎng)絡(luò)上搜索“歐派投訴”，相關(guān)案例比比皆是。

業(yè)內(nèi)人士表示，歐派家居在上市后的快速擴張造成了產(chǎn)品供應(yīng)、人員配備、后端服務(wù)的極度脫節(jié)，后端的各種服務(wù)并不能配合前端的巨大銷量，這些都成為歐派家居目前投訴率居高不下的重要原因之一。

此次年報稱，歐派將積極探索并重新定位“大家居”發(fā)展模式。作為“大家居”的率先提出者和踐行者，歐派能否解決現(xiàn)階段“大家居”存在的種種問題，就看其能否真正從消費者角度出發(fā)，沉下心、做實事。

（來源：鳳凰網(wǎng)）