日前，中國消費者協(xié)會對全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計數字進行了匯總，從各類商品和服務的投訴量來看，2009年投訴量居前10位的依次是：服裝鞋帽、移動電話、食品、電信、銷售、電視機、空調類產品、裝飾材料、計算機類產品以及家具類產品。其中，家具類產品投訴量居第10位，投訴量為13805件，比2008年增加了504件。2008年家具類產品投訴量為13301件。

隨著315消費者維權日的臨近，櫥柜投訴、櫥柜維權成為商家、媒體、消費者共同關注的話題，盡管抱著不同的心態(tài)，卻不自覺加速推高了全民喊打的熱度?！?15”是消費者權益保護日，更是品牌和企業(yè)的驗金石。

大品牌成質量問題主角

中華櫥柜網的消費維權欄目曾先后報道了歐派、方太等品牌櫥柜的質量和售后問題（詳見：http://www.chiaofufz.cn/credit/index.htm），同時，在中華櫥柜網315線索征集活動中，又不乏大品牌櫥柜被投訴的身影（詳見：http://www.chiaofufz.cn/zhuanqu/2010315/xszj.asp）。處于弱勢群體的消費者，無奈之下，要么訴諸法律，要么自認倒霉。一旦選擇維權之路，不管成功與否，都得花費大量的時間與精力，維權的高成本尷尬，使得眾多消費者望而卻步，忍氣吞聲，不僅縱容了不法商人，也加大了監(jiān)管部門的執(zhí)法難度，不斷形成惡性循環(huán)，最終傷害了更多的消費者。

消費者與櫥柜廠商矛盾日益突出，如不及時緩解，勢必影響櫥柜企業(yè)的信譽，不利于櫥柜行業(yè)的健康良性發(fā)展。

質量門應在櫥柜行業(yè)逐步絕跡

作為一個謀求發(fā)展的櫥柜企業(yè)，應該有長遠的目光，增強自律意識，在企業(yè)中應當推行符合國家標準甚至高于國家標準的內部生產標準，這樣才能在激烈的市場競爭中凸現(xiàn)優(yōu)勢，甚至在與國外名牌產品的競爭中立于不敗之地。近年來，各地紛紛刮起“質檢風暴”，這既是對消費者權益的保護，同時也是對櫥柜市場的良性促動，相關部門的質量監(jiān)督檢查也可以作為提高市場準入門檻的方式之一。

近年來，隨著能源價格以及原材料價格的不斷上升，使得櫥柜企業(yè)在生存上倍感壓力，迫使企業(yè)不得不通過各種方法解決，在控制成本的同時使得產品質量大打折扣。甚至有的櫥柜企業(yè)為了追求企業(yè)利益，在生產過程中使用劣質的原材料，使得低劣產品仍在市場上流通，給消費者造成巨大傷害，同時也給行業(yè)發(fā)展帶來阻礙。

產品質量，是櫥柜企業(yè)賴以生存的先頭利器。企業(yè)只有僅僅握住產品質量這一環(huán)節(jié)才有資本實行進一步的市場營銷。近年來，由于櫥柜產品質量問題的頻發(fā)，讓市場處于混亂的局面，不但給消費者帶來了傷害，也同樣讓市場與企業(yè)都“很受傷”。

而加深了櫥柜行業(yè)發(fā)展中創(chuàng)傷還有企業(yè)的售后服務與消費者需求的沖突，近年來雖然諸多櫥柜企業(yè)已將售后服務列入日常重點維護項目，但是企業(yè)在售后服務方面還是比較欠缺，大部分時候無法真正滿足消費者的需求，這也是為什么在315消費維權日櫥柜行業(yè)質量門不斷出現(xiàn)的直接原因，作為羽翼尚未豐滿的櫥柜行業(yè)，企業(yè)與商家都應該充分發(fā)揮好自己的作用，企業(yè)保證好產品的質量，商家做好每一位消費者的售前售后服務，消費者用心愛護好自己所使用的櫥柜產品，三方共同讓質量門在櫥柜行業(yè)逐步絕跡。

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