消費升級刺激傳統(tǒng)行業(yè)越發(fā)重視自身服務(wù)實力，并將服務(wù)視為提升競爭力的重要手段。傳統(tǒng)銷售模式中，酒香不怕巷子深，只要做好產(chǎn)品便能在業(yè)績上一騎絕塵。但隨著行業(yè)競爭的激烈化，光做好產(chǎn)品只能算是市場上的“偏科生”，若是品牌存在賣場不規(guī)范、服務(wù)不專業(yè)、售后不及時等問題，一樣無法通過消費者挑剔的眼光。

（圖源：菲尼斯門窗公眾號）

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產(chǎn)品、服務(wù)兩手抓

從幾年前開始，菲尼斯為提升品牌服務(wù)附加值，便從產(chǎn)品線、終端陳列、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、品牌營銷渠道、人員專業(yè)性等方面多措并舉的進(jìn)行改革升級。這些舉措幫助菲尼斯迅速在業(yè)內(nèi)嶄露頭角，并收獲行業(yè)及消費者的廣泛好評與認(rèn)可。

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“牛服務(wù)，興未來”是菲尼斯2021的品牌年會主題，會議明確指出“服務(wù)”將是品牌新一年的主要工作重心。以服務(wù)升級推動品牌發(fā)展提質(zhì)，將服務(wù)作為品牌發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，是菲尼斯轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路。

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當(dāng)然，品牌的服務(wù)升級不僅僅針對終端消費者，同樣包括菲尼斯門窗加盟商。專賣店是品牌在各個區(qū)域的重要“名片”，終端服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)性直接決定了該區(qū)域消費者對品牌的接受度。

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為將最新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程快速復(fù)制到各區(qū)，幫助終端服務(wù)團(tuán)隊快速完成專業(yè)化提升，幫助加盟商快速找到店面運營的節(jié)奏與狀態(tài)，菲尼斯除了合作內(nèi)外部各類專業(yè)培訓(xùn)組織進(jìn)行終端培訓(xùn)外，并針對不同板塊組建店面幫扶小組，從銷售、管理、設(shè)計、售后等多維度為加盟商賦能。

終端營銷部助力終端

3月，菲尼斯終端營銷部，針對品牌部分店面實際情況，展開駐店幫扶行動。將店面服務(wù)流程相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)植入到門店日常管理中，導(dǎo)師帶領(lǐng)團(tuán)隊成員在實踐中鞏固各項規(guī)范。

每日早會分享

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實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，解決員工對未知任務(wù)的抵觸心態(tài)，細(xì)化每個工作流程，明確人員分工，讓員工有事可做并知道如何去做，加之相關(guān)監(jiān)督機(jī)制讓專業(yè)成為一種習(xí)慣。

會議與總結(jié)

（圖源：菲尼斯門窗公眾號 侵刪）

任何團(tuán)隊都需要科學(xué)的管理，為店面引入高效管理模式，把團(tuán)隊“盤活”才是終端營銷部駐店的真正意義。通過導(dǎo)入流程化的會議制度和專業(yè)的服務(wù)體系，團(tuán)隊成員找到方向和方法，在良好的團(tuán)隊協(xié)作中取得成功，在內(nèi)部形成良好的內(nèi)驅(qū)循環(huán)，才能促進(jìn)團(tuán)隊有序的進(jìn)步與發(fā)展。

門店標(biāo)準(zhǔn)化布置

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3月終端營銷部扶持4個店面，每店駐店7天，平均簽單率目標(biāo)完成超180%，共計簽單70余單。而某區(qū)域駐店幫扶15天已成功簽單85單。業(yè)績上去了，前景明朗了，雖然較以往的松散管理壓力更大，但團(tuán)隊的能動性反而進(jìn)一步增強(qiáng)，積極性大幅提升。

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目前菲尼斯終端營銷部的扶持項目已經(jīng)被預(yù)約到幾個月后，相信在手把手、一對一的扶持下，將幫助菲尼斯更多加盟商快速成長，也希望所有接受過幫扶的團(tuán)隊將好習(xí)慣堅持下去，在今后的銷售工作中取得更好成績。

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