據(jù)有關(guān)部門發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)字顯示，電視購物已成為近年來消費者投訴的熱點之一。引起投訴的一個主要原因在于電視購物廣告存在誤導(dǎo)、失實、數(shù)據(jù)表述不科學(xué)等問題。為此，北京市消協(xié)于今年8月-10月期間，開展了對電視購物廣告的調(diào)查及點評，并歸納總結(jié)出當(dāng)前電視購物廣告存在的九方面問題。

宣傳禁播商品

國家有關(guān)部門《關(guān)于整頓廣播電視醫(yī)療資訊服務(wù)和電視購物節(jié)目內(nèi)容的通知》，明確要求所有廣播電視播出機構(gòu)暫停播出介紹藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品的電視購物節(jié)目。點評的廣告中有部分廣告明顯違反上述規(guī)定，如睡睡瘦減肥臍貼等。

使用語言絕對

《廣告法》第七條規(guī)定“廣告中不得使用國家級、最高級、最佳等用語?！苯^對性用語是不科學(xué)、不嚴密的廣告用語，為法律所禁止，而相當(dāng)一部分電視購物廣告濫用絕對性語言。如長虹U鉆手機：“史上最奪目的真金真鉆手機，耀世極品，奢華登陸”；CECT鋼鋒手機：“999您得到是一部3寸超屏，精鋼雙卡、超薄超能、超長待機的前端手機，極限超值，終級全能”；金鎮(zhèn)抗疲勞手鏈：“這是最流行的抗疲勞手鏈”。T8神奇魔輪廣告語：“全球什么最流行？T8神奇魔輪?！?/P>

違反相關(guān)規(guī)定

《化妝品廣告管理辦法》第八條明確規(guī)定，化妝品廣告禁止出現(xiàn)“有涉及化妝品性能或者功能、銷量等方面的數(shù)據(jù)的”。而在收集的化妝品廣告中多數(shù)涉嫌違反了此項規(guī)定。如安必信魅眼水晶：“真的差別很明顯，才過了20分鐘，看看瑪麗亞、看看勞倫斯、看看李娜，如此神奇的效果，讓現(xiàn)場的女士們驚動不已”；完好除疤凝膠：“經(jīng)過大約30天左右之后，只要輕輕的一摳，此處的皮膚就會以全新的面貌讓整個外表完全趨于一致，也就是說，過了30天左右之后，當(dāng)全新的皮膚生長出來時，連您自己也看不到這些難看的疤痕了”；大長今美白祛斑霜：“7天，敏感區(qū)變白看得見，10天出現(xiàn)T字臉，14天，色斑變淺了，28天小皺紋不見了，43天徹底換掉皮膚的黑外衣，蛻變青春美少女?！?/P>

貶低他人產(chǎn)品

《廣告法》第十二條規(guī)定“廣告不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)”。部分電視購物廣告貶低其他類商品，或偷換概念貶低其他商品材質(zhì)，違反了誠實守信、公平競爭的商業(yè)道德。如路易士永恒奢華耐美金鏈：“觀眾朋友非常抱歉，最近您可能買到很多自稱是耐美金的項鏈，但是買回家卻發(fā)現(xiàn)既變形又變色。因為它們都不是正宗的路易士永恒奢華耐美金鏈”；CECT鋼鋒手機：“再看你那塑料手機，再高檔再氣派，過不了多久，棱角磨掉了漆，按鍵磨掉了色，馬上成了破手機”；安必信魅眼水晶：“現(xiàn)在我們將它和市面上普通的眼貼膜比較比較，白乎乎看不清的，而魅眼水晶就很清透呀”；天地1號導(dǎo)航儀：“買了個普通的電子狗就花了3000多可還是不行，紅綠燈瞎報一氣，安裝麻煩還破壞了我愛車的電子結(jié)構(gòu)不說，搞得我車都沒法修，還得自己去上網(wǎng)升級，可還沒用，還不夠我煩的呢?！?/P>

夸大產(chǎn)品性能

將商品功能放大，誘使觀眾相信商品的有效作用。如歌秀一吸白面膜：“首個采用無過敏配方適合于全臉使用、全身使用，適合任何膚質(zhì)的凈白產(chǎn)品”；安必信魅眼水晶：“一貼淡化眼紋，一貼告別眼袋，一貼驅(qū)走黑眼圈”；完好除疤凝膠：“它不但有超強的除疤效果，可以將10年以內(nèi)的疤痕，使其完全消失于無形”；大長今美白祛斑霜：“你相信這個眼角沒有一絲皺紋的女人，60天前還滿臉黑黃、皺紋橫生么？”“這就是大長今神奇的美白效果，45歲變35歲，35歲變25”；安奈竹炭一洗白：“一洗就變白，不光臉上白全身都嫩白，臉白了，脖子白了、手臂、背部大腿都白了，哇，連腳指頭都這么白?！薄霸儆脦滋彀l(fā)現(xiàn)皮膚上原來的暗黃都消失了，全身的皮膚變得又白又嫩?！?/P>

炒作產(chǎn)品概念

《廣告法》規(guī)定“廣告應(yīng)當(dāng)清楚明白，廣告中對商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允許或者對服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價格、允諾有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚、明白”。部分電視購物廣告炒作產(chǎn)品概念，使用模糊、含混的語言，將產(chǎn)品定位于一個新產(chǎn)品，從而提升所謂的科技含量?；虿幻魇旧唐返恼嬲馁|(zhì)，放大商品局部特性，混淆商品區(qū)別。如路易士永恒奢華耐美金鏈：“黃金代表永恒的價值，佩戴一條黃金鏈是許多上流人士體現(xiàn)身份檔次的必備飾品，國際名品路易士，引進意大利制金工藝，突破黃金遇熱易變型，流汗磨擦而變色的種種缺點，研制出一條不變形、不變色的永恒奢華耐美金鏈，現(xiàn)首次登陸國內(nèi)市場”。以上廣告語，讓人誤以為產(chǎn)品為純黃金產(chǎn)品。金鎮(zhèn)抗疲勞手鏈：“通過國家檢測”“通過權(quán)威認證”，但廣告提出的產(chǎn)品特性并未說明是何部門檢測或認證的。

性能缺乏驗證

如愛菲煙克戒煙產(chǎn)品：“只要輕輕一聞，5分鐘快速起效，7天斷煙癮，28天全面清肺?！薄皭鄯茻熆四貜母旧锨宄搜褐蟹e存多年的尼古丁，它采用法國阿爾卑斯山高原雪域的32種無污染、珍貴的純天然植物精制而成；它能夠成功地打斷粘連在氣管、支氣管、肺部的焦油分子鏈，徹底地清除沉積多年的煙毒，最后呢，隨痰和尿排出。所以呢，使用愛菲煙克3天以上，你就會發(fā)現(xiàn)咳出的痰黑了，尿液中有煙黃色的沉淀物，咳嗽、干嘔、胸悶、氣短、口臭的現(xiàn)象呢，也逐漸地消失了”；T8神奇魔輪：“戴上15天，減輕勞損酸痛，戴上40天，肩膀自如活動，長期佩戴使用，肩頸一生輕松?！?/P>

表述相互抄襲

如艾美仕永恒奢華耐美金鏈：“黃金代表永恒的價值，佩戴一條黃金鏈是許多上流人士體現(xiàn)身份、檔次的必備飾品”；路易士永恒奢華耐美金鏈：“黃金代表永恒的價值，佩戴一條黃金鏈是許多上流人士體現(xiàn)身份檔次的必備飾品”；金粉世家黃金鏈：“黃金代表著永恒的價值，佩戴一條黃金鏈，是許多上流人士體現(xiàn)身份、檔次的必備飾品?！?/P>

廠名廠址缺位

絕大部分電視購物廣告畫面沒有播出商品的生產(chǎn)商或經(jīng)銷企業(yè)的廠名、廠址，只有訂購熱線。有些廣告甚至采用電視專題欄目的形式宣傳商品，使消費者無法明確認定其為購物廣告。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者無法找到真正的經(jīng)營者，為日后維權(quán)人為設(shè)置障礙。

電視購物節(jié)目規(guī)范管理六點建議

針對電視購物存在的問題，北京市消協(xié)近日致函國家廣播電影電視總局，為規(guī)范電視購物節(jié)目，提出六點具體建議：

一、建議依據(jù)有關(guān)規(guī)定責(zé)令相關(guān)電視臺立即停播睡睡瘦減肥臍貼等屬于禁止播出的電視購物廣告，并追究違規(guī)責(zé)任。

二、建議建立、健全管理電視購物節(jié)目的相關(guān)規(guī)定。其規(guī)范內(nèi)容應(yīng)涵蓋電視購物廣告發(fā)布者、經(jīng)營者、廣告主的相關(guān)資質(zhì)、審查、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時間及頻次、音效等各個方面，嚴禁電視購物廣告利用特殊技術(shù)、電腦制作等處理方式誤導(dǎo)消費者。

三、建議加強對電視資訊媒體的監(jiān)管力度。制定發(fā)布違規(guī)電視購物廣告的責(zé)任追究制度。對于違反相關(guān)規(guī)定，擅自發(fā)布違規(guī)電視購物廣告的發(fā)布者，應(yīng)予以相應(yīng)處罰。

四、建議進一步督促相關(guān)電視媒體嚴格履行自己的社會責(zé)任，維護媒體的公信力。電視媒體要認真履行《廣告法》規(guī)定的廣告發(fā)布者“依據(jù)法律、行政法規(guī)查驗有關(guān)證明文件，核實廣告內(nèi)容”的責(zé)任。

五、建議電視購物廣告應(yīng)在其畫面顯著位置顯示商品經(jīng)營企業(yè)的名稱、地址及售后服務(wù)電話等內(nèi)容。

六、鑒于目前電視購物行業(yè)的經(jīng)營者良莠不齊，行業(yè)規(guī)范不足，入市門檻很低，企業(yè)追求短期利潤，忽視品牌經(jīng)營的較為嚴重的行業(yè)性誠信缺失現(xiàn)狀，建議暫時實行“商品及售后服務(wù)質(zhì)量保證金”制度，使消費者的風(fēng)險降到最低。

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