3月16日，顧家家居召開主題為“全程守護(hù)無憂購”的“無憂消費(fèi)守護(hù)行動(dòng)”發(fā)布會，為更好維護(hù)家居消費(fèi)者的合法權(quán)益，蕩滌行業(yè)中的不良現(xiàn)象，引領(lǐng)家居行業(yè)健康發(fā)展。此次發(fā)布會不僅是顧家家居一體化整家戰(zhàn)略在用戶服務(wù)上的拔高，更代表著顧家家居肩負(fù)起作為家居行業(yè)頭部企業(yè)守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任和使命，從用戶需求出發(fā)解決購物顧慮，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

智造升級，透明工廠保障生產(chǎn)品質(zhì)

發(fā)布會開場，原國家質(zhì)檢總局總工程師、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會原會長、北京華夏產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院院長劉兆彬發(fā)表致辭。他表示，2023年，我國規(guī)上建材家居銷售額達(dá)到1.55萬億元，全國家具零售總額達(dá)1516億元，同比增長2.8％，家居行業(yè)正在為拉動(dòng)消費(fèi)增長做出重要貢獻(xiàn)。當(dāng)下，家居業(yè)要想取得新發(fā)展，只有抓住政策東風(fēng)，把握我國家居業(yè)當(dāng)下智能化、數(shù)字化、可持續(xù)發(fā)展、注重人體健康生命安全四大趨勢，與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

原國家質(zhì)檢總局總工程師、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會原會長、北京華夏產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院院長劉兆彬先生解讀行業(yè)新趨勢

顧家家居品牌市場與會員運(yùn)營中心朱淑君對“透明工廠”進(jìn)行發(fā)布，展現(xiàn)出顧家家居在生產(chǎn)制造和產(chǎn)品品質(zhì)保障上的硬實(shí)力。她提到，顧家家居整家定制4.0生產(chǎn)研發(fā)基地，是浙江省首批未來工廠，被中華人民共和國工業(yè)和信息化部授予智能制造示范工廠，是吳曉波新商學(xué)首個(gè)“標(biāo)桿工廠”。之所以被稱作“未來工廠”，是因?yàn)槠渚邆?00％柔性化生產(chǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)全流程信息化、數(shù)字化、智能化、可視化把控等優(yōu)勢，能更快、更準(zhǔn)、更好地為客戶提供交付。

從設(shè)計(jì)圖到生產(chǎn)包裝，定制智能化工廠從自動(dòng)開料，到自動(dòng)封邊，到自動(dòng)鉆控、機(jī)械臂自動(dòng)分揀、齊套流轉(zhuǎn)最后到自動(dòng)包裝，整家全屋的所有柜子，未來工廠可以實(shí)現(xiàn)從接單到齊套打包入庫僅需48小時(shí)。工藝制作方面，顧家家居采用63道通用加工工藝、78道差異化工藝、44道通用質(zhì)檢流程、18道差異化質(zhì)檢流程，以更高的標(biāo)準(zhǔn)工藝、質(zhì)檢要求，全環(huán)節(jié)精益化品質(zhì)嚴(yán)控，以精工匠造兌現(xiàn)品質(zhì)生活。倉儲物流方面，通過建立數(shù)字化的立體倉庫，實(shí)現(xiàn)從入庫到出庫的全程自動(dòng)化、可視化，能夠快速準(zhǔn)確地對產(chǎn)品進(jìn)行分揀，極大地提升效率。顧家家居全球14大生產(chǎn)基地，統(tǒng)一高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為全球用戶打造一站式美好家居生活場景。

*顧家家居品牌市場與會員運(yùn)營中心副總經(jīng)理朱淑君女士做“透明工廠”內(nèi)容分享

顧家家居打造透明工廠，線上線下均向用戶開放參觀。全國用戶可以通過透明工廠小程序，隨時(shí)隨地在線觀看生產(chǎn)過程。顧家家居希望，通過透明工廠，將顧家家居生產(chǎn)的智造流程“透明”地呈現(xiàn)給消費(fèi)者，打破信息壁壘，從而收獲消費(fèi)者對顧家家居的信賴?？吹靡姷氖峭该鞴S，看不見的是顧家的守護(hù)與關(guān)愛。

服務(wù)升級，全程守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

為更好地為用戶提供健康、環(huán)保、舒適、輕松的一站式整體家居解決方案，近年來，顧家家居推出“一體化整家”的概念，將全品類統(tǒng)籌合為整體，同時(shí)堅(jiān)持以用戶為中心，通過整合公司資源和數(shù)字化手段，為每位用戶提供從選購、定制、支付、送裝到售后等環(huán)節(jié)無縫鏈接、高效透明的全流程“一站式會員服務(wù)”體驗(yàn)。尤其是在顧家關(guān)愛服務(wù)啟動(dòng)十余年來，顧家家居用專業(yè)細(xì)致的服務(wù)贏得了用戶良好的口碑，并以不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式樹立起了行業(yè)典范。數(shù)據(jù)顯示，截至24年2月底，顧家會員達(dá)成350萬注冊數(shù)的新里程碑，顧家關(guān)愛累計(jì)上門服務(wù)用戶超148萬戶。

會上，顧家家居用戶服務(wù)及運(yùn)營中心總經(jīng)理江亮進(jìn)行了“增值服務(wù)專業(yè)舒心”用戶服務(wù)新升級發(fā)布。在前有透明工廠提供的生產(chǎn)透明基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者帶來能夠從訂單、合同，到交期、服務(wù)全過程一鍵申請、全程可視、結(jié)果可評的透明服務(wù)。他提到，顧家會員服務(wù)未來也將持續(xù)升級，為用戶提供0元量尺服務(wù)，以上市品牌的實(shí)力和專業(yè)團(tuán)隊(duì)保障家裝設(shè)計(jì)的專業(yè)化、系統(tǒng)化。同時(shí)，在線上，通過“萬家燈火計(jì)劃”為萬千消費(fèi)者真實(shí)地呈現(xiàn)去濾鏡化的家居搭配靈感，為家居生活提供多樣化的體驗(yàn)；線下，打造“百城千店計(jì)劃”提供集購物體驗(yàn)、知識分享、娛樂活動(dòng)于一體的線下活動(dòng)，幫助消費(fèi)者在活動(dòng)中尋找樂趣，結(jié)交伙伴。對于有家裝煥新需求的消費(fèi)者，顧家家居還額外提供煥新無憂服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶回收舊家具，新舊切換零間隙。

合同解讀，顧家透明合同新升級

2023年，為規(guī)范家具買賣行為，減少糾紛，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，浙江省提出了《浙江省家居買賣合同》、《浙江省家具定制合同》兩份示范版本，旨在減少簽約的盲目性和“霸王條款“的發(fā)生，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。會上，浙江省家具行業(yè)協(xié)會副秘書長顧佳佳對這兩份合同進(jìn)行了亮點(diǎn)解讀。兩大規(guī)范文本自去年推出以來，收獲了相關(guān)企業(yè)和消費(fèi)者的一致好評，顧家家居也是積極響應(yīng)，做出正向表率。但行業(yè)內(nèi)仍存在部分未實(shí)施到位的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致了部分合同糾紛投訴事件的發(fā)生。對此，作為家居行業(yè)頭部企業(yè)同時(shí)也是浙江省家具行業(yè)協(xié)會的成員，顧家家居為切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益，制定了標(biāo)準(zhǔn)化透明合同。

會上，顧家家居副總裁、首席用戶體驗(yàn)官劉宏發(fā)布“購買消費(fèi)透明安心”消費(fèi)者權(quán)益承諾，站在用戶角度，圍繞違約金、交期、質(zhì)保等用戶最為關(guān)心的話題，對標(biāo)準(zhǔn)化電子合同條款進(jìn)行重點(diǎn)解讀，提出了明確定金與預(yù)付款的區(qū)別、交期違約賠償、相關(guān)送貨安裝細(xì)則三項(xiàng)明確，以及三包權(quán)益和退訂權(quán)益兩大權(quán)益，同時(shí)，顧家家居作出承諾，即標(biāo)準(zhǔn)化合同推廣范圍不僅僅在杭州、浙江推行，而是推廣向全國。

同臺論道，多視角展望發(fā)展前景

會上，協(xié)會代表、媒體代表等各界同臺論道，以不同身份視角評析顧家家居發(fā)布的用戶權(quán)益保障措施，并指出行業(yè)未來發(fā)展方向。他們表示，透明工廠、透明服務(wù)、透明合同的聯(lián)合提出，證明著顧家家居在用不斷創(chuàng)新的生產(chǎn)服務(wù)模式，由點(diǎn)及面地鋪開自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以專業(yè)、高效、規(guī)范的服務(wù)完善著消費(fèi)者權(quán)益保障措施，力爭讓用戶買得安心、住得舒心，為行業(yè)樹立起了服務(wù)典范。

最終，大會隨著顧家家居“無憂消費(fèi)守護(hù)行動(dòng)”啟動(dòng)儀式的告終落下帷幕。作為行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)，顧家家居以切實(shí)行動(dòng)響應(yīng)中國消費(fèi)者協(xié)會2024年消費(fèi)維權(quán)年“激發(fā)消費(fèi)活力”主題，通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)售中監(jiān)督、優(yōu)化售后服務(wù)等多方面措施，全面保障顧客的合法權(quán)益，確保每一次選擇顧家都是一次無憂、滿意的消費(fèi)之旅。

通過舉辦此次發(fā)布會，顧家家居既回應(yīng)了消費(fèi)者對權(quán)益保護(hù)與服務(wù)質(zhì)量提升的需求，又體現(xiàn)出公司作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌愿意擔(dān)當(dāng)起促進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展及實(shí)踐社會責(zé)任感的角色。期待此次升級后，顧家家居能營造出一個(gè)更健康、更透明、更有利于用戶權(quán)益保護(hù)的市場環(huán)境，讓每位用戶都能享受到無憂無慮的購物體驗(yàn)。

(圖文來源：優(yōu)居研究院-公眾號，侵刪)