從單一的廚柜到定制化家居，志邦廚柜憑借品牌力及硬實(shí)力，迅猛成長(zhǎng)為行業(yè)王者。與此同時(shí)，作為品牌發(fā)展戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)構(gòu)建，2015年志邦廚柜創(chuàng)建客服平臺(tái)，著力加強(qiáng)產(chǎn)品的售后服務(wù)，并不斷創(chuàng)新售后服務(wù)模式和產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，以“保障交付、守好服務(wù)最末端”為己任，不斷提升“打造懂技術(shù)、善溝通、能糾錯(cuò)的交付能手”，時(shí)刻秉承“為客戶滿意而戰(zhàn)，為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而戰(zhàn)”的拼搏精神，辛勤耕耘著產(chǎn)品售出后的大后方服務(wù)領(lǐng)域。

經(jīng)過(guò)三年多的發(fā)展，志邦廚柜的客服平臺(tái)建立健全服務(wù)流程，成為客戶選擇產(chǎn)品的舒心保障。

新時(shí)代、新挑戰(zhàn)，面向未來(lái)志邦廚柜重磅出擊，隆重舉辦了2018客服平臺(tái)啟動(dòng)儀式，本次活動(dòng)共有80多個(gè)城市共同參與，從營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域、設(shè)計(jì)領(lǐng)域及工廠各個(gè)交付領(lǐng)域全面覆蓋，150余位到場(chǎng)嘉賓共同見(jiàn)證了平臺(tái)協(xié)同賦能終端這一新起點(diǎn)時(shí)刻。

在志邦廚柜看來(lái)，當(dāng)今市場(chǎng)中全屋定制行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重 ，如何從競(jìng)品中脫穎而出，打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的售后服務(wù)力，正是客服平臺(tái)搭建的目的。但志邦廚柜客服平臺(tái)的搭建，并不是一蹴而就，而是從小范圍試點(diǎn)到大規(guī)模推廣循序漸進(jìn)而成，15城到24城，45城到今年的百城計(jì)劃，客服平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制不僅是加強(qiáng)各城市端之間的粘連貫通，同時(shí)也有效打通了前方市場(chǎng)與后方工廠之間的溝通機(jī)制?？梢哉f(shuō)，志邦的客服平臺(tái)服務(wù)，不僅起到了紐帶的作用，更是把各個(gè)工作環(huán)節(jié)中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了很好的梳理，在此賦能給志邦廚柜的閉環(huán)生態(tài)鏈，為2018“百城計(jì)劃”的順利實(shí)施保駕護(hù)航。

在本次啟動(dòng)活動(dòng)中，志邦廚柜客服中心負(fù)責(zé)人表示，2018年客服平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式較往年更加聚焦于實(shí)處，以標(biāo)桿與潛力城市雙平臺(tái)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，以體系與系統(tǒng)按需導(dǎo)入為工作方法，以線上與線下全面覆蓋為媒介，通過(guò)4大學(xué)習(xí)渠道加強(qiáng)城市與工廠端交流，以6大應(yīng)用工具提供管理與技術(shù)支持，用2大問(wèn)題處理通道快速解決城市問(wèn)題，輔以3大后場(chǎng)組織保障及3大總部政策支持，充分發(fā)揮客服平臺(tái)的保障力量！

除此之外，來(lái)自志邦廚柜營(yíng)銷(xiāo)中心、法蘭菲平臺(tái)、物流部、成品部門(mén)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，也紛紛表達(dá)了對(duì)本次客服平臺(tái)全新啟動(dòng)的協(xié)同信心。志邦廚柜董事長(zhǎng)孫志勇先生總結(jié)道，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有未來(lái)，志邦廚柜客服平臺(tái)要持續(xù)提升“最后一公里的”服務(wù)，未來(lái)客服平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)是讓售后創(chuàng)造客戶。

（來(lái)源：志邦廚柜-公眾號(hào)）