不知不覺(jué)，2017年即將迎來(lái)激烈的下半場(chǎng)，8月“財(cái)報(bào)月“各家家居上市企業(yè)紛紛曬出各自成績(jī)單，通過(guò)整理家居上市企業(yè)其中30家半年報(bào)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，就目前30家家居上市企業(yè)2017上半年?duì)I業(yè)收入平均增速達(dá)到32.28%，凈利潤(rùn)平均增速為95.79%；其中3家企業(yè)營(yíng)收規(guī)模呈現(xiàn)50%以上增長(zhǎng)，有5家企業(yè)凈利潤(rùn)達(dá)到100%以上增長(zhǎng)。

按照主營(yíng)業(yè)務(wù)分類，無(wú)論是從營(yíng)業(yè)收入還是凈利潤(rùn)，定制企業(yè)在2017年發(fā)展最為出色，尤其是在2017年完成上市的家居企業(yè)如歐派家居、尚品宅配、金牌廚柜、惠達(dá)衛(wèi)浴、志邦股份、江山歐派、菲林格爾、我樂(lè)家居、皮阿諾等紛紛初戰(zhàn)告捷，交出優(yōu)異答卷，當(dāng)然也有部分企業(yè)出現(xiàn)凈利潤(rùn)下滑，部分家居家具企業(yè)發(fā)展速度稍稍落后于行業(yè)整體增長(zhǎng)水平。

行業(yè)內(nèi)將2017年“連續(xù)家居企業(yè)上市熱潮“命名為家居元年，同時(shí)伴隨消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化需求滿足，定制家具/全屋定制成為新的消費(fèi)趨勢(shì)，定制企業(yè)市值一路高升也反映出資本市場(chǎng)對(duì)其前景的看好，整體增長(zhǎng)家居產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)欣欣向榮的畫面。

但我們不得不承認(rèn)，當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)環(huán)境要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于以前資金鏈缺失苦哈哈的奮斗期，但同樣較于以前的空白，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也越來(lái)越殘酷。通過(guò)深度了解30家上市企業(yè)，摸清企業(yè)大致發(fā)展脈絡(luò)，同時(shí)也總結(jié)出關(guān)于2017年下半場(chǎng)及未來(lái)需要關(guān)注的三大重點(diǎn)：

重點(diǎn)一：客戶親密度

客戶親密度可以理解為企業(yè)服務(wù)口碑或企業(yè)凈推薦值，就是基于嚴(yán)密的用戶洞察體系，也是對(duì)前線服務(wù)加大投資的產(chǎn)物。但是在家居家裝領(lǐng)域，口碑卻是一個(gè)可遇而不可求的事情，尤其是重服務(wù)的家裝領(lǐng)域，客訴和規(guī)?；旧铣杀壤仙?，企業(yè)規(guī)模越大，越難以獲得客戶親密度，而其實(shí)在規(guī)模和口碑的取舍背后，真正的矛盾應(yīng)該是規(guī)模與速度間的拉鋸。

速度是當(dāng)今建立客戶親密度的關(guān)鍵。如果面向消費(fèi)者時(shí)能快速?zèng)Q策，不斷改善產(chǎn)品和服務(wù)，就能把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在身后，依托于經(jīng)驗(yàn)曲線，隨著規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)的積累，降低成本的機(jī)會(huì)也會(huì)隨之而來(lái)。在市場(chǎng)，很多家居建材企業(yè)開(kāi)始從“生產(chǎn)商“向“服務(wù)商“角色轉(zhuǎn)換，拓展家裝業(yè)務(wù)或搭建距離消費(fèi)者更近的銷售渠道，也有企業(yè)通過(guò)建設(shè)云系統(tǒng)收集用戶信息來(lái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶需求研發(fā)生產(chǎn)，并進(jìn)行精準(zhǔn)推送，這是行業(yè)整體向好的轉(zhuǎn)變，但面對(duì)復(fù)雜、零散且變幻多端的消費(fèi)者，企業(yè)是否有耐心去與消費(fèi)者建立親密度，也要畫一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。當(dāng)然值得肯定的是，新零售概念的崛起，未來(lái)產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的界限會(huì)變得越來(lái)越模糊。

重點(diǎn)二：第一套引擎和第二套引擎

企業(yè)將致力于核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。在當(dāng)前家居產(chǎn)業(yè)，“大家居“和“全屋定制“逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要方向，我們熟知的比如歐派家居、大自然家居、宜華生活等，已經(jīng)不再是最初的櫥柜、地板企業(yè)了，他們甚至已經(jīng)在大家居領(lǐng)域做了多年的探索和總結(jié)，通過(guò)掌握用戶需求來(lái)豐富家居品類，從單品類向多品類進(jìn)行產(chǎn)品延伸，實(shí)現(xiàn)新創(chuàng)新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，跳脫傳統(tǒng)企業(yè)慣常做法占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

包括全屋定制，也是建立在產(chǎn)品基礎(chǔ)上完成全屋定制化解決方案。億歐此前對(duì)家居企業(yè)布局定制業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總發(fā)現(xiàn)，在2015年前后，單品定制向全屋定制布局尤為明顯，包括索菲亞、好萊客、我樂(lè)家居、志邦股份都擴(kuò)大了定制產(chǎn)品范圍。這些開(kāi)辟反映用戶新需求、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新的經(jīng)濟(jì)效益的新業(yè)務(wù)就是未來(lái)引擎的創(chuàng)新建設(shè)，但面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)、新的成本結(jié)構(gòu)和新的經(jīng)濟(jì)模式，原業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)主義很難在新的業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)，這也同樣反應(yīng)了為什么部分企業(yè)雖然擁有對(duì)未來(lái)前瞻性研究，但這么多年來(lái)依舊沒(méi)有得到理想發(fā)展，新業(yè)務(wù)門店數(shù)起不來(lái)，依然業(yè)績(jī)平平。企業(yè)需要在資源配置進(jìn)行重組，不論是組織架構(gòu)、人才配備，還是資金方面都應(yīng)該以創(chuàng)新者的身份融入其中，重新定位企業(yè)或重新定義市場(chǎng)。

重點(diǎn)三：生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)

市場(chǎng)上只有產(chǎn)業(yè)鏈而沒(méi)有企業(yè)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。家居企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)超越了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，是涉及供應(yīng)商、渠道商、服務(wù)商，綜合價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、人才鏈，完成消費(fèi)者服務(wù)閉環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)。雖然不論是家居上游企業(yè)還是家裝圈，數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略布局已早有耳聞，但實(shí)際從業(yè)績(jī)方面并沒(méi)有突破，也遠(yuǎn)沒(méi)有趕上概念炒作的速度，還需要企業(yè)持續(xù)摸索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

（來(lái)源：億歐）