近年來(lái)，定制家居成為了家居行業(yè)內(nèi)的一大流行趨勢(shì)。在櫥柜行業(yè)，定制櫥柜以其新穎性、更時(shí)尚、更個(gè)性的優(yōu)勢(shì)收到了更多消費(fèi)者青睞。然而，正因?yàn)槎ㄖ茩还竦摹岸ㄖ啤疤匦?，決定了該類(lèi)產(chǎn)品無(wú)法像成品櫥柜一樣形成統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，這為櫥柜的售后環(huán)節(jié)帶來(lái)了不小的難題。為了最大限度地規(guī)避這一現(xiàn)象，櫥柜企業(yè)應(yīng)該怎么做呢?

定制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)缺失 櫥柜企業(yè)需重視服務(wù)銜接（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

定制家居標(biāo)準(zhǔn)缺失 影響消費(fèi)體驗(yàn)

“家具定制受消費(fèi)者詬病的一個(gè)重要原因，是家具定制標(biāo)準(zhǔn)的缺失。如計(jì)價(jià)方式、板材、質(zhì)保年限、售后服務(wù)等，均無(wú)明確的要求，導(dǎo)致消費(fèi)陷阱日漸增多?！皹I(yè)內(nèi)人士稱(chēng)。  

眾所周知，定制家居產(chǎn)品在計(jì)價(jià)方式、板材、質(zhì)保年限等方面有著不同的“算法“，各商家之間的差異較大。以板材為例，目前定制行業(yè)的板材分類(lèi)較細(xì)。龐雜的板材名稱(chēng)讓消費(fèi)者眼花繚亂的同時(shí)，也讓部分無(wú)良商家鉆了空子。比如，某商家明明使用的是人造板貼木皮，向不懂行情的消費(fèi)者介紹時(shí)卻混淆概念，稱(chēng)該家具是純實(shí)木家具，忽悠消費(fèi)者。

此外，多種計(jì)價(jià)方式也讓消費(fèi)者摸不著頭腦。不同商家的計(jì)價(jià)方式各有不同，有按延米計(jì)價(jià)的，有按展開(kāi)面積計(jì)價(jià)的，也有按陰影面積計(jì)價(jià)的。比如定制櫥柜，商家大多選擇按延米計(jì)價(jià);定制衣柜，商家大多選擇按展開(kāi)面積計(jì)價(jià);針對(duì)有特殊尺寸規(guī)定的家具，商家則會(huì)選擇按陰影面積計(jì)價(jià)。

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。目前，我國(guó)關(guān)于家具定制的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即JZ/T 1-2015《全屋定制家居產(chǎn)品》。家具定制急需更為全面、更為細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。“楊君淵透露，目前我市關(guān)于家具定制質(zhì)量、工藝及服務(wù)方面的地方標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)立項(xiàng)，今年年底有望正式發(fā)布。下一步，市質(zhì)監(jiān)局將根據(jù)實(shí)際情況推出更多家具定制的地方標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

加強(qiáng)銜接環(huán)節(jié) 避免定制糾紛

櫥柜等定制產(chǎn)品是按照消費(fèi)者個(gè)性化需求量身定制的消費(fèi)行為。消費(fèi)流程一般有雙方溝通、實(shí)地測(cè)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)確定、下訂單補(bǔ)交余款、廠家生產(chǎn)、安裝、買(mǎi)家驗(yàn)收等8個(gè)環(huán)節(jié)。這8個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜、環(huán)環(huán)相扣，一旦其中的一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)銜接問(wèn)題，就有可能產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

相關(guān)人士稱(chēng)，關(guān)于定制櫥柜的投訴一般分為三類(lèi)：一是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。在產(chǎn)品安裝完成后，消費(fèi)者與商家之間往往因?yàn)榘宀馁|(zhì)量較差、存在色差等問(wèn)題產(chǎn)生糾紛;二是溝通不暢。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)櫥柜定制的流程并不了解，部分設(shè)計(jì)師為盡快成單盲目迎合消費(fèi)者，缺乏合理的溝通與建議;三是售后服務(wù)投訴。櫥柜定制因?yàn)槭恰傲可矶ㄖ啤暗姆?wù)，所以安裝后即便出現(xiàn)問(wèn)題，商家往往只修不退，成為產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的主要原因。

其實(shí)，櫥柜等定制家居的出現(xiàn)是消費(fèi)升級(jí)的結(jié)果。消費(fèi)者在選擇定制櫥柜之前，應(yīng)多做功課，多聽(tīng)、多看、多了解、多對(duì)比，在追求個(gè)性化的同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量與實(shí)用性。櫥柜企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)前期與消費(fèi)者的溝通，避免不必要的投訴和麻煩，為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的消費(fèi)體驗(yàn)。