花1.7萬(wàn)元買(mǎi)到一套實(shí)木櫥柜，而且還是進(jìn)口實(shí)木櫥柜，這個(gè)價(jià)位竟然讓并不了解太多實(shí)木家具常識(shí)的高先生遇到了，并且成交了。隨后，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的高先生找到櫥柜專賣店，老板振振有辭地告訴他：“我賣給你的是實(shí)木復(fù)合櫥柜，實(shí)木復(fù)合也是實(shí)木呀，我說(shuō)的沒(méi)有錯(cuò)呀！”

高先生蒙了。到底什么樣的家具才能算是實(shí)木家具？實(shí)木家具到底該有多“實(shí)”？事實(shí)上，高先生遭遇的困擾并不是惟一。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示，在近幾年的家具投訴中，質(zhì)量問(wèn)題占到了七成左右，而其中實(shí)木家具不“實(shí)”的投訴更多。本報(bào)通過(guò)大量調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)木家具不“實(shí)”的根源在于有些家具生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商利用實(shí)木概念跟消費(fèi)者大玩文字游戲。在這場(chǎng)游戲中，商人游走于行業(yè)潛規(guī)則與職業(yè)道德的邊緣，而消費(fèi)者的利益則犧牲在對(duì)產(chǎn)品知情權(quán)的模糊與朦朧之間。如今，家具行業(yè)滿市場(chǎng)都打?qū)嵞九?，價(jià)格卻相差幾十倍，“實(shí)木”二字到底所指何意，老百姓真有點(diǎn)找不到北了。

一種現(xiàn)狀：文字游戲背后的商家暴利

為了進(jìn)一步調(diào)查沈陽(yáng)實(shí)木家具市場(chǎng)的現(xiàn)狀，記者采訪了沈陽(yáng)市家具協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙娟。趙娟告訴記者，全市櫥柜產(chǎn)品經(jīng)銷商大約有60多家，其中有不到10%是有實(shí)力的企業(yè)直銷，其他多數(shù)都是代理商。在代理商中，有的自己沒(méi)有工廠，要從別處拿貨，所以市場(chǎng)上許多產(chǎn)品不是本地牌子。趙娟說(shuō)：“走進(jìn)櫥柜專賣店一定要看兩樣?xùn)|西：一是家具產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告；第二，如果他說(shuō)產(chǎn)品是進(jìn)口木料，更要看一看有沒(méi)有進(jìn)口關(guān)＊＊。有問(wèn)題的經(jīng)銷商是拿不出來(lái)的?！?/P>

為了驗(yàn)證趙娟的說(shuō)法，記者隨后對(duì)懷遠(yuǎn)門(mén)附近的櫥柜銷售一條街展開(kāi)了調(diào)查。這里云集著全國(guó)各地100多個(gè)品牌，記者發(fā)現(xiàn)幾乎所有商家都稱自己銷售的是實(shí)木產(chǎn)品，只有在阿吉諾等少數(shù)幾家店鋪里，記者才看到他們的銷售合同明確寫(xiě)著實(shí)木或?qū)嵞緩?fù)合字樣。而多數(shù)專營(yíng)店盡管聲稱自己銷售的是實(shí)木櫥柜，但幾乎都拿不出產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告；一些聲稱采用進(jìn)口木材的，更無(wú)法出示海關(guān)＊＊等資料。有營(yíng)業(yè)員告訴記者，賣假貨的壓根就沒(méi)有那些資料，填寫(xiě)合同時(shí)也是虛虛實(shí)實(shí)、真真假假，有的甚至把僅含30%的木材就叫實(shí)木家具。

在中街附近的一家大型實(shí)木家具商場(chǎng)里，記者看過(guò)幾份實(shí)木家具銷售單據(jù)，都沒(méi)有標(biāo)明“實(shí)木”字樣。一位來(lái)自南方的櫥柜銷售商說(shuō)，只有在顧客有要求時(shí)，他們才會(huì)標(biāo)明，否則寫(xiě)多了會(huì)招麻煩的。除了多寫(xiě)兩個(gè)字就怕招麻煩外，很多銷售商似乎在意的就是價(jià)格里做的文章。在鐵西區(qū)一個(gè)大型家具賣場(chǎng)里，一套“實(shí)木”的雙人床最低售價(jià)1000元，而就在相隔不遠(yuǎn)的另外一個(gè)銷售商那里，一套實(shí)木雙人床售價(jià)高達(dá)3萬(wàn)元。巨大的價(jià)差讓老百姓對(duì)實(shí)木家具有點(diǎn)犯“暈”。從不情愿標(biāo)明實(shí)木材質(zhì)，到市場(chǎng)上混亂的價(jià)格激戰(zhàn)，實(shí)木家具銷售行業(yè)的文字游戲所引發(fā)的糾紛正在全國(guó)持續(xù)上演。

記者從“中華櫥柜網(wǎng)”看到如下案例：

案例一：2006年3月，消費(fèi)者林先生從某歐式家具專營(yíng)店訂購(gòu)了一套實(shí)木家具。貨到后，他發(fā)現(xiàn)其中的餐臺(tái)、電視柜、書(shū)柜主材標(biāo)注為泰國(guó)柚木，但實(shí)際上是密度板和多層板貼柚木皮；臥室的4件家具主材標(biāo)注為北美櫻桃木，實(shí)際是密度板和多層板貼櫻桃木皮。對(duì)此，林先生要求這家公司退貨并雙倍賠償。后經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商將原家具退回并重新制作一套。但該家具公司未履行當(dāng)初調(diào)解協(xié)議，新做家具仍存在材質(zhì)不符情況。家具公司表示，重新制作的家具已經(jīng)是實(shí)木產(chǎn)品，只是消費(fèi)者對(duì)實(shí)木概念的理解存在差異。

案例二：2007年12月，南京的李小姐在一家著名家具連鎖店購(gòu)買(mǎi)了一組家具，總價(jià)近10萬(wàn)元。有一次她不小心將茶水灑到了桌面上，由于疏忽沒(méi)有及時(shí)擦拭，沒(méi)想到兩天之后遇水的地方竟掉了一塊漆皮。她將餐桌中間的抽板拿到南京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院做檢測(cè)，結(jié)果顯示：她送檢的板材，其內(nèi)部并非實(shí)木材質(zhì)，而是刨花板。

案例三：2010年3月，沈陽(yáng)市韓女士在一家專業(yè)店花6萬(wàn)元買(mǎi)了一套實(shí)木家具。當(dāng)時(shí)銷售人員宣傳這是出口美國(guó)的產(chǎn)品，質(zhì)量無(wú)可挑剔?？墒羌揖叩郊覜](méi)幾天臺(tái)面就起了泡泡，經(jīng)檢查是密度板做的。當(dāng)韓女士去＊＊＊時(shí)，商家給出的答復(fù)卻是“當(dāng)初又沒(méi)有說(shuō)100%是實(shí)木的，不能退”。

一種煩憂：實(shí)木櫥柜不誠(chéng)“實(shí)”

一組令人賞心悅目的乳白色歐式櫥柜安裝完畢后，高先生特意把妻子領(lǐng)來(lái)欣賞。就在他們欣賞這套精挑細(xì)選、整整花掉1.7萬(wàn)元的實(shí)木櫥柜時(shí)，正在進(jìn)行最后調(diào)試?yán)T(mén)的工人的鉆頭響了起來(lái)。鉆頭沖著門(mén)板吱吱地往里面鉆，隨后一縷碎末飄了出來(lái)，高先生看著看著，眼睛瞪大了：“這是什么呀，不是木頭呀，是密度板。可我買(mǎi)的時(shí)候和他們有銷售合同的?！?/P>

高先生指著合同說(shuō)：“這份合同明明寫(xiě)著所有外露處均為實(shí)木門(mén)板?！备呦壬f(shuō)他有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，“這個(gè)實(shí)木櫥柜也太不實(shí)在了，進(jìn)口白樺木變成了密度板，而銷售人員介紹產(chǎn)品時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，保證是實(shí)木材質(zhì)。這不是‘掛羊頭賣狗肉\’嗎？”

5月10日上午，記者隨同高先生走進(jìn)欣爵櫥柜專營(yíng)店。該店位于沈陽(yáng)故宮懷遠(yuǎn)門(mén)附近，這里是東北地區(qū)最大的廚具銷售集散地，來(lái)自全國(guó)的60多家專營(yíng)店在這里批發(fā)零售。該店的總經(jīng)理姓潘，他并不知道高先生的來(lái)意。高先生問(wèn)：“你們櫥柜門(mén)板全都是實(shí)木的吧？”潘經(jīng)理回答說(shuō)：“是實(shí)木復(fù)合，不是全部實(shí)木。”這句回答，大大出乎高先生的意料。潘經(jīng)理接著解釋：“所有的門(mén)邊都是實(shí)木，而門(mén)板里外兩層是貼的實(shí)木，每層大概有五六毫米厚度，里面是夾芯板?！彼麖?qiáng)調(diào)，現(xiàn)在市場(chǎng)都是這樣做，北方的天氣變化比較大，如果全部采用實(shí)木做門(mén)的話，會(huì)因熱脹冷縮致使用一段時(shí)間后就會(huì)變形。

高先生聽(tīng)到這話臉色變了：“你的銷售人員介紹產(chǎn)品時(shí)，可一直都說(shuō)是實(shí)木的，根本沒(méi)提‘復(fù)合\’兩個(gè)字。而且合同上也寫(xiě)著進(jìn)口白樺木，所有外露處均為實(shí)木，這可不能開(kāi)玩笑啊?！迸私?jīng)理仍然很冷靜：“實(shí)木復(fù)合也是實(shí)木啊，我說(shuō)的沒(méi)有錯(cuò)?！睍r(shí)隔兩天，記者再次見(jiàn)到潘經(jīng)理。他說(shuō)，高先生已經(jīng)跟他進(jìn)行了交涉，提出按照購(gòu)買(mǎi)櫥柜價(jià)格的二倍索賠，即3.4萬(wàn)元。如果不拆除櫥柜，索賠一倍，也就是說(shuō)要求賠償1.7萬(wàn)元。潘經(jīng)理說(shuō)：“這個(gè)條件我是不會(huì)接受的。第一，我們是正規(guī)廠家，沒(méi)有賣高價(jià)，整個(gè)櫥柜我連10%的利潤(rùn)都沒(méi)有；第二，你們可以到其他專營(yíng)店走訪一下，這個(gè)價(jià)格就是實(shí)木復(fù)合的價(jià)格；如果是全實(shí)木，至少要3萬(wàn)多元?！彼€說(shuō)，他們企業(yè)是北京家具協(xié)會(huì)會(huì)員單位，他已經(jīng)把情況向北京家具協(xié)會(huì)匯報(bào)，協(xié)會(huì)將出示一份材料證明他銷售的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題。

20多天過(guò)去了，潘經(jīng)理并沒(méi)有出示他所說(shuō)的證明。高先生把他的遭遇向沈陽(yáng)市＊＊＊沈河分局做了投訴。6月10日上午，沈河工商分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科工作人員對(duì)高先生的投訴做出答復(fù)，工商部門(mén)初步認(rèn)定，高先生提供的材料既有圖紙又有公章，可以認(rèn)定是一份合同書(shū)。這里的工作人員告訴高先生，他們已經(jīng)找到潘經(jīng)理并進(jìn)行了前期調(diào)查和調(diào)解，潘經(jīng)理承認(rèn)櫥柜門(mén)板是密度板貼皮制成，但他不接受對(duì)高先生的個(gè)人賠償，只接受工商部門(mén)的處罰。最后，沈河工商分局告訴高先生，他們將對(duì)這套櫥柜是否是進(jìn)口白樺木進(jìn)行取證；同時(shí)依照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，認(rèn)為“欣爵櫥柜”存在虛假宣傳和誘導(dǎo)行為，對(duì)此，工商部門(mén)將向上級(jí)請(qǐng)示后做出處罰，金額在1萬(wàn)—20萬(wàn)元之間。

一種說(shuō)法：純實(shí)木家具不用一顆釘子

盡管糾紛不斷，但很多實(shí)木家具經(jīng)銷商依然對(duì)“文字游戲”樂(lè)此不疲，原因很簡(jiǎn)單，糾紛賠償或者罰金的代價(jià)顯然無(wú)法與巨大的造假利潤(rùn)相提并論。

在中街商業(yè)街1世界家具廣場(chǎng)，代理北京和天津兩種產(chǎn)品的代理商張光超告訴記者：“經(jīng)營(yíng)品牌實(shí)木家具能夠賺錢(qián)，銷售貼皮家具利潤(rùn)更為驚人?！彼f(shuō)，他在河北某市郊區(qū)看到，那里公路兩邊全是黑加工點(diǎn)，工人們不分晝夜加工偽劣實(shí)木家具。他們采用一些劣質(zhì)板材，在其外層粘貼一層實(shí)木皮就愣充“實(shí)木板材”。所謂的密度板都是將鋸末或者碎木頭用大量甲醛熬膠黏合而成，而顆粒板就是通常所說(shuō)的刨花板，由刨花材料加入膠黏劑壓合而成。這類板材成本低廉，但加上“實(shí)木”的名頭之后，其利潤(rùn)高達(dá)80%-120%，遠(yuǎn)高于真正實(shí)木15%-20%的利潤(rùn)。

那么，真正的實(shí)木家具到底是怎樣的？又是如何生產(chǎn)出來(lái)的?在沈陽(yáng)市家具協(xié)會(huì)趙娟秘書(shū)長(zhǎng)的介紹下，記者采訪了沈陽(yáng)宏發(fā)家具有限公司季世昌經(jīng)理。他首先帶記者參觀了原木材現(xiàn)場(chǎng)，并指著堆積如山的原木介紹說(shuō)，這些都是從俄羅斯進(jìn)口的水曲柳，公司供應(yīng)部采購(gòu)人員常年駐扎在那里，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的大小興安嶺已經(jīng)禁止采伐，原木只有從國(guó)外進(jìn)口。原木被剖開(kāi)成板材后，要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的烘干。他接著把記者領(lǐng)到干燥窯，這是一排十分壯觀的密封車間，一共有12扇大門(mén)，每扇大門(mén)里面就是一座洞窯，一次足以烘干100立方米木材。

季世昌介紹說(shuō)，干燥窯里面溫度要保持在60攝氏度，每天24小時(shí)不間斷連續(xù)烘干1個(gè)月，直到木材含水率達(dá)到6-8才能出窯。出窯后，還要把這些木材放到室外自然風(fēng)干3個(gè)月，使含水率達(dá)到8-12，這樣木材制作成家具后才能不開(kāi)裂、不變形。從意大利、德國(guó)等引進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備，基本取代了傳統(tǒng)的手工業(yè)制作。“純實(shí)木家具不應(yīng)該有一點(diǎn)雜質(zhì)，不使用一顆釘子?！奔臼啦f(shuō)，他們開(kāi)辟新路，但仍沿襲傳統(tǒng)，在衣柜、櫥柜等方面，專門(mén)使用樟木防止生蟲(chóng)子。他說(shuō)，遼寧是東北地區(qū)實(shí)木生產(chǎn)基地，論實(shí)木制作基本功在全國(guó)屬一流；但論做花樣的話，誰(shuí)都干不過(guò)南方企業(yè)。遺憾的是，遼寧地區(qū)家具企業(yè)發(fā)展太不平衡，真正有實(shí)力出品實(shí)木家具的企業(yè)不過(guò)10家，大多數(shù)是花幾萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)幾臺(tái)設(shè)備，然后就注冊(cè)商標(biāo)生產(chǎn)家具了。

大規(guī)模發(fā)展實(shí)木家具產(chǎn)業(yè)，會(huì)不會(huì)造成國(guó)家自然環(huán)境的破壞？季世昌認(rèn)為：毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)給自然界帶來(lái)不良影響。他用自己從業(yè)10年的經(jīng)歷證實(shí)：全國(guó)每年因此采伐木材的數(shù)量非常驚人，一家大型企業(yè)每年就要使用原木一兩萬(wàn)立方米。由于原材料越來(lái)越稀少，中國(guó)木材市場(chǎng)價(jià)格10年增長(zhǎng)1倍，2000年木材平均每立方米1500元，到去年上升到每立方米3400元左右。

一種解釋：實(shí)木家具基本有三種情況

真、假實(shí)木家具的價(jià)格之戰(zhàn)以及消費(fèi)糾紛顯然是造成沈陽(yáng)實(shí)木家具行業(yè)之亂的主因，沈陽(yáng)市家具協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙娟一針見(jiàn)血地指出：“這都是概念模糊造成的后果?！睂?duì)于這種概念上的“模糊”，趙娟用一句話總結(jié)出眼下家具行業(yè)的秘密：“這個(gè)行業(yè)里說(shuō)法挺多，奧秘挺多，水分挺多。一旦把家具中實(shí)木的含量定死的話，這個(gè)行業(yè)中有人就沒(méi)法做了，企業(yè)就得黃了，店鋪就得關(guān)門(mén)?！?/P>

事實(shí)上，早在2008年，國(guó)家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任余爭(zhēng)榮曾經(jīng)就實(shí)木家具亂象公開(kāi)釋疑，他說(shuō)，實(shí)木家具基本有三種情況：第一種被稱為全實(shí)木家具或純實(shí)木家具，是以同一種原木鋸材制作的家具；第二種是實(shí)木家具，指用兩種以上原木鋸材制作的家具；第三種是實(shí)木面家具，即家具門(mén)、面部是以原木鋸材制作的家具。余爭(zhēng)榮說(shuō)，雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上很多家具都標(biāo)稱“實(shí)木”，但有的只是在復(fù)合板材制作的家具表面貼了一層實(shí)木皮，因?yàn)楹茈y用肉眼分辨，因此個(gè)別商家便以此冒充實(shí)木家具。其實(shí)，這些表面貼實(shí)木皮的家具并不能稱為實(shí)木家具，應(yīng)該叫做板式家具。

2009年5月1日，國(guó)家《木家具通用技術(shù)條件》（GB/T3324-2008）正式出臺(tái)，它按產(chǎn)品構(gòu)成的主要材料將家具分為實(shí)木類、人造板類、綜合家具類。

同時(shí)，它還對(duì)實(shí)木家具進(jìn)行了細(xì)分，根據(jù)實(shí)木用材比例和工藝將實(shí)木分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具。全實(shí)木家具，即所有木質(zhì)零部件（鏡子托板和壓條除外）均采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎粚?shí)木家具，即基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，表面沒(méi)有覆面處理的家具；實(shí)木貼面家具，即基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，并在表面覆貼實(shí)木單板或薄木的家具。

這個(gè)劃分最重要一點(diǎn)就是用材料說(shuō)話。根據(jù)主要材料區(qū)分家具類別，它把構(gòu)成家具主要部件的材料稱之為家具的基材，也就是主要用材。

新規(guī)中明確規(guī)定，在家具中起支撐、承載和縱向分隔作用的部件就是家具的主要部件。其中桌類家具主要部件包括臺(tái)面板、抽屜、門(mén)板、旁板、腳架等；柜類家具的主要部件包括面板、頂板、旁板、隔板、底板、腳架等；木沙發(fā)、椅凳類家具主要部件包括座面、扶手、靠背、腳等；床類家具主要部件包括床屏、床鋪板等。

“這個(gè)《木家具通用技術(shù)條件》的頒布，讓家具企業(yè)有了行業(yè)依據(jù)，但是，也在市場(chǎng)營(yíng)銷中讓個(gè)別人鉆了空子?！壁w娟告訴記者，在板材和貼面的前面都加上了實(shí)木二字，經(jīng)營(yíng)者可以堂而皇之地把其他材質(zhì)的東西都叫實(shí)木家具了，而一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)真相，商家也蠻有理——實(shí)木復(fù)合家具也可以叫實(shí)木家具啊。

一種聲音：出臺(tái)明確標(biāo)準(zhǔn)推行準(zhǔn)入制

遼寧裕隆律師事務(wù)所吳文萊律師認(rèn)為，任何買(mǎi)賣行為的雙方都應(yīng)建立一種合同關(guān)系，在雙方信息對(duì)稱的情況下，才能叫做交易習(xí)慣。現(xiàn)在的情形是，消費(fèi)者多數(shù)不清楚某個(gè)行業(yè)、某個(gè)領(lǐng)域的規(guī)章條款，這樣就直接影響交易的平等。他說(shuō)，按照《合同法》的解釋，通常應(yīng)由提出主張的一方面承擔(dān)舉證責(zé)任，也就是說(shuō)賣方要拿出證據(jù)。事實(shí)上，許多交易合同中只寫(xiě)“實(shí)木”二字，并沒(méi)有“復(fù)合”字樣。對(duì)這種情況，《民法通則》認(rèn)為，上述情形屬一種涉嫌欺詐行為，是一種無(wú)效行為，對(duì)這種行為買(mǎi)方有撤銷權(quán)，可以退貨。同樣，《消費(fèi)者保護(hù)法》第8條規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)；《產(chǎn)品質(zhì)量法》第50條規(guī)定，對(duì)摻雜摻假可處罰貨值50%以上。

遼寧省家具協(xié)會(huì)白秘書(shū)長(zhǎng)指出，市場(chǎng)上不少商家都利用消費(fèi)者對(duì)實(shí)木家具和純實(shí)木家具的區(qū)別知之甚少的弱點(diǎn)，進(jìn)行模糊銷售。目前的分歧主要原因就是商家在對(duì)消費(fèi)者的事先告知上做得不夠。多數(shù)商家的價(jià)格牌或者銷售單上并沒(méi)有標(biāo)明家具每個(gè)部位的材質(zhì)構(gòu)成，而向消費(fèi)者提供家具材質(zhì)構(gòu)成詳單的商家更是鳳毛麟角。

國(guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)檢中心高級(jí)工程師游飛飆也表示，實(shí)木“不實(shí)”之聲不絕于耳，主要是標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。很多商家都宣稱所售的家具是實(shí)木家具，但實(shí)際上卻是密度纖維板和刨花板。而一些以次充好、混淆樹(shù)種的現(xiàn)象更是屢見(jiàn)不鮮。