最近因?qū)ρb修公司的設(shè)計(jì)方案不滿，萬小姐很是煩惱，她提出讓裝修公司退還其裝修定金，卻遭到拒絕。萬小姐告訴記者，今年4月底，某家裝公司要求她先繳納3000元的裝修定金，才做詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案并承諾3000元沖抵5000元裝修貨款。

但令萬小姐難以預(yù)料的是，交納定金后，原先接洽的設(shè)計(jì)總監(jiān)轉(zhuǎn)手丟單讓手下的設(shè)計(jì)助理做起了設(shè)計(jì)，而做出的設(shè)計(jì)圖經(jīng)三番五次修改后，仍不能叫人滿意。無奈之下，萬小姐要求原裝修公司退還部分定金，但該家裝公司卻態(tài)度強(qiáng)硬表示“絕不會(huì)退定金”。

關(guān)于“退還裝修定金”的調(diào)查結(jié)果

1.服務(wù)不達(dá)標(biāo)，您認(rèn)為該不該退定金?

A.該退;

B.不該退;

C.不好說，視情況而定。

2.如果退，您希望退多少?

A.全額退還;

B.退一半;

C.付設(shè)計(jì)師一定的勞動(dòng)報(bào)酬，退還其余大部分費(fèi)用;

D.退多退少無所謂，圖一個(gè)心理安慰或其它。

3.如果退費(fèi)協(xié)商不成，您打算如何處理?

A.繼續(xù)與原設(shè)計(jì)師溝通、交流，直到達(dá)到自己滿意的設(shè)計(jì)效果;

B.向該家裝公司反映，要求更換設(shè)計(jì)師，重新設(shè)計(jì)直至滿意;

C.與原家裝公司解約，另請(qǐng)其它裝修公司或設(shè)計(jì)師再做;

D.向消協(xié)、＊＊＊等單位投訴或媒體曝光，必要時(shí)訴諸法律途徑。

事實(shí)上，“服務(wù)不達(dá)標(biāo)，業(yè)主要求退定金”的問題一直以來就頗受爭議。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅今年向省裝協(xié)投訴的這類問題就高達(dá)七八起。湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種投訴比較常見，問題也很普遍，每年的投訴大約占到總體投訴比例的20%。

然而，這一問題始終未達(dá)到統(tǒng)一共識(shí)，“不少業(yè)主急于裝修，耗不起時(shí)間和精力跟家裝公司理論，最終往往不了了之，或者被迫接受家裝公司更換的其它設(shè)計(jì)師，勉強(qiáng)達(dá)到裝修效果?！庇邢M(fèi)者表示，一旦設(shè)計(jì)師提供的方案不能令人滿意，許多業(yè)主就陷入了進(jìn)退兩難的境地：繼續(xù)做吧，實(shí)在有點(diǎn)擔(dān)心;不讓對(duì)方做呢，原先交的定金便白白浪費(fèi)。【專題推薦：櫥柜招商加盟】

消費(fèi)者對(duì)交裝修定金

心里沒底

截至記者發(fā)稿前，參與調(diào)查的人數(shù)已達(dá)到330人。數(shù)據(jù)顯示，絕大部分業(yè)主遇到不滿意的設(shè)計(jì)作品時(shí)，都會(huì)要求退還設(shè)計(jì)費(fèi)用，其所占比例高達(dá)77%;超過一半的人也認(rèn)為在定金中支付設(shè)計(jì)師一定的勞動(dòng)報(bào)酬是合理的。

另外，在面對(duì)定金退還協(xié)商未果的情況下，不少消費(fèi)者的處理格外謹(jǐn)慎。有近39%的消費(fèi)者選擇更換設(shè)計(jì)師，重新設(shè)計(jì)直至滿意；近31%的消費(fèi)者選擇中斷與原家裝公司的合作，另請(qǐng)其他家裝公司或設(shè)計(jì)師。只有15%的消費(fèi)者愿意與原設(shè)計(jì)師繼續(xù)溝通、交流，直到達(dá)到其滿意的設(shè)計(jì)；而更有同等比例的消費(fèi)者會(huì)通過投訴、曝光，訴諸法律等方式解決。【專題推薦：櫥柜招商加盟】

一業(yè)內(nèi)人士分析，消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)費(fèi)用的極其敏感和謹(jǐn)慎，從側(cè)面反映出其對(duì)家裝行業(yè)的信任度不高。尤其是設(shè)計(jì)師千篇一律的照搬設(shè)計(jì)圖紙、抄襲各種裝修風(fēng)格等惡劣行徑，直接影響著業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)師的認(rèn)可度，這點(diǎn)從消費(fèi)者動(dòng)輒投訴、曝光、訴諸法律的調(diào)查數(shù)據(jù)中也能顯示出來。