自2000年進(jìn)入集成廚房領(lǐng)域以來(lái)，柏廚歷經(jīng)了從“方太集成廚房”到“BORCCI柏廚”的演變，有這樣一位經(jīng)銷商伴隨柏廚走過(guò)12年，與柏廚一起發(fā)展壯大。如今他已成為濟(jì)寧定制家居行業(yè)知名人物之一，也是柏廚最優(yōu)秀的經(jīng)銷商之一。

注重用戶口碑、以顧客為中心的品牌才會(huì)在市場(chǎng)勝出

目前中國(guó)的定制家居行業(yè)正處于一個(gè)整合時(shí)期?！皟?yōu)勢(shì)劣汰”，這是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的自然法則。注重產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)的定制家居品牌會(huì)越做越大、越做越強(qiáng)；而那些投機(jī)倒把、渾水摸魚(yú)的企業(yè)，隨著市場(chǎng)的驗(yàn)證，終究會(huì)被消費(fèi)者所摒棄。

中國(guó)是個(gè)人口大國(guó)，有著全球其他國(guó)家沒(méi)有人口紅利。圍繞“吃穿住用行”這一剛需市場(chǎng)而發(fā)展的 家居 制造業(yè)，有著廣闊而美好的前景。因?yàn)椋S著國(guó)家政策的利好推行， 家居 行業(yè)在不斷地開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷地追求產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)。消費(fèi)者的認(rèn)可才是企業(yè)發(fā)展向前的動(dòng)力源泉。

問(wèn)答

1.您在加盟櫥柜行業(yè)之前從事什么職業(yè)（行業(yè)）呢？是什么契機(jī)讓您最終加盟了柏廚這個(gè)品牌？

華方征：

時(shí)間追溯到2005年，我開(kāi)始著手“方太集成廚房”事業(yè)。之所以選擇“方太集成廚房”（柏廚），并非一時(shí)的空穴來(lái)風(fēng)，而是基于我在選在 家居 行業(yè)的2年的躬親歷行。1996年，我初次認(rèn)識(shí)“方太”，當(dāng)時(shí)還只是開(kāi)拓“方太”的家電市場(chǎng)。隨著和“方太”這一品牌的創(chuàng)業(yè)磨合，我深受其企業(yè)儒家文化的感召與影響。不得不說(shuō)，“方太”有著過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，與系統(tǒng)化的售后服務(wù)體系，有著良好的口碑。因此2005年，我經(jīng)過(guò)多方思忖后，決定把固有眾多家電品牌的經(jīng)銷全部舍去，以來(lái)專注專一地從事“方太集成廚房”（柏廚）的市場(chǎng)開(kāi)拓。

2. 一寸山河一寸血，您在“打江山”的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，發(fā)生了哪些讓您印象深刻的故事？

華方征：

在我近30年的創(chuàng)業(yè)生涯中，有歡笑，當(dāng)然也有心酸。的確，30年發(fā)生了太多的事情，而這些事情自然也是圍繞著“方太”及“柏廚”的產(chǎn)品與服務(wù)潛在地演繹著。記著有一個(gè)從事汽車行業(yè)的客戶，也是一位在濟(jì)寧小有名氣的企業(yè)家。在我為其安裝完廚柜的第十天，我接到了他的電話，說(shuō)其廚房的垃圾處理設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題。當(dāng)然，那個(gè)設(shè)備不是我們“柏廚”的產(chǎn)品。得知這些訊息后，我的第一反應(yīng)是去維修，沒(méi)有過(guò)多的考慮主觀與客觀因素。設(shè)備維修完備后，我的團(tuán)隊(duì)又把所有廚房產(chǎn)品進(jìn)行了一次精心保養(yǎng)，并把產(chǎn)生的垃圾清掃干凈。事后，客戶很感動(dòng)，我們因此也成了很好的朋友。每每在一起吃飯聊天時(shí)，他總是提及此事，并把此事作為為我們主動(dòng)宣傳的經(jīng)典案例去講。是的，一次不求原因竭盡全力的維修，交得了一位好友，也傳播了我們“方太”的品牌文化?，F(xiàn)在回味，著實(shí)思緒萬(wàn)千，創(chuàng)業(yè)就是如此，每一位客戶當(dāng)做朋友去相處，日久當(dāng)會(huì)生情。

3.你認(rèn)為在拓展市場(chǎng)過(guò)程，哪件事讓你覺(jué)得最自豪？

華方征：

在市場(chǎng)開(kāi)拓中，我的團(tuán)隊(duì)也是最值得我驕傲的。有這樣一件事，令我引以為傲。那是2008年，我從事“方太集成廚房”（柏廚）的第三年，我團(tuán)隊(duì)的一個(gè)員工遇到這樣一個(gè)客戶：其在裝裱自己的廚房時(shí)，發(fā)生了水管破裂問(wèn)題，是在客戶安裝其他品牌的產(chǎn)品時(shí)發(fā)生的。這個(gè)信息，是我員工在客戶的裝修“群聊”中得知的。我的員工便主動(dòng)與客戶進(jìn)行了聯(lián)系，并及時(shí)保質(zhì)保量地給客戶進(jìn)行了維修。這次客情關(guān)系的維護(hù)，其問(wèn)題發(fā)生的原因雖然不是因我們的產(chǎn)品而起，但我們進(jìn)行了主動(dòng)聯(lián)系，勇于并敢于承擔(dān)了維修工作，展現(xiàn)了一個(gè)員工心懷公司、心系客戶的責(zé)任與使命。事后，客戶非常感動(dòng)。此事例表明，客戶服務(wù)要從日常的小事做起，積少成多，最終才行形成品牌的口碑效應(yīng)。

通過(guò)幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可以看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)有良好的“以顧客為中心”的意識(shí)，能夠讓品牌經(jīng)受市場(chǎng)的洗禮。

（來(lái)源：網(wǎng)易家居）