疫情“黑天鵝”如風(fēng)過境，疫情隔離期間人們生活及消費習(xí)慣悄然轉(zhuǎn)變，不僅教育、娛樂等線上端得以發(fā)展，也在一定程度上加速了互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)的發(fā)展進程。

強勁的業(yè)務(wù)增長態(tài)勢正在席卷家裝行業(yè)，給互聯(lián)網(wǎng)家裝從業(yè)者帶來了挑戰(zhàn)和機遇，用戶與日俱增的需求對從業(yè)者提出了更高的要求，行業(yè)的核心競爭力也從早期的“營銷獲客”逐漸轉(zhuǎn)向“用戶體驗和服務(wù)”。

為了更好的用戶體驗，家裝從業(yè)者也在不斷追求與完善服務(wù)細(xì)節(jié)的完美。近日，互聯(lián)家裝垂直平臺第一股齊家網(wǎng)再次進行了齊家保產(chǎn)品的升級迭代，從保障用戶權(quán)益、優(yōu)化用戶體驗入手，幫助解決用戶及行業(yè)痛點。

蠻荒時代，家裝體驗升級的破局者

長期以來，家裝行業(yè)都存在著規(guī)范化程度低、交付難、用戶體驗差等頑疾，用戶權(quán)益難以得到保障，這也間接導(dǎo)致用戶與裝修公司難以建立長久的信任。

要想重獲用戶的信任，就必須要以用戶為核心，以滿足各類消費者個性化需求為目標(biāo)，驅(qū)動供給側(cè)改革提升用戶服務(wù)體驗，以此重塑家裝信用體系。

據(jù)悉，齊家網(wǎng)早于2007年就推出了齊家保服務(wù)，素有家裝界的“支付寶”之稱，受到了從業(yè)者廣泛關(guān)注及用戶青睞。家裝行業(yè)亂象頻生的蠻荒時代，齊家保的推出讓用戶體驗得到了保障，也在一定程度上重塑了產(chǎn)業(yè)信任關(guān)系。

家裝的長周期、多環(huán)節(jié)、長產(chǎn)業(yè)鏈，注定了其過程的復(fù)雜性。于用戶而言，裝修是一件十分低頻的事，對于過程之中部分流程不明白是非常正常的事情，隱蔽工程到底有沒有處理妥當(dāng)，工程質(zhì)量到底如何？這些都是非常值得關(guān)注卻也很專業(yè)的問題。

(圖片來源：新浪家居，侵刪)

為了幫助用戶解決裝修過程的問題，齊家網(wǎng)所推出的齊家保服務(wù)，為用戶提供了更加全面、可靠和專業(yè)的保障服務(wù)。齊家保以第三方資金托管的方式，可以讓用戶的資金得到安全的保障，裝修款通過平臺支付，監(jiān)理驗收、業(yè)主確認(rèn)各節(jié)點合格后放款，為裝修業(yè)主提供全程無憂保障。

驗收過程中如出現(xiàn)問題，監(jiān)理人員將會提出專業(yè)的整改意見，幫助用戶對施工工藝質(zhì)量進行嚴(yán)格控制；同時，齊家網(wǎng)也會根據(jù)用戶的反饋對惡意失信的裝修公司進行相應(yīng)的懲處，切實維護好用戶的合法權(quán)益。

服務(wù)升級，持續(xù)加碼消除用戶家裝痛點

齊家保發(fā)布至今，圍繞用戶需求不斷升級迭代，持續(xù)加碼消除用戶家裝痛點，做實做細(xì)推進用戶體驗升級，鞏固相關(guān)配套措施體系建設(shè)，以確保相關(guān)制度的順利落地執(zhí)行。

此次齊家保的升級內(nèi)容中，將齊家保托管資金的支付次數(shù)由5次改為3次，并適當(dāng)調(diào)整了支付合同款的比例。以此簡化用戶的操作流程，提升業(yè)務(wù)流程運作的效率，讓用戶少操心，進一步提升用戶的家裝體驗。此外，齊家保還從原來的77項第三方監(jiān)理驗收項目提升到83項，以此規(guī)范行業(yè)玩家，倒逼其提升交付質(zhì)量及服務(wù)水平，達(dá)到所見即所得的深度服務(wù)，滿足用戶對家居場景化極致體驗的過程。

一位齊家保裝修用戶透露稱：“齊家保讓我們業(yè)主省了不少心，裝修過程中的細(xì)節(jié)講解得非常明白，還耐心地和我們科普了一些水電裝修小知識，驗收過程中也很仔細(xì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓我們省了不少事?！?/p>

(圖片來源：新浪家居，侵刪)

增項漏項、監(jiān)管不足等一系列的漏洞正在蠶食著用戶對行業(yè)的信任度，進而掣肘行業(yè)的發(fā)展。平臺的本質(zhì)，是搭建B、C兩端的橋梁，提供安全可靠的交易環(huán)境和產(chǎn)品體系，用戶的信任與好評才是裝企最寶貴的資產(chǎn)，因此用戶服務(wù)體驗已成為平臺賦能的核心力量。齊家網(wǎng)在齊家保產(chǎn)品上的不斷優(yōu)化與迭代，不僅有利于用戶體驗和行業(yè)弊端的改善，同時有助于家裝行業(yè)在更高的服務(wù)水平上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的長足發(fā)展。

家裝是一個結(jié)構(gòu)復(fù)雜的產(chǎn)品，要想把產(chǎn)品更加完善地交到用戶手中，需要從業(yè)者投入非常多的心血。一家企業(yè)要想在這個領(lǐng)域走得更遠(yuǎn)，除了本身過硬的技術(shù)和高瞻遠(yuǎn)矚的平臺戰(zhàn)略，還需要重視供需關(guān)系，于齊家網(wǎng)這類頗受關(guān)注的行業(yè)龍頭而言，關(guān)注是一把雙刃劍，給它帶來機遇的同時，也會對它提出更高的要求。值此形勢之下，唯有用心打磨產(chǎn)品、不斷優(yōu)化服務(wù)，才能維護好企業(yè)的口碑。

得益于齊家保發(fā)揮的積極作用，齊家網(wǎng)已獲得越來越多用戶的信賴，甚至一部分用戶正是因為看重齊家保的保障作用才選擇了齊家網(wǎng)的家裝服務(wù)。由此，我們發(fā)現(xiàn)用戶永遠(yuǎn)是企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的基石，健康的行業(yè)發(fā)展環(huán)境可以幫助企業(yè)贏得市場和用戶的信任。齊家網(wǎng)以“用戶為核心”的服務(wù)模式正在得到消費者的認(rèn)可，平臺與裝企用心服務(wù)，用戶放心相托，從而形成健康的供需關(guān)系。

(文章來源：新浪家居，侵刪)