高定，近年來一再被推至行業(yè)焦點(diǎn)，關(guān)于高定行業(yè)發(fā)展前景的討論熱度也居高不下。

新五年高端定制行業(yè)還有高增長嗎？如何提升為用戶創(chuàng)造價值的能力？如何打開中高端客戶圈層？如何做好高定交付？

2022年5月31日，由中國建博會(上海)、中國家博會(上海)、紅星美凱龍及《戴蓓TALK》共同發(fā)起的中國高定G20企業(yè)家峰會成功舉辦，中國高定、家具頭部企業(yè)家齊聚線上，針對以上專業(yè)話題進(jìn)行了深度探討與分享，探索行業(yè)發(fā)展趨勢，引領(lǐng)創(chuàng)新破局之路。

中國建博會和中國家博會作為中國對外貿(mào)易中心集團(tuán)旗下大家居建裝行業(yè)國家級展會平臺，聯(lián)合家居賣場第一平臺紅星美凱龍和媒體平臺《戴蓓TALK》共同發(fā)起中國高定G20企業(yè)家峰會，初衷就是主動承擔(dān)行業(yè)責(zé)任，推動正處在發(fā)展關(guān)鍵階段的高定行業(yè)的生態(tài)融合和發(fā)展。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，中國建博會布局3月上海和7月廣州兩大黃金時段，雄踞珠三角和長三角兩大國內(nèi)最具活力的經(jīng)濟(jì)圈，穗滬兩展“大定制+高定”差異化布局相輔相成、相得益彰，輻射全國。結(jié)合“冠軍企業(yè)首秀平臺”和“高端定制設(shè)計(jì)平臺”的展會定位，我們就是要打造高定中的高定、冠軍中的冠軍！不斷為行業(yè)賦能！近期，全國疫情防控形勢持續(xù)向好，讓我們7月8日這一中國大家居行業(yè)的“大年初一”如期相約于中國建博會（廣州），7月17日相約于中國家博會（廣州），9月5日在上海虹橋相聚于中國家博會（上海）和中國建博會（上海），一起見證大家居建裝行業(yè)的“高端盛宴”！

對于高定品牌，G20企業(yè)家峰會是一個非常好的契機(jī)。中國建博會作為專業(yè)展會平臺為大家開辟了一條“高定”賽道，同時紅星美凱龍作為高端流通平臺為大家開辟了又一條“高定”的賽道，這樣的一個“雙高定賽道”助推企業(yè)在品質(zhì)和品牌上升級，更好地助力行業(yè)發(fā)展。通過“展會平臺+商業(yè)品牌”雙賽道，我們希望與行業(yè)一起把“高定”賽道拓展得更寬，同時希望高定品牌都尊重設(shè)計(jì)、尊重品牌、尊重原創(chuàng)、尊重公益，共同打造“共創(chuàng)、共融、共生”的中國家居行業(yè)新生態(tài)，創(chuàng)造更多行業(yè)價值。

中國高定是極具規(guī)模且技術(shù)領(lǐng)先的。從國際上來說，中國的高定從施工技術(shù)到新中式，再到全屋定制，把中國文化、高端工藝及國際化設(shè)計(jì)結(jié)合到一起，“高定”是能夠代表中國的。另一方面，中國的消費(fèi)力客群，培養(yǎng)了中國的“高定”企業(yè)。不管經(jīng)濟(jì)如何變幻，中國高凈值客戶人群增長是勢不可擋的。線上的消費(fèi)降級對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品影響很大，中國一部分低端市場還會擴(kuò)大。但另一方面，高端的市場也在擴(kuò)大，高消費(fèi)人群對產(chǎn)品和服務(wù)的需求仍然存在，消費(fèi)降級并沒有沖擊“高定”板塊，我認(rèn)為這個行業(yè)還會持續(xù)保持高速增長。

我對高定行業(yè)是非常有信心的。從行業(yè)角度來講，整個定制行業(yè)肯定會持續(xù)增長，規(guī)模甚至?xí)^家居行業(yè)，隨著市場的發(fā)展，定制行業(yè)會出現(xiàn)超千億的企業(yè)。從“高定”的角度，我認(rèn)為市場對于“高定”行業(yè)的認(rèn)知比較薄弱，圖森現(xiàn)在一年只服務(wù)三千多個客戶。“高定”行業(yè)幾個頭部企業(yè)加起來市場占有率極低，目前我們服務(wù)的是1%的高消費(fèi)群體。在中國，1%代表1400萬人口，所以高定行業(yè)有巨大的發(fā)展空間，我們需要提升品牌影響力和服務(wù)C端的能力，才能服務(wù)更多人群。

總體來講，中國的消費(fèi)升級需求旺盛，這給“高定”帶來了巨大的發(fā)展?jié)摿?，疫情之下居家時間變多了，疫情可能打亂了一些消費(fèi)節(jié)奏，但絕沒有打消Ta的消費(fèi)欲望，甚至某個角度來講是擴(kuò)大了Ta的消費(fèi)欲望。就威法自身而言，我們現(xiàn)在服務(wù)的人群很狹窄，更多時候靠口碑的傳播、靠代理商在當(dāng)?shù)亻T店的展示去打動和服務(wù)高端客群。我們現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)快速的交付，下一步我們會走入精裝市場，去探尋高端的精裝房，甚至高端的二手房的改造市場。畢竟毛坯房是越來越少的，精裝才是一個更大的藍(lán)海。如果能夠抓住產(chǎn)品升級，我們未來會迎來更大的發(fā)展機(jī)遇。

整個中國定制行業(yè)高速奔跑了近20年，也迎來了拐點(diǎn)，我認(rèn)為定制行業(yè)會增速放緩。從企業(yè)層面來說，中國的消費(fèi)基本盤還在，中國高消費(fèi)人群的需求是存在的，“高定”行業(yè)反而是在目前大定制行業(yè)不太明朗的情況下，一個新的增長極?，敻襁@幾年推出了一個新的品牌——瑪格·極，馬上也會在7月中國建博會（廣州）正式亮相，由此也看到了我對“高定”行業(yè)未來增長的信心。我們需要找到差異化產(chǎn)品，不斷地進(jìn)行用戶高個性化、高品質(zhì)需求的創(chuàng)新，“高定”行業(yè)具備很強(qiáng)的服務(wù)能力，我們需要不斷地?cái)U(kuò)大服務(wù)邊界，讓我們在整個市場的份額越做越大，相信“高定”行業(yè)未來會迎來好的發(fā)展。

盡管國內(nèi)新房市場紅利衰退，但快速增長的存量房市場仍然是一片藍(lán)海，這將成為推動定制家居市場維持快速增長的主要驅(qū)動力。在激烈的市場競爭中，如何憑借差異化、成本控制、全渠道布置等策略搶占更多市場，這是高定品牌需要去思考的一個問題。在我看來，向多元化、全品類方向發(fā)展的趨勢已經(jīng)明朗化，隨著年輕一代消費(fèi)者的消費(fèi)能力逐步增強(qiáng)，單一的品牌和種類，已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者越來越個性化的需求。多品牌、全渠道、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，也是我們未來可以探討的一個方向。

雖然全球經(jīng)濟(jì)、中國經(jīng)濟(jì)在下行，但縱觀黨和政府的疫情控制能力和經(jīng)濟(jì)提升能力，“后疫情時代”會是一個經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長的時代。對于高定行業(yè)來講，我相信也是一個平穩(wěn)增長的發(fā)展趨勢。從行業(yè)層面講，M77進(jìn)入高定市場的時間不長，從一個“小白”一步步發(fā)展，還需要練更多的內(nèi)功。很多消費(fèi)者的審美、對生活品質(zhì)的要求及生活品質(zhì)的認(rèn)知，往往是高于我們專業(yè)的人。也是基于現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展和市場的需求，我們是隨之應(yīng)運(yùn)而生的一個品牌，接下來M77會繼續(xù)發(fā)揮自己的特長，健康穩(wěn)步的向前發(fā)展。

我認(rèn)為定制行業(yè)的增長是必然的，因?yàn)椤岸ㄖ啤笔且粋€具有中國特色的新業(yè)態(tài)，才剛剛發(fā)展了十年，還是一個初級狀態(tài)。未來定制行業(yè)的發(fā)展，一定是要定制“空間”而不只是定制“產(chǎn)品”，要通過設(shè)計(jì)來把我們現(xiàn)在從事的“立面產(chǎn)品、墻面產(chǎn)品”與“地面產(chǎn)品”整合，然后形成一種整體空間的調(diào)性和風(fēng)格。從另一角度講，這個發(fā)展趨勢會讓很多傳統(tǒng)行業(yè)也進(jìn)入到定制行業(yè)，那定制行業(yè)一定是一個多元化、百花齊放的盛世。我相信未來五年，“定制”一定是大家居時代的一個趨勢。

“定制家具”的市場份額其實(shí)也是在不斷的提升，特別是今天要聊的高定品類，是很有發(fā)展空間的。南洋迪克轉(zhuǎn)型升級做整裝空間，對數(shù)字化和信息化的建設(shè)，和整個技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈的打通是有難度的。當(dāng)下市場從單品類向多品類；從單空間向全屋空間；從單一定制向個性化定制在轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者完全將房屋交給你，可以說“定制”在消費(fèi)引領(lǐng)市場需求的前提下，已經(jīng)成為所有套房企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級的重要突破點(diǎn)。未來隨著家居行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)理念越來越成熟，高定行業(yè)必將成為整個大家居生態(tài)鏈上重要的品類，未來的高定市場一定還有非常高的增長點(diǎn)。

木里木外的使命是：“為客戶提供高品質(zhì)的居家生活。”最主要的是要打造一種方案能力，要基于對客戶的調(diào)研、了解，以及多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，真正為客戶打造出心中夢想的家。方案能力可以拆分為以下三個維度：1.五維，即“空間、時間、文化、情感社交、產(chǎn)品”。用產(chǎn)品滿足空間內(nèi)的情感社交需求，通過方案完美呈現(xiàn)。2.五感。3.健康生活。以上幾方面必須深度打造相關(guān)內(nèi)容！

除了打造標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)后端體系之外，還需要用“系統(tǒng)化產(chǎn)品”的思維，通過系統(tǒng)化盡可能地解決由于一些人為因素導(dǎo)致終端服務(wù)過程中出現(xiàn)的偏差，而系統(tǒng)應(yīng)該是若干元素的結(jié)合。包括：設(shè)計(jì)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)美學(xué)、服務(wù)體系等等，以此來降低服務(wù)的難度和成本，并提升服務(wù)質(zhì)量。我認(rèn)為高定應(yīng)該往這個方向去進(jìn)行相應(yīng)的努力，而不是無序的定制。此外高定行業(yè)對于售后也要開通一條真正的VIP通道出來。出現(xiàn)問題后，品牌方的響應(yīng)速度很重要，要建立一套售后快速響應(yīng)機(jī)制，形成一種相互配套、更加完善、更優(yōu)化的售后服務(wù)體系。

我覺得用戶價值也可以用微笑曲線來比擬。一端是深度洞悉消費(fèi)者的需求，所謂高定做的是以人為本、為用戶量身定制解決方案。對于用戶的需求把握來說，我們現(xiàn)在在思考的可能不僅僅是目標(biāo)客群現(xiàn)在即時的需求，而是我們提供的方案是否具備一種“加載項(xiàng)”，來滿足在未來客戶延伸的生活方式。另一端是落地交付能力，包括了制造和服務(wù)的能力。除此之外，更重要的是要對前端的渠道做賦能，要扎扎實(shí)實(shí)的提升門店每一位設(shè)計(jì)師的能力、門店安裝能力、售后服務(wù)能力，讓方案能夠完美地落地，而非停留在門店的展示或者是方案的圖紙上。需要穩(wěn)定的售前、售后、售中的能力。

除了經(jīng)營事業(yè)的能力，每個人都需要幸?？鞓返哪芰Γ叨ň涂梢蕴峁┻@樣的能力。所以我們就提出了art inside這個概念，藝術(shù)可以融合到生活的方方面面，讓大腦分泌多巴胺、提升幸福指數(shù)；藝術(shù)也可以讓每個人在高光時刻都能夠展現(xiàn)出自己獨(dú)有的風(fēng)采。這些其實(shí)在高定解決方案里面都是可以體現(xiàn)出來的。我們的“內(nèi)在藝術(shù)”，實(shí)際上是涵蓋空間的維度，產(chǎn)品的維度以及服務(wù)的維度。但是核心就是怎么樣更好地打造出每一個品牌獨(dú)有的價值觀，服務(wù)到目標(biāo)客戶群。每個品牌都有自己的賽道，又能團(tuán)結(jié)在一起分享，這就是高定行業(yè)獨(dú)有的特質(zhì)。

我主要分享以下兩點(diǎn)：一、價值本身。品牌一定要具備服務(wù)于不同價值層面需求的客戶的能力。高定顧客的個性化需求及對于自我的需求是非常明確的，這意味著品牌更需要進(jìn)行精細(xì)化管理，包括前端和后端。FU就執(zhí)行了精細(xì)化管理流程的落地，比如在交付環(huán)節(jié)統(tǒng)一了毛坯22個流程、精裝21個流程交付標(biāo)準(zhǔn)等。我們對不同的客戶需求做出不同的解決方案、解決各有差異的需求。二、如何衡量品牌在顧客服務(wù)端為顧客創(chuàng)造的價值。FU只有一個標(biāo)準(zhǔn)，就是MPS顧客滿意度報告，這是我們衡量所有的標(biāo)準(zhǔn)。這個管理工具直接拉近了品牌跟C端顧客的距離，也是我們衡量為顧客創(chuàng)造價值的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)營的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價值，或者是超出用戶預(yù)期的價值。企業(yè)應(yīng)該聚焦專注，為用戶創(chuàng)造一定的價值。對于諾貝/束木來說，家居企業(yè)的轉(zhuǎn)型做定制最主要的原因也是我們想為客戶提升價值。家居企業(yè)轉(zhuǎn)型做定制要想成功需要轉(zhuǎn)變思維，需要打造專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的交付標(biāo)準(zhǔn)。要圍繞著給客戶創(chuàng)造價值的能力努力。此外，技術(shù)驅(qū)動其實(shí)是我們?yōu)橛脩魟?chuàng)造價值的一個核心，來提供超出用戶預(yù)期的價值。對于用戶我們思考的不單是終端的消費(fèi)者、還有服務(wù)商，提高服務(wù)商的創(chuàng)造價值也是我們的己任。

首先是用戶對品牌的認(rèn)同，我認(rèn)為這也是高定作為一個長周期的生意為用戶創(chuàng)造價值的一個起點(diǎn)。第二個是產(chǎn)品。OOD特別注重產(chǎn)品研發(fā)，我們用生活規(guī)劃產(chǎn)品，這是我們研發(fā)產(chǎn)品的一個底層邏輯。第三方面是服務(wù)。高定是一個“長生意”，用戶的信任和口碑是一切的成果，所以我們強(qiáng)調(diào)“理念+產(chǎn)品+服務(wù)”三個維度的戰(zhàn)略。OOD的新用戶有百分之四十多是來自于老客戶的轉(zhuǎn)介紹，OOD的服務(wù)戰(zhàn)略不單只滿足了用戶的信任、更成為這門“長生意”持續(xù)發(fā)展的一個根基。

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)生需求整體變化的時候，作為高定品牌方到底怎么去賦能經(jīng)銷商滿足客戶C端的需求？這是大家都必須面對的一個話題。從用戶的需求出發(fā)，再到實(shí)現(xiàn)場景的還原能力，最終才能實(shí)現(xiàn)對終端客戶的交付。在目前的規(guī)模上、我們希望不僅要做精，還要做一定的規(guī)模。我們正在致力于通過工廠的柔性化定制，以及信息化提升，通過高定產(chǎn)品的最終一些模塊化或者一些標(biāo)準(zhǔn)化的體系建設(shè)，來實(shí)現(xiàn)對真正的高端客戶的服務(wù)和輕松交付。這也是我們未來努力的方向。

中國建博會（上海）作為中國對外貿(mào)易中心集團(tuán)旗下中貿(mào)展和紅星美凱龍共同打造的展店聯(lián)動平臺，初心就是打造世界級展會，服務(wù)大家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。展會定位是高端定制設(shè)計(jì)平臺，高定就是我們的核心題材和靈魂，服務(wù)高定、成就高定是我們的使命。我們充分發(fā)揮展店聯(lián)動機(jī)制優(yōu)勢，拓展橋梁紐帶功能，通過品建會、建一面、優(yōu)商建談會、直播招商、延長展期、閉光展陳等組合舉措，凝聚行業(yè)力量，升級展示與觀展體驗(yàn)，提高招商效果，推動做大做強(qiáng)高定品牌。

第一，高定的產(chǎn)品是屬于低頻消費(fèi)的產(chǎn)品。低頻的產(chǎn)品需要一個非常好的沉浸式體驗(yàn)場所，打造沉浸式體驗(yàn)展廳，是品牌方和代理商要共同做的第一件事情。第二，目前除了要有沉浸式體驗(yàn)的展廳之外，打造一個能夠接上高定的團(tuán)隊(duì)也很有必要。第三，美羅堡的營銷一定是要做“全案式”的營銷?！叭甘綘I銷”要把木桌、柜類、軟裝、飾品、色彩搭配等工作，在方案提報的時候一并呈現(xiàn)給終端客戶。

國外品牌還是應(yīng)該更深入地去了解本地市場的文化，尤其是服務(wù)文化。中國的“服務(wù)文化”很深，很多國外品牌需要更深入地了解經(jīng)銷商的難度在哪里，因?yàn)橛行〇|西在國外不是很重要，但是在中國很重要。如果真的要做中國市場，國外品牌還是應(yīng)該更多地去傾聽經(jīng)銷商的要求，從工廠的角度來說，銷售工具、設(shè)計(jì)工具、各種各樣的資料等，都是要以中國為主的。

第一，作為經(jīng)銷商首先要了解所經(jīng)營的品牌和定位，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，同時也要對中高端消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)研和分類，這樣才能建立精準(zhǔn)的供求關(guān)系、達(dá)到銷售的成交。第二，需要從單一的產(chǎn)品展示向多功能或者社交型、功能型轉(zhuǎn)變。此外，還需滿足設(shè)計(jì)師的作品個性需求，做個性、調(diào)性、理性的展廳陣型。同時要做好整合營銷，從賣單品到賣場景，從賣木制到賣全案。第三，從單一經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶去轉(zhuǎn)變。高端定制應(yīng)該更多地考慮為客戶創(chuàng)造價值，滿足客戶的生活方式。第四，要對用戶進(jìn)行全價值鏈經(jīng)營，做寬相關(guān)匹配性品類。第五，互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)銷商也要建立新媒體矩陣類打造品牌傳播力。

對于高端定制的品類一定要守得住底線、耐得住寂寞、經(jīng)得起推敲。只有能夠幫助消費(fèi)者和市場做好把關(guān)，并且讓這個品類在三個原則之下放到市場化的競爭中，就一定能吸引這一部分精英階層的注意力。我們一定要把高端定制的相對優(yōu)勢站在消費(fèi)者的角度上做好。對外要繼續(xù)相對寬松地給大家提供這樣的一個平臺；但就紅星內(nèi)部來講，一定要去逐漸地收緊對于高端定制產(chǎn)品的甄選。我們永遠(yuǎn)會站在消費(fèi)者的角度上，讓Ta來紅星、讓代理商的訂單便于成交，讓消費(fèi)者認(rèn)可各個高端定制品牌在紅星商場門店的品牌價值，體驗(yàn)到最好的服務(wù)、最終為我們的品牌發(fā)展保駕護(hù)航。

高凈值人群非常在意身邊人的推薦。我們細(xì)分了深圳客戶群體，大概是“三三三”——30%是門店流量，30%設(shè)計(jì)師渠道推薦，30%來自于老客戶。還有10%來自于新媒體，抖音和小紅書。怎么樣能讓別人愿意跟你在一起？這個很重要。我們也知道現(xiàn)在的圈層不再是吃吃喝喝，也不再是喝酒應(yīng)酬。大家都更關(guān)注自己的身體健康，以及一些更有意義的活動?！昂每础弊屜M(fèi)者選擇你一次，“好用”才會讓消費(fèi)者再次選擇你。我們也會將高端客戶和高端設(shè)計(jì)師聚在一起做活動。不僅讓設(shè)計(jì)師參與你的活動，而且讓Ta感覺在你的平臺上可以獲得流量、可以獲得更多客戶對Ta的認(rèn)可和理解，從而把圈層變成了一個平臺。

我們給自己的定義是：客戶拿Ta的金錢買我們的時間，我們用我們的專業(yè)給客戶進(jìn)行成交和服務(wù)。有三點(diǎn)很重要：第一，我是誰？我給我們的定位是：我們是做定制當(dāng)中專業(yè)落地的服務(wù)商。第二，我的客戶在哪里？客戶來了之后，怎么向客戶展示你的品牌定位？高定有一個很大的痛點(diǎn)，就是當(dāng)?shù)睾芏嗳瞬恢肋@個品牌。第三，產(chǎn)品線要齊全。現(xiàn)在大部分高定品牌產(chǎn)品線太單一，對于好的設(shè)計(jì)師來說，想給客戶呈現(xiàn)好的作品其實(shí)很難，所以很多做的好的經(jīng)銷商手上會拿兩個及以上的品牌，以多品牌運(yùn)營去滿足客戶需求。美羅堡產(chǎn)品線比較齊全，這也是我選擇美羅堡的原因。

A8空間這4年來重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自己對內(nèi)的落地交付能力，高定行業(yè)的體驗(yàn)感差不在于產(chǎn)品細(xì)節(jié)沒做到位，而是反復(fù)的問題返廠把用戶折磨崩潰了，因此A8空間將重心放在前端銷售端、生產(chǎn)制造端、落地交付終端三個端口的通力協(xié)同上，做到相互排“雷”。前端銷售端為客戶做一個最優(yōu)的解決方案，排掉一部分“雷”；生產(chǎn)制造也要通過成熟的制造體系為運(yùn)營商排“雷”，我們通過《作業(yè)指導(dǎo)書》強(qiáng)化產(chǎn)品制造的整個源頭，做到交付的時候不出狀況。

要做好高定，從工廠的制造端和前端的專業(yè)化交付都要強(qiáng)大。高定的這個含義，原來追求“專而精”，我認(rèn)為現(xiàn)在要追求“廣而強(qiáng)”。強(qiáng)大的制造體系加產(chǎn)品線廣泛的覆蓋，是非常重要的。設(shè)計(jì)師、業(yè)主的需求可能是會很個性化的，工廠作為一個強(qiáng)大的后盾支持要切身處地地站在銷售端的需求幫他們解決問題。

我們感受到的一個最大的痛點(diǎn)是終端的交付壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷售壓力。這源自于這個行業(yè)的個性化、To C端、周期長、節(jié)點(diǎn)多、涉及崗位多、品類多、訂單多、還要和家裝協(xié)同、施工協(xié)同等等。因此風(fēng)險控制成了“高定”交付的一個根本！于是我們從十年前開始，實(shí)現(xiàn)信息化中心，組建自己的IT團(tuán)隊(duì)，建立了自己的經(jīng)管風(fēng)控系統(tǒng)，降低對人的要求難度和復(fù)雜度，來彌補(bǔ)交付的風(fēng)險。今年我們可能會推第五個版本出來，真正地形成交付上質(zhì)的飛躍，實(shí)現(xiàn)在這個全鏈條上的降本增效。

我認(rèn)為高定從“源頭設(shè)計(jì)-工廠生產(chǎn)-落地安裝”這一個系列為客戶帶來了四個方面的價值。一、“整案交付”的價值，也就是裝飾公司的思維。二、打造規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。三、強(qiáng)大的現(xiàn)場售后處理問題的能力。四、行業(yè)的專業(yè)度。我覺得這個行業(yè)未來是可期的，未來十年甚至到二十年當(dāng)中“高定人”能夠在這個行業(yè)中獲得紅利。

我理解的高定不是賣產(chǎn)品，而是為客戶提供解決方案的服務(wù)行業(yè)。做高定其實(shí)是一個系統(tǒng)的工程，從前端對客戶訴求的了解、到設(shè)計(jì)、到產(chǎn)品的落地安裝做售后，對從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)要求很高。只有專業(yè)的人，而且是要自己團(tuán)隊(duì)的人，才能把前期的設(shè)計(jì)方案完美地落地交付給客戶，這才是高定的意義所在。

喜盈門在木質(zhì)行業(yè)做了23年，是一個老品牌了，在交付方面我們工廠也有三個策略。第一、通過每道工序的評級，工廠內(nèi)部減少出錯率。第二、控制前端。第三、通過賦能，幫扶經(jīng)銷商提高設(shè)計(jì)水平，讓他們在基于工廠標(biāo)準(zhǔn)化輸出的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)在產(chǎn)品搭配上作出更多選擇。

在交付方面我們主要是“三個效率、一個驗(yàn)證”。效率一、做一個提高生產(chǎn)效率的系統(tǒng)，因此需要有完善的系統(tǒng)來給工廠的交付打地基。效率二、“高定”的整個環(huán)節(jié)鏈條非常長，所以需要有一套快速反應(yīng)的信息化系統(tǒng)進(jìn)行全流程的監(jiān)控管理。效率三、主要是對人員素質(zhì)的要求，提高團(tuán)隊(duì)的溝通成本和溝通效率。最后一個驗(yàn)證就是我們既作為廠家需要服務(wù)經(jīng)銷商，也擁有自己直營的店面，因此所有由工廠觸發(fā)的新產(chǎn)品、新軟件都會在自己這邊驗(yàn)證好了之后賦能給經(jīng)銷商。當(dāng)我們做足了準(zhǔn)備后，才有可能去談一個完美的交付！

*排序以論壇出場順序?yàn)闇?zhǔn)

（圖文來源：中國建博會-公眾號，侵刪）