4月1日，宜家中國區(qū)零售總裁朱昌來卸任。此時她已經(jīng)任職5年，也是宜家第一位本地籍貫的中國區(qū)域總裁。

朱昌來在任期間，業(yè)績深受肯定，卸任中國區(qū)總裁后，將去宜家總部升任更高職位。新任中國區(qū)總裁預計將于8月到位，不再是中國人。事實上，宜家進入中國20年間，朱昌來是唯一一位中國籍總裁，此次她離任，宜家中國將再次由外籍人士接管。

宜家中國首位員工、零售總裁朱昌來

朱昌來是一位宜家老員工，是典型從基層中成長的高級管理人才。1996年，在麥德龍工作、年僅21歲的她接到獵頭打來的一個電話，隨即成為宜家在中國招聘的001號本地員工，從基層的銷售員工做起，積累對市場、顧客和產(chǎn)品的認知。

此后的二十多年間，她先后擔任過產(chǎn)品銷售經(jīng)理、上海商場店長、中國區(qū)銷售總監(jiān)、德國零售副總監(jiān)等職位。在任上海徐匯店長時，她同樣是第一位中國籍店長，帶領商場將銷售營業(yè)額、利潤都翻了一番。她曾在接受媒體采訪時稱：“每個崗位我都有至少兩三年的任職經(jīng)歷，這樣才能有所沉淀?！?/strong>

2013年，朱昌來就任宜家中國零售總裁。此后，這一原本按自我節(jié)奏緩慢行進的北歐巨頭開始加速發(fā)展，在中國保持了每年新開3店的速度。這對全部自行買地、興建，并且單店面積在3.5萬平方米以上的宜家來說并不容易。朱昌來曾宣稱：“宜家不再冬眠，變龜速為飛速?！?/p>

朱昌來在任期間，宜家開啟了用薈聚購物中心帶動客流量的模式。在每一個大型薈聚中心開業(yè)之前，宜家家居都會先行落地營業(yè)，為其預熱；同樣，薈聚中心商場開業(yè)后，宜家家居則享受從標識指引到路線設置的全方位導流利好。

其中，位于無錫、武漢、北京的3家薈聚中心客流量最為不俗。如北京大興薈聚購物中心對西紅門宜家家居的導流，使其客流量在2015年初便一舉超越已營業(yè)10年的北京四元橋宜家商場。

從2012年至2017年，宜家保持了在中國一年開三家店的速度

在她的努力下，幾年來，宜家中國區(qū)保持了在全球市場中最快的銷售增長速度。

但朱昌來也有遺憾，其中就有對電商布局的猶豫。在中國這樣一個電商早已遍地開花的大國，宜家從2016年才開始試水上海地區(qū)的在線購買服務。試水兩年后，仍遲遲未能正式推廣到全國，宜家電商進度一拖再拖。

然而，在此期間，中國本土品牌紅星美凱龍早在2012年便已斥資成立線上“紅美商城”，在起初失意后歷經(jīng)過多年戰(zhàn)略調(diào)整；居然之家也剛剛獲得了阿里集團54億余元投資，擬打造完善的線下服務網(wǎng)絡。

此前，朱昌來曾對AI財經(jīng)社表示：在中國，宜家集團希望將一切準備到完美，再推出線上購物服務。她清楚，與歐洲不同，中國消費者不喜歡DIY，普遍鐘愛安裝服務，對物流速度的要求也更高。這種差異，決定了配送安裝環(huán)節(jié)與第三方的合作、管理控制等，都會影響用戶體驗。

宜家擔心的是，在家居這個需要大件物流支撐、一系列后續(xù)安裝服務、講求現(xiàn)場體驗的行業(yè)，熟稔小件網(wǎng)購的中國網(wǎng)民是難以取悅的。這代表了這家北歐巨頭一貫的行事風格：不是試了再說，而是反復研究之后再執(zhí)行。

這種審慎，也令在過去兩三年間，宜家始終沒能在中國線上家居配送領域劃到“領地”。

朱昌來曾說，宜家中國“線上服務的籌劃和宜家全球是同步的”。要知道，宜家在歐洲地區(qū)的電商試水早于2012年就開始，在英國也被證明有效：退貨率不高，且電商業(yè)務沒有削弱線下商場的銷售。

考慮到英國人是全球最不愛網(wǎng)購的群體之一，這樣的效果已算不錯。但與宜家整體業(yè)績相比，電商領域?qū)γ磕甑匿N售額穩(wěn)步增長并沒有太大貢獻率。如2015財政年，宜家電商業(yè)務僅為其帶來10億歐元的收入，在總銷售額中占比僅為3%。

宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德

從2012年宜家在歐洲試行電商，至今整整六年，中國區(qū)電商遲遲未推進，為什么？這與宜家帝國龐雜的體系有關。今年2月，宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德去世，留下這個始終不上市的家族企業(yè)給三個兒子。

自2012年起，英格瓦放權給自己的三個兒子——彼得、約納斯和馬蒂亞斯。這個繼承商業(yè)帝國的家族內(nèi)部并不團結(jié)，頻頻有家族爭權的信息流出。

2013年出版的《宜家走向未來》披露了英格瓦遭三個兒子逼迫索要巨額財產(chǎn)的情節(jié)，在瑞典引起軒然大波。有媒體評論：“三兄弟中沒有哪一個繼承了老爸的商業(yè)頭腦，加在一起也比不上老爸一個人?！?/strong>

為了將公司和資金更好地控制在家族內(nèi)部手中，英格瓦編織了一張復雜的公司架構網(wǎng)，主要由英特宜家和宜家集團構成，前者擁有后者的品牌，控制后者集團資金，使雙方能達到互相制約的權力平衡態(tài)。但這樣的架構也使業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展變得復雜，最終成為業(yè)務執(zhí)行力的掣肘。

去年6月，宜家中國曾有與天貓或亞馬遜等第三方平臺合作電商的打算。但在此之后，行事審慎的宜家再次搖擺于合作與自建電商之間。創(chuàng)始人英格瓦逝世后，三個兒子各自管轄的業(yè)務正在相互撕扯與切割，目前，宜家帝國正在三子確權的轉(zhuǎn)型期。

這種背景下，宜家中國電商的進度，顯然有待宜家集團轉(zhuǎn)型結(jié)束，宜家官方將在稍后放出宜家中國區(qū)總裁履新的詳細情況。

（來源：AI財經(jīng)社）