凈水設(shè)備作為一個(gè)蓬勃發(fā)展的新興行業(yè)，熬過(guò)了2020年疫情的重挫后，2021 上半年整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)購(gòu)買需求的復(fù)蘇所帶來(lái)的積極影響，顯然讓凈水行業(yè)重回正常軌道。根據(jù)奧維云網(wǎng)發(fā)布的《2021上半年凈水器市場(chǎng)總結(jié)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）可以直觀地發(fā)現(xiàn)，凈水器上半年銷售規(guī)模，不管是線上還是線下都呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。隨著越來(lái)越多的玩家入局，凈水行業(yè)的“槽點(diǎn)”也越來(lái)越多。

如大批渾水摸魚的企業(yè)的“一錘子買賣”，又如利用消費(fèi)者信息不對(duì)稱做虛假宣傳，最后買回家不到一年的時(shí)間卻頻繁故障，又或者是安裝、噪音、體驗(yàn)效果等，使得消費(fèi)者與商家的“扯皮”屢見不鮮。《報(bào)告》中也顯示，在產(chǎn)品同質(zhì)化大勢(shì)下，差評(píng)率較為嚴(yán)重的就是噪音和安裝兩點(diǎn)。

基于此，也給業(yè)內(nèi)人士帶來(lái)了反思，市場(chǎng)逐年走高的趨勢(shì)下，差評(píng)率頻現(xiàn)成為品牌與經(jīng)銷商的重要課題，同時(shí)也提出了更多針對(duì)性的個(gè)性化需求。聚焦到“噪音”這一比較具有代表性的問題，我們也與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了深入探討。

差評(píng)的背后是什么？

差評(píng)率提高的背后，可以窺見的是市場(chǎng)的增長(zhǎng)帶來(lái)的用戶基數(shù)的攀升，帶來(lái)的問題逐漸顯現(xiàn)。美國(guó)恬凈凈水中國(guó)區(qū)總代理馬開云表示：“‘噪音’這一問題，主要體現(xiàn)在R.O大流量?jī)羲畽C(jī)產(chǎn)品上，其在制水過(guò)程中，水泵自身的震動(dòng)傳遞到機(jī)箱所引起的共振所產(chǎn)生的噪音是不可避免的，可達(dá)60分貝，由于經(jīng)銷商在銷售前期并沒有對(duì)客戶進(jìn)行普及，加上用戶對(duì)于產(chǎn)品認(rèn)知度的薄弱，后期反饋過(guò)程中經(jīng)銷商也不能夠很好的解釋，因此給消費(fèi)者帶來(lái)了不好的體驗(yàn)。”

愛尼克斯家居水處理設(shè)備技術(shù)總監(jiān)劉孝岳針對(duì)產(chǎn)品端對(duì)于“噪音”也進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，大流量?jī)羲畽C(jī)的噪音是不可避免的，由于消費(fèi)者對(duì)于健康安全的追求，更喜歡無(wú)罐機(jī)，由于沒有儲(chǔ)存罐，出水新鮮，但為了滿足出水量，就要用更大功率的水泵制水，只有加強(qiáng)密封度、或者隔音棉包裹等手段降噪，但終究是不可避免的問題。

而從代理商的角度來(lái)看，南京水護(hù)盾健康科技有限公司總經(jīng)理王子錚表示，只要前期對(duì)消費(fèi)者做好產(chǎn)品的認(rèn)知普及，噪音由來(lái)的解釋清楚，消費(fèi)者普遍還是能接受的。主要還是一些不專業(yè)的人士盲目涉及凈水行業(yè)，自己對(duì)于產(chǎn)品都不夠了解的情況下，在解決消費(fèi)者提出的反饋時(shí)也是一知半解，因此受到了不少消費(fèi)者的差評(píng)。

凈水行業(yè)需要做點(diǎn)什么？

從“噪音”這一差評(píng)往整個(gè)行業(yè)延伸，不難發(fā)現(xiàn)，困擾凈水行業(yè)的痛點(diǎn)還是不可忽視的。諸如產(chǎn)品、安裝、售后、維護(hù)等，都多多少少受到了消費(fèi)者的不良反饋。雖說(shuō)更多的是一些渾水摸魚的雜牌擾亂了市場(chǎng)，但帶來(lái)的負(fù)面影響終究是要全行業(yè)所面臨的。

追本溯源，差評(píng)帶來(lái)的更多是對(duì)品牌以及商家的挑戰(zhàn)，隨著凈水市場(chǎng)的逐年增長(zhǎng)，未來(lái)的前景向好的背景下，無(wú)疑會(huì)吸引更多的玩家入局，但同時(shí)沒有足夠競(jìng)爭(zhēng)力的廠商必定會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。因此不僅僅要對(duì)于產(chǎn)品的深入研發(fā)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，安裝、售后、維護(hù)也要有針對(duì)性的布局。業(yè)內(nèi)相關(guān)人士也表示，良好的售后維護(hù)不僅僅能大大提高消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，增加與消費(fèi)者的粘性對(duì)于產(chǎn)品的二次銷售也有極大的促進(jìn)作用。

凈水這一細(xì)分行業(yè)的興起，無(wú)疑吸引著大量對(duì)于生活品質(zhì)有著更高追求的高端消費(fèi)群體，市場(chǎng)的變化是動(dòng)態(tài)的，同樣也要求著廠商做出相應(yīng)的挑戰(zhàn)，才能跟隨時(shí)代的腳步。不斷強(qiáng)化自身技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)力，通過(guò)多維度的全面提升，為更多消費(fèi)者提供極致的產(chǎn)品與體驗(yàn)，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中不斷處于優(yōu)勢(shì)地位。

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