品牌，它不僅僅是櫥柜產(chǎn)品或企業(yè)的名稱代表，它包涵了一個商品的豐富的內(nèi)涵，知名櫥柜品牌更是向消費者傳達了一個清晰的信息——高品質的產(chǎn)品，更優(yōu)秀的服務，可以說，正是這兩點，構成了一個品牌的最根本的基礎。【專題推薦：廚衛(wèi)百強】

整體櫥柜進入市場將近20余年的歷史，要想創(chuàng)立品牌的知名度及美譽度，必須把抓產(chǎn)品質量及搞好售后服務作為打造品牌的最根本的兩項工作，尤其在搞好售后服務工作方面更要做出不懈的努力，從客戶訂單開始，應建立完備的客戶檔案。

目前，由于房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標準有變化，以及地區(qū)不同，房屋建筑設計功能不同等等因素，決定了整體櫥柜產(chǎn)品的尺寸非標準化。整體櫥柜多為個性化訂制，體現(xiàn)每位顧客審美和喜好的獨特風格，因此訂貨式樣風格繁多，如現(xiàn)代前衛(wèi)、現(xiàn)代簡約、中式古典、歐式古典、現(xiàn)代中式、美式鄉(xiāng)村、地中海風格等等，不勝枚舉，這決定了產(chǎn)品樣式、材質等多樣化。

因此，櫥柜的售后服務同質量管理體系一樣，售后服務工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們通過多年的實踐，逐步完善了這一體系的建設，使售后服務工作在促進銷售、維護、提升品牌方面，取得了較大成效。

櫥柜產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的配套服務，每一步都需要做細致的工作。有時候，客戶的預定產(chǎn)品與現(xiàn)場客觀的安裝條件有沖突，我們就應該運用豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續(xù)執(zhí)行。還有這樣的情況，訂單已進入工廠加工制作階段，客戶突然要作修改，為慎重起見，就應該按規(guī)定必須重新到現(xiàn)場測量尺寸。服務只要到位，把客戶的事當成自己的事去做，這樣的服務才叫高質量。

任何商品，在消費使用過程中，都會產(chǎn)生或多或少的問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便，櫥柜產(chǎn)品作為一種以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，氣候變化，空氣濕度變化，使用過程中的保養(yǎng)不當?shù)鹊?，極易使櫥柜產(chǎn)品產(chǎn)生諸如木料收縮、膨漲等現(xiàn)象，如何對待消費者的維修訴求，及時解決消費者購買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個企業(yè)對市場及消費者的責任心。

售后服務的重要一點，是要建立起售后服務部門，銷售網(wǎng)點、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調的快速反應機制，一旦有顧客的售后服務的投訴，售后服務人員必須在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場，查詢問題產(chǎn)生原因，評估維修程度，同消費者協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現(xiàn)場處理的，馬上聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到，產(chǎn)品出點小毛病我們能理解，最怕出問題后無人理睬，有了這樣的服務，我們放心。

良好的售后服務，使我們的品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)，在我們的客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之，朋友間互為介紹而購買者有之，數(shù)年前購買了我們的產(chǎn)品，而今天換房后再度購買者有之，他們說產(chǎn)品質量好，服務好，我們信得過。

所以，櫥柜產(chǎn)品要做好售后服務，必須為客戶提供全方位的設計、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護全流程的技術支持和咨詢服務等。只有通過嚴格管理、保證質量、提供優(yōu)質服務才能獲得良好的市場回報，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費者信得過的立品，對企業(yè)的品牌建設起助推作用，這也是企業(yè)生存之根本。