在消費升級、中產(chǎn)階層崛起等助推下，“新零售“之風也刮到了家居流通領域，儼然已經(jīng)成了繼大家居、泛家居、全屋定制之后的又一行業(yè)熱點話題。作為一種新概念，在商業(yè)氛圍的裹挾下，新零售會給家居行業(yè)帶來怎樣的變化？

發(fā)力大數(shù)據(jù)與人工智能 家居企業(yè)祭出“新零售“ （圖片來源網(wǎng)絡）

《中國經(jīng)營報》記者注意到，家居流通領域的兩大巨頭紅星美凱龍和居然之家已先后對新零售做出了反應。紅星美凱龍董事長兼CEO車建新近日宣稱集團將遵循“尖貨零售“的思路，甄選全球設計尖貨，并將其作為運營核心，以體驗和服務為支撐，進行線上線下的一體化融合。此前，車建新表示，集團兩萬多人全部為互聯(lián)網(wǎng)員工，不再區(qū)分線上線下團隊。

另一巨頭居然之家的新零售布局目前看來主要是跨界做食品產(chǎn)業(yè)，推出了Eatown怡食家超市，CEO安利英在接受本報記者采訪時表示，怡食家是居然之家為黏結(jié)消費者，盤活集納來的會員而打造的更高頻的消費場景。

家居企業(yè)紛紛祭出“新零售“

紅星美凱龍將利用技術手段進行企業(yè)智能化，在實體商場拓展到1000家的基礎上，打造1個互聯(lián)網(wǎng)平臺。

2016年6月，紅星美凱龍發(fā)布1001戰(zhàn)略，今年7月底又宣布全員互聯(lián)網(wǎng)化，這家傳統(tǒng)的家居企業(yè)開始全面觸網(wǎng)。

1001戰(zhàn)略提出，紅星美凱龍將利用技術手段進行企業(yè)智能化，在實體商場拓展到1000家的基礎上，打造1個互聯(lián)網(wǎng)平臺，以家為核心進行業(yè)務的上下游跨界外延。同步構建的設計平臺，將使設計美學理念貫穿整個泛家消費產(chǎn)業(yè)鏈條。倚靠線上線下一體化賦能的互聯(lián)網(wǎng)+2.0模式，紅星美凱龍將聯(lián)合泛家居行業(yè)共同打造1個商業(yè)生命共同體。

彼時，任紅星美凱龍家居集團總裁的李斌花費了很多言語來介紹“1001戰(zhàn)略“。不過，今年7月初李斌被調(diào)離，不再負責紅星美凱龍商場營運管理及互聯(lián)網(wǎng)營運管理工作。

李斌職務調(diào)整后，紅星美凱龍的互聯(lián)網(wǎng)化由車建新親自掛帥。7月底車建新即宣布集團全員互聯(lián)網(wǎng)化，8月底又高調(diào)表示家居新零售的紅星美凱龍時代已到來。

但據(jù)紅星美凱龍內(nèi)部人士透露，團隊人員變動比較大，組織架構還未確定。“新零售也就是互聯(lián)網(wǎng)線上線下結(jié)合，現(xiàn)在進展還不太明確。“紅星美凱龍內(nèi)部人士告訴《中國經(jīng)營報》記者。而此前負責互聯(lián)網(wǎng)集團零售平臺的 COO王艷軍也已離職，記者聯(lián)系采訪時，上述內(nèi)部人士直言，目前還不知道誰負責。

與紅星美凱龍全員互聯(lián)網(wǎng)化不同的是，居然之家的新零售目前看來主要是跨境做食品產(chǎn)業(yè)。

據(jù)了解，今年1月，怡食家超市正式上線，無人便利店EATBOX也緊隨其后相繼落地。此外，居然之家還在同步打造好食材生活美學館Foodstage--浮士德美食劇場、專注酒類的慢食酒吧EatPub、以及以生鮮果蔬為主的EatFresh，無人便利店作為新零售整體規(guī)劃中的一個小分子可以和三個業(yè)態(tài)任一結(jié)合，打造重垂直小而美的新業(yè)態(tài)。

據(jù)安利英介紹，怡食家的定位是以“慢食文化“為主題的場景化餐廳超市。怡食家超市展現(xiàn)出居然之家新零售的思路，即上游布局慢食農(nóng)場、跨境購，下游布局無人便利、餐廳超市。

作為傳統(tǒng)家居賣場，居然之家為何會跨界做食品？安利英表示，對于絕大多數(shù)消費者而言，家居建材的購買，雖然客單價非?？捎^，但是消費頻率極低，有的甚至是一次性的，這意味著大多數(shù)的居然之家的會員在平臺上是極度缺乏活性的，而對于會員來說，自己賬戶中的大量積分也是沒有合適的利用渠道。

“顯然，集團需要打造更高頻的消費場景去黏結(jié)消費者、盤活集納來的會員。而怡食家超市建立在自家大樓之內(nèi)，很大一部分原因是為了節(jié)約場地成本。“安利英說。

以“活動營銷“為主要模式的互聯(lián)網(wǎng)公司好家網(wǎng)CEO范學友對記者分析稱，非標準化、大件低頻消費品、耐用品、講究與裝修風格的配套性等特征，讓家居行業(yè)一直以來都是相對比較落后的銷售方式（賣場陳列式銷售為主導）在前行。而在消費升級趨勢下，如果依然還有家居企業(yè)不結(jié)合線上，來導流至線下，必然與市場脫節(jié)。“家居新零售是一種具有強大生命力的運營模式，而不僅僅是在零售這一個環(huán)節(jié)。“

家居新零售的本質(zhì)

流通領域之外，諸如索菲亞、尚品宅配等多個家居企業(yè)都喊出了新零售，但在新零售概念下，全方位運用大數(shù)據(jù)+人工智能的路程還很長。

索菲亞以定制衣柜聞名，6月18，日索菲亞聯(lián)手天貓試水新零售，取得了2億元銷售額；8月12日，索菲亞在天貓超級品牌日的首秀又取得了單日銷售1.3億元的成績。

索菲亞家具家品中心總經(jīng)理兼營銷中心副總經(jīng)理周文明公開表示，新零售并非電商，而是數(shù)據(jù)。

周文明認為，傳統(tǒng)時代，家居企業(yè)出貨量主要依靠各級渠道商、經(jīng)銷商。然而產(chǎn)品賣給了誰，用戶是誰，他們又購買了哪些產(chǎn)品，哪些款式更受歡迎，這些對企業(yè)本身而言，可以說是一無所知。但是對大數(shù)據(jù)時代的索菲亞而言，通過對用戶的行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品制造數(shù)據(jù)的分析，可以更早地了解到用戶行為，從而可以更精準地向用戶投放對應的產(chǎn)品。

尚品宅配今年3月7日敲鐘上市以來，股價最高時達到了201元每股，業(yè)內(nèi)認為其股價之所以高主要是創(chuàng)新的商業(yè)模式比較受青睞。

尚品宅配是最早探索家居O2O模式的企業(yè)，現(xiàn)在其力推的工業(yè)4.0就是人工智能+大數(shù)據(jù)帶來新的生產(chǎn)力和驅(qū)動力。

尚品宅配官方在回答投資者提問時表示，尚品宅配通過自主開發(fā)的智能化自動拆單系統(tǒng)、自動排產(chǎn)系統(tǒng)等系統(tǒng)，對終端銷售店面匯集過來的訂單進行審單、拆單、排產(chǎn)，將訂單中的具體家具產(chǎn)品結(jié)構分拆為若干個零部件，并將一定數(shù)量同類板材的訂單合并為一個批次，按批次而不是按照訂單組織生產(chǎn)，最終實現(xiàn)了非標準零部件的個性化、柔性化生產(chǎn)，解決了行業(yè)內(nèi)定制產(chǎn)品不能規(guī)?；?、低成本制造的難題。

在范學友看來，家居行業(yè)新零售的核心和關鍵點在于觀念，家居行業(yè)是個很傳統(tǒng)的行業(yè)，范學友稱自己接觸過的行業(yè)中很多老板雖然認可大數(shù)據(jù)的運用、互聯(lián)網(wǎng)的運用，但仍抱著觀望的態(tài)度?！氨热缯f，我曾跟一些老板提出過一些互聯(lián)網(wǎng)工具型的管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)，聽完之后，他們說很好，但是他們不會去用。有人表示，不會把自己企業(yè)的數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，因為很多數(shù)據(jù)涉及到很多層面，比如銷售數(shù)據(jù)的泄露，比如經(jīng)營情況的公開等?！?/p>

因此范學友認為正因為家居行業(yè)相對較為傳統(tǒng)，只能說。

安利英則認為，未來的零售領域是技術、智慧、人的高度經(jīng)驗結(jié)合的完美藝術品。在目前的新零售的結(jié)構下，需要考慮的是為顧客提供“嗨一下“的可能。具體而言，就是要讓用戶有高度的體驗化、極致的效率化以及個人思維結(jié)構的變化。

（來源：中國經(jīng)營報）