“個性需求，量身定制。”在傳統(tǒng)消費升級的趨勢下，家具行業(yè)興起一波“全屋定制”熱潮。相較在款式、尺寸等選擇上皆受到限制的成品家具，定制家具可以按照消費者的喜好進(jìn)行量身定制，在外觀和功能上都更好地滿足了消費者的個性化需求，“全屋定制”概念越來越受到消費者的青睞。然而，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，定制家具在火爆的同時，也暗藏不少陷阱。

全屋定制標(biāo)準(zhǔn)缺失 首個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將出爐（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

3月7日，上海市消保委發(fā)布“全屋定制家具”消費體察報告，披露定制家具存在材質(zhì)標(biāo)識不規(guī)范、計價方式混亂、費用結(jié)算不合理等諸多貓膩。會上還透露，上海即將出臺全國首個定制家具團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為“全屋定制”立規(guī)矩。上海市消保委秘書長陶愛蓮表示：“我們希望定制全屋家具行業(yè)規(guī)則清晰，真正成為定制?！?/p>

混淆人造板和實木的概念

此次體察征集了上海29名消費者參與，涉及品牌13個，定制家具合同金額從11500元至128000元不等。

上海市消保委說，由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，全屋定制產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)安裝普遍沒有標(biāo)準(zhǔn)，或是參考相關(guān)家具或原材料標(biāo)準(zhǔn)，不能符合全屋定制家具的實際情況。而本次消費體察的29件產(chǎn)品的合同中，均未明示該產(chǎn)品參照的標(biāo)準(zhǔn)。

在消費者提供的一張定制家具產(chǎn)品報價單中，家具材料一欄標(biāo)注為“SKL英倫白橡”，使消費者誤認(rèn)為該家具為實木材質(zhì)。而企業(yè)辯稱，“SKL”是實木顆粒板的意思，而“英倫白橡”指的是人造板的顏色。

除了標(biāo)準(zhǔn)缺失，材質(zhì)標(biāo)識不規(guī)范也是主要問題

在定制家具材質(zhì)標(biāo)識問題上，上海市消保委調(diào)查了20名消費者。僅有4人的合同或訂單明示了產(chǎn)品主要材質(zhì)、15人的合同或訂單上未注明家具使用木材、人造板的名稱及其使用部位，另有1人合同標(biāo)稱材質(zhì)與實測材質(zhì)不一致。

上海市消保委表示，部分企業(yè)在合同和訂單中使用不規(guī)范的名稱，混淆人造板和實木的概念。

部分企業(yè)在報價單中，會以“白蠟?zāi)尽?、“灰榆木”等實木的名稱來描述產(chǎn)品的顏色和花色，很容易使消費者對家具材質(zhì)產(chǎn)生誤解。

面積測算最大偏差達(dá)23%

根據(jù)調(diào)查，在定制家具合同訂立過程中，企業(yè)會按照不同的計價方式進(jìn)行報價，有展開面積、投影面積、按件計價、延長米計價4種計價方式。

在體察的29名消費者中，發(fā)現(xiàn)有13人遇到“全屋定制”按照展開面積計費；8人遇到按件計費；5人遇到按照投影面積計費;2人遇到使用了兩種計價方式，分別為展開面積和投影面積、展開面積和延長米，另有1人遇到未明確計費方式。

上海市消保委表示，不同的計價方式對于消費者定制成本影響較大，也容易造成面積反復(fù)測算，或者測算面積出入大。

體察中，有19個樣品存在不同程度的面積偏差，偏差率從0.08%至23%不等，有兩件樣品的偏差率超過20%。其中，某品牌一件定制隔斷柜產(chǎn)品，報價單中注明產(chǎn)品按照展開面積計價，合計面積為16.64平方米，通過人工測算，得出該產(chǎn)品的面積為12.77平方米，面積偏差達(dá)23%。

此外，部分企業(yè)存在重復(fù)計算面積的情況，如消費者提供的一件定制家具樣品，其玻璃門玻璃面積包含邊框，企業(yè)在計價時，先計算一次玻璃面積，再計算一次板材面，明顯不合理。

消費者還反映稱，定制家具的每個環(huán)節(jié)，均由獨立的操作主體責(zé)任，缺少有效的溝通和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，往往最初設(shè)計與安裝成品間存在差異，要到產(chǎn)品安裝階段才會發(fā)現(xiàn)瑕疵。

檢測發(fā)現(xiàn)消費者提供的一款定制衣柜產(chǎn)品的設(shè)計圖紙中，產(chǎn)品頂線的寬度尺寸與測量時的寬度不一致，導(dǎo)致成品在安裝時無法貼合房間吊頂。

另一款定制陽臺柜產(chǎn)品，分縫值達(dá)到3.0mm，超過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2.0的規(guī)定，明顯不符合安裝和驗收標(biāo)準(zhǔn)。

協(xié)會、企業(yè)共同制定標(biāo)準(zhǔn)

除了計價混亂外，目前“全屋定制”還存在著板材標(biāo)示不規(guī)范，有害物質(zhì)釋放缺乏總量控制等這多問題。而這些問題的根源，在于標(biāo)準(zhǔn)缺失。

對此，上海市消保委聯(lián)合上海市化學(xué)建材行業(yè)協(xié)會、上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會、上海市家具行業(yè)協(xié)會、上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會、上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會等五家行業(yè)協(xié)會以及47家企業(yè)共同制定了《全屋定制（木制）家具》上海市團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。目前，該標(biāo)準(zhǔn)已報上海市質(zhì)監(jiān)局登記，并將于今年3月15日實施，這也將是全國首個“全屋定制”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解到，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定制家具的面積正負(fù)偏差要在5%以內(nèi)，板材的安全性能要通過驗收等。

此外，上海市消保委還提醒消費者，在簽訂定制合同時，應(yīng)當(dāng)與商家明確約定涉及家具材質(zhì)、式樣、設(shè)計要求等重要事項，并在書面材料中得以體現(xiàn)，避免發(fā)現(xiàn)問題時，自己的合法權(quán)益無法得到保障。

而在結(jié)算過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同或訂單中明確該定制家具所采用的計價方式，并有義務(wù)向消費者進(jìn)行解釋和說明，對于可能影響產(chǎn)品最終結(jié)算價格的產(chǎn)品測量數(shù)值、面積、五金件的使用情況等信息，應(yīng)當(dāng)做到準(zhǔn)確明示和告知。

（來源：億歐）