有人說(shuō)，目前建材傳統(tǒng)門店市場(chǎng)狀況，人心不古！人人都只認(rèn)一個(gè)錢字，“水份”在傳統(tǒng)門店市場(chǎng)上越來(lái)越突出，那么建材在———

價(jià)格深不見底

面對(duì)迎來(lái)的第一個(gè)五一小長(zhǎng)假，劉宏偉只能在后悔不已中度過(guò)。自己一套一百多平方米的房子，裝修已在如火如荼的進(jìn)行中。聽人家說(shuō)裝修材料的質(zhì)量、價(jià)格差別特大，所以劉宏偉覺(jué)得家庭裝修幾大件不應(yīng)假他人之手，好不容易等到了小長(zhǎng)假，劉宏偉放棄了游山玩水的享受，到火車站附近某門店市場(chǎng)的陶瓷城購(gòu)買材料。在經(jīng)過(guò)近10余家的比較后，劉宏偉最后在一個(gè)大約2000平方米、看上去還挺有氣勢(shì)的一陶瓷專賣店相中了一款標(biāo)價(jià)為288元/片瓷磚（規(guī)格800㎜×800㎜），劉宏偉嘴皮都磨破了，花了足足兩個(gè)多小時(shí)，折扣從最初的8.8折談至了4.5折，即129.6元/片。該老板說(shuō)這是他做陶瓷生意多年來(lái)最低的折扣，一般只能打8.8折，說(shuō)這是五一廠家特價(jià)，當(dāng)時(shí)劉宏偉還真的暗地高興：“來(lái)得真是時(shí)候！”。不想五天后劉宏偉由于要買電線等材料又到該市場(chǎng)時(shí)，卻意外發(fā)現(xiàn)，上次自己購(gòu)買陶瓷的門店打出一條橫幅：“小長(zhǎng)假特價(jià)延期三天，XXX品牌真情回饋消費(fèi)者98元/片”，過(guò)來(lái)一看，規(guī)格、等級(jí)、花色與自己買的一樣，足足比劉宏偉討價(jià)還價(jià)后的價(jià)格便宜近31.6元/片。劉宏偉家里客廳需要70片磚，也就是說(shuō)他劉宏偉至少多出了2212元。劉宏偉當(dāng)即拿出自己的購(gòu)買票據(jù)找到該老板，可惜該老板就是不承認(rèn)，多次協(xié)商未果，劉宏偉一怒之下將其訴諸于媒體。最后結(jié)果是商家給劉宏偉補(bǔ)回了部分價(jià)款。

像劉宏偉這樣的情況可以說(shuō)是為數(shù)不少，可到底又有幾個(gè)消費(fèi)者能和劉宏偉一樣拿回其差價(jià)呢？因?yàn)榻ú漠a(chǎn)品的價(jià)格判斷專業(yè)性很強(qiáng)，很多消費(fèi)者根本無(wú)從判斷，自己的買價(jià)是否合適、是否到了底線，消費(fèi)者心里總是虛的。

隨即，筆者以消費(fèi)者的身份對(duì)該商品的價(jià)格及服務(wù)進(jìn)行了深入的調(diào)查。該商品目前長(zhǎng)沙及周邊城市如株洲、湘潭、益陽(yáng)、岳陽(yáng)、瀏陽(yáng)都系同一個(gè)李老板代理經(jīng)營(yíng)，但是該商品的價(jià)格卻讓筆者備感震驚———同一商品、同一等級(jí)、同一型號(hào)、同一代理商，居然在不同的門店卻是不同的價(jià)格,有的差價(jià)竟達(dá)近50%%。筆者發(fā)現(xiàn)：一款同樣的商品CZ6822，（600㎜×600㎜）仿古磚，在長(zhǎng)沙獨(dú)立門店的標(biāo)價(jià)達(dá)到69元/片,不享受折扣，但是在湘潭的價(jià)格卻是42元/片,并可在此基礎(chǔ)上享受8折優(yōu)惠！型號(hào)CZ5822LS磁磚,長(zhǎng)沙標(biāo)價(jià)43.2元/片不打折，湘潭標(biāo)價(jià)30元/片8折；型號(hào)CH8353磁磚,長(zhǎng)沙標(biāo)價(jià)166元/片不打折，湘潭標(biāo)價(jià)248元/片8折。

針對(duì)這種怪現(xiàn)象筆者采訪了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示傳統(tǒng)門店市場(chǎng)，投訴最多的是價(jià)格問(wèn)題，同型號(hào)、同品牌、同規(guī)格的建材有的差價(jià)達(dá)20-80%%。傳統(tǒng)門店市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶都是以一種掠奪心態(tài)來(lái)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，消費(fèi)者根本無(wú)從與生產(chǎn)廠家直接進(jìn)行交易，要想真正做到一分錢一分貨是件很難的事情。而且門店經(jīng)營(yíng)戶包括所謂的旗艦店、規(guī)模較大的獨(dú)立門店大多都跟不法裝飾公司、設(shè)計(jì)師合作，主要客源來(lái)源于設(shè)計(jì)師。而有的把規(guī)模做大到近千平方蒙騙消費(fèi)者，避免貨比三家，專做工程，其實(shí)就是標(biāo)天價(jià)為了應(yīng)付采購(gòu)單位的回扣問(wèn)題，往往這類商品打了3—5折后還能索取回扣。

不法裝飾公司、設(shè)計(jì)師利用消費(fèi)者對(duì)一個(gè)行業(yè)的依賴性伙同這些門店經(jīng)營(yíng)戶將商品價(jià)格提高變?yōu)樽约旱姆迭c(diǎn)后將消費(fèi)者騙至其門店，嚴(yán)格控制商品折扣、進(jìn)行暗箱操作，共同牟取暴利欺騙消費(fèi)者。通常這些門店對(duì)于那些不是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師帶來(lái)的消費(fèi)者不打一分錢折或者給一個(gè)比給予設(shè)計(jì)師折扣高出幾十個(gè)點(diǎn)的折扣。正因?yàn)槿绱?，通過(guò)不法家裝公司、設(shè)計(jì)師帶到門店的消費(fèi)者所購(gòu)買的商品除了包含多方面的費(fèi)用外重點(diǎn)包含了給予不法裝飾公司和設(shè)計(jì)師的回扣，從而他們購(gòu)買到的就是暴利商品。而不通過(guò)這些不法裝飾公司、設(shè)計(jì)師直接到門店購(gòu)買的消費(fèi)者購(gòu)買到的商品就是比那些通過(guò)不法裝飾公司、設(shè)計(jì)師購(gòu)買的商品還要高幾十個(gè)點(diǎn)的天價(jià)商品。

其實(shí)這些經(jīng)營(yíng)戶就是各自“操刀”———針對(duì)光顧自己門店的消費(fèi)者來(lái)一個(gè)宰一個(gè)。這些經(jīng)營(yíng)戶逃避責(zé)任的慣用伎倆就是習(xí)慣性的一年左右打一槍換一個(gè)地方，要不就是不換地方換品牌或者換營(yíng)業(yè)執(zhí)照，總之就是讓你找不到人，并且由于這些市場(chǎng)無(wú)人管理,大部分經(jīng)營(yíng)戶都在倉(cāng)庫(kù)更換產(chǎn)品包裝,魚目混珠、以次充好！這種局面導(dǎo)致的最直接結(jié)果是：部分消費(fèi)者購(gòu)物之后覺(jué)得上當(dāng)受騙，相當(dāng)一部分消費(fèi)者望而卻步，最后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)慘淡，從而形成一種惡性循環(huán)。

售后服務(wù)遭遇空城計(jì)

沒(méi)有人可以否認(rèn)，價(jià)格欺詐、以次充好、和不法裝飾公司、設(shè)計(jì)師合作等現(xiàn)象是傳統(tǒng)門店市場(chǎng)的幾大頑疾。而售后服務(wù)問(wèn)題，也越來(lái)越成為投訴的焦點(diǎn)。家住望城的向女士，一想起自家木地板的事就哭笑不得：她怎么也沒(méi)想到，一念之差會(huì)帶來(lái)這么＊＊煩！向女士在購(gòu)買裝修材料前幾乎花了足足個(gè)把月時(shí)間，逛遍了長(zhǎng)沙所有建材市場(chǎng)，鬼使神差，在購(gòu)買臥室和書房木地板時(shí)居然選擇了環(huán)線旁某市場(chǎng)內(nèi)一門店的“XX路”木地板。不想今年元月份安裝的木地板還不到半年時(shí)間，人還沒(méi)住進(jìn)去就大面積的起拱，接口變形。向女士當(dāng)時(shí)就氣暈了，馬上撥通了該品牌售后服務(wù)部電話，反映了這一極為嚴(yán)重的問(wèn)題，要求該品牌必須馬上派人到家進(jìn)行維修更換。該品牌當(dāng)時(shí)還是答應(yīng)一定派人來(lái)處理好此事?？上б惶靸商爝^(guò)去了……左等右等不見人來(lái)。

一個(gè)星期后向女士再次撥通了該電話,并告訴該品牌負(fù)責(zé)人如果再不來(lái)維修，就要通過(guò)媒體曝光。該品牌第二天終于來(lái)到向女士家進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查，但是該品牌的員工表示，只能維修不能更換?？上蚺肯耄寒a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題這么嚴(yán)重，哪能就簡(jiǎn)單地進(jìn)行修復(fù)，不可能！向女士當(dāng)即要求對(duì)所有產(chǎn)品必須進(jìn)行更換，在場(chǎng)工作人員表示他不能做主，要回去匯報(bào)。不料，該品牌員工回去后再度如泥牛入海，沒(méi)有回音。后來(lái)向女士再通過(guò)電話與該品牌聯(lián)系，對(duì)方商家開始推諉，逼急了就掛電話，到后來(lái)一看到向女士電話就不再接聽。

一怒之下向女士將此情況投訴到某電視臺(tái)，電視臺(tái)接到向女士的投訴后安排了記者一同前往。當(dāng)時(shí)，該商家一位姓楊的老板對(duì)向女士投訴到電視臺(tái)一事表現(xiàn)得相當(dāng)激動(dòng)，并道出了其中原委。他告訴向女士，他是一個(gè)月前才開始接手該品牌的代理權(quán)，在他之前的代理商姓王，早已將該品牌連同門面一同轉(zhuǎn)讓給他了，之前王老板信誓旦旦說(shuō)不可能有售后服務(wù)問(wèn)題，可是在最近一個(gè)月來(lái)?xiàng)罾习逡呀?jīng)接到近10起類似投訴，同意給向女士維修都是出于無(wú)奈?，F(xiàn)在向女士要全部更換，那不現(xiàn)實(shí)，本來(lái)這個(gè)生意就不是他做的，王老板賺錢走了，也沒(méi)有任何維修費(fèi)用給他，他不可能出這個(gè)錢，本來(lái)接手這個(gè)門面就沒(méi)做什么生意，現(xiàn)在要賠償?shù)倪@么多，他怎么虧得起？最后楊老板表示請(qǐng)誰(shuí)來(lái)都沒(méi)用，他不具備這個(gè)責(zé)任和義務(wù)，現(xiàn)在他比向女士更想找到王老板，問(wèn)題是到哪里去找他？向女士一下也懵了，也后悔不已：當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)由于擔(dān)心價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等多方面的問(wèn)題還猶豫過(guò)，但該店人員堅(jiān)稱他們是長(zhǎng)沙地區(qū)唯一總代理，該品牌售后服務(wù)由他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)，所以向女士想想也就定了下來(lái)?？墒乾F(xiàn)在……

在電視臺(tái)記者的提醒下，向女士只好找到該市場(chǎng)物管方，不想物管方表示：他們只是收點(diǎn)租金、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)，搞搞衛(wèi)生而已，這類事情他們也沒(méi)辦法，向女士投訴無(wú)門，悔之晚矣！

相對(duì)向女士來(lái)說(shuō)，不知道朱先生是同樣不幸呢還是不幸中的萬(wàn)幸！3月5日朱先生在馬王堆一門店市場(chǎng)某櫥柜城提前兩個(gè)月定制了某品牌櫥柜，并交了2000元訂金簽了訂貨協(xié)議，規(guī)定5月2日安裝。朱先生一再要求老板在質(zhì)量、工藝、油漆等方面要有保障。期間，朱先生多次與老板聯(lián)系催促，希望老板能按協(xié)議保證承諾。不料，4月30日朱先生就與該老板失去聯(lián)系，尋到門面卻發(fā)現(xiàn)人去樓空，玻璃門上一把鎖。朱先生不知道是慶幸只交了2000元定金呢，還是該氣憤！

那么傳統(tǒng)門店市場(chǎng)混亂的癥結(jié)到底是哪里？關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)零散、沒(méi)有嚴(yán)格的商戶商品管理制度、管理不到位。一位業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)，一針見血：他認(rèn)為傳統(tǒng)門店市場(chǎng)存在著市場(chǎng)方與商品經(jīng)營(yíng)者分離、產(chǎn)品重復(fù)、結(jié)構(gòu)不合理、價(jià)格不透明、質(zhì)量無(wú)保證、服務(wù)不配套等諸多方面的問(wèn)題。

中介商把持市場(chǎng)

共和世家的馮大爺一臉的疑惑，對(duì)筆者說(shuō)：我在河西某門店市場(chǎng)買點(diǎn)材料搞裝修，感覺(jué)自己好像就是“劉姥姥進(jìn)了大觀園”搞坨不清（弄不明白）。原來(lái)細(xì)心的馮大爺走進(jìn)河西某市場(chǎng)就發(fā)現(xiàn)“××王”水龍頭在該市場(chǎng)就有八家門面，而且每個(gè)老板都巧舌如簧，稱自己是唯一的真正廠家代理商，別人都是從他這里進(jìn)的貨。馮大爺舉棋不定，不知誰(shuí)在說(shuō)真話，誰(shuí)在說(shuō)假話，或者他們都在說(shuō)假話。倒是有一點(diǎn)是肯定的，他們不可能都在說(shuō)真話！希望行家能給點(diǎn)建議，其實(shí)像馮大爺面臨的這種情況就是典型的“提籃子”戶。面對(duì)這種情況，其實(shí)生產(chǎn)廠家也是苦不堪言，某品牌廠家代表盧經(jīng)理在暗訪中告訴筆者，在近幾年經(jīng)營(yíng)中，他們就發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)門店市場(chǎng)的路越走越窄。由于管理混亂，特別是這些“籃子客”從中作梗，讓他們的聲譽(yù)大打折扣。消費(fèi)群體一天天的萎縮，幾乎讓他們的經(jīng)營(yíng)難以為計(jì)。

一位業(yè)內(nèi)人士提醒筆者，目前長(zhǎng)沙各傳統(tǒng)門店市場(chǎng)普遍存在“籃子客”，這些“籃子客”基本上無(wú)品牌意識(shí)，以游擊戰(zhàn)術(shù)為主，打一槍換一個(gè)地方。哪樣賺錢做哪樣。他們是賺一個(gè)算一個(gè)，抓一個(gè)宰一個(gè)，消費(fèi)者常常挨宰。這種“籃子客”把持著這種門店市場(chǎng)，牟取暴利欺騙消費(fèi)者。這種局面導(dǎo)致的最直接結(jié)果是：部分消費(fèi)者購(gòu)物之后覺(jué)得上當(dāng)受騙，相當(dāng)一部分消費(fèi)者望而卻步，最后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)慘淡，同樣形成一種惡性循環(huán)。

關(guān)于傳統(tǒng)門店市場(chǎng)的“水深”問(wèn)題，一直以來(lái)就備受多方面的關(guān)注，也困擾著真正的商家。相關(guān)職能部門提醒消費(fèi)者，一定要到正規(guī)的大型賣場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)才能免受“水患”之災(zāi)。

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