為什么說公眾號(hào)運(yùn)營也是品牌化運(yùn)營能力的縮影呢？因?yàn)楝F(xiàn)在受眾通過互聯(lián)網(wǎng)獲取一個(gè)品牌的入口被分散后，能直接了解一個(gè)品牌動(dòng)態(tài)的可能會(huì)僅限于公眾號(hào)。這句話聽起來有些拗口，舉個(gè)例子吧：

小明想投資一個(gè)全屋定制品牌，但本身有事業(yè)的情況下，這個(gè)投資緊急程度并不高，所以他會(huì)通過百度、朋友、展會(huì)等若干個(gè)渠道聽聞到一些品牌名，不過由于沒有特別緊急，所以他可能會(huì)先去看一圈網(wǎng)站，或去店面轉(zhuǎn)一圈，然后關(guān)注一些意向的品牌微信公眾號(hào)。

關(guān)注后在相當(dāng)一段時(shí)間里，他會(huì)回到原來既有的生活工作軌跡上來，然后我們作為品牌方來講如何去影響到這樣的一個(gè)受眾？他既沒有給品牌方打過電話，又沒有在品牌方任何渠道留下信息?？赡苤挥形⑿殴娞?hào)了，向他傳送品牌現(xiàn)狀、理念主張等。

不要以為投資者的這個(gè)案例會(huì)是少數(shù)，絕對(duì)是大多數(shù)，因?yàn)樵谌荻ㄖ菩袠I(yè)的投資額來講沖動(dòng)成交會(huì)有，但這樣的經(jīng)銷商質(zhì)量堪憂，更多的優(yōu)秀經(jīng)銷商都是在認(rèn)真考察過的投資行為，這個(gè)考察過程，短以月計(jì)，長按年計(jì)，經(jīng)常聽到某某經(jīng)銷商在去年、前年到過某品牌展位看了，但是今年才簽的案例。

公眾號(hào)是品牌與消費(fèi)者溝通的渠道之一

雖然微博等自媒體也有類似功能，但我們觀察了一下全屋定制行業(yè)乃至家居行業(yè)的微博運(yùn)營，慘淡得不值一提，所以不在這里作討論。

不知道你有沒有這樣的情況，反正我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)榉N種原因關(guān)注到一些公眾號(hào)，但又懶得去取消，于是這些公眾號(hào)所代表的品牌實(shí)際上會(huì)偶爾出現(xiàn)在你眼前提醒著他的存在。正是這樣的提醒，所以我們認(rèn)為公眾號(hào)已成為品牌與消費(fèi)者溝通的渠道之一。

公眾號(hào)影響力或已與官方網(wǎng)站相當(dāng)

就我們已知的數(shù)十個(gè)品牌官網(wǎng)與微信公眾號(hào)年度閱讀量來講，微信文章總閱讀量遠(yuǎn)大于官網(wǎng)年度總訪問者比比皆是，糾其原因主要是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代來臨，受眾在獲取資訊的時(shí)間越來越碎片化，使用PC端的機(jī)率越來越少，而移動(dòng)端入口又并不直接，往往需要再進(jìn)百度APP或其它搜索引擎再轉(zhuǎn)入，整個(gè)流程比微信入口更加復(fù)雜一些，從另一個(gè)角度來講，現(xiàn)在PC端或者是官網(wǎng)的流量價(jià)值或許會(huì)更精準(zhǔn)一些。

針對(duì)宜家家居的運(yùn)營研究

一、互動(dòng)

一般受眾與宜家家居的微信公眾號(hào)互動(dòng)入口主要是三個(gè)地方。

付款收銀臺(tái)

大量沒有帶宜家會(huì)員卡的消費(fèi)者關(guān)注微信公眾號(hào)提交信息后可以返回宜家會(huì)員卡信息，然后部份產(chǎn)品可以享受會(huì)員價(jià)格。這個(gè)互動(dòng)設(shè)計(jì)讓很多沒有關(guān)注宜家家居公眾號(hào)的受眾開始關(guān)注，有關(guān)注過后來取關(guān)的人又會(huì)重新關(guān)注...總之這個(gè)互動(dòng)考慮收獲了大量粉絲。

會(huì)員卡辦理處

辦理會(huì)員卡時(shí)工作人員會(huì)建議消費(fèi)者關(guān)注微信公眾號(hào)，對(duì)于不會(huì)使用微信進(jìn)行關(guān)注的用戶工作人員還會(huì)幫忙進(jìn)行指引。

技能GET：

展廳現(xiàn)場，全屋定制品牌們是否可以建議消費(fèi)者在關(guān)注指定微信公眾號(hào)后再享受一點(diǎn)小讓利、積分、禮品等，用以提升關(guān)注度。如果這變成全國專賣店的指定收款動(dòng)作，可以想象到會(huì)帶來什么樣的效果。當(dāng)然還有其它場景都可以提升關(guān)注度，太多方法了。

推廣聯(lián)動(dòng)

作為一個(gè)家居商場多年來靠會(huì)員卡模式吸引了大量粉絲，而且把會(huì)員營銷做到了極致，經(jīng)?？梢允盏侥衬硶r(shí)間點(diǎn)在搞活動(dòng)的短信，以此提醒消費(fèi)者關(guān)注到他們的品牌，其實(shí)亦是一種品牌推廣方式。

短信營銷雖然在一些人看來很“落伍”，但幾乎所有大牌仍然在使用這樣的方式進(jìn)行品牌信息傳播，所以方式雖然“落伍”，但價(jià)值仍在。

歐派與索菲亞的微信公眾號(hào)頁末表現(xiàn)如何？

這是截自8月份的部份推送文章，歐派、索菲亞等全屋定制品牌們的微信公眾號(hào)運(yùn)營狀態(tài)代表著現(xiàn)在行業(yè)的風(fēng)向，能看出幾乎沒有任何讓受眾愿意互動(dòng)的“好處”，好吧，歐派愛奇藝會(huì)員讓這個(gè)互動(dòng)好處有了“零”的突破。

為什么會(huì)有這樣的情況呢？我們以運(yùn)營過多個(gè)品牌新媒體渠道的經(jīng)歷可以臆測一下，不一定是歐派、索菲亞的真實(shí)原因。

“有什么好處？是能帶來經(jīng)銷商還是能帶來銷售訂單？”

這是真的，很多上級(jí)或老板都會(huì)這樣想或這樣問。不只是微信公眾號(hào)的這個(gè)小活動(dòng)的投入，在其它的媒體投放等都會(huì)遇到這樣的問題，作為新媒體運(yùn)營其實(shí)很難去直接回復(fù)這個(gè)好處收益。于是運(yùn)營人員多一事不如少一事，干脆就不申請了。

順便吐槽一下，包括索菲亞、歐派等在內(nèi)的絕大多數(shù)品牌在微信公眾號(hào)上給出的優(yōu)惠或送禮大部份止步于“免費(fèi)量尺”、“XXXX禮包”、“XXXX元代金券”，都是需要受眾購買產(chǎn)品才會(huì)得到的，不見兔子不撒鷹的這種優(yōu)惠讓受眾多少感到品牌方的不那么真誠，讓我們想起兩句段子“讓你發(fā)紅包，你發(fā)餓了么2元紅包給我有咩用？”“恭喜您中獎(jiǎng)了，這是200元蘭博基尼代金券?！?/p>

而宜家家居的所有活動(dòng)更像是消費(fèi)型品牌做的事情，讓所有人都有機(jī)會(huì)與品牌方產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而達(dá)到互動(dòng)目的。

（來源：家居邦）