時間：2015年7月8日下午14：00

地點：琶洲展館B區(qū)C層8號會議室

主持人：尊敬的各位領導、各位嘉賓、各位行業(yè)同仁、資訊媒體的朋友們，大家下午好!第二屆中國家居電商與誠信建設大會今天如期隆重召開!首先我代表大會向出席今天活動的各位領導、各位來賓以及支持家居電商發(fā)展的各界人士表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

第二屆中國家居電商與誠信建設大會現(xiàn)場

家居行業(yè)經(jīng)過30多年的蓬勃發(fā)展，取得了巨大的成就，奠定了堅實的產(chǎn)業(yè)基礎。新階段、新格局、新作為，在家居行業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎上，適應和融入當前互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化發(fā)展趨勢，積極探索新常態(tài)下行業(yè)企業(yè)發(fā)展的有效模式是我們組織舉辦中國家居電商與誠信建設大會的初衷。本屆大會在吸收第一屆大會成功經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)創(chuàng)新活動形式、豐富活動內(nèi)容、緊密貼近行業(yè)發(fā)展需要，力求取得實際效果。

本次活動能夠如期成功舉辦，首先要感謝在座的各位嘉賓及與會人員的大力支持，感謝中國家居電商十大誠信品牌聯(lián)盟成員單位和網(wǎng)易家居作為聯(lián)合主辦單位，感謝各贊助單位以及廣大資訊媒體朋友的大力支持和不間斷的活動傳播!

在大家的大力支持下，我們有信心和決心在建博會這個行業(yè)大舞臺上，把此活動持續(xù)的、創(chuàng)新性的舉辦下去，為行業(yè)企業(yè)在新形勢下取得突破發(fā)展搭建具有指導和引領作用的行業(yè)平臺。

下面，向大家介紹出席今天大會的各位領導、嘉賓。首先是主辦方領導及嘉賓，他們是：

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行會長兼秘書長張傳喜

中國對外貿(mào)易廣州展覽總公司總經(jīng)理李德穎

大連雨生集團董事長易接文

加拿大2020科技(中國)有限公司總經(jīng)理冼綺微

廣州天進品脾管理有限公司董事長馮國英

本次論壇特約點評人和主持人：

著名電視評論人、約豹CEO黃歡

網(wǎng)易家居總編輯胡艷力

優(yōu)秀電商論壇嘉賓：

天貓家裝總經(jīng)理王立成

商會電商專委會高級顧問、著名電商專家唐人

家裝e站CEO 孟德

土巴兔董事長王國彬

美樂樂CEO高揚

紅星美凱龍副總裁、紅星裝修公總裁李秀秀

海爾日日順副總經(jīng)理曾凡波

酷漫居董事長楊濤

歐工國際董事長歐杰

奧普執(zhí)行總裁吳興杰

酷家樂ceo兼創(chuàng)始人 陳航

亞廈未來家總經(jīng)理 丁澤成

愛福窩CEO 陳偉昌

東箭電商總經(jīng)理謝雨

京東家居家裝拓展經(jīng)理李 偉

新浪搶工長總監(jiān) 陳勇

我愛我家網(wǎng)副總裁騰胤吟

下面隆重介紹右側(cè)的嘉賓，他們是：

歐派集團董事長姚良松

小米路由器智能家居事業(yè)部總經(jīng)理唐沐

博洛尼CEO蔡明

夢天木門董事長余靜淵

華耐家居董事長賈鋒

中誠聯(lián)盟、艾家家居CEO潘定國

皮阿諾家居董事長馬禮斌

瑪格定制家居董事長唐斌

美步定制家居董事長孫剛

左側(cè)的有：

大自然集團董事長佘學彬

好萊客集團董事長沈漢標

萬華集團董事長郭興田

友邦集成吊頂董事長時沈祥

慕思總裁姚吉慶

華倫蒂師家具董事長周振陽

索菲亞副總裁、營銷執(zhí)行官王飚

皮阿諾董事長馬禮斌

勞卡衣柜總裁金理偉

北京KD家居總經(jīng)理嚴紅

最后，向大家隆重介紹本次大會的特邀嘉賓，今天出席會議的還有商會、專委會執(zhí)行會長、副會長單位、資訊媒體的朋友們，由于時間的關系，我們就不再一一介紹了，再一次的歡迎大家。本次大會共有三個方面的內(nèi)容，一是召開中國互聯(lián)網(wǎng)家裝與泛家居論壇，二是商會智能家居專委會、大數(shù)據(jù)研究中心成立和中國家居電商十大誠信品牌發(fā)布，三是"互聯(lián)網(wǎng)+泛家居"簡愛家居號游船會。

下面，有請全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行會長秘書長張傳喜致詞。

張傳喜：尊敬的各位領導，各位來賓，各位同仁，資訊媒體的朋友們，大家下午好!

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行會長秘書長張傳喜

去年的今天首屆中國家居電商與誠信建設大會在這里隆重召開，這一年行業(yè)風起云涌，發(fā)生了巨大的變化，這一年家居電商業(yè)得到了快速發(fā)展，這一年建博會由廣州發(fā)展到廣州與上海，并升級為中國建博會。時隔一年，我們新老朋友再次相聚琶洲會館，再次探討電商種種問題，研究如何建設電商誠信問題，這也是一個共話友誼的盛會，是一個傳播正能量的社會，首先我代表主辦單位全國工商聯(lián)向出席此次大會的各位來賓，各界朋友以及媒體單位表示最熱烈的歡迎和衷心的感謝。并向?qū)Υ舜未髸o予支持的建博會、歐派、索菲亞等有關單位表示最衷心的感謝。

作為第二屆家居電商與誠信大會，這次大會無論在規(guī)模和影響都遠遠超過首屆，會前受到了來自行業(yè)內(nèi)和行業(yè)外，有做國內(nèi)電商的，也有做跨境電商的，有做傳統(tǒng)行業(yè)的，也有電商巨頭的，受到的廣泛和高度的關注，今天可以說是高朋滿座。今天探討的話題也是重要的，氣氛也是熱烈的，這也將是一次家居電商領域迄今為止最成功，最有影響的一次大會。

當前在“互聯(lián)網(wǎng)+“的概念之下，整個社會對電商的投資熱情可以說達到了空前的狀態(tài)，傳統(tǒng)行業(yè)一旦與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，在資本市場上的估值立刻翻了幾倍，即使沒有任何利潤，也會受到一大批風投和資本的追捧，這也是體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的魅力和電商的魅力。如今家居電商已經(jīng)不再是霧里看花，而是當下每個家居人都在思考，并有很多人開始付諸實踐的互聯(lián)網(wǎng)+，因此，今天在座的各位有不同的體會。作為從事家居電商的人也會有一個共同的體會。

家居電商目前的難點不是技術，不是資金，而是服務與誠信，特別是誠信，我想誠信是一個社會的基礎，也是經(jīng)濟發(fā)展的基礎，誠信本身來自信心和信任，誠信的重要在這里也不再多說。我想正在發(fā)生的金融市場的股災就是一次對誠信、對信心和信任的一次打擊，而演變成了一種空前的危機。我們堅持每年都在建博會期間舉辦電商論壇，大談誠信，就是要通過樹立誠信標桿，共同去推動家居電商的誠信建設，乃至去推動整個家居行業(yè)的誠信建設。

各位朋友，希望大家在這個建博會與商會共同搭建的平臺上集思廣益，深入交流，通過整合資源做好自身企業(yè)的同時，也為行業(yè)的家居電商的誠信建設作出貢獻。

最后我代表主辦單位再一次?！暗诙眉揖与娚膛c誠信建設大會“圓滿成功，再一次感謝各位的光臨和支持，謝謝各位。

主持人：有請歐派家居集團董事長姚良松致詞。

姚良松：尊敬的各位來賓、各位同仁、各位朋友們，大家下午好!

歐派家居集團董事長姚良松

在一年一度的建博會這個精彩紛呈的大舞臺上，我們再次相聚、共話發(fā)展、共敘成長。首先請允許我向大家致以誠摯的問候，歡迎大家的到來，也預祝本次活動取得圓滿成功!

工商聯(lián)此次順應形勢、引領市場潮流，舉辦第二屆中國家居電商與誠信建設大會，對于我們傳統(tǒng)家居業(yè)來說，是值得高興的!因為，現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾十年的能量積累，已經(jīng)形成了一場可以顛覆產(chǎn)業(yè)的強大風暴，這是一個非常重要的歷史趨勢!我以前在媒體上發(fā)表過一篇文章，我認為，中國所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，包括我們家居業(yè)，沒有互聯(lián)網(wǎng)+，都將變成破銅爛鐵!沒有運用現(xiàn)代信息技術裝備起來的傳統(tǒng)企業(yè)，在市場戰(zhàn)爭中，都將遭遇冷兵器對＊＊＊作戰(zhàn)的慘敗!

面對現(xiàn)代信息技術的猛烈沖擊，不同的人有不同的態(tài)度和觀點。有些人認為不必去管它，只要把產(chǎn)品做好，固守品質(zhì)，以不變應萬變;有一部分人則是極度害怕和恐懼--擔心這場信息化風暴會把自己吹垮，連根拔起、最后灰飛煙滅。這兩種觀點一個是不承認，一個則是失去信心，我覺得都不對。我認為，信息化會給我們傳統(tǒng)家居業(yè)帶來一個新的機會，我們既不能回避它，也不用害怕它，而應該正視它、順應它!只要用好了這個機會，我們就會如虎添翼，永遠屹立在潮頭;相反，那些不去迎合、或者無視這種客觀變化的企業(yè)，最終會被大潮沖垮，成為歷史泡沫!

近年來，歐派一直在探索互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)家居業(yè)的最佳結(jié)合模式，現(xiàn)今我們已經(jīng)基本形成、并進一步深化歐派信息化戰(zhàn)略體系，包括三個方面：第一個是O2O+C2B的電商營銷新模式;第二個是軟件設計體系，我們通過卓越的一體化設計軟件系統(tǒng)，真正做到一站式解決裝修選材、設計等問題;第三個就是管理體系--對我們制造體系、營銷體系以及行政體系的一種高效管理，使之形成一個完整和龐大的現(xiàn)代信息化體系。

當然，談及電商，難免會提到它的一些不可回避的問題--很多人認為電商太燒錢!我認為，所謂的"電商燒錢"，本質(zhì)上是引流成本太高，而引流成本的計算方式則是用引流的費用除去營業(yè)額，正因于此，大家居的整合能天然地解決這個問題--歐派大家居能把營業(yè)額做大，把分母做大，引流成本自然就降低了。而一旦解決了燒錢問題，互聯(lián)網(wǎng)的巨大發(fā)展?jié)撃芫涂梢酝薮?

總之，現(xiàn)代信息化是一個已經(jīng)來臨的產(chǎn)業(yè)大潮，只要正視它，掌握它的規(guī)律并順應它，就一定可以借勢引發(fā)出新的、巨大的發(fā)展?jié)撃?，淋漓盡致地演繹我們新的精彩!謝謝大家!

主持人：有請廣州建博會主辦方、中國對外貿(mào)易廣州展覽總公司總經(jīng)理李德穎致詞。

李德穎：各位嘉賓，女士們，先生們，大家下午好。盛夏羊城，很高興與大家相聚在第二屆中國家居電商與誠信建設大會，我謹代表廣州建博會對各位的到底表示衷心的感謝。

中國對外貿(mào)易廣州展覽總公司總經(jīng)理李德穎

一直以來建博會以跨界定制引領行業(yè)的發(fā)展，很高興在這里和大家分享一個最新的消息，就是截止到今天中午12點，從早上9點開門到12點3個小時總共來的13.928萬人參觀，展前，我們對各參展企業(yè)各300家品牌企業(yè)進行了調(diào)查，99% 的企業(yè)將把建博會作為年度首秀的重要平臺，展示新技術，新技術，舉辦大型的企業(yè)活動等等。今天上午，我們在展會的開幕發(fā)布會上順應行業(yè)呼聲，正式宣布將廣州建博會簡稱升級為中國建博會，相信大家對建博會啟動這個新簡稱可以說是實至名歸，在中國建設領域擁有最權威，最有效的行業(yè)組織架構，最大的展出規(guī)模，涵蓋最廣的全產(chǎn)業(yè)鏈展出題材，最新的產(chǎn)品、技術與潮流。

與此同時，與廣州建博會同根相生的上海建博會，首展以近10萬平米的展出面積，國內(nèi)外600多家參展企業(yè)，入場觀眾超過6.4萬人次，這一切都體現(xiàn)出一個國家級展會的風采，在這樣的背景之下，建博會升級為中國建博會是名副其實。

在建博會期間舉辦大型的行業(yè)論壇活動，每次都是行業(yè)的巨頭云集，思想火花碰撞，影響深遠。這一次中國家居電與誠信大會建設，通過分享與對話對家居電商的發(fā)展進行一次系統(tǒng)性的梳理和思考，去思考如何實現(xiàn)符合家居產(chǎn)業(yè)建設的模式，又引發(fā)行業(yè)誠信自律的共鳴。相信在座各位的努力，一定為探索出的家居產(chǎn)業(yè)升級提供最好的指引和示范作用。我們建博會在不斷完善實地展會的同時，也在敏銳把握電發(fā)展的趨勢，運用互聯(lián)網(wǎng)思維結(jié)合展會的特色，實現(xiàn)實地展會、網(wǎng)上展會和移動展會的三位一體的布局，很榮幸建博會成為大會的主辦方之一，為行業(yè)搭建這樣一個交流平臺。我們愿意與大家一起積極探索，促進企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的新模式，為行業(yè)的進一步的發(fā)展作出新的貢獻。最后預祝本次活動圓滿成功，同時也熱烈期待明年3月在上海中國建博會7月在廣州中國建博會再聚首，謝謝大家。

主持人：下面，有請本次論壇主持人，著名電視評論人、約豹CEO黃歡女士，網(wǎng)易家居總編輯胡艷力女士主持下一階段內(nèi)容。有請兩位。

主持人：感謝大家來到廣州建博會，我們都知道最近的“互聯(lián)網(wǎng)+“非常地熱，熱到什么程度，讓做了20多年、30多年的企業(yè)突然成為風口上的一只豬，有恐慌，有興奮和激動，有無奈，可謂是人間百味。今天討論一下家居互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如何在移動互聯(lián)網(wǎng)下走出新趨勢，順勢而為，希望今天是一場行業(yè)的思想盛會。首先邀請出我的搭檔，約豹CEO黃歡女士，掌聲歡迎。

黃歡女士今天是負責“坐臺“，請黃歡女士在中間就坐，她負責今天來殺手锏，來放刀的，今天在臺上所有發(fā)言的嘉賓都有權利來進行點評和發(fā)出她犀利的觀點，希望今天是一個互動分享干貨的盛會。我們把黃歡女士請來的。

主持人：現(xiàn)在正式進入分享環(huán)節(jié)，首先有請知名客戶體驗專家、小米路由器智能家居事業(yè)部總經(jīng)理唐沐做主題演講。

唐沐：大家好，我在小米目前負責小米智能家居、小米路由器事業(yè)部所有的事情，今天我想大家分享的主題是“互聯(lián)網(wǎng)+“，用戶體驗等等相關的話題。

小米路由器智能家居事業(yè)部總經(jīng)理唐沐

我很多人覺得小米可能在硬件領域已經(jīng)是一個巨無霸，可能分分鐘會碾壓到各位所處的一些行業(yè)，但是其實事實上我們并不是這樣。外面對小米有很多的誤解，舉一個例子，大家知道風口的豬這個理論是雷軍先生提出的，前一段時間他做了修正，之前提風口的豬的時候大家說好，我就是這只豬，要在風口上飛起來，后來雷總說任何豬要飛起來都要經(jīng)過1萬小時的練習，很多人說雷總很壞，說已經(jīng)在風口上飛起來了，要摔下來了。很多領域存在著小小的浮躁的情緒。

小米還是一個創(chuàng)業(yè)公司，目前以小米的最近一次投資的價值來看，小米的估值已經(jīng)到達450億美金，最近股市的表現(xiàn)讓我比較慶幸，還好小米沒有上市，對于小米的估值來說，以我們的產(chǎn)品能力，以我們目前對于行業(yè)的影響力應該是已經(jīng)達到了實至名歸。

小米只做三個核心產(chǎn)品，手機、電視、路由器，剛才在會議開始之前，我聽到主持人說有人在洗手間遺失了兩部小米手機，懸賞5000元，我大概算了一下，兩部小米手機大概就賣4000元，因為這里面有數(shù)據(jù)，有軟件，有用戶每天賴以生存的各種各樣的信息，這是小米為什么選擇手機作為第一個突破點作為產(chǎn)品，其實電視和路由器的產(chǎn)品也是一樣，人們每天拿著手機，每天大概打開的幾率甚至上百次。電視是家庭的娛樂中心，路由器是家庭的數(shù)據(jù)中心，網(wǎng)絡中心，而且是智能家庭中心，這個是我們認定的三個發(fā)展方向，而且我們會花非常多的精力和時間把這幾個東西做實。

我們做產(chǎn)品的三大核心，是硬件、軟件和服務，這三個又叫做三駕馬車，使得產(chǎn)品真正在市場上立于不敗之地。等一下會提到一些案例告訴大家為什么一定要做硬件、軟件和服務這三條腿缺一不可。

小米手機用了4年時間做到中國的第一名，小米路由器用了兩年的時間做到了中國的第一名，其實大家看小米手機的案例，目前小米手機已經(jīng)銷售過億臺，路由器已經(jīng)銷售了210萬臺，這里面所有的銷售來自于電商，手機有七成來自與線上，路由器200萬臺完全來自于線上。從四年以前小米已經(jīng)在實施，最近才開始被炒熱的“互聯(lián)網(wǎng)+“的概念，小米做手機是“互聯(lián)網(wǎng)+“硬件制造業(yè)和傳統(tǒng)制造業(yè)，之前沒有人想過小米把手機做到銷量第一的位置。為什么可以?首先我們足夠努力，其次我們真正用用到的互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，使得這個案例實現(xiàn)。

具體怎么做，這里面有三點，第一點做極致的產(chǎn)品，這個極致有很多人有不同的定義，前一段時間有經(jīng)濟學家說做極致產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)七字決，逐調(diào)進行反駁，我印象最深得就是極致，他說極致就是把產(chǎn)品做極致的時候一定非常貴，沒有辦法把價格做便宜，沒有辦法滿足人的個性化需求，這個挑戰(zhàn)我認為從某一個層面來說聽起來是合理的，但是事實上可能錯誤地理解了極致這個定義。我們所認為的極致并不是把這個東西用最好的材料，最棒的工藝堆砌起來，而且我們認為合適的產(chǎn)品定義里做到極致，在固定的成本下，選取在這個領域最適合的工藝和最棒的工藝，使得這個產(chǎn)品非常好地滿足所定位的用戶群。這里面是極致，而且極致一定貴嗎，我覺得不一定，小米的包裝，這種包裝的成本遠遠比白色的白卡紙和彩色的印刷什么燙金和燙銀要便宜得多，這個東西不是靠錢來買的，而是靠一個細節(jié)一個細節(jié)去追這些包裝的細節(jié)點做到的。我曾經(jīng) 為了我的產(chǎn)品的包裝，給雷軍過過十次、二十次，說我不懂包裝，對于我來說自尊心非常受打擊，大家可能不認識我，在2003年到2013年間在騰訊做用戶體驗，做設計，為騰訊的100多個產(chǎn)品做設計，做產(chǎn)品。在2013年到2015年在小米做硬件產(chǎn)品，在我的職業(yè)的生涯里，我認為對設計的細節(jié)和產(chǎn)品的細節(jié)把握得非常好，但是在包裝方面我不擅長，我花很長的時間研究小米的包裝是怎么做得又便宜又好。真正好的東西不一定是對的，也不一定成本非常高。到目前為止我們手機盒的包裝成本控制在幾元，很棒的包裝，我們曾經(jīng)做過網(wǎng)上運營的，找兩個胖子站在空的包裝盒上，這個盒子仍然不會塌。做極致的產(chǎn)品，是我們認為做硬件唯一的不二法門。

第二點，顛覆價值鏈。在我們看來，傳統(tǒng)行業(yè)之所以我們認為是傳統(tǒng)行業(yè)，在很多既得利益的鏈條上很多東西已經(jīng)形成了，已經(jīng)固定了，如果作為后來者不嘗試顛覆一些事情的話，很難找到切入點，對于小米來說我們找的切入點是顛覆這個價值鏈，我們有資本的錢使得硬件足夠便宜，而且省掉一切渠道成本，幾乎不做廣告，我們靠的是互聯(lián)網(wǎng)上的口碑營銷，靠和用戶交朋友，讓他們幫我們?nèi)鹘y(tǒng)。我們通過硬件足夠好，產(chǎn)品足夠好，把網(wǎng)上商城建立起來，實際上小米商城的銷售額已經(jīng)是中國電商的第三名。

第三和用戶做朋友，以用戶為中心，用戶是上帝，但是對不起，用戶不是上帝，用戶是朋友，如果把用戶當做上帝的話，你會覺得他和你的距離非常遠，很可能變成一個口號，但是和用戶做朋友完全不一樣，你可能很難想象雷軍每天在微博上花很長的時間，是他自己寫微博，有一次問我為什么不發(fā)微博了，我說我最近有點忙，他說你有我忙嗎，我一下子啞口無言，他每天花間歇的時間，也許在車上和洗手間里寫微博，和網(wǎng)友做互動。其實在做硬件產(chǎn)品和做軟件產(chǎn)品非常不一樣，做軟件產(chǎn)品應該是免費的，當你提供給用戶，用戶覺得不好的話，不會很激烈地反應，但是做硬件完全不一樣，如果做不好的話，會拼命地罵你。我們要想辦法在網(wǎng)上降低心態(tài)，嘗試和憤怒的用戶做對話。我相信大家其實也是做硬件，做這個行業(yè)，一定經(jīng)歷過這樣的事情。有可能在座的各位深居高位，很可能和一些用戶直接產(chǎn)生關聯(lián)，我們每個人在網(wǎng)上和一線的用戶直接交流，我們會聽到他們罵我們，我們 會聽到他們對于產(chǎn)品的抱怨和建議，有好的，有壞的，也有非常極端的，但是只有自己真的聽到了，而且聽進去了，才可以督促團隊去解決這些問題。所以和用戶做朋友不是看上去這么簡單可以做到。但是當你真正和用戶做了朋友，你會發(fā)現(xiàn)用戶和你站在一起，一種感覺是無以復加的。大家說互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)會請水軍，其實真正的口碑營銷真正買不來，當你在競爭環(huán)境中做事情的話，真正幫你說話的是一大群用戶，一定要和用戶在一起。

今天來到的場合是家居的場合，在座的各位是在家居行業(yè)做了很多年的老前輩。我們是怎么樣設想“互聯(lián)網(wǎng)+“家居，在這樣一場應該是家居+互聯(lián)網(wǎng)，曾經(jīng)和傳統(tǒng)行業(yè)的朋友們了解過，對于我們來說是“互聯(lián)網(wǎng)+“，對于傳統(tǒng)行業(yè)來說是+互聯(lián)網(wǎng)，其實沒有關系。我們認為智能家居是手機之后的可能最好的一個機會，最大一個風口。這里面有幾個現(xiàn)象。第一個現(xiàn)象是蘋果和谷歌已經(jīng)發(fā)布了標準，第二是互聯(lián)網(wǎng)公司進軍硬件行業(yè)。第三是線上渠道的構建智能家居平臺，無論是阿里還是京東，他們知道什么東西賣得最好，用戶是怎么樣對某一個品類的東西有巨大的需求，當線上渠道開始構建智能家居平臺的時候，我相信大家完全相信智能家居已經(jīng)快來了。第四是家電、房地產(chǎn)、建材、家居等行業(yè)躁動，我今天上午花了小小的時間去到展館去看展覽，有很多傳統(tǒng)的家居建材看得比較多，我也看到很多展臺已經(jīng)在說自己是智能家居的概念。不知道大家有沒有做智能晾衣架，我覺得這個產(chǎn)品定義得有問題，等一下會提高。

當這么多人看到智能家居這個點，這個風口的時候，很多人用不同的方式嘗試去切入這個點，比如傳統(tǒng)家居講得比較多的概念，智能家居在很多年前由一些大廠提出來的，比如海爾和美的，大家一直提過很多年，沒有落地。還有標準，行業(yè)最喜歡講標準，其實標準如果不能落地的話，可能一直會是一個標準。另外捆綁，比如說在我的渠道里去銷售產(chǎn)品，必須捆綁我的智能家居的概念，可能用戶不一定買賬。還有預置，在一個新樓盤里進行預置，這些是不是真的可以使得智能家居落地，比較有問題的點，在大家考慮這些切入點的時候，沒有考慮用戶真正需要什么。我看到一個調(diào)查，在去年，中國智能家居行業(yè)市場現(xiàn)狀及投資潛能報告，對智能家居最感興趣的人是35歲到42歲，聽起來有點怪，這些人應該不是對新興的東西最敏感，應該是更年輕的人，因為大家對于智能家居的設計的概念是有問題的，首先得有一個家，才能考慮進入到智能家庭這個領域里，但是這個有可能是有問題的，因為真正想嘗新的人感受不到，這是智能家居為什么沒有在中國找到一個爆發(fā)點和合適的人群進行推廣的原因。

真正可靠的落地方式單品突破，我們在做智能硬件的時候有這樣幾個門檻，產(chǎn)品定義、用戶體驗、供應鏈和渠道，產(chǎn)品定義和用戶體驗稍微著重講一下，其他兩個大家很熟悉。如何定義一個好的智能硬件產(chǎn)品，要問6個問題，首先它是否存在，第二是剛需嗎，是一個剛性需求還是一個情緒類的需求，有沒有都OK，如果不是剛需的話，可以誘惑他把產(chǎn)品買回去，但是黏性有問題。第三是可以升維嗎，就是是否可以做“互聯(lián)網(wǎng)+“，決定不是僅僅簡單做電商而已。第四是便宜嗎，對于中國用戶來說，便宜是最重要的一件事情，我們做這么多產(chǎn)品里，這么多爆品，這個是最重要的因素。第五是安裝成本低嗎，安裝成本高可以攔住很多人。第六是它的功能可以一句話就讓人明白嗎，并且可以把看懂的東西傳遞給身邊的人，如果你的東西要花5分鐘讓別人明白，你的東西傳統(tǒng)不出去，賣不出去。這是6個問題定義一個好的智能硬件產(chǎn)品。

其次是降低用戶使用門檻，人在使用產(chǎn)品和服務的過程中產(chǎn)生的一切感受，乘為用戶體驗。在傳統(tǒng)行業(yè)，我相信大家模模糊糊有一些概念，但是方法論和流程鉆研得非?；ヂ?lián)網(wǎng)這么深，互聯(lián)網(wǎng)的競爭完全是白熱化和免費的競爭，在傳統(tǒng)行業(yè)還有一些價格競爭。所以用戶體驗是無所不在的，就以這個臺來說，這里面就有用戶體驗，剛才我在展示6個問題的時候，我相信很多人拍不到最下面的兩個，對于這個舞臺而言，PPT的展示體驗就有問題。從互聯(lián)網(wǎng)過來的人，大家覺得很矯情，什么東西都可以去挑毛病，但是只有這么挑，才可以把產(chǎn)品做好。

做好用戶體驗的32個決，找到痛點，定義場景，等等。以路由器為例，痛點是什么，大家每個人家里都有路由器，為什么抓到路由器去顛覆，因為它太長時間沒有被優(yōu)化了，大家知道抽油煙機、洗衣機和電冰箱等等很多產(chǎn)品得到了改善，但是路由器沒有。我告訴大家一個特別簡單的方法，大家知道百度知道，當你想去了解一個產(chǎn)品的痛點的時候，比如抽油煙機，你把這四個字放在百度的搜索框里，它下面有很多推薦問題，這些問題是被用戶關注最多的，有可能就是這個產(chǎn)品最大的痛點。我當時搜路由器的時候就發(fā)現(xiàn)這些痛點。

在我的最新的產(chǎn)品中做了非常多的事情去優(yōu)化它的信號。這里面是真才實料用了很多的精力和成本，這個就叫做快速迭代，當發(fā)現(xiàn)問題的時候改得特別快，非常感謝。我會告訴用戶，我做了什么事情，花了什么錢在這個產(chǎn)品里，解決了痛點，改善了使用體驗，這個就不展開講了。

還有體驗做透，體驗怎么做透，你要相信用戶是足夠懶，極端懶，當你的產(chǎn)品要讓用戶做三步完成一個功能，你必須去想沒有可能用兩步就完成了，你可以省一步嗎，在路由器開始需要非常多的步驟進行完成，我們經(jīng)過精簡之后只需要用戶做兩步就可以了。這是一個WIFI放大器，它是用來做WIFI放大的，不叫它其他的名字，其他的名字用戶根本聽不懂，要把這個插電，用一個筆記本打開外來設置頁，找到路由器信號，把這個信號確定放射出來，這時候才能完成這個過程，在我的WIFI放大根本不是這樣的，這個特性在發(fā)布會上發(fā)布出去的時候，很多人特別感興趣，很多行業(yè)的人覺得很酸，這個就不是一個WIFI終結(jié)器了，我們做成了一個可以顛覆原來的行業(yè)的產(chǎn)品。這個也是當時用的一張圖讓用戶看懂。

快速迭代，剛才舞臺的快速迭代讓我特別吃驚，很多領域里的快速迭代不是這么容易做，比如房地產(chǎn)怎么做快速迭代，汽車怎么做，所謂的快速迭代是以周為單位，我的問題你已經(jīng)解決了，我上周提出了一個新建議，在這周就可以解決了，這種感覺超級好，用戶希望自己提出的問題被人看到，被人解決和關注。當你做到這一點的時候，產(chǎn)品不一樣，用戶的預期一定會高出它的預期。傳統(tǒng)的行業(yè)怎么做快速迭代，比如房地產(chǎn)，我看到一些房地產(chǎn)企業(yè)在通過物業(yè)服務的方式做快速迭代，房子蓋出來賣給你，70年的產(chǎn)權，每個月對房子去做優(yōu)化，硬件迭代非常困難，要修模具，要生產(chǎn)，要組織供應鏈等等很多的事情要做。通過一年一次的硬件更新，以及每個月一次的軟件更新，讓這個產(chǎn)品看起來每一周都在變化。所以硬件迭代的核心是軟件迭代。當你選擇一個智能硬件產(chǎn)品的時候，意味著在這個硬件需要有軟件，而且在不斷地去做優(yōu)化，這樣才符合智能硬件的定義。

組建生態(tài)鏈，目前已經(jīng)投資了39家生態(tài)鏈合作伙伴，在很多我們發(fā)布的產(chǎn)品里通過我剛才講的一些方式做到了行業(yè)的第一，電源是毫無疑問的，小米攝像頭也是毫無疑問的。

我們做了一個小模塊，叫做小米智能芯，這個成本只有十幾元，這個小模塊去掛了部件和通信協(xié)議，任何一個產(chǎn)品加上這個模塊就可以變成智能產(chǎn)品，比如小米空氣凈化器，可以做遠程控制。

降低銷售渠道門檻，我們在使用場景里間用戶使用或者是購買新的硬件產(chǎn)品，比如講生態(tài)鏈的時候，意味著當用戶買了小米的產(chǎn)品，我們有非常多的機會和用戶接觸，告訴他在當前的場景你需要加一個小米攝像頭滿足用戶的需求，我們不是很生硬在用戶看到的地方放廣告，而是在需要的場景里告訴他你需要這個，而且你點一下就可以買到。目前我們通過這種閉環(huán)的生態(tài)鏈已經(jīng)使得1000萬個智能硬件落戶到用戶家里。

我會謹慎地樂觀地去想“互聯(lián)網(wǎng)+“家居就是未來的智能家居。而且小米的合作方式，小米的這種思路是把朋友搞得多多的，開放的，不排他，非獨家，目前我們已經(jīng)有了這么多的合作伙伴。小米的愿景，我們是希望用戶每個人都可以享受到科技的樂趣，這里的每個人不止三四十歲有家的人，可能是一個小孩子，可能是一個學生等等，這些人都可以做到。

這個是我的微博帳號的二維碼，大家看一下我的微博，知道我們?nèi)粘Ｊ窃趺春陀脩艚涣鞯?。非常感謝，應該說是中國建博會對小米的邀請來到這里和大家分享我們所做過的一些事情和思路。謝謝大家。

胡艷力：謝謝唐總，和用戶交朋友這句話說得非常核心，我們一直在說用戶體驗，真正能夠做到的有幾家，大家捫心自問一下，整個家居行業(yè)有很大的上升空間。下面有請家裝e站CEO孟德給我們帶來精彩演講。

家裝e站CEO孟德

孟德：非常感謝有這個機會給大家交流一下家裝e站對誠信的一些理解，我們是怎么來做的。誠信，我個人認為就是一個底線，理論上這是不應該談的一個話題，家裝e站希望在這個過程中把它當做一個底線來做。

確確實實對于裝修，都是一個比較難的問題，我們裝修都是一個痛苦的過程，如何解決在裝修過程中的一些問題。對于誠信，我們的理解就是如何做到不自欺，不欺人。但是在中國真正要做到一個有社會責任感的企業(yè)，如何做到不自欺欺人。

第一是信我，從標準的服務，簡單的體驗和透明的交易，可以達到信我。

第二是懂你，懂你的經(jīng)歷，你的感受，你的煩惱，你的喜好和你的要求

第三是幫你，幫伙伴創(chuàng)造利益，實現(xiàn)價值，創(chuàng)業(yè)成長。

O2O的本質(zhì)是什么，是四個方面，因為O2O的本質(zhì)是信息對稱，讓消費者有了知情權、選擇權、評價權和分享權，這就是O2O的本質(zhì)。

我們?nèi)绾瓮ㄟ^F2C的本質(zhì)，核心是還利伙伴，現(xiàn)金直采，規(guī)模集采等等。

服務承諾，一口價、三不限，零增項，快速可報價，個性超低價等等。

我們真正要做到的，我們也發(fā)布了一個國內(nèi)的關于家裝的白皮書，希望把這個變成可視化、可對比的，信息徹底可對稱。為了增加服務的確定性，增加功能和參與感，對于所有的功能要進行認真培訓，對于參與的人員通過培訓把好的工人逐步留在平臺上，也同時給工人進行達標，對所服務的軌跡基本上可遵循。同時對這個群體，我們更多提供人文關懷，有一個雙百的計劃，對于工人意外的傷害和保險是百萬的保險，對于裝修的用戶，有可能因為裝修導致的財產(chǎn)損失，我們有一個百萬的保險。最終我們給消費者放心，對得起自己的良心??lt;/p>

我們在家裝e站經(jīng)常用的一句話，把確定性給別人，把不確定性留給E站。我們要取信一個用戶是容易的，但是取信千萬個客戶是非常難的，我們?nèi)⌒乓粫r很容易，但是取信一輩子非常艱難。我們希望讓天下沒有難做的家裝，我們希望把這句話兌現(xiàn)。謝謝大家。

主持人：我們認為家裝e站在互聯(lián)網(wǎng)初期扮演了一個重要的角色。我們談起家居電商，從B2C一直細數(shù)到O2O，其形式在不斷發(fā)生變化，但又有章可循，專業(yè)人士到底如何解讀呢?有請家居電商專委會高級顧問、著名電商專家唐人上臺演講。

家居電商專委會高級顧問、著名電商專家唐人

唐人：大家好，我們?nèi)ツ赀@個時候在這里成立了工商聯(lián)的電商專委會，也成立了家居家裝電商研究院，這一年過去了我今天用比較短的時間概括一下這一年發(fā)生了什么，以及不愿的將來期待著什么。

主題就是互聯(lián)網(wǎng)泛家裝的5個問題，這一年最大的變化就是我們的關注點從家居電商轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)泛家裝，家裝怎么做電商，大家覺得應該是一個不可思議的事情，但是現(xiàn)在我們更多講的是家裝和電商，就像剛剛孟德的互聯(lián)網(wǎng)家裝。我是從2013年6月份第一次提出家裝電商這個概念，大家都在說家居電商，我講的是家裝電商，這反映了我們行業(yè)的特點，怎么圍繞著家裝把服務做好，把各個方面做好，甚至把我們的建材、家居等等產(chǎn)品銷售出去，這才是可能發(fā)展的方向。所以我們講的家居電商的轉(zhuǎn)變是一個必然的趨勢。

第二，我們從電商，從我們理解的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從線上的電商銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，這一點也是非常重要的。我們現(xiàn)在講的，今年＊＊＊＊＊講了“互聯(lián)網(wǎng)+“之后，原來我們做互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不僅僅是要在線上進行銷售，這是一個比較大的趨勢。從家居電商發(fā)展到我們叫做互聯(lián)網(wǎng)泛家裝，泛家裝這個概念也是我提出來的，是為了區(qū)別傳統(tǒng)的這種家長模式，涵蓋了整個的家裝消費的整個過程，這個過程叫做互聯(lián)網(wǎng)泛家裝，我用四個一來進行概念，第一就是流量入口，第二是3D云設計平臺，第三是一系列家居商品的選擇，第四是家裝服務過程，從這個角度重新審視目前所在的這樣一個大的行業(yè)，我把它叫做泛家裝行業(yè)的話，可能會更有意思。一個流量入口，一個云設計平臺，一系列的產(chǎn)品選擇，最后是一個家裝服務過程。我下面5個問題也是圍繞著這四個一提出來的。

第一是流量入口。我在2012年8月份提出我們這個行業(yè)未來存在著一個線上的流量入口。后來我們也發(fā)現(xiàn)的土巴兔的模式，是符合這樣一個流量入口的概念?，F(xiàn)在整個的行業(yè)的發(fā)展，特別是這一年的發(fā)展，特別是今年，整個的發(fā)展我覺得我們可能會在需要觀察和分析是不是有新的流量入口出現(xiàn)的問題，新的模式，這個入口不一定是一種傳統(tǒng)的概念。我們知道當互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的時候，這種模式也在變化，當以前的門戶網(wǎng)站被搜索網(wǎng)站，以及現(xiàn)在的移動網(wǎng)等等一系列替代，整個的家裝模式、運營模式發(fā)生變化的時候，我感覺有新的流量入口的模式存在，但是是什么，我現(xiàn)在還說不清楚，我們繼續(xù)觀察。

第二是3D設計應用，在整個的會場至少有三家贊助商涉及到3D云設計的，有人在對話的時候可以介紹，我這里就不介紹了，這個3D云設計改變了整個行業(yè)的格局，這個格局，我們首先關注第一點就是，我提出來叫做設計主導權，這個設計主導權未來掌握在誰的手里，現(xiàn)在沒有答案，我們要非常嚴重地關注，特別是我們做定制的，我們做定制家居的，我們現(xiàn)在在設計。萬一設計主導權往前移，移到家裝這一塊，設計已經(jīng)掌控的話，這個設計主導權前移之后，這個定制家居怎么做。設計即銷售，未來整個模式可能會發(fā)生一個變化，現(xiàn)在在今天京東購物的時候是現(xiàn)在的這種模式，未來可能在消費者的所屬戶型的3D的同時就實現(xiàn)了商品選擇和銷售，這一點應該也是值得我們關注的。第三是消費者的虛擬體驗，我們講做家居商品，線下的體驗非常重要，但是消費者還有一個虛擬的體驗，這個商品擺在我家里是什么樣，3D云設計有一個比較好的突破。目前雖然3D云設計的軟件比較熱，但是在深化運用方面還需要我們做更多的努力和探索。

第三，家居商品營銷模式如何發(fā)展。前一段時間講的是家居電商，在線上銷售，現(xiàn)在家裝的模式出來之后，特別是我講的叫做主材包的模式，給我們指出的一種新的銷售模式，從家裝來說，我們有兩個特點，各個品類都需要銷售，我們的家居商品的營銷最小的單元不是我們的單品類的，而應該是一個聯(lián)盟。我們現(xiàn)在流行的主材包的模式是一個品牌聯(lián)盟模式，未來像這種品牌聯(lián)盟模式主材包的這種模式，至少我感覺只是未來發(fā)展的方向，給消費者帶來了更多便利，雖然我們有爭論，說它沒有辦法滿足消費者的個性化的需求，但是這個問題我也在微信中發(fā)過一些文章，探討過這個問題，我今天就不探討了，可能要重新定義消費者個性化的概念，可能代表著未來的發(fā)展方向。我們需要去制造一輛車，不是去買一輛成品車，而是去商品買了所有的零件，找別人來安裝，未來的發(fā)展，這個主材包的模式的發(fā)展，應該代表著一個主流的趨勢。

第四，一個家居服務的工程。這一塊是值得我們最要關注的，在整個家裝過程中，這一塊的資源未來是最緊缺的?，F(xiàn)在有產(chǎn)業(yè)工人，家裝的工人和工裝的工人，還有互聯(lián)網(wǎng)家裝的工人制，還有“游擊隊“等等，包括家居企業(yè)的配送安裝的工人，最后要在幾年內(nèi)，我估計有一個大整合，這個大整合的最終的結(jié)果，我們也得去觀察。

最后一個問題是我最關注的，我們的家居企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應該往哪里走，這是我提出來的經(jīng)銷體系互聯(lián)網(wǎng)化改造的概念，也是我們談得比較多的是互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化、信息化等等，如果落實到實處怎么做，根據(jù)這個行業(yè)的特點應該怎么做，可能我們也要做進一步的探索。

今天因為時間關系，我就簡單把這個行業(yè)一些的想法給大家分享一下，我希望明年回過頭來看過去的一年發(fā)生了一些什么事情，這是非常激動人心的。謝謝大家，就講這么多。

主持人：謝謝唐老師，聽過唐老師的很多演講，這次比較精煉，比較濃縮。接下來是一個重要的環(huán)節(jié)，智能家居應該是互聯(lián)網(wǎng)風口上的下一個，全國工商聯(lián)順勢而為，接下來成立全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會智能家居專業(yè)委員會。相信上面3位嘉賓和專家的演講也能為在座各位的思路帶來新活力，家居電商是順應時代的產(chǎn)物，還有一樣也是，這就是智能家居，為順應趨勢、并規(guī)范新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在廣大智能家居企業(yè)的呼吁下，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會智能家居專業(yè)委員會正式成立，接下來將舉行商會智能家居專業(yè)委員會的成立揭牌儀式。有請揭牌嘉賓，他們是：

1、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行會長秘書長張傳喜

2、小米路由器智能家居事業(yè)部總經(jīng)理唐沐

3、歐派集團董事長姚良松

4、箭牌衛(wèi)浴董事長謝岳榮

5、友邦集成吊頂董事長時沈祥

6、九牧衛(wèi)浴副總裁張彬

7、大連雨生集團董事長易接文

8、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行秘書長張仁江

有請各位嘉賓上臺為專委會的成立儀式揭牌，大家掌聲歡迎。讓各位嘉賓站在我們的臺上的兩側(cè)，共同揭曉全國工商聯(lián)智能家居專委會的成立。

全國工商聯(lián)智能家居專委會成立揭牌儀式

感謝臺上的嘉賓，請大家稍微休息，接下來進入下一個環(huán)節(jié)。

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會智能家居專委會成立后，將全力做好智能家居領域的引導、規(guī)范和服務工作，為智能家居領域發(fā)展搭建合作交流平臺。接下來有請我的搭檔黃歡女士。都說家居建材業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，但傳統(tǒng)行業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展卻越來越新潮，那么傳統(tǒng)如何創(chuàng)新，創(chuàng)新如何不忘本?接下來將進行一輪優(yōu)秀電商企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)的對話論壇，有請以下嘉賓一同上臺：

慕思總裁姚吉慶

索非亞副總裁、營銷執(zhí)行官王飚

中誠聯(lián)盟、艾家家居CEO潘定國

美樂樂CEO高揚

海爾日日順副總經(jīng)理曾凡波

紅星裝修公總裁李秀秀

酷漫居董事長楊濤

酷家樂ceo兼創(chuàng)始人陳航

奧普執(zhí)行總裁吳興杰

歡迎以上嘉賓上臺對話。

優(yōu)秀電商企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)的對話論壇

胡艷力：我們一共9位嘉賓，我做論壇唯一的要求是大家一定要講干貨，而且不能吹牛。我們知道互聯(lián)網(wǎng)其實對于整個行業(yè)的沖擊，真正的有多少，大家看似很厲害，但是實際上有多少，大家心知肚明。我們看到很多傳統(tǒng)企業(yè)做電商，嘗試做“互聯(lián)網(wǎng)+“，另外很多互聯(lián)網(wǎng)本身的企業(yè)在不停地更新迭代，在這種情況之下，我們今天來聊一聊，你們的模式到底現(xiàn)在發(fā)展成什么樣子了，有怎樣的好的經(jīng)驗，有怎樣趴下來的痛苦，都可以分享一下，對于未來家裝的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢也同樣分享一下。有請姚吉慶總，在我看來，慕思雖然是大品牌，在國外做得非常棒，你今天有什么感想。

姚吉慶：我今天主要來學習的，慕思的電商剛起步，剛剛聽完小米的講話，什么是互聯(lián)網(wǎng)思想，其實就是極致的產(chǎn)品體驗，加上極致的服務體驗，達到極致的用戶體驗，這三件事情就是慕思10年來做的事情。

第一點，極致的產(chǎn)品體驗。首先要解決什么問題，解決客戶和品牌的黏性問題，第一個要解決的產(chǎn)品的黏性，使用過以后這個產(chǎn)品好到讓他離不開，就是用慕思。第二是整個銷售過程的體驗，體驗式的銷售，讓他感覺到，慕思有一句很經(jīng)典的話，慕思賣的不是寢具，賣了一種生活方式。怎么做到客戶滿意，不管任何時候，首先保證客戶滿意，這就是我們的宗旨，比如我舉一個例子，這個事情我們做了十年的時間，每年圣誕節(jié)每個慕思的客戶都可以收到慕思的禮物，這個禮物不是隨隨便便的禮物，在座的慕思的用戶可以舉手。每年都會收到慕思的一份禮物，這個禮物是精心打造的一個禮物，可能會有一套的睡眠音樂碟，這是簡單的送一些音樂，而是用差不多的一年的時間精心打造的有睡眠功能的音樂碟，盡管電商剛剛起步，但是這個傳統(tǒng)企業(yè)今后不存在傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也到線下去做，傳統(tǒng)的企業(yè)也要做“互聯(lián)網(wǎng)+“，是一個大融合。我想再過五年，再談互聯(lián)網(wǎng)就OUT了，因為已經(jīng)進入的一個常態(tài)了。

胡艷力：你剛剛說的這幾點，我們業(yè)內(nèi)人很了解，你到底要不要做電商?

姚吉慶：現(xiàn)在剛剛做，剛剛起步，感覺還不錯，過去給人的感覺電商就是賣低價產(chǎn)品，我想這只是一方面，做優(yōu)秀的企業(yè)，非常偉大的企業(yè)，必須建立護城河，有四種護城河可以建立，第一種就是像小米一樣的，靠成本，靠免費，這種一般的企業(yè)玩不起，免費的過程中，就會出問題，只有小米這樣基因的企業(yè)會做得很好。第二個是品牌護城河，必須做到最后，首選這個品牌，做品牌的附加值。中國的家居建材行業(yè)，品牌的氣度算比較晚，做到今天，真正做消費者品牌的不多，大部分做行業(yè)品牌。第二是品牌的優(yōu)勢，品牌的優(yōu)勢的打造。第三就是網(wǎng)絡的效應，包括剛才說的粉絲也好，包括小米的老總說的信息化的一些內(nèi)容，怎么增加客戶的黏性，就是網(wǎng)絡效應。第四就是中心，低成本戰(zhàn)略，對于中國的制造業(yè)來說一定是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，才能建立起品牌的優(yōu)勢，才能打造護城河，這才是中國家居未來發(fā)展的主要趨勢。

胡艷力：你要不要做電商，電商現(xiàn)在怎么樣了?你一定要回答我的問題。

姚吉慶：今天給大家進行學習，特別強調(diào)的是，在電商里不是做低價，怎么以高端的價格在電商上做，這個能夠做起來的話才是中國的未來。

胡艷力：你們家的電商是怎么做的。黃歡女士怎么樣?

黃歡：按照姚吉慶總的說法，互聯(lián)網(wǎng)思維根本不存在，我做廣告很多年，服務過很多的世界500強的，比如寶潔我們當年服務海飛絲，對方說海飛絲，飄柔和沙萱，為什么要做這么多的洗發(fā)水，因為每個洗發(fā)水的品類都有很多人選擇。我理解互聯(lián)網(wǎng)思維，我就是以這種無厘頭見長，互聯(lián)網(wǎng)思維是什么，首先第一個，接上互聯(lián)網(wǎng)的那一刻，你就是全球企業(yè)，你應該以全球市場的眼光來布局你企業(yè)的未來發(fā)展。過去是靠占地，到了互聯(lián)網(wǎng)時代，開始黏人，從這個角度來說，互聯(lián)網(wǎng)的思維的第一條一開始就是全球思維，第二個互聯(lián)網(wǎng)思維就是每個品類最后只會剩一個，應該是贏家通吃思維。這個在縱度垂直方面，產(chǎn)品的差異化方面又可以分成很多維度。你用特別好的口才模糊了對于互聯(lián)網(wǎng)思維的蒼白理解。

胡艷力：我們接下來請出王飚總，索菲亞本身帶著互聯(lián)網(wǎng)思維過來的，以用戶體驗為主，以線上線下做得很好。給我們談談經(jīng)驗。

王飚：我覺得提傳統(tǒng)企業(yè)電商有點嚇人，我們都是做電，你加上電，我們傳統(tǒng)企業(yè)的主事者是沒有互聯(lián)網(wǎng)思維的，也不懂互聯(lián)網(wǎng)。幸好O2O救了我們，要感謝天貓等等電商企業(yè)，我們有了很強大的線下，我們把線下的一些資源聚攏過來，在O2O的基礎上做定制，有一些天然的優(yōu)勢，使得我們不是太有互聯(lián)網(wǎng)或者是電商的恐懼癥。做定制的企業(yè)有幾個特點，本身的信息化就是很強大的，我們不懂，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一堆懂信息化的人，信息化的企業(yè)對定制企業(yè)的流程來說信息化很強，任何的流程都是可以接入信息化系統(tǒng)的。

另外因為定制的消費者相對是年輕的，跟消費者交互的結(jié)果，我們定制的產(chǎn)品相對是年輕化的，做這種年輕化的產(chǎn)品，年輕化的消費人群，跟O2O互聯(lián)網(wǎng)的人群的吻合度相對偏高。另外做定制的演示，所有的銷售工具已經(jīng)是電子化了，也是為了線下銷售，確實是工具的電子化，包括日常文件往來都沒有什么紙質(zhì)的，都是電子化的，這個也離得不遠，跟現(xiàn)在做O2O的需要。我們終端的體驗，就是很好的線下體驗的場地，在O2O里也是一個很大的優(yōu)勢。很多的企業(yè)終端的體驗感沒有我們的定制企業(yè)這么強。我想想發(fā)掘出了不好天然的優(yōu)勢。

還有整個用戶的交互，設計的交互，都是網(wǎng)絡化的，在這些事情上有一些習慣，跟用戶的交互都是網(wǎng)絡化，這也說明離得很近。

還有一個更重要的O2O的優(yōu)勢，定制服務致勝，我們線下的服務能力是很強的，我們線下的大多數(shù)的人員是服務人員，我們的人員已經(jīng)往服務化走了，接上互聯(lián)網(wǎng)之后，銷售人員更多轉(zhuǎn)變?yōu)榉蘸突?。這對于我們來說是天生的優(yōu)勢，只是O2O提醒我們，我們另外一個O很強大，另外一個O我們要接入有天生的習慣和資源，對于這個事情來說，我們沒有恐懼，甚至認為，如果家居行業(yè)最先實現(xiàn)O2O的話，我覺得應該是我們定制企業(yè)。

胡艷力：索菲亞就是O2O的典型標本嗎?

王飚：剛才講得很重要的事情。

胡艷力：是還是不是?

王飚：是什么?

黃歡：你是不是O2O的標桿企業(yè)?

王飚：不敢說是標桿，我的路是對的，我們正在往O2O的路上堅實地邁進，這個路沒有走錯，而且方向是對的。

黃歡：我打擊他，任何不涉及物種變異和成本結(jié)構的直接插入網(wǎng)線的電商系統(tǒng)就是落后的企業(yè)，小米的整個成本結(jié)構已經(jīng)發(fā)生了變異了，羊毛出在豬身上，有第三方利潤產(chǎn)生出來，變成的一個入口，未來是一個生態(tài)，當然我不一定理解得正確。我其實也是索菲亞的愛用者，這一點我先說，我喜歡你們的衣柜，但是我發(fā)現(xiàn)即便現(xiàn)在，我最近又在搬家，你們電商了這么久，成本結(jié)構都沒有變，你們的O2O了之后應該便宜一點，學習小米的話，起碼可以有一點免費思維。

胡艷力：你闡述了6點，給他的感覺你插了網(wǎng)線就OK了。

黃歡：你不是多了一個互聯(lián)網(wǎng)的銷售渠道，多了一個互聯(lián)網(wǎng)的銷售工具，你沒有真正用互聯(lián)網(wǎng)思維去改造企業(yè)，而福利你的用戶，用戶只是從線下到線上購買而已，沒有其他的差異。

胡艷力：王飚總怎么想?

王飚：我理解你的意思，我們有在努力。比如常年的799，為了這個799，我們整個企業(yè)的供應鏈上做了很多的改革，是一個虧錢的價格。

胡艷力：尚品宅配的比較?

王飚：我們毛利比他們低，從商業(yè)的效率來說目前還可以。

胡艷力：你們分電商和傳統(tǒng)渠道的單的統(tǒng)計嗎?

王飚：90%是來自于傳統(tǒng)，電商的活動的時候比較多。

胡艷力：蓄客成本?

王飚：我們根據(jù)自己的成熟度在發(fā)展，我們暫時還是很控制線上的成本，主要的成本在線下，線上沒有統(tǒng)計多少錢，肯定是線下高，投入肯定是線下高。

胡艷力：我們來問這邊，我跟秀秀是好姐妹，之前是媒體人，這是她首次作為紅星裝修公總裁出現(xiàn)，大家覺得紅星是一個傳統(tǒng)賣場，你來做電商是左手搏右肯定做不好?

優(yōu)秀電商企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)的對話論壇

李秀秀：我覺得這不是針對賣場，這是對于任何一個傳統(tǒng)企業(yè)來說面對的一個問題，我們?yōu)槭裁匆欢ㄒプ觯驗檫@是企業(yè)向前發(fā)展轉(zhuǎn)型升級過程中所必須面對的問題，如果一定是左手搏右手，我也希望是揮刀自宮，自己內(nèi)部解決。

我們現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)家裝，每年紅星美凱龍有數(shù)以百萬的業(yè)主，他們在整個裝修過程中，應該講這段經(jīng)歷可能是不愉快的，享受到的也許是價格不透明，信息不透明，甚至是上當受騙，怎么解決這個問題，如果用一個兩個甚至十個二十個家裝公司去解決，現(xiàn)代社會是不存在的，效率低下，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，紅星成立互聯(lián)網(wǎng)的家裝平臺，讓所有的有在整個裝修服務過程中由紅星美凱龍?zhí)峁┑姆盏臉藴?，這是產(chǎn)業(yè)鏈的分工。

胡艷力：你們到底在做什么，我理解紅星裝修公的模式是提供設計和服務?

黃歡：其實他們是往上延伸，把入口先堵住。

胡艷力：把流量包過來了?

李秀秀：商業(yè)模式跟大家都是大同小異，我們是互聯(lián)網(wǎng)家裝的平臺，我們以APP為運營的載體為所有的用戶提供設計、社工、監(jiān)理和材料推薦的服務，聽起來商業(yè)模式?jīng)]有太多的稀奇，對于平臺來說我們向縱向的垂直延伸。

黃歡：他們就是傍了一個大款，就是跟土巴兔一樣。

李秀秀：我們跟土巴兔的模式不一樣。

胡艷力：其實我認為是差不多。下一位潘總，我們是第一次見面，我聽主辦方說你是做房地產(chǎn)和下游產(chǎn)業(yè)的電商，你是我們的金主，說說你們的模式。

潘定國：在這個場上認識我的人不多，我之前一直做互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在殺到大家居這個行業(yè)，我們做什么，我們互聯(lián)網(wǎng)人最喜歡看用戶有哪些痛點，比如買房的痛點，現(xiàn)在在國內(nèi)買大宗消費品唯獨只有房子買了不能住，要住很長時間，你買一個半成品的房子，為什么買了房子為什么不能交房的時候可以直接住進去，問了很多房產(chǎn)開發(fā)商，他們說以前我們做房產(chǎn)，效益挺好的，不考慮這個事情?，F(xiàn)在在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，85后、90后不太愿意自己去折騰這些事，我說完大家就知道了，我們做什么，我們是把國內(nèi)主流的一些房地產(chǎn)開發(fā)商結(jié)合起來，利用他們現(xiàn)在的售樓處作為場景，直接在這個場景里搞定用戶整個家，而不僅僅買一個毛坯的房子，我想在售樓處利用已經(jīng)搭建好的場地，用戶不僅買毛坯房，選擇精裝，選擇軟裝，就搞定了，我提出來像買手機一樣買房子。我看到家居這個行業(yè)，我切入進來之后，及其不能理解的兩件事情。第一件事情就是家居這個行業(yè)到處都是大賣場，為什么需要這么多大賣場。第二，及其不能理解的是我今??月份也是在這里參加了大家居這個行業(yè)的會議，今天也參加的會議，不能理解的是居然這些會議全部是服務于經(jīng)銷商的。我就想為什么這個會議是服務于經(jīng)銷商，而不是服務于最終用戶的。這就是行業(yè)的問題，從我們互聯(lián)網(wǎng)人來看的痛點。一是用戶的痛點，第二是整個行業(yè)的痛點，中間的成本太高了，用戶花的代價太大了，就像剛才唐總所說的，用戶買東西，越是年輕人買東西越在乎的是花更少的錢買到逞心如意的東西。無論是硬裝，還是軟裝，出廠價，特別是軟裝的出廠價和用戶買到的價格如此高的差價，我就特別開心，我認為有機會了。

有了天使投資，有我這樣一個互聯(lián)網(wǎng)人操盤，構建大家居行業(yè)的O2O的互聯(lián)網(wǎng)公司，我們在做這個事情。

胡艷力：你真的是革命者?

黃歡：我覺得沒有打掉任何環(huán)節(jié)，只是把銷售場地搬到了更好的地方?

潘定國：場景化，用戶現(xiàn)在買東西更多是基于場景買東西，基于一個觸發(fā)的點買東西，買房子是一樣的，買房子的場景在哪里，買家居，買硬裝的場景在哪里。

黃歡：就跟把便利店開到樓下是一個意思，并不涉及真正的互聯(lián)網(wǎng)思維。

潘定國：我們私下可以聊聊互聯(lián)網(wǎng)思維。

黃歡：你們太斯文了，你們找兩個人吵架比較好。

潘定國：我認為互聯(lián)網(wǎng)思維最核心的是什么，是從商品經(jīng)營到人的經(jīng)營，現(xiàn)在看到這么多的公司做商品經(jīng)營，家居行業(yè)，到現(xiàn)在為止沒有幾家在做人的經(jīng)營的公司，人的經(jīng)營是兩條線，第一條線是用戶經(jīng)營，第二是員工經(jīng)營，能不能把員工發(fā)展為合伙人。

黃歡：我覺得你的生意有很大的問題。

潘定國：我第一個階段提出來毛坯加硬裝，加軟裝。

胡艷力：現(xiàn)在來說上游有多少套房子為你所用?

黃歡：我們別給他的時間太多。

潘定國：主持人認為我是一個家居的新人，想多給我一些時間。

胡艷力：臺下的嘉賓可以隨時舉手進行互動。未來的時間大家有問題的話隨時打斷我。我們有很多問題，我們私下交流。我們把話筒傳給高揚總。我們美樂樂在這個行業(yè)里是屬于先鋒的人物，最近有兩個創(chuàng)始人離職了，您來看看現(xiàn)在隨著內(nèi)部結(jié)構的變動，你們現(xiàn)在的模式有怎樣的變化。

高揚：美樂樂做O2O這個領域，也差不多做了四五年了，我們從2011年開始，但是做的時候還沒有O2O這個概念，只是我們當時覺得家具這個行業(yè)，包括建材，其實做純線上是不現(xiàn)實的，我們變成了一個線上到線下的，線下營銷，線下體驗的公司。從去年開始，公司的策略有一個比較大的變化，以前我們都是從自有的品牌，自有的產(chǎn)品，自己的網(wǎng)站，自己的門店，其實是一整套是一個相對是自營的供銷體系，完全獨立于現(xiàn)有的所有渠道之外的營銷體系。慢慢地，我們?nèi)ツ觊_始把它不斷地開放，從互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站，從線上這一塊已經(jīng)逐漸開給其他很多的公司來做，品牌也在開放，線下店也在開放，我們除了直營店以外，也加入了很多的加盟，我們逐漸在做比較大的店，像幾千平米的，今年還會準備十幾家的店。

胡艷力：還要繼續(xù)大店的模式，今年打算開多少家?

高揚：至少十幾家。

胡艷力：這個成本非常重了?

高揚：其實成本不是這么重，我們做的店大概在幾千平米的規(guī)模，這樣的店在前面的十幾年的時間里，像紅星賣場的競爭當中是處于弱勢的，這種中等的店比不過大規(guī)模的店，相對來說這些店的成本便宜很多。我們再回到剛才說的轉(zhuǎn)變，從去年到今年最大轉(zhuǎn)變就是一個平臺的開放?，F(xiàn)在大概是1：2.5，未來基本上平臺肯定是要遠遠超過自營。今年除了家居以外，我們還做了很多的動作，包括和東印日盛，下一步有比較深入的合作，同時跟很多的建材公司做很多很深入的合作，我們在建材這一塊，第一是開放，把O2O的經(jīng)驗復制給一些建材公司，我們不賺一分錢。

黃歡：美樂樂最核心的競爭力是什么?

高揚：我們前面三年做的純天貓，線上，后面四年做線上到線下，我們最核心的優(yōu)勢是從網(wǎng)上抓住精準的用戶，第二是成功地把這些用戶帶到線下店做成交。

胡艷力：現(xiàn)在獲取一個客戶的成本?

高揚：幾百元，是成交的。

胡艷力：現(xiàn)在合作的模式?

高揚：不同的品類的模式不一樣，我們有采購，采銷和直營等等。

胡艷力：現(xiàn)在大賣場的評效有多少?

高揚：新老客戶不一樣，從1萬到2、3萬都有，平均下來不到2萬。

胡艷力：有什么優(yōu)勢?

高揚：這個優(yōu)勢非常簡單。第一是我們的店比較偏，我們之前開小店的時候，我們的成本比較便，即使一個很差的位置的店可以帶來客流，第一租金比較便宜，客流比較多，成交比較高。這是互聯(lián)網(wǎng)+店的很大的優(yōu)勢。

黃歡：是平臺帶的客流?

高揚：是互聯(lián)網(wǎng)下。

黃歡：我覺得互聯(lián)網(wǎng)營銷包括了很多。你的客戶比別人更愿意來是因為?

高揚：在百度上搜一搜。

黃歡：應該是品牌的原因。

高揚：我們有幾十萬個個關鍵詞。

胡艷力：我比傳統(tǒng)賣場，讓你賺3倍的錢?這個帳必須你來算，剛才我不知道臺下的嘉賓是否聽得清楚，這筆帳算得是否明白，這個稍候再進行討論。

接下來是吳總。

吳興杰：23年的傳統(tǒng)企業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+“的時代里遇到了一個80后的掌門人，這是奧普的關鍵詞，23年的傳統(tǒng)企業(yè)，我們把產(chǎn)品做好，我們的這些用戶靠的就是極致的產(chǎn)品和服務，傳統(tǒng)企業(yè)堅持把產(chǎn)品和服務做好，如果只是把產(chǎn)品和服務做好，在“互聯(lián)網(wǎng)+“可以帶來什么，來奧普之前我是外行，只有告訴我兩個字，效率，互聯(lián)網(wǎng)給了我們很多去中間化，給了我們很多節(jié)約成本方式，如何通過互聯(lián)網(wǎng)去改造供應鏈，如何通過互聯(lián)網(wǎng)去改造我們企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務，能夠讓消費者以更低的價格買到同等品質(zhì)，同等服務和同等體驗的產(chǎn)品，我相信這是一個關鍵詞。第三個關鍵詞是80后，80后讓我自己更容易地和現(xiàn)在所謂的互聯(lián)網(wǎng)時代的人群相溝通。第四個關鍵詞，外行，我覺得外行很重要，當你認為自己是外行的時候，你就沒有包袱，把自己當做一個完全的消費者，我經(jīng)常做一些事情的時候，就把自己當做是一個外行，如果我是消費者，我會不會在我出現(xiàn)的地方，這個廠家能不能在我出現(xiàn)的地方用我能夠溝通聽得懂的話講得我聽，這個產(chǎn)品是我喜歡的，這個價格是我能夠接受的。我把自己當做外行的時候，什么事情都不可怕。

80后非常好的一點，大家說奧普做電商做得不錯，其實2013年，我們到雙十一做到第一，是只要用心，尊重消費者，善待消費者，我相信沒有什么不可能，互聯(lián)網(wǎng)的精神還有一點，是敢想敢做，符合80、90后的性格。

胡艷力：現(xiàn)在電商的成交量是多少?

吳興杰：現(xiàn)在應該占銷量的25%到28%，整個的品類在天貓的占比可以到35%以上，我們集成吊頂采取的是在天貓上占的比例是25%左右，我相信比例只是一個結(jié)果，我還是剛才那句話，尊重消費者，就像股價一樣，是一個自然的結(jié)果，而不是特意去管理的目標。

胡艷力：你們臺下的嘉賓有沒有想舉手提問的。

黃歡：臺下有沒有人要陪我“坐臺“的?

胡艷力：唐沐和蔡明你隨便挑一個。

黃歡：蔡明。我?guī)椭鷦偛琶罉窐房偨Y(jié)一下，他剛才沒有說干貨，我私下里問他他說了三個，它是全球性采購系統(tǒng)，把成本往下降，很多東西在越南。第二是要爆品思維，賣爆品，產(chǎn)量大了，成本可以降低20%。第三是把互聯(lián)網(wǎng)的關鍵數(shù)據(jù)抓取，客戶抓取的數(shù)據(jù)這一塊的成本比別人低，賣場放在比別人偏的地方，是動用了成本結(jié)構的。

胡艷力：高總，跟我私下也是好朋友，線上怎么理解，酷漫居做得非常好，業(yè)內(nèi)還是非常敬佩你們企業(yè)的大動作，你們現(xiàn)在做得怎么樣。

楊濤：說一下整個行業(yè)的現(xiàn)狀，我們林氏木業(yè)的業(yè)績，去年做了17億，今年計劃做30億，是在掌門傳統(tǒng)的優(yōu)秀的家居企業(yè)沒有發(fā)力的階段，采取的打擊，非常有效地占領了線上的市場，傳統(tǒng)的家居企業(yè)，以全友為首的，去年做了3.7億，它線下的出廠額是130億，這里面的占比同樣不到3%，我們的老東家同樣也如此，整個的傳統(tǒng)企業(yè)里占比比較大的規(guī)模不到3%。在以前接觸IT類的等等占比都是在30%以上，這個空間比較大。我們酷漫居線上占比40%，因為線下基數(shù)比較小，所以占比比較高。到目前為止有了線上的優(yōu)勢的做法，我們完全是白色固定的產(chǎn)品，用戶通過3DMAX的圖片，選擇圖案，比如迪士尼等等圖案庫在頁面上呈現(xiàn)，這樣來理解新品，一個單品的SQU可以做到300個，在他選擇的圖片里通過UV打印可以迅速地發(fā)貨。我們做的還不夠，我們僅僅是賣家居的方式，跟傳統(tǒng)的老大哥沒有什么區(qū)別。

我們最近碰到了瓶頸，一到6月份，我們的增長只有26%，計劃今年要掛牌，年底上新三板，接下來下半年的增速要在50%以上才能把上半年的增速打平。我們?nèi)绾文軌蛞噪娚痰姆绞劫u出高價的產(chǎn)品。我們有一個思考。我們不足的地方，家居行業(yè)的品牌溢價能力相對來說比較弱的，成為整個行業(yè)的品牌是有的，但是成為消費者的品牌是比較弱的，如果以單品賣高價，不太符合電商消費群體，在線上購買獲取比較低的價格的因素不能不足。我們會通過解決兒童家居空間的整體解決方案，我不會單一賣一張床和一張椅子，這里面有一個背景，其實父母親選購這個產(chǎn)品的時候，我們這個小品類占了很大的劣勢，用戶在選購兒童家居的時候很少單獨去選擇兒童家具，一般是買了床和沙發(fā)，順便把兒童家具買了，不會單獨選擇我們。我們只有特別地突出，特別地張牙舞爪，這邊的聲音很大，才會過來。我們基于這樣的考慮，我們要改變用戶，改變父母親去選擇兒童家具的時候，我們要去設立兒童整體的空間，我們要把這個設計做到極致，我們會整合這里面所有的供應鏈，做什么垃圾桶的，做燈具的，我們都會整合起來，針對兒童家具切入式地設計，這個等應該放在家居的哪個部位，晚上起床的時候是什么色彩，垃圾桶放在哪個柜子使得小孩更加便利，冬天的衣服，冬天的棉被放在哪一格，平常穿的衣服放在哪里，全部設計完，把收納的功能做到極致，國外的產(chǎn)品在收納方面做得非常棒。我們把兒童家具的空間完成極致好，這樣我們就可以賣高價。

胡艷力：闡述得非常好，給你們做的廣告很棒。接下來兩位沒有發(fā)言的是這個產(chǎn)業(yè)里兩個做服務類型的企業(yè)，一是做3D云設計，另外是做物流解決最后一公里的企業(yè)，這兩個企業(yè)分別來說一下你們認知的家裝電商發(fā)展的階段。

陳航：我是酷家樂CEO，我們是一個比較技術型團隊的，很專注做一個3D云的產(chǎn)品，我非常自信地說酷家樂是業(yè)內(nèi)最高效的3D設計軟件，我們比較專注做三個功能，一是積累我們高性能的云計算的技術，渲染從以前的幾個小時提升到幾秒鐘。二是我們積累了行業(yè)最全的戶型圖，結(jié)構化，讓客戶直接選擇他家的戶型。第三是積累了一個智能的體系，比如當你看到一個樣板間，可以匹配到你家的空間里，從選戶型到看樣板間匹配，到虛擬現(xiàn)實的渲染，讓用戶在幾分鐘之內(nèi)得到一整套的家裝方案，能真實的所見即所得更高效地完成。

胡艷力：我們接下來給到日日順，跟你最不熟。

曾凡波：我個人覺得家居電商的板塊，家居不缺銷售平臺，我們有很多的網(wǎng)站，有O2O，有B2C等等各種各樣的模式，有線上店，有線下店，也不缺好的產(chǎn)品，更多的更好的產(chǎn)品會出來。但是我覺得目前來說，家居電商要走出去最缺的是服務，這個服務很抽象，什么服務，我做什么是都是服務，服務有很多種，有線上服務，線下服務，線上服務是售前售后，接受顧客的一些問答。線下服務是物流送到家，給你安裝好。海爾的日日順是借助海爾在全國的售后服務體系，我們自己圍繞著用戶體驗，實現(xiàn)一個服務的定義，叫做紅地毯白手套無塵服務，大家可能用過海爾電器的人知道，售后人在家里肯定穿鞋套，這是一個標準化的系家居的物流服務做的是紅地毯白手套無塵服務，圍繞這個已經(jīng)建立了全國2800多個區(qū)縣的送裝，為各大家居企業(yè)提供線上線下的物流服務，在臺上的酷漫居和美樂樂都是我們的客戶，我們?yōu)檫@些企業(yè)提供了倉儲、運輸、安裝、維修和售后一系列服務，也是天貓的一個服務商，我們認為自己有四大的核心競爭力。

第一是物流的服務的寬度是最寬的，這個是指可以為企業(yè)提供更寬泛的銷售的空間。第二是信息化是最強的，我們自己開發(fā)了物流的系統(tǒng)和APP的系統(tǒng)，跟天貓都已經(jīng)實現(xiàn)了對接，讓用戶和商家隨時可視化地查到物流的節(jié)點和狀態(tài)。我們的服務也是好的， 我們海爾的家電和家裝是一套班子，從24小時用戶下單服務配送，這個在家居行業(yè)目前還沒有人超越的一個服務，時效的服務。我個人總結(jié)最好的銷售平臺，最好的產(chǎn)品更需要最好的用戶體驗，這個用戶體驗最直接的就是最后一米，不是一公里，是一米，與用戶面對面的交互，我們的目標是追求最后一米的最高品質(zhì)，永遠是我們海爾日日順的核心的目標。

胡艷力：臺下有沒有嘉賓想提問的。時間非常緊張。

黃歡：我看出來了，大家都是不好意思。

胡艷力：其實同行最好意思了。從姚吉慶總開始，一句話，未來互聯(lián)網(wǎng)家裝該怎么發(fā)展?

姚吉慶：O2O模式就是未來一個主流趨勢。

王飚：跟進。

曾凡波：服務。

高揚：O2O。

陳航：參與感，讓用戶在家裝過程中更有參與感。

李秀秀：根據(jù)消費者的需求進行產(chǎn)業(yè)鏈的細分。

潘定國：艾家家居在于為所有的硬裝、軟裝的廠家提供直接面向用戶的平臺。

吳興杰：讓消費者用更低的價格買到同等品質(zhì)、同等服務和同等體驗的產(chǎn)品。

楊濤：酷漫居提供超出用戶希望的產(chǎn)品。

唐沐：我覺得不要對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生更多的依賴，更多還是用戶體驗。

黃歡：我覺得互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來比的一定是符號輸出能力，誰能夠占領用戶的心智，并且把供應鏈的成本拉下來，誰就可以獲得未來的市場。

蔡明：兩年后，臺上一半的人就消失了。

胡艷力：我覺得未來5年，90%都會消失。感謝臺上的各位嘉賓。

黃歡：我覺得未來大部分的企業(yè)變成真正有用戶獲取能力的一個互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的供應鏈之一。

胡艷力：黃歡的話又犀利，又有內(nèi)涵，希望大家仔細地回味。

第一輪論壇非常精彩，讓我們看到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的新活力，也看到了新發(fā)展中對傳統(tǒng)元素的堅持，接下來進入論壇第二階段，我們首先有請?zhí)熵埣已b總經(jīng)理王立成做"家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的T字形發(fā)展"主題演講。

王立成：大家好，有很多新老朋友，天貓家裝是一個平臺，我們其實在每個領域都不是非常的專業(yè)，但是我們每天花的更多的精力是怎么樣把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做好，怎么樣讓用戶的體驗更加好，這是我們最近一年花心思比較多的。今天有二三十分鐘的時間給大家分享一下天貓家裝一些簡單的做法。

剛才很多朋友在分享互聯(lián)網(wǎng)思維，這個概念還是很大的。我說一下我個人的理解，我的理解是互聯(lián)網(wǎng)的電子商務思維的本質(zhì)是兩個點與點之間的最短距離，每個消費者是一個點，每個品牌房是一個點，每個服務商也是一個點，我們在賣一款家居，在賣一個櫥柜的時候如何實現(xiàn)兩個點之間永遠距離最短，永遠效率最高。3月份出了一個新的詞語“互聯(lián)網(wǎng)+“我理解是線上的店和線下的點亮點之間距離最短，效率最高，我們是離不開效率的。

今年6月3號天貓家裝提出天貓家裝3.0，看一下整個家裝的市場，家裝建材加家居有6萬億，這么大的一個市場，我們今天大家還是過得很辛苦，每年的增長可能百分之二三十就很開心。我們家居跟美國市場比，我們很難在中國很少看到年銷售額過百億的品牌，這是一大痛點。

我們思考三點痛點。第一是商品和服務的痛點，我們所有的品牌都希望把商品賣到全國，賣到2700個區(qū)縣，賣到農(nóng)村。很多服務跟不上，很多家裝品牌服務100個城市已經(jīng)很不錯了，而且服務費用非常高，已經(jīng)占到20%多，所以錢很難賺，這商品和服務之痛，服務就是戰(zhàn)略，就是品牌，我們跟美國市場不同的是，美國買建材不需要服務，我在十二三年去德國的時候，德國的安裝費，我們中國的地板賣到170-180，安裝費不到5元一平米，在中國這樣一個市場，用中國最辛苦的農(nóng)民工為中國素質(zhì)最高的人服務，這個服務的落差是很大的。

第二個痛點就是爆款和長尾商品之痛，我們知道小米做爆款，我們5個大的倉庫每個倉庫裝3000款家居，這個效率非常低，有沒有可能把歐式家居、美式家居、法式家居研究出來50套做得極致，我們在爆款和長尾商品之間一直在糾結(jié)，我們買一個花灑幾百個花灑，有必要這么多嗎，我上次去九牧，跟我介紹這個花灑是超薄的，這個是增壓了，我說有沒有可能做一個花灑把所有的功能放在一起，你不用賣到很便宜，你賣到1300，1900，我都可以買。我們能不能不賣爛 貨，要買好貨。爆款和長尾商品之痛要解決。

第三個問題，品牌商和經(jīng)銷商，我們在家居建材這個行業(yè)，15年前，曾經(jīng)有一批品牌全國開分公司，自己自營，這些公司都倒掉了，分公司的效率很低。之后利用經(jīng)銷商制，這樣的話今天的經(jīng)銷商和服務上已經(jīng)成為今天品牌的瓶頸，因為錢已經(jīng)賺夠了，我們的企業(yè)要想發(fā)展，老總是否愿意，經(jīng)銷商都不愿意，覺得日子很舒服。我們已經(jīng)過了創(chuàng)業(yè)的年代，我們品牌再做到兩三百億，這個行業(yè)解決這三個痛是做不大的。

我們把家裝拆了很多模塊，設計、成品、半成品，服務定制，還有送貨，入戶上樓安裝施工和售后。我們有沒有在一個非常發(fā)展的行業(yè)把它拆成很多個模塊，在每個模塊找到全國前十家公司，今天的日日順出現(xiàn)了，日日順今天在做家裝，但是原來的起家是靠配置海爾家電的服務，我們在家裝建材行業(yè)有沒有一家公司幫所有的家居和建材做到2700個的送貨安裝;這里有很大機會。我們看到這里面所有的服務都可以成為年銷售額百億的品牌，只要我們能夠堅持，不放棄。我們企業(yè)家賺一些錢馬上就移民了，就投資房地產(chǎn)，我們跟猶太人最大的區(qū)別，猶太人可以做一生的事情，可以傳給他的兒子和孫子，我們的企業(yè)家一有錢就投資房地產(chǎn)，我們的心思不定，沒有辦法成就一個全中國或者是世界全球的品牌，就是因為中國人太聰明了。如果在每個領域去深耕運作，比如剛才王飚講的定制領域深耕細作，今天做了定制的衣柜，明天做定制的家具和地板等等，定制是一種玩法和生態(tài)，在每個領域都有資格成為年銷售額幾百億的公司，關鍵是我們的老大要有定力，不要六神無主。剛才一個老總說，你們網(wǎng)上賣便宜貨，好像線下的都是好貨一樣，其實網(wǎng)上有有很多好貨，線下也有很多爛 貨。我們買好貨沒有資格賣這么貴，暴利時代一定被互聯(lián)網(wǎng)打破。

服務，在我看來，服務就是戰(zhàn)略，服務就是品牌，品牌就是服務，戰(zhàn)略就是品牌，我這幾個關鍵詞是等同。我們服務領域的投入，從從工廠發(fā)到各個所在的城市，到各個的樓下，到送貨上樓，到售后維修，我們所有的事情會提供產(chǎn)品化的社會路徑來解決，品牌房解決不了，我們找社會上的商人解決，A商人解決不了，我們找B商人。現(xiàn)在天貓的服務商已經(jīng)有很多的公司解決定制安裝的問題，你在工廠生產(chǎn)部門的安裝工可以上門，有3萬個工人，根據(jù)訂單之后去到顧客家里上門測量尺寸，把尺寸發(fā)到工廠，工廠做完之后，發(fā)到所在的城市。目前的訂單量一天可以達到5000單，作為櫥柜和木門是家居裝修很復雜的，現(xiàn)在修理服務商把這些復雜的問題解決掉。

再給大家舉一個例子，服務的問題，青島有一個做襯衣的工廠叫做紅領，每天從紐約接幾千單，通過互聯(lián)網(wǎng)定制發(fā)給青島，一周之內(nèi)發(fā)給快遞消費者，整個工廠4000多員工，沒有一個管理者，沒有兩件西裝是一模一樣的，每件西裝的尺碼和布料完全不一樣，完全靠軟件。這個員工負責封扣子，這個員工負責做什么，我們做定制家裝比定制西裝復雜嗎，就是把所有的部位全部拆解化了。我跟大家講，我們這個行業(yè)還是太粗糙了，我們應該有機會把每個細節(jié)拆借效率更高，我認為這個工廠不是做西裝的，是做服務拆解的。

各種的社會需求我們都可以，顧客需要裝一個浴霸，不管在新房還是二手房，用手機下一個訂單，就可以上門安裝一個浴霸，我親自有一個體會，我陽臺上的晾衣架壞了，我就在淘寶和天貓上買了一個繩子，上門安裝20元，這個社會只要你想到就有人做，關鍵是多少行業(yè)要把這個服務規(guī)?；?、效率化，這就是最大的機會。我今天花的很多的精力就是講服務。

服務怎么管理，我們4月份上了一個APP叫做喵師傅，我送了貨了拍一張照片，安裝完了之后拍一張照片，全部安裝完成之后。我們作為消費者房，就可以看到你的家具是否被安裝好了，作為品牌房就可以看到每個工人是否有很好的口碑和服務。今天已經(jīng)實現(xiàn)了。我們把每個環(huán)節(jié)細化，管理全國2萬員工，甚至200萬員工都是有機會的，最終靠客戶的口碑管理工人的服務，而且這個是開放和免費的。

再看商品，O2O，家裝建材行業(yè)離不開O2O，但是我想講的是，一個O是線上，另外一個O不是開店，我不太鼓勵，如果要開，要盡量少開，因為店很難管，成本很高，效率低。我講的第二個O是顧客的家里，如果提供上門測量，以賣壁紙為例，我告訴你拿著5本、10樣本去家里選擇壁紙，告訴這個壁紙多少錢，顧客付錢就可以了，我非常傾向O2O，但是第二個O是在顧客的家里。我同時也在負責汽車，汽車行業(yè)已經(jīng)推出的上門保養(yǎng)，上門試駕，上門提車所有的服務，今天汽車行業(yè)不用去4S店，所有的服務都可以解決。今天導致一個結(jié)果，汽車行業(yè)4月份以來銷量4S店大幅度下跌，這是很恐怖的。同時消費者大量離開4S店，迎來了倒閉潮，因為效率太低，因為過去太牛，這個社會是弱者推翻強者，用服務來推翻。

我們今天，今天做O2O，客戶買一個櫥柜，500的訂金，顧客約好去線下的某個店去看，上門測量，這個櫥柜多少錢，安裝之后，顧客再支付剩下的費用，這線下訂金，線下完成服務施工體驗，最后在線上完成支付尾款和評價。為什么這么復雜?線上獲取用戶的效率最高，第二是線下服務的效率最高，第三是顧客線上分享傳播顧客口碑最高。原來服務好一個口碑載線下可能傳播5個人，但是在線上服務好一個顧客傳播150人。我問天貓的一家店鋪，我說這個櫥柜賣這么便宜賺錢嗎，他說賺得少，我說怎么賺錢。我說我們的訂單量一個月是隔壁的10倍，這個店鋪開了天貓的店鋪，隔壁沒有開，隔壁做15單，這邊做150單，靠量取勝。我們今年給所有的品牌方，都用了一個線上交訂金，線下完成體驗，最后完成服務的服務。有一兩個品牌在天貓上做活動，拉流量，拉到自己的網(wǎng)站，這種要被天貓關掉的。

最后分享一下我的觀點，T字形思維。互聯(lián)網(wǎng)思維是一個很虛的詞，不要被這個騙了，這本質(zhì)就是一個生意?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是點與點之間的最短的路徑，我講一個互聯(lián)網(wǎng)思維圍繞著一個橫和縱。我講的橫是圍繞著消費者人性的釋放，服務創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新是一橫，每個品牌一定要推服務的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新，這個社會是由創(chuàng)新推動的。688的套餐用的是西班牙的三層復合實木地板，用的科勒的衛(wèi)浴，全部下來688元，櫥柜有幾套裝幾套，背后是前端服務的創(chuàng)新與產(chǎn)品為靈魂，縱向是商品的創(chuàng)新，只有生產(chǎn)成本降低，效率提高，才給到消費者最好的服務，一旦發(fā)生價格戰(zhàn)，我們才能贏，產(chǎn)品服務的創(chuàng)新和供應鏈效率創(chuàng)新，最終拼的是這個。

胡艷力：謝謝王總，內(nèi)容很精彩。接下來我們有請土巴兔董事長王國彬給我們帶來精彩的主題演講，時間同樣是10分鐘，不要超時。

王國彬：非常感謝主辦方給我一個壓軸講的機會，我覺得他應該給我，我中午飯都沒有吃，從深圳趕過來。

我講的主題，今天這個活動的主題是誠信建設大會，所以我也想我的主題跟誠信有一個關系。捷克韋爾奇曾經(jīng)講價值觀如何設計的時候，批評我很多企業(yè)把誠信涉及到價值觀里面去，這個不是說捷克韋爾奇不是說誠信不重要，誠信就像人需要吃飯一樣，不可能把人需要吃飯寫到價值觀里面。今天談到誠信的主題，非常有價值和有意義。

經(jīng)常有人問我土巴兔這么多年，也就是今年開始密集型地做品牌廣告，之前土巴兔前后累計經(jīng)歷了四次的融資，這些融資的錢現(xiàn)在都還在海外，怎么不花錢把流量做到基本上占泛家裝流量的1/2，我們平臺流量的訂單接近2萬單，這個還在飛快地增長。這是怎么做到的。簡單來說，也是很簡單的，我今天演講的主題。

誠信，這個誠信講起來是一個很土的經(jīng)常被大家提到的名詞，土巴兔這么多年，很苦逼地默默地耕耘著，我覺得這個背后有很多的故事。我想結(jié)合一下土巴兔是怎么做到成為家裝流量入口，而且不怎么花錢的情況下做到的這一點。

接下來我講一下對于誠信的理解和關于土巴兔怎么做這件事情的故事?，F(xiàn)在大家都談的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)的經(jīng)濟。大家都知道整個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟最核心的指導思想，大家經(jīng)常提的互聯(lián)網(wǎng)思維也好，最核心的一點就是用戶價值，用戶價值第一。在這個指導思想下，我認為最重要的具體的打法就是誠信，我認為誠信是在用戶價值第一的指導思想之下的最佳的打法。但是很多人理解誠信只是理解在一種理想層面，在我看來，誠信真正地落地是分為這幾部分，包括對于用戶的誠信，對員工的誠信，對股東的誠信，對社會的誠信。

我們來看一下對于用戶的誠信，對于用戶的誠信的體現(xiàn)，應該在我們實際工作之中應該體現(xiàn)在這幾個方面，第一是商業(yè)模式的設計。土巴兔的商業(yè)模式從2008年到現(xiàn)在經(jīng)歷了很多次的變革，很多人膚淺地做流量販賣的工作，我們遠遠不止做這個工作。我們最早的商業(yè)模式就是解決用戶找裝修公司，未來找裝修公司要去掃樓，我們先通過讓裝修公司免費為用戶做免費設計，讓用戶先試吃，在設計這個商業(yè)模式的時候已經(jīng)倡導這個行業(yè)慢慢先學會付出。我們后來又做了改良，要求所有的裝修公司必須要經(jīng)過土巴兔的監(jiān)管，而且要無條件地接受，只要當用戶滿意的時候才把錢付給裝修公司，把裝修公司往透明和誠信的一面往前推。如何讓裝修公司做到不斷地配合我們，我們不斷地提到裝修公司的效率和降低經(jīng)營成本。裝修公司自己的監(jiān)理監(jiān)理自己，有很大的成本，也不起到很大的作用。我們?yōu)檠b修公司提供很強大的云平臺，裝修公司把營銷部門等等部門都砍掉了，土巴兔進行服務裝修公司的改造。

到去年為止，我們要求所有的裝修公司的輔料必須經(jīng)過土巴兔統(tǒng)一的規(guī)定，施工的工藝的要求也要經(jīng)過我們統(tǒng)一的要求，我們制定了整個施工過程中的施工的標準，我們都做了一定的要求。接下來還在做一件事情，過去幾年土巴兔都是通過不斷的創(chuàng)新，使得泛家裝行業(yè)走向陽光和誠信，在正規(guī)的裝修公司市場這一塊，我們花了很多的時間。我們現(xiàn)在看到整個行業(yè)都在學習土巴兔這種裝修滿意后付款的服務。我們土巴兔又在做另外一件事情，在規(guī)范完正規(guī)裝修市場之后，我們也在規(guī)范游擊隊市場，我們認為未來一定要讓工人有真正尊嚴，應該讓他不用背井離鄉(xiāng)去其他城市工作，在深圳做了工作，就有口碑，在內(nèi)地城市也有口碑。未來工人做得好，每個小時的工錢不斷提高。整個施工過程中的管理，整個裝修過程中的角色的管理土巴兔做了很多的創(chuàng)新。

我們最近在北京和深圳也試點了直接把廠家的材料送到消費者的手上，我們定向開放100個名額，一個下午就被用戶定走了，任何一個商業(yè)模式的設計都是為用戶真正著想的時候，用戶非常愿意買單。

第二是產(chǎn)品和服務的設計也要遵循誠信的原則，很多人知道土巴兔的流量非常大，我們研究覺得單純做SEO的技巧沒有辦法提升流量的，我們那個團隊就是用來給業(yè)主不斷溝通，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。我們平常找廣繡構思，都有口碑的，曾經(jīng)有裝修公司說我能不能花一百萬買一個口碑，但是我們跟他們說不斷花多少錢，都是不能買的。我們都在落實誠信的標準。我們發(fā)現(xiàn)很多學習土巴兔的模式，但是一直推廣不起來，其實后來我們了解到，他們很多平臺上的口碑是可以去用錢買到的。我們發(fā)現(xiàn)如果不管你的商業(yè)模式一致的情況下，你真正在產(chǎn)品上不能餞行誠信，最終這個模式還是不能走得成功的。

第三，在供應商的挑選和管理上也是需要遵循誠信的原則，我們東莞有一個比較知名的裝修公司，找到我們，另外一個平臺沒有交保障金，也幫我們顯示了有保障金，我跟銷售人員說你這樣告訴他，你沒有交都顯示了，連衣食父母，連用戶都會去欺騙的人，哪一天都會來欺騙你。我們一定是遵循誠信的原則，現(xiàn)在裝修公司和工廠經(jīng)過跟我們合作，要經(jīng)過培訓和考試，每個月有淘汰的機制。我們在建材方面是跟在用戶心中有比較好的口碑的公司進行合作。

第四，員工誠信的體現(xiàn)，我覺得如果不對員工進行誠信的體現(xiàn)，我覺得對于用戶的誠信就落實不下去。在土巴兔創(chuàng)業(yè)早期的時候，有很多當時看上去不太優(yōu)質(zhì)的員工跟著我們，等著土巴兔發(fā)展到一定的規(guī)模，很多員工的價值也不能體現(xiàn)出來，這時候土巴兔得到了發(fā)展，我們給這些老員工豐厚的股票，這是對于員工很誠信的體現(xiàn)。我們土巴兔對于員工這么誠信，我們土巴兔有幾十個分公司，我們的分公司經(jīng)常有很多的獵頭出很多的錢去挖他們，這是土巴兔對員工講究誠信，在關鍵時刻表現(xiàn)很強的忠誠。

土巴兔這個名字是我們自己造出來的，我們最早期注冊了土巴兔的域名，我們發(fā)現(xiàn)土巴兔這三個字拆開來，所表現(xiàn)的含義非常符合我們的價值觀。比如這個土字就是表達了我們土巴兔都很腳踏實地，都很簡單。另外一個字是巴，在漢語中的解釋就是把一些東西聯(lián)結(jié)在一起，體現(xiàn)了土巴兔人在團隊合作中寫作。這個兔的理解，動如脫兔，土巴兔做事非常快速有效，體現(xiàn)了土巴兔人進取的精神。

對股東誠信的體現(xiàn)。我覺得對股東誠信的體現(xiàn)是基于兩個點，一是數(shù)據(jù)的公開與透明，第二是超出回報。大家知道金貴創(chuàng)投，投了土巴兔一直投了四輪，自己單獨做過一輪，跟著土巴兔一直投到C輪，自己單獨做了一輪，我們本來也是有B輪，為什么一個做早期的公司拿這么多錢去投票，表示信任土巴兔。這么多年，我們不管是對投資人也好，還是對很多業(yè)界的朋友也好，來到公司，我們都是特別愿意分享的。

超越預期的業(yè)績回報，土巴兔一直保持著高速增長，怎么可以獲得資本的青睞，土巴兔的兩個投資人，一個是紅杉資本，一個是金貴創(chuàng)投，我們做任何世親都秉承著的土巴兔的價值觀，簡單透明開放，我們每次融資都沒有主動去找過投資人，只要把自己的數(shù)據(jù)做好了，每次都可以取得超業(yè)績的回報，投資人是會主動找到你。為什么對股東的誠信這么重要，會不斷地土巴兔作為你堅實的財務后盾，對于股東的誠信是對于用戶誠信得以落實的物質(zhì)基礎，為什么土巴兔能夠一路這樣走來，我們做得也很辛苦，在用戶量上成了國內(nèi)遙遙領先的引導者品牌。

對社會的誠信。我覺得對社會的誠信，很多人覺得它很虛，我要跟大家分享，在前幾年土巴兔很小的時候，我們的收入很有限的時候，我們參與很多社會上的公益活動，包括我們公司事業(yè)部總經(jīng)理在2008年加入公司，工資很低，我們后來知道愿意拿出很低的工資捐助了兩個學生去讀大學。最近很多人都知道土巴兔獨家冠名的北京衛(wèi)視暖暖的新家，我們要去打造這個欄目，這個欄目的主旨就是為了傳播社會的正能量。我們?yōu)檎麄€城市都在征集暖暖新家的樣板房，每一戶用戶提供30萬的裝修基金，如果你身邊有哪個朋友暫時比較困難，或者是他們家也是一個比較陽光溫馨的家庭，可以去土巴兔的平臺上報名，可以免費贏得30萬的裝修基金的機會，可以放在北京衛(wèi)視進行播放和選擇。

我們做了這么多事情，我發(fā)現(xiàn)土巴兔的員工特別有凝聚力，在土巴兔工作兩年以上的基層員工基本上沒有離職的。在土巴兔超過一年的干部基本上沒有離職的，尤其是土巴兔現(xiàn)在整個行業(yè)都盯著土巴兔，都從土巴兔招人，我們的團隊凝聚力非常強，我們從上到下做了很多實實在在的事情。我覺得對于社會的誠信是對于用戶誠信得以落實的精神的動力。

最后我要說的是，誠信是土巴兔這么多年來，我們是它的一個實踐者，也是一個收益者。在座的企業(yè)家朋友心中都有誠信的夢想，我相信大家都可以把誠信落實在商業(yè)模式的設計，落實到商品服務中，落實到對于股東的回報和社會的責任中。整個泛家裝電商可以涌現(xiàn)出更多的優(yōu)秀的企業(yè)一起把家裝電商、家居電商做大。在新的網(wǎng)絡經(jīng)濟的環(huán)境之下，已經(jīng)沒有人通過信息不對稱來局限用戶的選擇和判斷。謝謝大家。

胡艷力：為了適應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，大數(shù)據(jù)成為必須，在本屆大會上，家居行業(yè)首個大數(shù)據(jù)研究中心也將成立，該中心將致力于家居產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、市場、交易等數(shù)據(jù)的研究，為家居行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、調(diào)整結(jié)構、提質(zhì)增效提供有效數(shù)據(jù)支撐，接下來將進行中國家居行業(yè)大數(shù)據(jù)研究中心成立儀式。

中國家居行業(yè)大數(shù)據(jù)研究中心成立揭牌儀式，揭牌嘉賓：

1、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行會長秘書長張傳喜

2、歐派集團董事長姚良松

3、大自然董事長佘學彬

4、好萊客董事長沈漢標

5、夢天木門董事長余靜淵

6、天貓家裝總經(jīng)理王立成

7、京東家居家裝拓展經(jīng)理李偉

8、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行秘書長張仁江

9、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長李國華

家居電商現(xiàn)階段在蓬勃發(fā)展，但發(fā)展問題不能忽視，尤其是誠信問題，因此，本次大會將成立中國家居電商十大誠信品牌聯(lián)盟，樹立誠信標桿，推動行業(yè)整體誠信水平的提升，經(jīng)過網(wǎng)易家居投票，經(jīng)商會綜合評定，確定了家居電商十大誠信示范品牌，接下來我們將隆重為獲得中國家居電商十大誠信品牌、誠信示范品牌頒發(fā)證書。獲得中國家居電商十大誠信示范品牌稱號的是：家裝e站、土巴兔、紅星裝修公、海爾日日順、天貓家裝、新浪搶工長、京東家居家裝、亞廈蘑菇+、歐工國際、我愛我家。我們有請中國家居電商十大誠信品牌授牌嘉賓張傳喜為各位企業(yè)授牌。

獲得中國家居電商誠信示范品牌稱號的是：酷漫居、酷家樂、愛福窩、群生宅配運平臺、東煎電商、綠蟲網(wǎng)、狂裝網(wǎng)、美樂樂。中國家居電商誠信品牌授牌嘉賓：張仁江。

大家用掌聲感謝一下以上獲獎的代表和嘉賓。請張傳喜秘書長和獲獎嘉賓合影留念。謝謝張傳喜秘書長和獲獎嘉賓，臺下稍微休息。

謝謝各位，誠信是企業(yè)立足之本，尤其是對于我們剛剛興起的電商企業(yè)來講更是尤為重要，希望獲得誠信示范品牌的企業(yè)發(fā)揮帶頭作用，引領家居電商領域誠信水平的提升。

主持人：接下來我們將進行第二輪對話論壇，有請以下嘉賓上臺，他們是：

1、博洛尼CEO蔡明

2、九牧衛(wèi)浴副總裁張彬

3、東箭電商總經(jīng)理謝雨

4、家裝E站CEO孟德

5、土巴兔董事長 王國彬

6、歐公國際董事長歐杰

7、愛福窩CEO 陳偉昌

8、華耐家居董事長賈鋒

9、亞廈蘑菇云+總經(jīng)理丁澤成

李秀秀：大家好，我是李秀秀，很高興跟大家相聚在第二屆中國家居電商與誠信建設大會，這里不僅有智慧和思想的碰撞，這里更有新老朋友每年一度的相聚和沖鋒，很高興再次見到大家，時間的關系，這一輪的對話只有45分鐘，這一輪的對話要改變游戲規(guī)則。我給大家三輪發(fā)言的機會，第二輪提出兩個共性的問題，共同針對這個問題進行探討，在這個過程中請大家不要再給自己的公司做廣告了，第三輪是對于這個行業(yè)做一個美好的寄語。

進入這一輪的規(guī)劃時間。

蔡明：大家好，我叫蔡明，博洛尼整體家居。

王國彬：大家好，九牧衛(wèi)浴張傳喜。

歐杰：歐工國際董事長歐杰。

嘉賓：我是傳統(tǒng)的建材流通商，也是新興家居建材的旗艦店基地，也是國內(nèi)第一個家居建材專注于投資的中陶公司的董事長。

陳偉昌：我們就是給每一位業(yè)主做一個可愛的福窩。

謝雨：東箭電商謝雨，我們助力中國互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展。

孟德：讓天下有沒有難做的家裝。

李秀秀：感謝臺上8位嘉賓的配合，我們第一輪結(jié)束了。第二輪從2014年下半年開始，仿佛一夜之間互聯(lián)網(wǎng)家裝成為傳統(tǒng)家裝企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)資本熱捧關鍵詞，仿佛這個行業(yè)出現(xiàn)了十家、上百家的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)，這些企業(yè)有的是施工切入，因此針對這個我的兩個問題，未來互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的趨勢是什么。無論你是做互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)，這跟我們每個人所處的環(huán)境息息相關，未來互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的趨勢是什么，這么多的切入點之下，未來消費者對于家裝的需求是什么，請大家從這里給我們思想的碰撞和火花的交流。

歐杰：在座的各位都是討論互聯(lián)網(wǎng)家裝，家裝分為硬裝和軟裝，大家認為是硬裝重要還是軟裝重要，歐工最近也得到了資本界的認可，非常感謝，軟裝這個板塊，我本身做設計師做十幾年，在中國80%的硬仗結(jié)束之后，讓客戶自己搞定軟裝，自己花了精力，出不了效果，現(xiàn)在的軟裝是非常昂貴的，歐工的軟裝套餐699到899，這些軟裝包迅速推給互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。希望我們成為服務航空母艦的海洋，我們是服務航母的海洋。

李秀秀：其他嘉賓有什么自己的觀點。

潘守鎮(zhèn)：我們知道百團大戰(zhàn)現(xiàn)在能夠活下來的只剩BAT資助的三家，同樣的家裝電商熱起來之后，不是兩年之后，可能半年之后臺上一半的人就不見了。現(xiàn)在大家一窩蜂地推688、388、288，我覺得這個事情很荒唐，做生意做到最后是一堆名字加數(shù)字變成產(chǎn)品。我們幾十年打造的一個品牌的調(diào)調(diào)，一個產(chǎn)品的特性，最終變成了一個名字，年來一個數(shù)字就沒有了，消費者看什么，就看688、388，究竟選擇什么，這是一個歪風。我覺得大家要真的回到本原，消費者需要什么。家裝行業(yè)真正的弊端在哪里，是兩個點。一是交易環(huán)節(jié)才復雜，交易成本太高。第二是標準不透明，有標準不執(zhí)行，天天給客人加項，給客人免費設計東西，推產(chǎn)品，那回扣。我相信能力活下來的是重新定義產(chǎn)品的。

李秀秀：蔡總的觀點呢?

蔡明：市場大概分ABCDE，E是農(nóng)轉(zhuǎn)非和回遷房，這個客戶群完全不追求價值，這是一個沒有價值的市場。像愛空間是D，是剛需，首置首改，愛家居在短短的一年時間有30%的覆蓋率，3年的時間達到70%的覆蓋率，所以在剛需的地級市場70%被成品家裝覆蓋。C是15萬到25萬的覆蓋市場，這個規(guī)模群預計有50%在三年的時間會被成品家裝覆蓋。

李秀秀：認為裝修費用在30萬以上的不是互聯(lián)網(wǎng)家裝未來會吃了，依然是傳統(tǒng)家裝會有優(yōu)勢，這個CDE是全包模式家裝市場要去搶占的份額。

蔡明：A是200萬以上，.B是50萬到200萬之間的，C是平均30萬，在平均30萬的顧客當中，三年時間是50%的覆蓋，一定被愛空間這種成品家裝會包圓。

李秀秀：你為什么這么熟悉愛空間，跟你有什么關系?

蔡明：愛空間的櫥柜是我們供的。

孟德：我們認為未來互聯(lián)網(wǎng)家裝的趨勢，以前我也講過，家裝是家庭消費的入口，絕不僅僅是開始，入口就是要具備足夠的數(shù)量，數(shù)量足夠大的時候，未來不但會誕生千億級的企業(yè)，幾千億的企業(yè)有可能誕生的，甚至百億級的企業(yè)未必能夠成活。原先我們在傳統(tǒng)里，25%-30%算是壟斷，在互聯(lián)網(wǎng)領域里未必，這是第一個判斷。

第二個消費者需要什么，有可能未來幾年一定為消費者提供完整的家居，甚至包括鍋碗瓢盆，未來兩三年一定會實現(xiàn)，絕對不是在局部的轉(zhuǎn)型，一定是完整的。

李秀秀：消費者不分層次嗎?

孟德：消費者是一樣的，都是產(chǎn)品，隨著時間的推移，這個產(chǎn)品化越來越大。

嘉賓：互聯(lián)網(wǎng)家裝炒這么熱，兩年之后沒有這個事了，互聯(lián)網(wǎng)的滲透是在生活在每個環(huán)節(jié)，家裝也是一樣，這幫消費群是這些年輕人，離不開互聯(lián)網(wǎng)，離不開移動終端。第二，大家談互聯(lián)網(wǎng)家裝，好像似乎是在初級階段，一說是價格，一說是這么便宜的套房，其實這只是一部分，大家不要忘記在互聯(lián)網(wǎng)的用戶里有分了若干的用戶群，有不同的生活價價值觀，分類和分群有很大的差別，比如定制的需要，個性的需要，除了按照互聯(lián)網(wǎng)大部分的玩法，玩爆品和套餐之外，還有個性化和定制化互聯(lián)網(wǎng)家裝的趨勢。我覺得看得比較少，很多公司還沒有做，應該是兩個方向。從用戶的角度來說，肯定是越來越享受了，因為家裝是人生的一大痛苦，這個痛苦我相信會減輕，而且越來越少，越來越便捷和省錢，可能兩三年之后，用戶在家裝里節(jié)省的成本和費用少的話20%-30%，多的話50%都可以做到。

李秀秀：作為傳統(tǒng)建材企業(yè)來說，針對零售渠道未來做什么調(diào)整和變革?

嘉賓：大會提的誠信建設還有一些聯(lián)想，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在解決什么問題，說互聯(lián)網(wǎng)家裝，我理解它解決的是首先現(xiàn)在來看，毫無疑問解決的是效率，我們過去的運營模式和溝通方式，結(jié)算方式已經(jīng)正在改變，這是我的第一個理解。

第二，是透明，我想用透明這個詞語，跟誠信是很相似的，今天在中國，我在其他國家有很多朋友，他們說中國的互聯(lián)網(wǎng)最熱，為什么最熱，特別是電商很熱，我們中國整個商業(yè)社會缺乏一個非常透明的價值鏈的城建。這是面臨的挑戰(zhàn)。我覺得電商的崛起，今天針對這個誠信，不要談社會責任更高的誠信，在產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，很多角色存在著越位和不協(xié)調(diào)。比如賣場和廠家的關系，賣場和經(jīng)銷商的關系，包括網(wǎng)站跟廠家的關系，包括每一個商家跟顧客的關系，如果不能非常誠實地和透明地讓顧客買到自己喜歡的東西，價格認可的東西，都不會長久。互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)就是效率和透明。

李秀秀：說得特別好。

黃歡：我先講一下，我想象未來用戶會怎么樣和家裝企業(yè)接觸。我覺得一定會借助虛擬現(xiàn)實，我在家里把我的房型圖的長寬高立面輸進去，就會產(chǎn)生一個虛擬現(xiàn)實，需要各個不同的場景，所有的東西應有盡有，我要造夢，出現(xiàn)一家家裝業(yè)的超級航母，相對標準化的硬裝作為入口托住N個軟裝，利用三樣工具，今天大家講，大家是家居行業(yè)的大佬和專家，我是外來的，但是我覺得這里98%的人不懂互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)改變的并不是什么電商，也不是什么渠道。是通過四個方式四個生態(tài)，存在模式以及跟用戶接觸的模式和成本結(jié)構。

一是改變了品牌傳播的方式，不再是眼球效應了，你打廣告有什么用，剛才很多人做了很長的廣告。你都沒有辦法用一個人一句話記住的方式傳播企業(yè)，眼球時代已經(jīng)過去了，到了舌根時代，如果不自動出現(xiàn)，都沒有戲。

第二，它改變了渠道展現(xiàn)方式，未來的渠道展現(xiàn)方式絕不在賣場，既不在線下，也不在線上，它在云端，就是云端展示，所有的把商品輸入到云端，統(tǒng)一在云端進行挑選，應該出現(xiàn)公共支付系統(tǒng)，理賠等等一些誠信問題通過公共支付和公共監(jiān)督就實現(xiàn)了?；谌龢訓|西，一是大數(shù)據(jù)，用便宜的方式獲得用戶需求，而不是通過你們現(xiàn)在的方式。第二是智能，利用智能組合，什么叫做智能組合，其實是視覺識別系統(tǒng)，通過用戶虛擬的場景就可以找到對應的可能性的品牌，像淘寶有一個找相似一樣，立馬出比價系統(tǒng)，最后才是超級供應鏈。最后可能不是你們?nèi)魏我粋€大腦來做這件事情，就是一個調(diào)皮搗蛋的壞蛋，應該不是一個遵守原有規(guī)則的人，而是打破新規(guī)則的人，來建立一個全球智能化的搭配系統(tǒng)，這才是未來真正家居的出路。以相對標準化的纓狀微入口，愛空間，我跟陳偉聊得比較多，我們做企業(yè)家明星化，我跟他聊了很多事情，他要把這個作為入口，為什么要免費或者是貼錢，根本賺錢不從這里賺，如果把每個人的家居裝了之后，一些懶蟲們連家裝都不想盯，未來要做軟裝，其他家居甚至是智能家居的一個入口，未來每個人都是這里的一個符號。

李秀秀：感謝黃歡，智慧比顏值還高。未來借助大數(shù)據(jù)、智能組合和超級供應鏈去進行改變，只有這樣真正由內(nèi)而外的顛覆才會讓行業(yè)實現(xiàn)一個真正跨越式的增長。

我們這邊坐的兩位企業(yè)家應該有很多話要說了，因為陳總談到未來虛擬世界的組合，你有什么想跟我們分享的。

陳偉昌：我非常支持剛才黃歡的觀點，今天這個論壇不應該提家裝電商，應該提家居電商。我們現(xiàn)在只看家裝的話，是整個產(chǎn)業(yè)鏈里非常小的部分，我回答第一個問題，真正互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應該是整個房子產(chǎn)業(yè)鏈的整合，房子的產(chǎn)業(yè)鏈是什么概念，對于業(yè)主來說，是從買房到賣房的過程，從買房去引流才是真正的引流，而不是家裝。把上游的引流忽略了，我想告訴大家的是，所有大品牌的開發(fā)商都已經(jīng)開始往下游整合了，包括綠地，包括萬科，其他的一些大品牌都已經(jīng)開始了，但是大家不要忘記了一點，剛才黃歡說的，拿一個什么樣的工具把整個產(chǎn)業(yè)鏈整合起來，虛擬的家居，必須要有一款虛擬家居的工具才能把整個產(chǎn)業(yè)鏈的需求，業(yè)主的需求整合起來，不但整合了業(yè)主的需求，還可以打破地域的界限，你怎么滿足業(yè)主的需求，更能夠讓業(yè)主在“互聯(lián)網(wǎng)+“的思維下得到很好的享受。我們想要說的是讓業(yè)主在虛擬現(xiàn)實的引領下，讓業(yè)主帶著設計去購物，現(xiàn)在沒有人可以做到這一點。但是這個是對業(yè)主非常有用的，否則最后的結(jié)果，你可能花了很多錢，最后裝修起來十有八九是土豪的，沒有在一個設計師專業(yè)人士幫助之下的設計，不光是蔡總說的幾個類別的業(yè)主的需求，必須要有專業(yè)人士來幫他，通過對于虛擬設計的工具，對于我們來說就是云設計平臺，業(yè)主可以在專業(yè)設計師的幫助下，無論從買房，到設計，到施工，到軟裝，甚至到智能家居，大家可以設想一下，虛擬的家，我們現(xiàn)在做一些小廣告，現(xiàn)在有一款愛想家的APP，每個人可以把自己的虛擬家裝在你的手機里的時候，可以把所有相關的智能家居在手機里進行控制。

李秀秀：其實更多這些設計軟件都是設計師去用的，對于消費者來說通過這些軟件去設計困難很大。這個趨勢怎么看?

陳偉昌：用戶別的不太清楚，但是非常清楚他自己的家里要什么，通過這個軟件可以把自己的一些基本的功能需求簡單地描述出來，在平臺上讓專業(yè)的設計師把它打造為有品位的家居設計。在中國這個行業(yè)里，我們一定要尊重專業(yè)人士，一定要讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。

李秀秀：據(jù)我所知，東箭現(xiàn)在做的是幫助我們?nèi)プ龉湹耐獍瑢τ谖磥淼内厔萦惺裁匆娊?

謝雨：我們自己是這么理解的，互聯(lián)網(wǎng)家裝，所謂699的價格，提供了消費者與行業(yè)接觸的新的交互的方式，現(xiàn)在單憑這個價格方式，交互的是全新的，感覺到很安全。如果在前端交互的設計越簡單，用戶的體驗越好，后端整個運營的邏輯是越復雜，站在供應鏈的立場來看，好的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司是整個好的價值鏈的串聯(lián)者，把它串聯(lián)起來跟消費者產(chǎn)生互動，如果要把后臺的所有的東西串聯(lián)起來，大概有幾個環(huán)節(jié)。設計是一塊，供應鏈是一塊，好的施工體系是一塊，好的服務的傳播也是一塊。這個模塊效率夠不夠高，對于整個的家裝價值鏈的構成的影響非常大，作為東箭來說，想做這件事情，我們有19年線下的經(jīng)驗，做了一年的B2C，我們積累的一些產(chǎn)品和一線品牌的合作，讓我們有能力做這件事情，并不是把各個品牌做疊加就可以來做，所謂的極致效率是用今天的成本定價，要求你有更高的運營的效率，我們提供給用戶有限的個性選擇，打造整個產(chǎn)品的集約化，我們希望跟一些好的品牌，還有好的家裝公司，好的服務一起合作。我們除了打造現(xiàn)在整個產(chǎn)品的集約化之外，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的需求是各種各樣的，包括加盟的方式，直營的方式，一線二線三線城市的品牌都不一樣，做供應鏈除了做品牌以外，還要具備兩大能力。一是好的配送能力，二是落地安裝的能力。我要儲備這個能力，讓前端跟我合作的伙伴來進行挑選。

李秀秀：您現(xiàn)在具備這個能力嗎?

謝雨：在建設當中。

黃歡：在美國什么都希買回去自己都可以安裝上去了。我很同意你說的集約化，未來是標準化的單品加個性化的組合，用組合的方式去做設計，而不是每個單品去做設計。

李秀秀：我值得丁總既是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，也是家裝行業(yè)樂觀外侵者。

丁澤成：我從兩個方面來說，首先是產(chǎn)品，家裝是一個產(chǎn)品，我們蘑菇家在做家裝產(chǎn)品化，我們首先有一個實驗室，在研究一套方案，傳統(tǒng)的做法是一個設計師對接一個客戶或者是多個客戶，我們更多要做的是用戶體驗，我們要把50個或者是更多的設計師放在一個團隊中打磨一個產(chǎn)品，我們現(xiàn)在這一套127平米的實驗室用了1353種材料，部件1.745萬個，我們在產(chǎn)品端思考很多。我們永遠不會打價格戰(zhàn)，我們希望把所有的供應鏈的量整合到一起，我們產(chǎn)品化了，我們在上學的時候，老師說過供應鏈越短，利潤越高，如果是產(chǎn)品化了，不是個性化了，利潤率就更高。如果產(chǎn)品化了，如何做個性化，我們現(xiàn)在已經(jīng)把我們的家裝產(chǎn)品分出了10大模塊，很多人在研究這個方面。我覺得在家裝里有幾件事情是剛需的，但是有幾件事情不是一個剛需的，對于一個80后的消費者來說，設計方案根本不是剛需，我自己的家里在做家裝，設計師上來問我要怎樣的家裝，我說你設計出一個好的產(chǎn)品，就是我想要的，我并不在乎它是什么風格，蘋果就是做出了這樣一款產(chǎn)品，就是這樣一款產(chǎn)品，所有人都經(jīng)受。

比如我愛看書，必須有書房，我愛打麻將，有一個麻將房，如果在這些地方標準化，消費者是接受的。還有家里有幾個住戶，有幾個房間，這是剛需的，我簡單把兩個模塊拿出來分享一下，家裝在產(chǎn)品這一端要思考和打磨的。

我們蘑菇家有一款軟件，跟大家做得不太一樣，我們不希望這個軟件給消費者去玩，我們是專業(yè)的人來做專業(yè)的事，設計師和銷售者來玩，如果讓消費者去玩這個東西的話，這個事情變得很復雜，特別是針對80、90后小，我的設計師給了我一套方案，讓我看到這個方案，讓我給意見，我也給不了，相信大部分像我這樣的80、90的消費者不想去玩，都希望是一個專業(yè)的人去做專業(yè)的事。這套軟件是基于工裝里，里面的零部件，材質(zhì)，熔點是多少，沸點是多少，就是這個系統(tǒng)，把供應鏈、報價體系全部包含進去。

再講講服務端非常重要，現(xiàn)在大家都在提互聯(lián)網(wǎng)家裝，我覺得有點扯淡，解決了前端的服務，后端的服務怎么解決，如何來優(yōu)化后端，這是在做家裝要思考的，如何把時間壓縮，我們現(xiàn)在一直在講環(huán)保和綠色，如何環(huán)保和綠色，這才是家裝公司要思考的事情，而不是我要導多少流量。

李秀秀：我要批評一下黃歡，只看顏值。

黃歡：我說一下，這里他最年輕，我本來認為90后更懂互聯(lián)網(wǎng)這件事情就是扯淡，90后在弄互聯(lián)網(wǎng)的時候，我們還活著，我們玩互聯(lián)網(wǎng)的時間沒有比其他人短。還有一種玩法，像你剛剛說的，只要把長寬高房型圖往上面一傳，N個設計師提供方案，客戶進行選擇。這個就是符合我剛剛講的。

李秀秀：以丁總為代表的80、90后給了我們很多的警醒，代表著強大的邏輯推理和更加理性的邏輯分析，我也相信行業(yè)有了更多這樣所謂的攪局者，我們行業(yè)才會真正的百花齊放。對于行業(yè)未來的趨勢和消費者的需求，未來還有什么補充嗎?

歐杰：我不做廣告，我是做設計師出身的，我在這里應該有一些發(fā)言權。我是新疆烏魯木齊過來的，2013年，過來花了二百多萬開發(fā)了一個軟件，發(fā)現(xiàn)不行，我們?nèi)疽荒暌龊芏嘈Ч麍D，都是外包給別人做的，浪費了200多萬。我開發(fā)了二維軟件，軟裝大師，引起了全國設計師的共鳴，軟裝大師現(xiàn)在很火。

互聯(lián)網(wǎng)思維，我簡單講一下，雖然我是做設計師出身的，短短兩年的時間在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學到一些東西，羊毛出在狗身上，讓豬買單，歐工成立不到兩年的時間，歐工的估值5到10個億，年底干到30個億，我的產(chǎn)品可以不賺錢，我可以供給孟德，也可以供給蔡明，我做一個采購商，做一個供應鏈，我相信用很快的速度把軟裝套餐和我們的軟裝包迅速覆蓋很多老百姓，因為歐工提出8個字，大美中國，裝飾世界。

李秀秀：在所謂的中高端市場還是很多傳統(tǒng)家裝公司或者是零售企業(yè)繼續(xù)要發(fā)力或者是深耕細作的領域，在這個領域更加注重個性化的需求。在中低端的市場，未來一半的市場份額被做整裝或者全包的公司所掌控，未來所有的消費者只會把硬裝作為一個入口，真正實現(xiàn)對于他來說全家的產(chǎn)品都有可能被整裝地提供，歐工認為在軟裝領域服務更多的企業(yè)，用軟裝給消費者提供更加差異化的裝飾。

今天會議的主題是誠信，也想在整個大會結(jié)束的時候，讓大家就誠信做一個寄語和宣言。

蔡明：對消費者好就是對自己好。

張彬：我們想想今天下午收獲能不能有一個字總結(jié)出來，我的總結(jié)是回到一個根本的原點，我的答案是人，這個人就是大家談得最多的是用戶，不光是用戶，還包含了利益相關者，包含了員工，包含了最重要的是我們自己，這個人也是美國人70多年前提出來的，也是我們中國改革開放一直沒有解決好的人的問題。我最后的總結(jié)就是我們各位要忘掉概念，忘掉恐懼，放棄幻想，留下夢想，當然信仰是最好的，這個夢想是什么，真正發(fā)自內(nèi)心的、誠信的建立對于用戶的敬畏之心，把這種敬畏轉(zhuǎn)化為價值的低價產(chǎn)品和服務，通過這種產(chǎn)品和服務通過品牌運營的方法建立用戶心智上的認知。

歐杰：做互聯(lián)網(wǎng)要抓住客戶的痛點，用戶體驗，一個好消息，我們現(xiàn)在簽了100多單了。

賈峰：不管是工廠，還是賣場，還是家裝公司，還是經(jīng)銷商，包括互聯(lián)網(wǎng)公司，不講誠信就要被顛覆。

孟德：誠信是一個底線，理論上這個東西是無須討論的，現(xiàn)在底線的東西反過來要倡導，表明以前是沒有底線的。我認為這個事也是筑底的，大家吃了這么多苦，大家可以享受到誠信帶來的好處，大家會往上走，這是一個趨勢。

謝雨：對于誠信這兩個字用比較粗暴的語言，如果你今天得到了誠信上的差評，你至少要準備100個好評去覆蓋，還不一定覆蓋得了。

丁澤成：很多人說家裝是一件門檻很低，我覺得門檻是很高的，大家說股票的門檻不高，但是我覺得是很高的，我作為一個學金融的都套在里面的，我覺得家裝的門檻更高，重點在于要誠信。

陳偉昌：我們的口號就是以誠為本，送福到家，我們希望通過公眾的監(jiān)督真正實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

潘守鎮(zhèn)：土巴兔讓大家擁有誠信的裝修。

黃歡：互聯(lián)網(wǎng)把一切都透明了，誠信這個問題不用談，因為不誠信一定會死掉。

李秀秀：最后一句話，我說，紅星裝修公用誠信讓裝修如此簡單。再次感謝帶上的8位嘉賓和兩位點評嘉賓。

胡艷力：對話過程特約嘉賓參與互動，點評人參與點評。好的，感謝各位企業(yè)家分享的精彩觀點，請入座。至此，本次大會下午的會議議程即將全部結(jié)束，我們的中國家居電商十大誠信品牌聯(lián)盟、首家中國家居行業(yè)大數(shù)據(jù)研究中心今天正式成立，期待這些組織、機構，以及下午論壇上智慧的碰撞，能真正意義上為所有到場嘉賓帶去了一場思維盛宴，再次感謝各位的參與，祝大家身體健康、萬事如意，我們明年再見!