隨著消費(fèi)升級(jí)，各品牌都將促銷、樹立品牌形象和提升服務(wù)相結(jié)合，力求在促銷季中提供更為完善的服務(wù)。除去價(jià)格，良好的服務(wù)和專業(yè)的介紹已逐漸成為消費(fèi)者選購(gòu)家居產(chǎn)品的影響因素之一。

3月賣場(chǎng)、家裝公司促銷輪番上演，消費(fèi)者需留意優(yōu)惠細(xì)則

開年的促銷早已成為歷年來各賣場(chǎng)、家裝公司、家居品牌開年的一件“大事”，為了博得“開門紅”，產(chǎn)品升級(jí)、提升服務(wù)、花樣活動(dòng)……各企業(yè)“花樣”不斷，3月也自然成為了各企業(yè)搶占2018年市場(chǎng)的重要時(shí)期。

樹立形象與營(yíng)銷并重

在經(jīng)過了2017年的整理后，家居企業(yè)已經(jīng)儲(chǔ)備好精力，而2018年的家居市場(chǎng)也迎來了第一個(gè)完整的促銷月。雖說如今家居市場(chǎng)每月的促銷已經(jīng)成為常態(tài)，但歷年來的3月都因?yàn)橛?·15這一特定日子而被重視，加上今年的3月一開始便恰逢傳統(tǒng)節(jié)日元宵節(jié)，無論是家居賣場(chǎng)、家裝企業(yè)還是家居品牌自然都不會(huì)錯(cuò)過3月中的這兩個(gè)利潤(rùn)沖刺點(diǎn)，大家早已摩拳擦掌地準(zhǔn)備迎接一個(gè)“開門紅”。

隨著消費(fèi)的升級(jí)和購(gòu)物觀念的日益成熟，消費(fèi)者早已習(xí)慣了各式各樣的促銷活動(dòng)，面對(duì)如今的促銷，消費(fèi)者關(guān)注的不僅僅是價(jià)格，更多的關(guān)注重點(diǎn)開始放在了產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、環(huán)保等方面。而更為專業(yè)的銷售人員、服務(wù)人員也成為了消費(fèi)者選擇的重要一環(huán)。

在這樣的趨勢(shì)下，單純靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)占領(lǐng)市場(chǎng)的方式已不新鮮，各家居類企業(yè)開始把提升服務(wù)品質(zhì)、樹立品牌形象、介紹生活方式等做法與市場(chǎng)營(yíng)銷并重。

創(chuàng)新模式提升生活品質(zhì)

家居賣場(chǎng)已不再局限于建材家具，與家有關(guān)的品類如今多可以在家居賣場(chǎng)里尋覓到，而且購(gòu)物過程中權(quán)益保障系數(shù)更高。

在今年，居然之家十里河店也將迎來諸多調(diào)整。據(jù)十里河店總經(jīng)理高正元介紹，居然靚屋燈飾城十里河店將迎來全面升級(jí)改造，原創(chuàng)藝術(shù)中心也將正式開業(yè)。原創(chuàng)藝術(shù)中心由設(shè)計(jì)大師賴亞楠和趙虎共同主導(dǎo)設(shè)計(jì)，為設(shè)計(jì)師、原創(chuàng)工藝品、畫家們提供工作室，搭建交流平臺(tái)。與頂層設(shè)計(jì)中心、東方設(shè)計(jì)中心不同，這個(gè)平臺(tái)將吸引年輕的設(shè)計(jì)師，以藝術(shù)家為中心。

此外，居然靚屋燈飾城還將設(shè)有健身房、居然餐飲、進(jìn)口超市等綜合生活方式種類，為周邊的消費(fèi)者提供更多生活方式選擇。高正元介紹，在今年，十里河店還將引入進(jìn)口家居品類，并開啟24家品牌旗艦店，提升消費(fèi)品質(zhì)。

除了家居業(yè)態(tài)的變化，消費(fèi)者還可以享受其他生活便利。3月3日，啵樂樂兒童樂園將在居然之家體驗(yàn)MALL（即居然之家麗澤店）開業(yè)。兒童主題樂園占地面積2500平方米，是由居然之家旗下全資子公司怡星兒童斥資打造的高端兒童樂園?？ㄍㄐ蜗笮∑簌ZPororo是來自韓國(guó)的國(guó)寶級(jí)卡通形象，2016年11月，Pororo的制作公司艾康尼斯與怡星兒童簽署合作，啵樂樂（Pororo）兒童主題樂園未來將在居然之家門店實(shí)現(xiàn)連鎖拓展。兒童樂園內(nèi)設(shè)有國(guó)際一流的人工造景、時(shí)尚新穎的高科技游戲互動(dòng)項(xiàng)目、與動(dòng)畫故事融為一體的表演及活動(dòng)。高標(biāo)準(zhǔn)的新風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)，將為小朋友們帶來前端的童話體驗(yàn)。

人工智能助力家居消費(fèi)

在今年，家居賣場(chǎng)也在醞釀著改變和創(chuàng)新。除了業(yè)態(tài)變化，在購(gòu)物方式上，還有線上工具、線下AI機(jī)器人的幫助，讓消費(fèi)者享受家居消費(fèi)過程。

人工智能在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用突飛猛進(jìn)，在家居購(gòu)物方面也不例外。新京報(bào)記者了解到，紅星美凱龍、居然之家的家居商場(chǎng)內(nèi)都上線了智能機(jī)器人，為顧客購(gòu)物提供幫助。例如紅星美凱龍與科大訊飛合作開發(fā)的“美美”，居然之家與優(yōu)必選合作的“居小然”，可以幫助消費(fèi)者在購(gòu)物過程中提供位置引導(dǎo)、信息介紹等服務(wù)，人機(jī)交互的設(shè)計(jì)，也讓購(gòu)物顯得更加有趣。以“居然設(shè)計(jì)家”為代表的線上消費(fèi)工具，如預(yù)先在線了解設(shè)計(jì)師、自主設(shè)計(jì)家庭空間、提前預(yù)訂商品至商品上門安裝，給消費(fèi)者提供了切實(shí)便利。

服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)

今年的家裝企業(yè)也和往年一樣，春節(jié)假期剛過就已開門迎客，隨著各家裝企業(yè)對(duì)各自資源的整合，現(xiàn)在的品牌家裝企業(yè)都已具備了自己的產(chǎn)品鏈，在各個(gè)家裝企業(yè)硬件相差不明顯的情況下，隨著標(biāo)準(zhǔn)化整合能力的提高，除去上下游產(chǎn)品的布局和融合，服務(wù)已然成為家裝企業(yè)必須重視的一環(huán)。無論是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)服務(wù)、施工隊(duì)的施工服務(wù)、還是裝修完后的售后服務(wù)，越來越多的家裝企業(yè)都開始“猛抓”服務(wù)品質(zhì)。

軟件的提升，也成為各家裝企業(yè)不約而同的進(jìn)步方向，所以新工藝的運(yùn)用、新材料的引入、設(shè)計(jì)能力的加強(qiáng)、銷售人員的相關(guān)培訓(xùn)……都讓裝修這個(gè)服務(wù)周期較長(zhǎng)的行業(yè)開始有了更為完善的閉環(huán)，引導(dǎo)著行業(yè)的良性發(fā)展。

家居賣場(chǎng) 籌備3·15，樹立誠(chéng)信形象

一年一度的3·15，是各家居品牌樹立誠(chéng)信形象的日子，據(jù)記者了解，在即將到來的3·15，各家賣場(chǎng)已經(jīng)制定好了策劃方案，大家都力圖在促銷的同時(shí)再次鞏固品牌形象。

居然之家 線上購(gòu)物優(yōu)惠多

3月10日至3月25日，居然之家將舉辦第三屆“3·15誠(chéng)信購(gòu)物節(jié)”活動(dòng)。在3月1日-3月25日期間，消費(fèi)者在設(shè)計(jì)家平臺(tái)填寫預(yù)約信息，即可獲得價(jià)值168元的紅葡萄酒一瓶；活動(dòng)期間，通過線上預(yù)約并通過設(shè)計(jì)師推薦碼購(gòu)買產(chǎn)品，即可在8.5折基礎(chǔ)上再享9.8折優(yōu)惠；注冊(cè)設(shè)計(jì)家線上商城或設(shè)計(jì)家APP，可免費(fèi)領(lǐng)取315元代金券3張。

活動(dòng)期間，會(huì)員登錄微信會(huì)員中心可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)；3月1日至3月25日，注冊(cè)成為居然之家會(huì)員即可到店面服務(wù)臺(tái)免費(fèi)領(lǐng)取禮品一份；會(huì)員還可在居然之家官方微信活動(dòng)頁面領(lǐng)取居然之家50元新業(yè)態(tài)代金券3張；會(huì)員全款購(gòu)買家居建材，可享受明碼實(shí)價(jià)基礎(chǔ)上8.5折優(yōu)惠，同時(shí)下載注冊(cè)居然金融APP或設(shè)計(jì)家APP，可即時(shí)領(lǐng)取最高2萬元初始消費(fèi)分期額度，并可申請(qǐng)?zhí)嵘~度，最高50萬元，享1年免息分期；活動(dòng)期間，會(huì)員單筆消費(fèi)金額每10000元返300元現(xiàn)金券，其中含200元家具建材券和100元居然福利券；居然之家會(huì)員在各門店各業(yè)態(tài)累計(jì)消費(fèi)滿2000元即可獲抽獎(jiǎng)券1張，以此類推。

紅星美凱龍 北京5店送福利

北京至尊Mall：3月17日，指定小區(qū)憑相關(guān)證明原件即可領(lǐng)取500元無門檻小區(qū)券，購(gòu)家具、建材全場(chǎng)通用，無門檻直抵現(xiàn)金；百萬家電購(gòu)物滿額贈(zèng)，不限量。

北京北四環(huán)商場(chǎng)：3月17日，200臺(tái)iPhone8購(gòu)物滿10萬元送，此外還有：除螨儀、掛燙機(jī)、電火鍋、吸塵器購(gòu)物滿額送，數(shù)量有限，送完即止；北四環(huán)商場(chǎng)攜手京派聯(lián)盟，全城放送20元抵1000元《京派秘籍》，限量800套。

北京西四環(huán)商場(chǎng)：3月17日，購(gòu)物滿5000元送100元福卡，單筆合同最高可送1000元福卡。購(gòu)物滿5000元即可參與砸金蛋活動(dòng)。

北京北五環(huán)商場(chǎng)：3月17日-18日，會(huì)員顧客可享受立減5%優(yōu)惠，同時(shí)累計(jì)購(gòu)物滿一定金額加一定會(huì)員積分，即可兌換京東E卡，最高滿5萬元加5萬積分可得1000元京東E卡。

北京朝陽路商場(chǎng)：即日起至3月16日，指定小區(qū)憑相關(guān)證明文件至商場(chǎng)領(lǐng)取300元紙質(zhì)券，即可享受3月17日當(dāng)天300元升值變600元優(yōu)惠，全城限量1000張。

集美家居 第三方見證誠(chéng)信服務(wù)

3月10日至18日，集美家居將舉行“誠(chéng)信服務(wù)周”第2季活動(dòng)。集美家居營(yíng)銷總監(jiān)李多介紹，在活動(dòng)期間，集美家居將邀請(qǐng)眾多媒體參與，通過第三方為消費(fèi)者帶去更多優(yōu)惠、誠(chéng)信的服務(wù)。

3月10日、11日、17日、18日，消費(fèi)者消費(fèi)實(shí)付金額每滿3000元即可抽取紅包一次，有機(jī)會(huì)獲得免單、紅酒禮盒、購(gòu)物卡、現(xiàn)金大獎(jiǎng)等。李多介紹，在抽獎(jiǎng)、滿減、積分消費(fèi)的基礎(chǔ)上，每家商場(chǎng)都有不同的主題。與此同時(shí)，“3·15家具建材博覽會(huì)第二屆”和“社區(qū)家博會(huì)”啟動(dòng)發(fā)布。3月10日，與民宿品牌合作舉行的“家”年華生活市集也同期舉行，為消費(fèi)者帶來飾品、園藝等生活用品。3月11日，還將與江小白合作，舉行品牌文化的演講。李多表示：“今年集美家居的消費(fèi)主題是‘走·近家’，之所以選擇‘近’而非‘進(jìn)’，是更希望集美家居的消費(fèi)更貼近百姓家庭，貼近消費(fèi)者的理想消費(fèi)狀態(tài)，也是走進(jìn)他們家庭的堅(jiān)實(shí)一步。”

城外誠(chéng)家居廣場(chǎng) 多重活動(dòng)給予優(yōu)惠

3月17日至18日，城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)將舉行“家具建材春季工廠直銷節(jié)”。千家工廠將推出上萬款新品，以廠家直銷價(jià)給予消費(fèi)者優(yōu)惠；消費(fèi)者參與搶券活動(dòng)還可以領(lǐng)取10元升100元、20元升500元的消費(fèi)券；購(gòu)物還可參與返現(xiàn)金活動(dòng)最高可返5000元；消費(fèi)單數(shù)多，還可領(lǐng)取液晶電視、電冰箱等禮品；還可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。此外，商場(chǎng)3月17日上午9點(diǎn)將發(fā)放200份家居禮品，先到先得；活動(dòng)兩日購(gòu)物滿額可獲取午餐券，免費(fèi)享用午餐。

消費(fèi)提醒

1 網(wǎng)購(gòu)商品應(yīng)索要發(fā)票

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為常見的消費(fèi)形式，即便是家具、建材、電器等“大件”，也有消費(fèi)者習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買。根據(jù)中消協(xié)公布的2017年消協(xié)組織受理投訴情況分析，在具體服務(wù)投訴中，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量位居第一，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為主體的遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴量在服務(wù)投訴中依然位居首位。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，需要提前了解產(chǎn)品性能，此外，要通過正規(guī)渠道購(gòu)買標(biāo)志齊全的產(chǎn)品。建議消費(fèi)者在大型電商企業(yè)購(gòu)買正規(guī)品牌的產(chǎn)品，并索取發(fā)票和三包憑證，如果發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)維權(quán)。

2 提前了解公司性質(zhì)和能力

商家通常以高額折扣優(yōu)惠等方式吸引消費(fèi)者提前交付大額定金，但是有的商家往往在此隱藏霸王條款限制權(quán)利，例如不能退換、消費(fèi)合同中隱藏不合理?xiàng)l款等。有的經(jīng)營(yíng)者甚至在收到預(yù)付款后發(fā)生關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址等情形，不能繼續(xù)提供服務(wù)，也未采取其他善后措施，更有不法經(jīng)營(yíng)者卷款跑路。

遇到較大優(yōu)惠時(shí)，最好提前了解公司性質(zhì)和能力、服務(wù)具體內(nèi)容，決定在此裝修后再付款，不要因?yàn)樨澅阋顺源筇潯?/p>

3 團(tuán)購(gòu)要書面約定相關(guān)細(xì)則

到了春季，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)又到了“旺季”。在團(tuán)購(gòu)會(huì)上雖然能享受到一些優(yōu)惠價(jià)格，但稍有不慎也可能引來一堆煩心事。消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，一定要書面約定相關(guān)產(chǎn)品說明、服務(wù)細(xì)則，例如產(chǎn)品的型號(hào)、顏色、材質(zhì)、數(shù)量等，保障維權(quán)時(shí)有理可據(jù)。

（來源：新京報(bào)）