隨著社會經(jīng)濟和消費模式的發(fā)展，整個大家居行業(yè)從傳統(tǒng)零售向新零售不斷演進升級，門窗行業(yè)的藍海屬性也吸引了一批大家居行業(yè)的新生力量，以活躍的互聯(lián)網(wǎng)思維，推動著門窗行業(yè)的新零售業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展。筆者在一場行業(yè)活動中遇到一位備受矚目的門窗新星——創(chuàng)高門窗運營總經(jīng)理熊亮，前阿里巴巴高級行業(yè)運營專家，筆者與他就門窗新零售運營進行了一次訪談，訪談內(nèi)容整理為下文。

【筆者】：您好，可以簡單介紹一下您的專業(yè)履歷嗎？

【熊亮】：我從事家居建材行業(yè)13年，最初是做渠道銷售，開拓、服務代理商，第二階段就是家裝渠道的開拓和管理，第三個階段開始新零售工作，幫助企業(yè)打通線上線下板塊，做信息發(fā)布和服務落地，第四個階段就是在杭州阿里巴巴做天貓家居行業(yè)運營，后來就來到了創(chuàng)高門窗。

【筆者】：這10年來家居市場的變化，您個人認為是怎么樣的？

【熊亮】：有兩個方面。一方面從大環(huán)境來看，房地產(chǎn)市場高速發(fā)展的時代已經(jīng)結束，進入了存量房和二手房時代，對家居行業(yè)的經(jīng)營行為影響很大。另一方面就是新零售崛起，我們的經(jīng)營邏輯發(fā)生了很大的變化，怎樣通過線上渠道輸出，更好地承接到線下去落地，這個給企業(yè)的經(jīng)營也提出了很大的挑戰(zhàn)。

【筆者】：家居行業(yè)從開啟新零售模式近10年來，可以說是屢戰(zhàn)屢敗，又屢敗屢戰(zhàn)。作為新零售專家，您認為目前門窗行業(yè)，或者說家居行業(yè)發(fā)展新零售的痛點是什么？

【熊亮】：主要是家居行業(yè)，定制類產(chǎn)品的非標屬性，家居行業(yè)的重服務屬性，這兩個行業(yè)屬性導致了線上線下難以拉通。而拉通新零售有三個條件——信息、交易和履約。信息層，通過互聯(lián)網(wǎng)信息平臺已經(jīng)能拉得通了。到交易層就開始有問題了，生產(chǎn)企業(yè)和代理商、合作伙伴不是一個組織，會出現(xiàn)信息斷層，加上門窗是非標產(chǎn)品，沒有明確標價，產(chǎn)品交易很難在線上線下拉通完成。履約層是目前普遍都沒有做到的，從線上到平臺、品牌方、經(jīng)銷商、消費者，中間缺乏一個有效的系統(tǒng)去完全拉通，需要從營銷、獲客、設計、生產(chǎn)、履約各環(huán)節(jié)端到端的全鏈路數(shù)字化解決方案，這個板塊我們還有很多工作要去做，也是一個未來的方向。

【筆者】：針對這些家居新零售的痛點，您在創(chuàng)高門窗是如何對癥下藥的呢？

【熊亮】：我們制定了“產(chǎn)品領先，模式創(chuàng)新，高效交付”發(fā)展戰(zhàn)略。

產(chǎn)品領先，創(chuàng)高有25年的工裝門窗生產(chǎn)服務經(jīng)驗，技術積累充足，將幕墻技術應用到家裝門窗，從顏值和安全和性能這三個板塊，來做家裝門窗產(chǎn)品的迭代和更新，這是我們狠抓的一個點。

模式創(chuàng)新指的是創(chuàng)高的合伙人機制，吸引了一批運營、生產(chǎn)、供應鏈、技術等行業(yè)經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士，大家志同道合，樂于奮斗，能擦出很好的火花，而且這個合伙人是廣義的，我們的經(jīng)銷商、合作伙伴，都有機會成為創(chuàng)高的合伙人和共同奮斗者。

　　高效交付，我認為關鍵就是通過數(shù)字化轉型，構建從前端到后端的信息快車道，為此我們建立了一套信息系統(tǒng)。前端我們通過兩微一抖一頭條等互聯(lián)網(wǎng)平臺，去跟消費者產(chǎn)生更多更好的接觸，實現(xiàn)引流獲客。在中端，我們和騰訊合作數(shù)字化車間，引入杜特ERP和MES系統(tǒng)，提升生產(chǎn)效率。在后端，門窗講究的是“三分產(chǎn)品七分安裝”，售后的安裝服務太重要了，我們用更先進的信息平臺、更標準的安裝流程和更專業(yè)的終端服務人員，來組成創(chuàng)高特色的高標準售后服務體系，我們也叫ASSR安裝服務標準，配備了對應的APP，做到了全程可視化可監(jiān)管，消費者可以進行線上驗收和反饋。這個高效交付的信息系統(tǒng)目前是取得了一些階段性成果，證明我們的路子走對了，我相信這是我們創(chuàng)高未來發(fā)展的關鍵引擎，也是市場競爭的決勝點。

【筆者】：可以透露一下創(chuàng)高門窗未來的營銷規(guī)劃嗎？

【熊亮】：高端家居消費市場的潛力正在持續(xù)激活，很多品類都活躍著高端生力軍，但是高端定位的門窗產(chǎn)品還是比較稀缺的，我們準備推出一款戰(zhàn)略新品，定位高價值市場，我們也很有信心能夠憑借這款戰(zhàn)略產(chǎn)品撬動并深挖大宅門窗高端市場，從產(chǎn)品、渠道、終端、服務等多環(huán)節(jié)全面出擊，做好品牌系統(tǒng)支撐。

無論是對門窗行業(yè)內(nèi)在元素的深入改造，還是對行業(yè)內(nèi)在流程的重構，以熊亮為代表的新一代門窗人展示出了主動求新求變的特質(zhì)——在每一個嶄新的當下，積極擁抱新事物，以變應變，以新創(chuàng)新，始終保持清醒，及時調(diào)整步調(diào)，為亟待轉型升級的門窗行業(yè)賦予了無限的可能性，我們可以預見并期待，在不遠的將來，門窗行業(yè)新發(fā)展時代來臨。

（圖文來源：河北網(wǎng)絡廣播電視臺，侵刪）