近幾年來(lái)，定制，特別是全屋定制成為行業(yè)發(fā)展中的一大熱點(diǎn)，定制企業(yè)成批IPO上市也成為行業(yè)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。在行業(yè)整體發(fā)展比較緩慢的大形勢(shì)下，定制家居的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，贏得了行業(yè)內(nèi)外更多的關(guān)注。定制家居企業(yè)也紛紛從原來(lái)的櫥柜定制或衣柜定制，開(kāi)始向全屋定制發(fā)展。全屋定制為什么發(fā)展迅速？其本質(zhì)的發(fā)展動(dòng)力是什么？全屋定制是否果真向人們所說(shuō)的那樣前景一片光明呢？

全屋定制發(fā)展迅速 未來(lái)是否一片光明？（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

一

定制家居的發(fā)展源于家裝。我們所熟悉的定制家居一般包括了櫥柜、衣柜和木門(mén)。

我們前面討論過(guò)家裝各品類發(fā)展的過(guò)程。目前的定制家居經(jīng)歷了這樣的發(fā)展過(guò)程：首先是從現(xiàn)場(chǎng)制作發(fā)展為家裝公司的后場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安裝；然后再發(fā)展到品牌商對(duì)單品類定制家居的運(yùn)營(yíng)；再后來(lái)是多品類定制家居的品牌運(yùn)營(yíng)；最后就到了全屋定制的品牌運(yùn)營(yíng)。

所以我們看到兩個(gè)比較奇怪的現(xiàn)象：一是定制家居雖然多是木作，但卻被歸為建材；二是由定制發(fā)展到全屋定制，家具也就被拉進(jìn)來(lái)了。此時(shí)的定制是建材還是家具呢？渾然已經(jīng)說(shuō)不清了。

這個(gè)說(shuō)不清，或許也是對(duì)我們當(dāng)前品類劃分的一種批判。對(duì)家裝消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，定制衣柜是家具嗎？

或許，我們從家裝消費(fèi)者的角度看問(wèn)題，可能更加能夠認(rèn)識(shí)清楚一些我們行業(yè)自以為是的一些個(gè)問(wèn)題。

二

全屋定制的發(fā)展，是由家裝消費(fèi)者的需求邏輯所驅(qū)動(dòng)的。我們應(yīng)該時(shí)刻牢記：家裝消費(fèi)者只有一個(gè)基本的需求，這就是裝修一個(gè)新家，而且這個(gè)新家中必須有全套的家具，并且這個(gè)全套的家具必須與整體裝修風(fēng)格相匹配。

如是，我們可能很容易理解為什么全屋定制這幾年突然火起來(lái)的最重要的原因了。

定制家居發(fā)展的另一個(gè)主要原因，可能是因?yàn)檫@些年來(lái)房?jī)r(jià)年年上漲，于是房屋空間的利用也越來(lái)越重要。充分利用房屋的每一寸空間，不僅僅增加更多收納功能，而且能夠使得整體房屋裝修設(shè)計(jì)渾然一體，這是全屋定制才能夠做到的。

三

談到定制，我們不免會(huì)想起個(gè)性化的概念。問(wèn)題是：定制等于個(gè)性化嗎？家裝消費(fèi)者的定制需求屬于個(gè)性化需求嗎？

這是兩個(gè)極容易被混淆的概念，甚至是兩個(gè)被人有意混淆的概念。關(guān)于定制與個(gè)性化的問(wèn)題，我們可能需要一些討論。

首先，定制與個(gè)性化都意味著個(gè)體消費(fèi)產(chǎn)品的不同。但關(guān)鍵問(wèn)題是：什么的不同？

作為家居定制，其實(shí)質(zhì)是尺寸大小的不同；而我們通常所說(shuō)的消費(fèi)個(gè)性化需求，是對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、產(chǎn)品功能、檔次以及所使用材料等等的不同。如果我們做了以上的區(qū)分，我們就可能有個(gè)性化定制與標(biāo)準(zhǔn)化定制之分。

也就是說(shuō)，定制與個(gè)性化是完全不同的概念，兩者之間是可以疊加使用的。定制可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，也可以是個(gè)性化的。

其次，個(gè)性化定制會(huì)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)嗎？

現(xiàn)在不在少數(shù)的人都在鼓吹個(gè)性化定制的發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)為只要有了柔性化生產(chǎn)的所謂工業(yè)4.0技術(shù)，個(gè)性化的定制生產(chǎn)就不存在問(wèn)題了。于是乎，滿大街都是個(gè)性化定制了，都是C2M了。

這些鼓吹個(gè)性化定制的人可能沒(méi)有看到一點(diǎn)，這就是C2M個(gè)性化定制的關(guān)鍵其實(shí)不在所謂的工業(yè)4.0技術(shù)，而在提供整個(gè)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)鏈體系。比如說(shuō)，任何一家定制企業(yè)所提供的定制產(chǎn)品的材料一定是有限的，其設(shè)計(jì)風(fēng)格也是有限的，定制產(chǎn)品的數(shù)量也是有限的，甚至大多數(shù)定制產(chǎn)品的尺寸都是模數(shù)化的。這樣做的目的，就是在優(yōu)化定制產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)鏈體系，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，從而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

于是我們看到一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象：在其他行業(yè)大談特談個(gè)性化定制的同時(shí)，我們行業(yè)卻力圖從個(gè)性化定制的低效率束縛中擺脫出來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化定制。

四

最近互聯(lián)網(wǎng)整裝比較熱。所以我們談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)整裝與全屋定制之間的關(guān)系。

互聯(lián)網(wǎng)整裝的發(fā)展來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)家裝，一種為家裝消費(fèi)者提供整體家裝解決方案的家裝要素的組織形式?；ヂ?lián)網(wǎng)整裝是互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個(gè)自然延伸：從基礎(chǔ)裝修發(fā)展到了包含軟裝在內(nèi)的整體裝修。這個(gè)自然延伸，卻是互聯(lián)網(wǎng)家裝把全屋定制的生意囊為己有。

我們?cè)?jīng)多次談到了互聯(lián)網(wǎng)家裝與全屋定制之間的博弈問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)家裝與全屋定制都是由家裝消費(fèi)者的基本需求所決定，所以說(shuō)由互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)整裝是必然趨勢(shì)，而由全屋定制發(fā)展為整裝似乎也是必然趨勢(shì)。于是，互聯(lián)網(wǎng)家裝與全屋定制必然有一場(chǎng)好斗。

這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，則是家裝要素的有效組織：究竟誰(shuí)更加能夠有效地組織起各類家裝要素？誰(shuí)能夠提供更好的用戶體驗(yàn)？誰(shuí)又能夠獲取更高的運(yùn)營(yíng)效率？

“更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率“，是我們衡量家裝要素有效組織形式的關(guān)鍵指標(biāo)。

五

互聯(lián)網(wǎng)家裝與全屋定制之間的博弈，是在爭(zhēng)奪家裝要素組織的設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)。這里簡(jiǎn)單探討一下全屋定制未來(lái)的發(fā)展方向問(wèn)題。

第一個(gè)問(wèn)題是：全屋定制一定要向整裝發(fā)展嗎？

我們說(shuō)過(guò)，全屋定制也好，整裝也罷，促進(jìn)其發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，就是家裝消費(fèi)者的需求邏輯。也就是說(shuō)，行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展，都會(huì)圍繞家裝要素的有效組織形式這個(gè)基本邏輯來(lái)發(fā)展，而全屋定制是整裝的一個(gè)子集，是整裝發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)階段性產(chǎn)物，所以全屋定制發(fā)展的結(jié)果必定是整裝。

判斷全屋定制向整裝發(fā)展的另一個(gè)邏輯依據(jù)是：與互聯(lián)網(wǎng)家裝或整裝相比，全屋定制是在家裝消費(fèi)流量的下游。如果全屋定制要獲得足夠的消費(fèi)流量，就需要進(jìn)化到整裝的服務(wù)形式。這一點(diǎn)，我們從“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)“的概念來(lái)看可能更加清楚：當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝或整裝企業(yè)運(yùn)用手中的“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)“來(lái)完成家裝的整裝設(shè)計(jì)時(shí)，全屋定制也就包含其中了。

所以說(shuō)，除了極個(gè)別的企業(yè)外，絕大多數(shù)的全屋定制企業(yè)最終都可能會(huì)選擇項(xiàng)整裝業(yè)務(wù)發(fā)展。關(guān)于這一點(diǎn)，我們?cè)谝荒甓嗲疤岢鰜?lái)時(shí)，可能還沒(méi)有多少人認(rèn)可。但是現(xiàn)在我們卻發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的定制企業(yè)開(kāi)始涉足裝修業(yè)務(wù)了。

第二個(gè)問(wèn)題是：全屋定制向整裝發(fā)展，各有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？也就是說(shuō)：全屋定制企業(yè)有可能成為一個(gè)整裝服務(wù)的企業(yè)嗎？

定制企業(yè)轉(zhuǎn)為整裝業(yè)務(wù)，有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)。

優(yōu)勢(shì)是家裝業(yè)務(wù)中最難的部分，就是定制產(chǎn)品的服務(wù)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝難以迅速展開(kāi)的一個(gè)重要原因，是互聯(lián)網(wǎng)家裝的供應(yīng)鏈尚未健全，而其中最關(guān)鍵的，卻又是定制產(chǎn)品的服務(wù)供應(yīng)鏈沒(méi)有完善。依靠自身完善的服務(wù)供應(yīng)鏈以及優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，以及定制產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，全屋定制企業(yè)在整裝發(fā)展的博弈中卻是有其獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。

劣勢(shì)是家裝畢竟與家居定制服務(wù)不同，涉及更多的工種和施工服務(wù)環(huán)節(jié)。特別對(duì)于已成規(guī)模的全屋定制企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變不只是增加一個(gè)事業(yè)部或是增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)那么簡(jiǎn)單，而是整個(gè)企業(yè)組織的一場(chǎng)組織變革。涉及到企業(yè)組織變革的事，我們有充分的理由把難度想得更多一些。

（來(lái)源：網(wǎng)易家居）