7月9日，中國(guó)建博會(huì)(廣州)啟幕第二天，在家居行業(yè)的“大年初一“，一場(chǎng)關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)泛家裝“的討論在此展開。

中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)秘書長(zhǎng)張仁、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)廚衛(wèi)工程委員會(huì)秘書長(zhǎng)胡亞南、齊家網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO鄧華金、大自然家居董事長(zhǎng)佘學(xué)彬、TATA木門創(chuàng)始人吳晨曦、土巴兔聯(lián)合創(chuàng)始人謝樹英、實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)孫威、索菲亞副總裁王飚、華耐家居總裁李琦、我愛我家總經(jīng)理馬自強(qiáng)、家裝e站聯(lián)合創(chuàng)始人伯虎、有住網(wǎng)執(zhí)行總裁黃海星、維意定制副總裁林文彬、靚尚e家CEO萬雪冰、過家家聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁張富麗、樂豪斯董事長(zhǎng)周新、瑞和家CEO高亮、博若森董事長(zhǎng)左漢榮、家居建材智庫(kù)首席專家唐人、網(wǎng)易家居全國(guó)總編輯胡艷力等20多名大咖齊聚廣州，在第二屆互聯(lián)網(wǎng)泛家裝論壇上，獻(xiàn)上了一場(chǎng)思維碰撞與交鋒的盛宴。

第二屆互聯(lián)網(wǎng)泛家裝論壇現(xiàn)場(chǎng)

家裝要素有效組織到底涵蓋了哪些內(nèi)容?家居建材智庫(kù)首席專家唐人在本次論壇中作了精彩的闡述。

以下為演講全文：

大家好，我是土巴兔的創(chuàng)始人。

對(duì)于我們現(xiàn)在來講，希望利用土巴兔這么多年下來，用戶數(shù)據(jù)的沉淀，用戶體系的搭建，用戶后端的支撐，讓更多的人去專注做好它的裝修，不用再想我還要怎么去營(yíng)銷，還要怎么搭平臺(tái)。我們要做的就是真正專注地做自己擅長(zhǎng)的事情。

家裝的本質(zhì)是服務(wù)和產(chǎn)品。我覺得所有做家裝領(lǐng)域的企業(yè)都要專注于服務(wù)和產(chǎn)品。

對(duì)于我們來講，這么多年總結(jié)了一點(diǎn)，這個(gè)行業(yè)非常地低頻，口碑非常低，哪怕是剛才TATA木門的老總，那么用心、那么專注，那么想把自己的門做好，也一樣有投訴，也有口碑不好的時(shí)候。對(duì)于這樣一個(gè)低頻的行業(yè)，對(duì)于這個(gè)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，上下游企業(yè)極度分散，各類成本居高不下，對(duì)于這樣一個(gè)行業(yè)協(xié)同性非常差的情況下，我們土巴兔在這么多年的數(shù)據(jù)沉淀里面，我們發(fā)現(xiàn)用戶最關(guān)心的是什么?我們發(fā)現(xiàn)用戶最關(guān)心的是口碑。還有一個(gè)，我從哪里可以買到好的門，什么樣的門是最好的，用戶不知道。

現(xiàn)在只要搞裝修，昨天看到一個(gè)朋友在內(nèi)蒙古發(fā)來的圖片，他說全是以低價(jià)吸引用戶，全是以低價(jià)獲得客戶。為什么這樣?因?yàn)橛脩舨恢溃一ㄟ@么多錢買這個(gè)門和裝修是不是值得的。土巴兔沉淀了1600萬的用戶，告訴用戶你應(yīng)該怎么去選擇。我們土巴兔平臺(tái)上的裝修公司，幾萬家的裝修公司，我們給他定制統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們給他嚴(yán)格的考核機(jī)制，我們給它建立一整套的口碑體系。就像你去天貓買東西一樣，之前的淘寶買東西容易有假貨，天貓里面都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的服務(wù)商進(jìn)入到這個(gè)體系里面去，他們就是做好這個(gè)平臺(tái)，提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者，能夠讓用戶接觸到你，了解到你。

土巴兔沉淀了1600萬的用戶，知道你的用戶在哪里?我看到今天來到這個(gè)展館很大的感觸就是這些商家的品牌意識(shí)非常強(qiáng)，到處打廣告。包括回內(nèi)地，或者往高速、地鐵、高鐵所有的廣告基本上都是建材領(lǐng)域偏多，說明大家有品牌的意識(shí)，但是這些人不知道我的錢要怎么花，對(duì)于用戶需要什么它不知道。

土巴兔沉淀了這么多的用戶體系，給到我們的裝修平臺(tái)，給到我們的商家，就像TATA木門，可以通過土巴兔的數(shù)據(jù)分析。我的用戶對(duì)于我這一款門，它的售后，它的服務(wù)，到底是怎么樣?他有一個(gè)認(rèn)知，土巴兔在整個(gè)的服務(wù)體系里面，我們是對(duì)于整個(gè)服務(wù)產(chǎn)品起到支撐的作用。

這么大的市場(chǎng)，大家都知道，家具、家裝、材料市場(chǎng)非常大，4萬億的市場(chǎng)，剛才鄧總講人山人海都在尋求市場(chǎng)。4萬億的市場(chǎng)這么大，最后這些市場(chǎng)落到哪個(gè)企業(yè)?我覺得就是專注的，做門的把門做好，做地板把地板做好，做平臺(tái)的把平臺(tái)做好。

我覺得今天唐老師的主題特別好，“有效組織“，你在這里面承擔(dān)什么樣的角色，你在這個(gè)組織里面承載什么樣的使命，你在這個(gè)組織里面，你能夠?qū)崿F(xiàn)什么樣的價(jià)值，給到用戶提供什么。

對(duì)于商家，對(duì)于用戶，剛才王總講現(xiàn)在的用戶都是35歲以下的用戶，說明什么?30歲以下的都是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，買任何東西已經(jīng)不會(huì)說我滿大街去跑了，都是直接在網(wǎng)上一搜。說明什么?說明用戶已經(jīng)是往互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域里面走了。在去年的IT峰會(huì)，＊＊講過未來30年，屬于什么樣的企業(yè)?屬于擁抱互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)。這個(gè)擁抱難道一定要自己做嗎?不一定，你要讓你的優(yōu)勢(shì)跟別人的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，達(dá)到共贏的情況下實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

對(duì)于未來的商業(yè)模式，對(duì)于土巴兔來講，就是用技術(shù)賦能新裝企，讓行業(yè)回歸本質(zhì)。該做好地板的做好地板，該做好門的做好門，用所有精力專注做好這個(gè)事情。我們土巴兔也是，土巴兔現(xiàn)在要做的一件事情就是扶持千億萬家，把訂單需求給到我們的企業(yè)，給到我們的材料企業(yè)，就像剛才大自然和TATA木門都是我們供應(yīng)鏈體系里面的。土巴兔要做的就是這樣一個(gè)賦能的體系，希望更多人，越來越找到自己在這個(gè)組織里面的角色和定位。土巴兔未來會(huì)越來越專注為更多企業(yè)、更多家裝公司賦能。

謝謝大家!

（來源：家居要聞）