品質(zhì)服務(wù)、金牌倡導(dǎo)

傳承是“力”；

口碑是“量”。

兩者的因果關(guān)系就是質(zhì)量；產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量?！傲Α毙枰獋鞒?；“量”就是口碑。西方國家流傳的一首民謠對此作了形象的說明：

丟了一顆釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)國家。

馬蹄鐵上的一顆釘子是否會丟失，原本只是初始條件細(xì)微的變化，但由于連鎖反應(yīng)卻造成了一個(gè)帝國存亡的根本區(qū)別?！凹?xì)節(jié)決定成敗”反映了混沌運(yùn)動的一個(gè)重要特性，反映了系統(tǒng)的連續(xù)行為對初始條件的敏感依賴性。

品質(zhì)3.15，服務(wù)中國行

2010年就經(jīng)濟(jì)大背景來看，可能是一個(gè)不平常光景年，但對家居業(yè)來說，卻充溢機(jī)遇及挑戰(zhàn)。后危機(jī)時(shí)代下的復(fù)蘇光芒引來業(yè)內(nèi)外一片喝彩，哥本哈根會議對于國際經(jīng)濟(jì)運(yùn)行生態(tài)和貿(mào)易生態(tài)的宣示意義重大，未來環(huán)保和低碳的概念必然深入人心。而作為傳統(tǒng)的市場營銷利器——“服務(wù)”也依然是未來發(fā)展的一個(gè)恒久不變的話題。

＊＊＊先生曾經(jīng)說：人人應(yīng)該以服務(wù)為目的。

服務(wù)是什么？就是為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印?/P>

金牌廚柜以細(xì)節(jié)服務(wù)為目的，每年一直致力于全國3、4月服務(wù)月活動，如今已是第11個(gè)年頭；活動期間，客服專員為使用金牌廚柜頭3年的新老客戶提供免費(fèi)的主動上門服務(wù)，進(jìn)行臺板的清潔養(yǎng)護(hù)、修復(fù)、拋光打磨、柜體的清潔、門板的維護(hù)、鉸鏈、導(dǎo)軌、拉手等五金配件的調(diào)試以及電器的清潔保養(yǎng)等服務(wù)，同時(shí)還提供廚柜養(yǎng)護(hù)、使用等專業(yè)知識的免費(fèi)咨詢。

金牌廚柜堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，依靠“以客為先”理念發(fā)展、積累出強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并通過高品質(zhì)的產(chǎn)品加上高品質(zhì)的服務(wù)，不斷增進(jìn)客戶的滿意度，積累良好的口碑；逐步形成了現(xiàn)如今在行業(yè)罕見的“服務(wù)月”模式，以自身的行為起到帶頭示范作用，為家居建材行業(yè)的售后服務(wù)，樹立品牌的榜樣。

把服務(wù)打造成企業(yè)的一張名片

據(jù)金牌廚柜客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，金牌廚柜是目前廚柜行業(yè)唯一一個(gè)十多年來堅(jiān)持每年在全國范圍內(nèi)開展主動上門服務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)在全國70多個(gè)省市設(shè)立了三百多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。企業(yè)之所以每年投入大量的人力、物力開展主動的上門服務(wù)，一方面，是由于企業(yè)自創(chuàng)立之初便將服務(wù)視作品牌的一大核心競爭力進(jìn)行培植，重視售后服務(wù)的不斷創(chuàng)新，不僅向客戶承諾高品質(zhì)的產(chǎn)品，也向他們承諾高品質(zhì)的服務(wù)。比如說利用淡季的時(shí)候給客戶做非質(zhì)量問題主動上門的叫金牌服務(wù)約會，進(jìn)門安裝的時(shí)候有三件寶：垃圾斗，吸塵器，拖鞋，地毯類似的東西，保證你家里安裝起來很干凈，清潔。比如說您到金牌廚柜展廳來，不管你是不是客戶，只要進(jìn)金牌的展廳，您都會看到客服人員的微笑，倒水給您喝，這些都是細(xì)節(jié)上的體現(xiàn)。另外包括您在簽合同，可能天氣冷了，如果是在南方有一些城市很冷，但是又沒有暖氣，金牌會有暖水袋幫你暖手；金牌的服務(wù)全面貫穿在售前、售中、售后，因?yàn)闄还裥袠I(yè)是一個(gè)服務(wù)密集性，又是一個(gè)復(fù)合型的行業(yè)，勞工密集，服務(wù)密集，管理密集，信息密集，在服務(wù)很密集的行業(yè)，客戶接觸點(diǎn)很多，客戶從一開始來找您訂廚柜到最后安裝完成，跟不同的人接觸，不下十次，如何讓消費(fèi)者都滿意，給我們提出很高的要求，所以金牌從開始做廚柜起對服務(wù)就認(rèn)識得很深刻，舉措很到位。另一方面，“金牌服務(wù)月”的開展也得到了廣大新老客戶的認(rèn)可，成為企業(yè)的一張名片，在家居行業(yè)產(chǎn)生了標(biāo)桿的意義，為企業(yè)贏得良好的聲譽(yù)。

金牌廚柜十一年如一日，注重細(xì)節(jié)改善。從平凡而簡單的服務(wù)工作中提高品牌質(zhì)量，從細(xì)節(jié)改善中創(chuàng)造輝煌。因此，隨著“金牌服務(wù)月”的開展，金牌廚柜得到了廣大客戶以及業(yè)界的一致認(rèn)可和好評，積極主動的上門服務(wù)也為金牌贏得了良好的口碑，口碑的傳遞還增加了客戶的粘著度，增進(jìn)了消費(fèi)者對于金牌的品牌忠誠度。來源：搜房成都家居網(wǎng)