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手機(jī)瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2018-03-07 11:08:56 責(zé)任編輯： 李娟 瀏覽數(shù)：
3月2日，以“修內(nèi)致遠(yuǎn) 淬煉時光”為主題的柏廚新品發(fā)布會在浙江盛大揭幕，業(yè)內(nèi)精英、合作伙伴、媒體朋友等近千人共同見證新品誕生。作為每年廚柜行業(yè)最值得期待的發(fā)布盛會，柏廚此次攜時光印橡、費列羅、四季如意、憶江南等多款年度重磅新品，再度刷新櫥柜行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。
“一體五心” 柏廚3·15將打造舒心的用戶使用體驗
3月2日，以“修內(nèi)致遠(yuǎn) 淬煉時光”為主題的柏廚新品發(fā)布會在浙江盛大揭幕，業(yè)內(nèi)精英、合作伙伴、媒體朋友等近千人共同見證新品誕生。作為每年廚柜行業(yè)最值得期待的發(fā)布盛會，柏廚此次攜時光印橡、費列羅、四季如意、憶江南等多款年度重磅新品，再度刷新櫥柜行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。其中，具有創(chuàng)新意義的時光印橡系列廚柜，更是徹底改變傳統(tǒng)廚房使用，為用戶帶來“恰到好處”的智能服務(wù)，進(jìn)一步推動家庭廚房的品質(zhì)升級。
發(fā)布會現(xiàn)場，除對柏廚新品的發(fā)布外，柏廚品牌部部長文興琴還向到場媒體解讀了針對即將來到的3·15，柏廚的服務(wù)理念。
她指出，柏廚將遵循一體五心服務(wù)理念，一體是指“以客戶體驗為中心”從用戶的角度出發(fā)思考問題。五心是指“動心、放心、省心、舒心、安心”，即生產(chǎn)出顧客動心的產(chǎn)品，打造讓用戶放心的品牌，提供給用戶省心的購買服務(wù)，產(chǎn)品讓用戶有個舒心的使用體驗，最終才能讓用戶安心下來。
她同時表示：做為一個有著18年積累的品牌，柏廚總會從顧客角度出發(fā)，思考用戶需要什么，我們可以為用戶提供什么？這樣的思維是一個能夠讓用戶放心的品牌的基本思維模式。為了達(dá)到這樣理念，柏廚在生產(chǎn)研發(fā)前會進(jìn)行大量的用戶數(shù)據(jù)調(diào)研，設(shè)計出符合用戶需求的產(chǎn)品。例如這次的新品“時光印橡”，經(jīng)歷了1070份的問卷調(diào)查，2個月的收納研究，3個月人機(jī)實驗，歷時1年與國際知名設(shè)計師共同研發(fā)設(shè)計。此外柏廚對產(chǎn)品質(zhì)量及安全特別重視，對廚柜每塊門板、零件的選擇都有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在廚柜環(huán)保方面，柏廚還獲得行業(yè)環(huán)保證書“十環(huán)認(rèn)證”，連續(xù)五年被紅星美凱龍評為綠色環(huán)保領(lǐng)跑企業(yè)，尤其是本次發(fā)布會推出的年度新品，將行業(yè)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)提升到了日本F4星級，可以說是達(dá)到了國際最高水平了。
與其他企業(yè)大肆砸廣告不同，我們在傳播上會方向上偏向顧客關(guān)心的問題。比如，柏廚經(jīng)常會在官方微博、微信等傳播上發(fā)布一些廚柜如何選擇、如何保養(yǎng)的知識類文章。在傳播技術(shù)上也，也會從用戶角度出發(fā)，結(jié)合當(dāng)下用戶喜聞樂見的傳播方式。例如去年年底，我們在開展了一次關(guān)于如何挑選廚柜的直播，在線觀看人數(shù)多達(dá)20萬人。
作為與客戶最后一公里的溝通，柏廚有近500家精致的品牌門店；經(jīng)過總部統(tǒng)一的“終端門店成交系統(tǒng)”培訓(xùn)，為全國各地顧客提供專業(yè)的廚柜銷售服務(wù)。在用戶購買時會提供一對一的定制設(shè)計，在廚柜安裝方面提出“一次成功交付”口號。值得一提的是，裝修從來就不是一天能搞定的事情，為了保護(hù)顧客家剛剛裝好的新廚柜的干凈整潔，不被裝修粉塵傷害廚柜里的五金零件，柏廚在每套安裝完成后都會為新廚柜貼上一層保護(hù)膜，安裝完幫用戶打掃廚房衛(wèi)生等，我們希望我們的廚房是給顧客帶來幸福的地方。。
柏廚一直主張，交付的完成才是服務(wù)的開始。我們擁有24小時全天候的400客服熱線，隨時接聽用戶反饋的問題；除此之外我們還開通微博、微信等傳播平臺人工服務(wù)功能，隨時接受用戶反饋的信息。除了這些被動服務(wù)，我們柏廚還會主動思考用戶所需要的服務(wù)，自成立以來，柏廚一直在做服務(wù)月的活動定期上門為客戶做廚房保養(yǎng)和維護(hù)，去年起我們開啟了煥新家的活動，全年12個月為5000余家用戶提供了免費清潔服務(wù)，今年1月春節(jié)前我們還結(jié)合中國人節(jié)前掃塵的習(xí)慣，開展了客服清潔服務(wù)，僅1個月的時間服務(wù)的用戶數(shù)量就達(dá)到近4000家，未來我們也將把這一活動持續(xù)進(jìn)行下去。
柏廚致力成為“中國人渴望擁有的高端廚柜品牌”，打造無與倫比的服務(wù)力，是柏廚三大核心戰(zhàn)略之一，柏廚將始終堅持“不是315才講服務(wù)，天天315才是態(tài)度”的觀點，成為五心品牌新典范。
（來源：新浪家居）
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