花1.7萬元買到一套實(shí)木櫥柜 ，而且還是進(jìn)口實(shí)木櫥柜 ，這個(gè)價(jià)位竟然讓并不了解太多實(shí)木家具 常識的高先生遇到了，并且成交了。隨后，發(fā)現(xiàn)有問題的高先生找到櫥柜專賣店，老板振振有辭地告訴他：“我賣給你的是實(shí)木復(fù)合櫥柜，實(shí)木復(fù)合也是實(shí)木呀，我說的沒有錯(cuò)呀!”

高先生蒙了。到底什么樣的家具才能算是實(shí)木家具?實(shí)木家具到底該有多“實(shí)”?

事實(shí)上，高先生遭遇的困擾并不是惟一。中國消費(fèi)者協(xié)會的統(tǒng)計(jì)顯示，在近幾年的家具投訴中，質(zhì)量問題占到了七成左右，而其中實(shí)木家具不“實(shí)”的投訴更多。

通過大量調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)木家具不“實(shí)”的根源在于有些家具生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商利用實(shí)木概念跟消費(fèi)者大玩文字游戲。在這場游戲中，商人游走于行業(yè)潛規(guī)則與職業(yè)道德的邊緣，而消費(fèi)者的利益則犧牲在對產(chǎn)品知情權(quán)的模糊與朦朧之間。如今，家具行業(yè)滿市場都打?qū)嵞九?，價(jià)格卻相差幾十倍，“實(shí)木”二字到底所指何意，老百姓真有點(diǎn)找不到北了。

一種煩憂：

實(shí)木櫥柜不誠“實(shí)”

一組令人賞心悅目的乳白色歐式櫥柜安裝完畢后，高先生特意把妻子領(lǐng)來欣賞。就在他們欣賞這套精挑細(xì)選、整整花掉1.7萬元的實(shí)木櫥柜時(shí)，正在進(jìn)行最后調(diào)試?yán)T的工人的鉆頭響了起來。鉆頭沖著門板吱吱地往里面鉆，隨后一縷碎末飄了出來，高先生看著看著，眼睛瞪大了：“這是什么呀，不是木頭呀，是密度板?？晌屹I的時(shí)候和他們有銷售合同的。”

高先生指著合同說：“這份合同明明寫著所有外露處均為實(shí)木門板?！备呦壬f他有一種上當(dāng)受騙的感覺，“這個(gè)實(shí)木櫥柜也太不實(shí)在了，進(jìn)口白樺木變成了密度板，而銷售人員介紹產(chǎn)品時(shí)一再強(qiáng)調(diào)，保證是實(shí)木材質(zhì)。這不是‘掛羊頭賣狗肉\’嗎?”

5月10日上午，記者隨同高先生走進(jìn)欣爵櫥柜專營店。該店的總經(jīng)理姓潘，他并不知道高先生的來意。

高先生問：“你們櫥柜門板全都是實(shí)木的吧?”潘經(jīng)理回答說：“是實(shí)木復(fù)合，不是全部實(shí)木?！边@句回答，大大出乎高先生的意料。潘經(jīng)理接著解釋：“所有的門邊都是實(shí)木，而門板里外兩層是貼的實(shí)木，每層大概有五六毫米厚度，里面是夾芯板?！彼麖?qiáng)調(diào)，現(xiàn)在市場都是這樣做，北方的天氣變化比較大，如果全部采用實(shí)木做門的話，會因熱脹冷縮致使用一段時(shí)間后就會變形。

高先生聽到這話臉色變了：“你的銷售人員介紹產(chǎn)品時(shí)，可一直都說是實(shí)木的，根本沒提‘復(fù)合\’兩個(gè)字。而且合同上也寫著進(jìn)口白樺木，所有外露處均為實(shí)木，這可不能開玩笑啊?！迸私?jīng)理仍然很冷靜：“實(shí)木復(fù)合也是實(shí)木啊，我說的沒有錯(cuò)?！?/P>

時(shí)隔兩天，記者再次見到潘經(jīng)理。他說，高先生已經(jīng)跟他進(jìn)行了交涉，提出按照購買櫥柜 價(jià)格的二倍索賠，即3.4萬元。如果不拆除櫥柜，索賠一倍，也就是說要求賠償1.7萬元。潘經(jīng)理說：“這個(gè)條件我是不會接受的。第一，我們是正規(guī)廠家，沒有賣高價(jià)，整個(gè)櫥柜我連10%的利潤都沒有;第二，你們可以到其他專營店走訪一下，這個(gè)價(jià)格就是實(shí)木復(fù)合的價(jià)格;如果是全實(shí)木，至少要3萬多元。”他還說，他們企業(yè)是北京家具協(xié)會會員單位，他已經(jīng)把情況向北京家具協(xié)會匯報(bào)，協(xié)會將出示一份材料證明他銷售的產(chǎn)品沒有問題。

20多天過去了，潘經(jīng)理并沒有出示他所說的證明。高先生把他的遭遇向市＊＊＊沈河分局做了投訴。

6月10日上午，工商分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科工作人員對高先生的投訴做出答復(fù)，工商部門初步認(rèn)定，高先生提供的材料既有圖紙又有公章，可以認(rèn)定是一份合同書。這里的工作人員告訴高先生，他們已經(jīng)找到潘經(jīng)理并進(jìn)行了前期調(diào)查和調(diào)解，潘經(jīng)理承認(rèn)櫥柜門板是密度板貼皮制成，但他不接受對高先生的個(gè)人賠償，只接受工商部門的處罰。

最后，沈河工商分局告訴高先生，他們將對這套櫥柜是否是進(jìn)口白樺木進(jìn)行取證;同時(shí)依照《反不正當(dāng)競爭法》，認(rèn)為“欣爵櫥柜”存在虛假宣傳和誘導(dǎo)行為，對此，工商部門將向上級請示后做出處罰，金額在1萬—20萬元之間。來源:中國建材第一網(wǎng)