據(jù)調(diào)查，當下的家居建材市場仍存在多種消費問題：夸大宣傳以36.25%的占比位列建材消費問題的榜首，而產(chǎn)品偽環(huán)保、價格虛高分別以26.15%、25.35%的占比居于消費問題第二位、第三位。為盡可能避免類似問題出現(xiàn)在櫥柜行業(yè)，我們不妨來了解一二。

提高消費體驗 規(guī)避櫥柜等家居行業(yè)消費亂象（圖片來源網(wǎng)絡）

定制家居雖受消費者青睞 但增項問題也較多

隨著消費者對家居空間美感要求的提高，可以“私人定制”同時兼?zhèn)鋬ξ锏亩ㄖ萍揖颖闶艿较M者的青睞，成為了狹小空間、畸形地帶、非常規(guī)尺寸等的必備品。不過從記者的調(diào)查來看，在定制家居的消費過程中，所遭遇的陷阱著實讓人防不勝防。

消費者在采購定制產(chǎn)品時，所遭遇的問題也是五花八門，售前、售中陷阱不少。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，購買定制產(chǎn)品時，消費者最常遇到的消費問題有四大類：低報價吸引顧客，后期頻頻增項，此類消費問題占比36.75%，居于首位;環(huán)保不達標以25.25%的比重居第二，制作周期時間太久占比21.25%，排在消費問題榜的第三位，設計含量低以17.75%的比重位列第四位。

定制家居的增項問題凸顯，而這些增項主要來自哪些方面?從記者調(diào)查問卷可以看出，消費者所反映的定制家具增項主要出于遠程費、安裝費、個性化配件添加、設計費等方面，其中遠程費以36.75%的占比位居增項之首，安裝費以24.25%的占比居于第二位，個性化配件添加占比20.25%，排在第三位，設計費18.75%居于第四。

互聯(lián)網(wǎng)家居產(chǎn)品不滿投訴超四成

隨著年輕一代逐漸成為家居消費的主力人群，越來越多的消費者開始將目光投向互聯(lián)網(wǎng)，包括網(wǎng)購家具和選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，從記者的調(diào)查問卷中可知，消費者選擇互聯(lián)網(wǎng)的原因多種多樣，如價格便宜、省事省心省力、線上溝通方便、套餐產(chǎn)品物美價廉，但歸結(jié)起來，九成消費者的消費訴求可歸結(jié)于兩個字：快、省。但是家居產(chǎn)品的特殊性決定了此類商品無法單純地實現(xiàn)“物美價廉”，消費者存在消費心理落差，加之互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)仍然處于初創(chuàng)期，存在諸多問題和漏洞也給消費者帶來了困擾，因而對于互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)的調(diào)查部分成為了一場“吐槽大會”。

而在網(wǎng)購家居產(chǎn)品的消費洪流中，消費者普遍對電商與實體店的一些差別保持了謹慎態(tài)度：43.75%的受訪者擔心尺寸有偏差，37.5%的消費者認定網(wǎng)店信譽不太可信，此外對于物流環(huán)節(jié)問題包括安裝送貨另收費、物流步驟繁瑣、送貨慢等細節(jié)表示不滿的消費者占比均超過了三成;在消費者采購家具所遭遇過的坑騙中，送貨上門的家具與樣品差別很大占31.25%，環(huán)保家具甲醛超標占18.75%、標稱進口家具卻是國產(chǎn)貨占25%;板材以次充好占18.75%;生產(chǎn)日期一拖再拖占25%，填充物問題嚴重占18.75%。

定制正在成為一種流行，越來越多的業(yè)主在做裝修時會選擇定制的家居產(chǎn)品。然而，定制家居產(chǎn)業(yè)日益火熱，各種問題也是接踵而來。同時，由于相關(guān)標準不規(guī)范，定制家居市場同質(zhì)化嚴重，款式、材料受限，整體價格仍偏高，這些都將阻礙定制家居市場的發(fā)展。如果櫥柜企業(yè)可以規(guī)避以上問題，重視用戶體驗，必將收獲好的口碑。

（來源：木材王國）