在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，如果一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能存活10年以上，那么必然算得上是一款標(biāo)志性產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域，齊家網(wǎng)推出的齊家保便是這樣一款產(chǎn)品。 

作為行業(yè)首創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，齊家保一經(jīng)發(fā)布便獲得了用戶的廣泛認(rèn)可，其原因不外乎切中了用戶家裝需求的痛點，即首次將第三方監(jiān)理廣泛的引入家裝領(lǐng)域，用標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的服務(wù)保障用戶的權(quán)益。目前，齊家保等保障體系已經(jīng)逐漸成為用戶裝修的必選項，整個行業(yè)開始向規(guī)范化方向發(fā)展。

切中用戶痛點，齊家保首創(chuàng)家裝保障體系 

家裝行業(yè)的一大特點在于，無法像其他消費行業(yè)那樣在消費過程中做到“一手交錢一手交貨”，且實際的“貨品”很難做到標(biāo)準(zhǔn)化量產(chǎn)，通常消費者在支付了裝修費用后，需要熬過相當(dāng)長的時間才能看到實際的“貨品”，且“貨品”一旦生產(chǎn)完畢，無法退換貨。 

因此，在傳統(tǒng)的裝修過程中，家裝消費者處于相當(dāng)弱勢的地位，裝修質(zhì)量如何、能否按期完成、裝修公司會不會卷款跑路……都無法受到消費者掌控，雙方的合作依靠的還是原始的信任，一旦裝修出現(xiàn)問題或裝修公司跑路、倒閉，消費者基本難以維權(quán)。

上述特點加上在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)家裝市場處于供不應(yīng)求的不平衡狀態(tài)，消費者的權(quán)益基本得不到保障。2007年，齊家網(wǎng)在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)裝修“齊家?！狈?wù)，首次將家裝用戶保障落實為具體的產(chǎn)品，家裝用戶權(quán)益的保障得以被廣泛關(guān)注和討論。

(圖片來源：新浪家居，侵刪)

在整個裝修環(huán)節(jié)里面，齊家保扮演的是“第三方監(jiān)管”的角色，也有業(yè)內(nèi)人士將齊家保比擬成裝修界的“支付寶”，即首先是資金的托管服務(wù)，用戶將合同款托管在齊家保平臺，在分階段驗收合格后，再由平臺支付給商家，充分地保障了用戶的權(quán)益。同時，齊家保還提供免費的第三方監(jiān)理服務(wù)，幫助用戶嚴(yán)把裝修質(zhì)量關(guān)，齊家保還贈送裝修綜合險“平安保”，幫助用戶規(guī)避因裝修可能引起的人身傷害、財產(chǎn)損失。 

此后，齊家保經(jīng)過數(shù)次升級迭代，進(jìn)一步優(yōu)化了驗收流程和保障范圍，讓家裝服務(wù)更加規(guī)范化和透明化。

齊家保成行業(yè)重要一環(huán)，開創(chuàng)家裝監(jiān)理時代

齊家保在2007年推出之后，也逐漸成為各互聯(lián)網(wǎng)平臺的學(xué)習(xí)對象，類齊家保產(chǎn)品遍地開花之后，家裝保障體系也成為了行業(yè)重要一環(huán)。

最明顯的變化是家裝監(jiān)理行業(yè)的誕生，我們都知道大部分監(jiān)理都是建筑工程行業(yè)的一個第三方監(jiān)管崗位，一般大型工程造價高、周期長，而且涉及到的施工環(huán)節(jié)和材料眾多，因此業(yè)主都必須聘請專業(yè)的監(jiān)理團(tuán)隊。雖然家裝領(lǐng)域依然有和工程建筑行業(yè)共同的痛點，但是畢竟家裝項目往往總造價太小，往往在10萬元左右，聘請專門的監(jiān)理成本太高，因此在齊家保推出之前，家裝監(jiān)理幾乎很少以專門的職業(yè)出現(xiàn)。

(圖片來源：新浪家居，侵刪)

而齊家保便是首次引進(jìn)專業(yè)的第三方家裝監(jiān)理，可以說是開創(chuàng)家裝監(jiān)理時代，在此之后，家裝監(jiān)理便也成為了家裝行業(yè)的一個較普遍的職業(yè)，甚至出現(xiàn)了大量的互聯(lián)網(wǎng)家裝監(jiān)理平臺，比如成立于2011年的牛角監(jiān)和成立于2014年的裝小蜜都是互聯(lián)網(wǎng)第三方裝修監(jiān)理平臺。 

除了將家裝監(jiān)理引入到行業(yè)當(dāng)中，齊家保還開創(chuàng)了“節(jié)點付費”和“資金保障”這兩種新模式，隨著用戶口碑的逐漸擴(kuò)散，這種新型支付方式也在業(yè)內(nèi)流行起來，成為眾多互聯(lián)網(wǎng)玩家爭相模仿的對象，隨著齊家保推出十多年，這種資金支付方式已經(jīng)成為行業(yè)基本配置，慢慢演變成行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。

在家裝領(lǐng)域，可以說齊家保開創(chuàng)了一個“保障體系”的時代，在新的技術(shù)應(yīng)用下，創(chuàng)立了新的商業(yè)和服務(wù)模式，并引領(lǐng)行業(yè)迭代升級，最終影響行業(yè)生態(tài)往良性的方向發(fā)展。

(文章來源：新浪家居，侵刪)