2月2日，哈爾濱市的孫女士在位于樂(lè)松廣場(chǎng)附近的動(dòng)力櫥柜一條街“澳林歐情”店相中了一款衛(wèi)浴柜。店主告訴孫女士，該店正在打折處理貨品，價(jià)格十分優(yōu)惠，勸孫女士將其買(mǎi)下。孫女士交全款600元購(gòu)下浴柜，并簽下全款購(gòu)貨單，拿到經(jīng)營(yíng)者名片。雙方談好，在孫女士將房屋裝修好后取貨。

5月3日，孫女士來(lái)到櫥柜一條街提貨，發(fā)現(xiàn)該店的牌子還在，但主人已換。新店主告訴孫女士，自己是3月12日兌下該店，原店主的營(yíng)業(yè)執(zhí)照還未注銷，據(jù)其介紹，有好多類似孫女士的消費(fèi)者也在找原店主。孫女士按照原店主留下的名片聯(lián)系對(duì)方，但兩個(gè)電話都已關(guān)機(jī)。

7日，孫女士按照消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心12315的提示，找到動(dòng)力＊＊＊哈平所，一位姓秦的工作人員接待了她。工作人員查知，“澳林歐情”注冊(cè)人為劉某，身份證地址為香坊區(qū)木林東街某號(hào)某門(mén)，并告知其身份證號(hào)。孫女士詢問(wèn)，遇到此種情況該如何維權(quán)，該工商所工作人員答復(fù)，孫女士可自己按照地址尋找此人，之后自行解決糾紛。孫女士很狐疑，遇到此種事情已經(jīng)很倒霉，難道要消費(fèi)者個(gè)人去追查嗎？個(gè)人是否具備力量追查？管理部門(mén)豈能袖手旁觀？

記者向省消協(xié)投訴部佟部長(zhǎng)了解到，消協(xié)只有在消費(fèi)者明確提供被投訴方經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等詳細(xì)信息的情況下，方能幫助其維權(quán)，否則毫無(wú)辦法。“孫女士的消費(fèi)行為屬于預(yù)付款消費(fèi)，在消費(fèi)過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者因種種原因未履行完合同，這時(shí)經(jīng)營(yíng)者涉嫌欺詐，如果金額很大則涉嫌經(jīng)濟(jì)詐騙，消費(fèi)者可向＊＊＊門(mén)求助?！睋?jù)其介紹，《消法》第38條規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向消費(fèi)者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！叭绻麢还褚粭l街有總體的經(jīng)營(yíng)者，孫女士可要求總體經(jīng)營(yíng)者先行賠付?！?/P>

孫女士問(wèn)，“櫥柜一條街都是單店銷售，如果工商部門(mén)管不了，像我這樣涉及金額較小但消費(fèi)權(quán)益又受損的情況，到底該找哪個(gè)部門(mén)，如何維權(quán)？”來(lái)源：黑龍江日?qǐng)?bào)