近日，紅蘋果家具的梅州經(jīng)銷商多個門店突然被清空撤場，引發(fā)近百名客戶到店＊＊＊。

經(jīng)銷商負責人到場解釋稱該公司被廠家終止經(jīng)銷授權，無法經(jīng)銷紅蘋果品牌家具，并稱將盡最大誠意和努力解決客戶貨品或退款事宜。

（圖片來源：77度，侵刪）

近百名客戶“落訂”

超百萬未收貨

6月27日上午，記者來到梅江區(qū)梅江二路由梅州市盛家家居有限公司經(jīng)營的紅蘋果家具全屋定制店看到，近百名客戶早早聚集于此，公安、居委會、街道辦、市場監(jiān)督等工作人員到場處理。

記者看到，該店招牌LOGO被紅布遮擋，店鋪里原用于展示的家具已被清空，無員工上班，但有員工到場協(xié)助客戶訂單登記工作。

店門口貼著的《告客戶書》稱，6月21日紅蘋果深圳廠家終止了與該公司的合作，取消了該公司的經(jīng)銷授權，且被禁止下單發(fā)貨，落款日期為6月24日。

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記者向該店一名員工了解到，6月23日下午，他們突然接到通知稱先回家休息，之后發(fā)生的店內(nèi)家具被清空一事，有的員工甚至不知情。該店十余名員工，有的被拖欠兩三個月至半年不等的工資提成，他們打算處理完客戶的事，再向人社部門申請仲裁。另外，新城店、五華店等也已關停。

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保利學仕府業(yè)主張女士稱，紅蘋果品牌在該小區(qū)有樣板房，她看后覺得不錯，便在今年5月初交了數(shù)萬全款，原計劃于6月20日左右便可以安裝，但過了時間銷售稱工廠搬遷還要繼續(xù)等到7月初。交了錢卻被一拖再拖的消費者，不在少數(shù)。現(xiàn)場不少消費者表示，選擇紅蘋果，多是出于對老店老品牌的認可和信任。

記者了解到，據(jù)不完全統(tǒng)計，現(xiàn)場有80余名客戶進行了訂單登記，涉及金額180余萬。

經(jīng)銷商負責人：

將妥善解決客戶訴求

梅州市盛家家居有限公司股東及負責人先后來到現(xiàn)場安撫客戶情緒，并承諾會妥善處理客戶訴求。政府工作人員還幫忙登記了客戶訂單信息。

經(jīng)銷商負責人曾先生向客戶解釋稱，梅州本地消費能力較弱，且疫情原因造成市場需求下降，公司虧損較大，業(yè)績達不到工廠要求，遂被工廠終止合作并取消了經(jīng)銷權，且事發(fā)突然。

經(jīng)銷商負責人曾先生給出了方案稱，對于已經(jīng)回貨及購買樣品但未配送安裝的客戶，將在7月中旬安裝到位；若客戶訂單已被接單，則讓工廠完成交貨；已簽訂但未生產(chǎn)的，如果需要產(chǎn)品，則按要求把貨取回，如需退款則在登記相關信息后盡快退款。

同時，其表示，還將與客戶代表在政府部門見證下協(xié)商溝通，爭取妥善解決問題。

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記者致電紅蘋果家具深圳工廠客服電話，客服人員回應稱，取消合作確有其事，但對方收款后未提交訂單到工廠，為避免客戶損失進一步擴大，雙方終止了合作。

此外，另有一份蓋有紅蘋果深圳廠家印章的聲明文件提到，6月7日，紅蘋果廠家即與盛家方面停止了授權合作。

記者就此聲明咨詢紅蘋果廠方工作人員，截至發(fā)稿未獲明確回應，但對方表示，盛家家居是其公司大客戶，但因?qū)Ψ酵锨坟浛罨蚪咏f，終止合作是無奈之舉。

（文章來源：77度，侵刪）