導(dǎo)語(yǔ)：2021年，家居行業(yè)依舊在摸索與陣痛中前行，相比越來(lái)越多品牌趨之若鶩的“流量”，今天，我更想談一談“價(jià)值”。

(圖片來(lái)源：泛家居網(wǎng)，侵刪)

高瓴資本的張磊在他的《價(jià)值》一書中說(shuō)：“這個(gè)社會(huì)早晚會(huì)重新回報(bào)不斷創(chuàng)造價(jià)值的人?！碑?dāng)我們?cè)絹?lái)越恐懼和焦慮賣場(chǎng)流量的時(shí)候，你是否深思過流量背后“人的價(jià)值”？

通信行業(yè)的華為，餐飲行業(yè)的海底撈，家居行業(yè)的楷模，每個(gè)與時(shí)代同行的品牌，都一再向我們強(qiáng)調(diào)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須從人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)出發(fā)。他們不同的商業(yè)模式背后，是上下一心恪守的企業(yè)倫理和文化精神。

(圖片來(lái)源：泛家居網(wǎng)，侵刪)

在楷模家居，這條貫穿始終的文化精神線叫：利他?！八?，是顧客，是員工，是經(jīng)銷商，是設(shè)計(jì)師，也包括家居行業(yè)的同行者。

利他，是給顧客帶來(lái)最大價(jià)值

楷模掌舵人徐國(guó)芳很早之前就提出，今天的經(jīng)營(yíng)者，必須站在顧客的角度來(lái)設(shè)計(jì)和指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)。

“最好的經(jīng)營(yíng)者不會(huì)盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么做，他們專注于自己的目標(biāo)——給顧客帶來(lái)最大價(jià)值。”他要求楷模經(jīng)營(yíng)者有前瞻的判斷力，有超強(qiáng)的同理心，且強(qiáng)大的執(zhí)行力，腳踏實(shí)地一步步兌現(xiàn)自己的長(zhǎng)期價(jià)值——如何升級(jí)產(chǎn)品資源庫(kù)配置給經(jīng)銷商，如何創(chuàng)造更有秩序的行業(yè)生態(tài)，如何讓設(shè)計(jì)師完全綻放自己。

(圖片來(lái)源：泛家居網(wǎng)，侵刪)

他指導(dǎo)楷模研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化家居系列的工藝審美與舒適體驗(yàn)，不斷拓寬全屋智能化的深度，打通家居產(chǎn)業(yè)鏈中設(shè)計(jì)、硬裝、軟裝、配飾四大板塊，給客戶帶來(lái)全風(fēng)格的一站式家居解決方案，成為潛力無(wú)限的“優(yōu)質(zhì)生活提供商”。

(圖片來(lái)源：泛家居網(wǎng)，侵刪)

今天，當(dāng)大部分家居企業(yè)面臨流量枯竭、成本難支的營(yíng)收危機(jī)，楷模反而抓住消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，將配套完整與全案設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為一筆筆大單，“棗莊一單58萬(wàn)”“哈爾濱一單78萬(wàn)”……可見，危機(jī)是行業(yè)的試金石，也是照妖鏡，照出來(lái)的是經(jīng)營(yíng)者的真心和價(jià)值高度。

利他，是品牌進(jìn)步的動(dòng)力引擎

你給別人創(chuàng)造多大價(jià)值，你就有多大價(jià)值。

作為從成品家具向優(yōu)質(zhì)生活提供者轉(zhuǎn)型的典范，一直以來(lái)，楷模踐行“以提高團(tuán)隊(duì)積極性和員工設(shè)計(jì)能力為驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)決用優(yōu)秀的人來(lái)服務(wù)于市場(chǎng)，給客戶高于行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

(圖片來(lái)源：泛家居網(wǎng)，侵刪)

為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略，徐國(guó)芳數(shù)十年如一日地將大量資金與精力投入到服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性打造及設(shè)計(jì)師力量的培育，每年全國(guó)門店大大小小的培訓(xùn)，不斷拔擢每一個(gè)楷模人的價(jià)值……從默默無(wú)聞的行業(yè)新生，成長(zhǎng)為優(yōu)秀經(jīng)銷商、優(yōu)秀店長(zhǎng)、金牌顧問、服務(wù)明星，從優(yōu)秀走向卓越。他們?cè)趯?shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同時(shí)，其有溫度的專業(yè)服務(wù)，也成為品牌門店卓越口碑和競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。

(圖片來(lái)源：泛家居網(wǎng)，侵刪)

從前期選購(gòu)到后期施工，一批批優(yōu)秀的楷模人在不同崗位上付出用心和真誠(chéng)，除了向客戶提供個(gè)性化的整裝定制和售后服務(wù)外，也近乎嚴(yán)苛地堅(jiān)持復(fù)盤每一個(gè)服務(wù)案例。積跬步，以致千里?？７?wù)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持，不是堅(jiān)持重復(fù)一件正確的大事，而是堅(jiān)持改進(jìn)一件件小事，正是這一件件小事，成就了楷模高于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，安定了一顆顆想要置家的心。

利他，要超越顯而易見的需求

要真正做到“利他”，就要真正讀懂“他（用戶）”。

過去幾年，楷模集團(tuán)完成了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的全設(shè)計(jì)師化。軟裝設(shè)計(jì)師、全案設(shè)計(jì)師、家具設(shè)計(jì)師，在楷模雄厚的研發(fā)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，專業(yè)的人做專業(yè)的事。讓客戶所得即所想，所見即所得。

(圖片來(lái)源：泛家居網(wǎng)，侵刪)

卓越的設(shè)計(jì)師們掌握的是一種“語(yǔ)言背后的語(yǔ)言”。他們通過對(duì)客戶的深切關(guān)注，能準(zhǔn)確地感知“言外之意”、“弦外之音”，還原客戶尚未明確意識(shí)到的需求，把握用戶生活中隱藏的需求鏈條，將單一的產(chǎn)品成交轉(zhuǎn)化為有內(nèi)涵和溫度的整裝定制，把一次設(shè)計(jì)升溫成可以持續(xù)一生的情誼。

“楷模陪你過一生。”是楷模服務(wù)精神的定義，也是楷模門店總能簽大單的根源。對(duì)家居行業(yè)而言，最好的時(shí)代紅利，屬于專注、堅(jiān)持、不斷創(chuàng)造價(jià)值的群體，當(dāng)人人都能在這里找到自己的價(jià)值所在，那他就贏得了未來(lái)。

(文章來(lái)源：泛家居網(wǎng)，侵刪)