目前隨著市場環(huán)境的變化，消費者的需求也悄然發(fā)生了變化。在剛過去的雙十一購物狂歡節(jié)的數(shù)據(jù)中可以看出，持續(xù)平穩(wěn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加了消費者關(guān)注度和品牌黏性。超級舒適的購物體驗使得今年的雙十一開售僅2個小時，線上訂單量就比平時增長了10倍，其背后是眾多商家不斷優(yōu)化服務(wù)的結(jié)果。

消費習(xí)慣的變化讓家居行業(yè)的交易過程從之前購買的是單品類商品，到如今變換為多品類；從前之前的專注產(chǎn)品，到如今也對服務(wù)過程的體驗要求越來越高。作為定制家居上市企業(yè)歸母凈利潤增長率最高、財報前三季度總營收達33.22億的志邦家居，其亮眼的成績最離不開的就是極致服務(wù)。

管家式安裝服務(wù) 跑出終端服務(wù)“加速度”

志邦家居專屬《管家式安裝服務(wù)》，其最核心的崗位之一就是安裝管家了?？蛻粼诘昝婧炗喓贤笥唵握竭M入“安裝管家”服務(wù)環(huán)節(jié)，從訂單受理預(yù)約、配送安裝、進度匯報、問題溝通、跟進解決等都由“安裝管家”主動服務(wù)做到一戶跟蹤到底。讓客戶的志邦旅程每一環(huán)節(jié)都感受到主動貼心，并享受有品位的生活狀態(tài)，同時還直接解決了終端門店的售后之憂，釋放了銷售人員的精力，有效降低30%門店管理精力，讓門店專注新客獲取。

精準洞察客戶需求 重新定義“安裝售服”

安裝售服是服務(wù)鏈環(huán)節(jié)的最末端，涉及環(huán)節(jié)多，缺少交付過程管理，最容易影響客戶滿意度。志邦家居精準的洞察到了客戶的需求點，通過績效升級，將執(zhí)行人員崗位績效與KPI考核、PK機制相結(jié)合，樹立標桿，促進團隊競爭，增強團隊凝聚力；全員以客戶滿意為目標，轉(zhuǎn)變工作思維，增強工作責(zé)任感，降低交付差錯，提高人均效能。將服務(wù)主動前置，充分調(diào)動了安裝售服人員的主觀能動性，打造出極致服務(wù)體驗口碑反促流量，不斷提升客戶價值。

當(dāng)前消費場景下服務(wù)是重要環(huán)節(jié)，志邦家居的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與無憂售后在定制家居企業(yè)中形成了獨有的核心競爭優(yōu)勢。

“微笑行動”再出發(fā) 輕松捕獲C端之心

每年志邦家居的“微笑行動”都會在年底時期溫暖啟動，專業(yè)客戶團隊正式出發(fā)，歷時1個月覆蓋全國千城萬家，為廣大志邦家居用戶新年煥新家。

志邦家居用戶至上的服務(wù)態(tài)度讓微笑行動成為每年用戶的期待，并且獲得了眾多好評和夸贊，“謝謝你們，我們老年人處理這些、太難了，你們的到來解決了我的燃眉之急！”、“太感謝了，簡直和我剛住進來的時候一樣舒服。”、“來啦！今年來的早一些呀，每年就等著你們來呢?！薄拔⑿π袆印憋L(fēng)雨無阻，每年定期揚帆起航收割了一波又一波消費者的心，真正幫助消費者樂享更好的家居生活。

所謂良禽擇木而棲，對于加盟商而言，專注契合時代創(chuàng)新服務(wù)的志邦家居一定是最佳合作伙伴。

2021年城市志邦旗艦店招募計劃，將在整個12月份進入最后第三階段，首站12月15日亮相西南地區(qū)云南大理、華西地區(qū)河南開封！12月16日安徽合肥總部和12月17日廣州、大慶站！在家居建材行業(yè)“金九銀十”之際，志邦家居誠邀意向經(jīng)銷商蒞臨會議現(xiàn)場，共探行業(yè)定制之道，真切感受誠意滿滿的加盟政策，以親身體驗開啟一段共贏之旅！