2021年5月12日，怡口凈水售后論壇（北京站）隆重召開，來自全國各地的經(jīng)銷商售后負(fù)責(zé)人齊聚一堂，圍繞“百年致凈，服務(wù)至善”的品牌服務(wù)理念，共同探討如何進(jìn)一步提升品牌服務(wù)水平與消費(fèi)者的滿意度。

售后服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

推動服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新升級  

自2007年怡口凈水進(jìn)入中國至今，經(jīng)過十余年砥礪前行和創(chuàng)新突破，怡口在全國已經(jīng)擁有超過2000家終端門店，實(shí)現(xiàn)了中國大陸地區(qū)全覆蓋的終端布局，并于2020年制定了聚焦下沉市場的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)：預(yù)計(jì)到2023年進(jìn)一步開拓700個(gè)有潛力的目標(biāo)空白縣域市場，新開1000家線下品牌零售終端網(wǎng)點(diǎn)，讓更多城市的消費(fèi)者享受到怡口卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。

(圖片來源：凈水行業(yè)品牌聯(lián)盟-公眾號，侵刪)

而售后服務(wù)是市場開拓的重要軟實(shí)力，為配合怡口凈水未來下沉市場開拓的戰(zhàn)略，活動現(xiàn)場，怡口中國客戶關(guān)懷中心經(jīng)理喬建華先生對怡口線下零售終端、工程渠道、商用客戶以及線上電商未來三年的售后服務(wù)發(fā)展規(guī)劃做了詳細(xì)的介紹，規(guī)劃以提升客戶滿意度為服務(wù)宗旨，對廣大經(jīng)銷商售后負(fù)責(zé)人的服務(wù)能力和水平提出了更高的要求。與此同時(shí)，怡口凈水將為經(jīng)銷商提供系統(tǒng)完善的“線下+線上”培訓(xùn)和政策支持，強(qiáng)化經(jīng)銷商的滿意度和服務(wù)能力，從而為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(圖片來源：凈水行業(yè)品牌聯(lián)盟-公眾號，侵刪)

售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享

以客戶滿意為服務(wù)宗旨  

作為常年在一線與消費(fèi)者直接溝通的群體，怡口凈水經(jīng)銷商售后團(tuán)隊(duì)不僅向消費(fèi)者提供了專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)，也在工作過程中積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧。在售后服務(wù)專題分享環(huán)節(jié)，來自北京、大連、西安、天津等地的優(yōu)秀經(jīng)銷商售后負(fù)責(zé)人代表從售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、對客戶的產(chǎn)品、心理需求認(rèn)知和服務(wù)技能提升以及應(yīng)急問題處理等話題，以講故事、說案例的形式進(jìn)行了精彩分享，在思維碰撞中謀求共創(chuàng)共贏。

(圖片來源：凈水行業(yè)品牌聯(lián)盟-公眾號，侵刪)

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不同地區(qū)經(jīng)銷商售后負(fù)責(zé)人的慷慨分享加深了彼此的交流和學(xué)習(xí)，更展現(xiàn)了怡口凈水經(jīng)銷商售后負(fù)責(zé)人專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)。怡口凈水始終以客戶為中心，為終端用戶提供十大專屬權(quán)益，其中包含五大會員權(quán)益和五大客戶服務(wù)，每一項(xiàng)權(quán)益都體現(xiàn)怡口凈水專注客戶需求，將客戶滿意度作為檢驗(yàn)售后服務(wù)唯一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，讓客戶在享受健康舒適的家庭水生活時(shí)沒有后顧之憂。

售后主題交流探討

探索售后服務(wù)新高度  

在最后的售后主題交流環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人自主提出主題，通過頭腦風(fēng)暴的方式展開了深入細(xì)致的討論，從前期的管路設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、水質(zhì)檢測，到后期的維護(hù)保養(yǎng)、耗材更換，全鏈路多角度的探討，強(qiáng)化了怡口凈水售后服務(wù)有溫度、專業(yè)性強(qiáng)、主動性高的品牌形象。

(圖片來源：凈水行業(yè)品牌聯(lián)盟-公眾號，侵刪)

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作為中國專業(yè)凈水行業(yè)的高端品牌，怡口凈水深知售后服務(wù)是提升客戶滿意度、積累用戶口碑，以及提升怡口品牌形象的重要一環(huán)。隨著怡口凈水在中國覆蓋廣度和深度的提升，品牌不斷完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)了一支有過硬本領(lǐng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，憑借產(chǎn)品與服務(wù)并駕齊驅(qū)的發(fā)展理念，成為國人追求健康高品質(zhì)水生活的信賴之選。

(圖片來源：凈水行業(yè)品牌聯(lián)盟-公眾號，侵刪)

怡口凈水一直以來將售后服務(wù)視作一門“純”粹的藝術(shù)，此次售后論壇不僅為全國經(jīng)銷商售后負(fù)責(zé)人搭建了互相交流的平臺，也為怡口下沉市場的開拓提供了堅(jiān)實(shí)服務(wù)保障。未來怡口將攜手經(jīng)銷商們堅(jiān)持“百年致凈，服務(wù)至善”的品牌服務(wù)理念，在專注家用水處理領(lǐng)域研發(fā)與創(chuàng)新的同時(shí)，持續(xù)完善售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，將怡口溫度融入每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶的滿意“凈”無止境。

(文章來源：凈水行業(yè)品牌聯(lián)盟-公眾號，侵刪)