8月12日上午，為強(qiáng)化經(jīng)營者保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人意識，加強(qiáng)消協(xié)組織與經(jīng)營者之間的交流和溝通，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信、守法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，化解消費(fèi)糾紛，更好的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會召開了規(guī)范家具家裝企業(yè)經(jīng)營行為約談會，對呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責(zé)任公司進(jìn)行了約談。

原內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局一級巡視員、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會執(zhí)行副會長格日勒圖，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心主任、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會秘書長吳日根，自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心副主任、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會副秘書長袁威偉，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)律師，呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責(zé)任公司代表出席約談會。

(圖片來源：家具產(chǎn)業(yè)-公眾號，侵刪)

會上，內(nèi)蒙古自治區(qū)消保中心主任、自治區(qū)消協(xié)秘書長吳日根通報(bào)了涉及呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責(zé)任公司的投訴舉報(bào)等情況，指出了該公司在質(zhì)量、售后、合同、定金、安裝等方面存在的問題，并提出了整改要求。

根據(jù)消費(fèi)者投訴反映及全國12315平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，自2020年初至2021年7月30日，全區(qū)范圍內(nèi)涉及居然之家的投訴舉報(bào)共504件，占家具類投訴舉報(bào)數(shù)量的21.8%。

其中達(dá)成調(diào)解協(xié)議的154件，雙方自行和解的25件，投訴人撤回投訴的7件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的230件，另有47件正在辦理中。該公司在全區(qū)涉及家具家裝投訴舉報(bào)的案件中占比超過五分之一，案件增長數(shù)量和速度相對較快，消費(fèi)矛盾與糾紛表現(xiàn)較為集中和突出。

原內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局一級巡視員、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會執(zhí)行副會長格日勒圖在講話中對約談對象提出了具體要求：一要提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感；二要查找不足，采取有效措施加以整改；三要落實(shí)主體責(zé)任，誠信守法經(jīng)營;四要加強(qiáng)管理，建立健全相關(guān)制度。

格日勒圖副會長強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要認(rèn)清形勢，正視問題，對消費(fèi)者反映和投訴的問題全面排查，舉一反三，吸取教訓(xùn)。要誠實(shí)守信，依法經(jīng)營；保證商品及服務(wù)質(zhì)量;尊重消費(fèi)者的“知情權(quán)”;建立健全售后服務(wù)體系；妥善化解消費(fèi)糾紛；主動接受社會監(jiān)督。

(圖片來源：家具產(chǎn)業(yè)-公眾號，侵刪)

內(nèi)蒙古自治區(qū)消協(xié)要求呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責(zé)任公司對約談?wù)膬?nèi)容高度重視，對存在問題要有深刻認(rèn)識，勇于擔(dān)當(dāng)，主動作為，厘清責(zé)任，找源治本。對約談提出的問題要逐一排查梳理、逐一制訂計(jì)劃、逐一落實(shí)責(zé)任、逐一整改解決。

自約談之日起30日內(nèi)，將整改結(jié)果以書面形式遞交自治區(qū)消協(xié)。如整改不力，經(jīng)自治區(qū)消協(xié)調(diào)查仍有此類情況存在，自治區(qū)消協(xié)將依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條“對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會,可以向人民法院提起訴訟”之規(guī)定提起公益訴訟，并召開資訊通報(bào)會向社會公布相關(guān)情況。

居然之家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對自治區(qū)消協(xié)提出的問題和整改要求會加緊落實(shí)和整改，深刻反省自身存在的不足和漏洞，進(jìn)一步規(guī)范入駐商家的經(jīng)營行為，不斷完善消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

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