工作中一件令人開心的事情，就是你會遇到、認(rèn)識不少的高人、奇人，聽他們聊行業(yè)，是件特別快樂的事，因為總會讓你腦洞大開。

好東西當(dāng)然要分享，我很樂意當(dāng)一個梳理者，將他們對行業(yè)的深刻洞察（qi tan guai lun）轉(zhuǎn)述給讀者們。

今天的講述者，是一位定制行業(yè)的服務(wù)者，他把設(shè)計服務(wù)上升到了“哲學(xué)”的高度。

“哲學(xué)”這個詞，看了讓人有點害怕。其實，所謂哲學(xué)，就是看事、做事的一種方法。如果這么說，相信大部分人對這個詞就沒有畏懼和抵觸。那為什么文章的標(biāo)題還要用“哲學(xué)”這個詞，而不直接用方法、原理、定律等等呢？因為，哲學(xué)意味著高度，哲學(xué)是總體的方法和認(rèn)知論，我們的確需要從一定高度來理解行業(yè)了。

現(xiàn)在的定制行業(yè)，金字塔尖的當(dāng)然是“高定”，有了高定，就有了普通定制或叫流量定制、大眾定制。高定的產(chǎn)品服務(wù)的人群，自然也是高端的，高端人群往往是“成功人士”。但竊以為，無論是高定還是低定，我們都需要對我們的服務(wù)對象有一個清晰的定義，他們都是“成功人士”。作為一個服務(wù)方，對自己的定位，永遠(yuǎn)要定位比服務(wù)對象低，大致位置是：他的視平線剛好在我的頭頂?shù)摹?/p>

（圖片來源：拍信創(chuàng)意，侵刪）

同為定制，就產(chǎn)品和服務(wù)對象，思想、邏輯、整體方法論大致是一致的。體現(xiàn)的是你看待這個世界的方式。從哲學(xué)的層面加以解剖，有三個問題是定制的服務(wù)業(yè)者、尤其是設(shè)計師，需要時刻牢記和警醒的。

第一，主體——服務(wù)的主體是客戶，不是設(shè)計師，無論你作為設(shè)計師，自己有多成功、多牛逼。

第二，主體意識的覺醒——客戶需要什么、表現(xiàn)什么

第三，主體意識覺醒的標(biāo)志或表現(xiàn)——我是誰，我從哪里來，我要到哪里去

“成功人士”有什么特征？我認(rèn)為，不是以他有多少錢、多少資產(chǎn)、多高的地位而定義和區(qū)分，而是要從主體意識上判斷。

第一，有現(xiàn)時的成就，對當(dāng)前的局面有控制欲望和控制力。

第二，有成長的軌跡，對過去有深刻的反思，能夠自圓其說其合理合法性。

第三，對未來有深刻的洞見，以及對整體走向的判斷和預(yù)測。

綜上，“成功人士”是極具主觀意識的一群人。

我自己服務(wù)過的“成功人士”，既有省部級高官，也有鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部；既有知名ceo，也有街頭小販；既有社區(qū)大哥大；也有承包化糞池的；既有島上名媛，也有黑影小三……

是否具備上述的主體意識，是我判斷他是否“成功人士”的核心要素。他作為我服務(wù)的對象，這套房子怎么住、怎么搞，體現(xiàn)的必須他本人的的意志，而我，只不過是過程中的幫助他實現(xiàn)的一個輔助工具。

但是，現(xiàn)在幾乎所有廠家和設(shè)計師卻把主客體搞反了，尤其是一小部分自認(rèn)為“成功”的設(shè)計師，并沒有把他的服務(wù)對象作為成功人士來考慮，而是作為被動接受自己理念和方案的肉雞，或者說是沒有靈魂的載體。以這種心態(tài)和策略服務(wù)中高端客戶，沒有成功的可能性。就拿現(xiàn)在流行的“極簡”舉例，現(xiàn)在大多數(shù)的極簡，做成了“有逼格，沒生活”。針對這個問題，日本設(shè)計師是怎么解決的呢？“藏8露2”。露出來的這個2，就是個性化生活，是屬于業(yè)主個人品味和偏好的東西。如果設(shè)計師只貫徹了個人的專業(yè)意志，沒有貫徹業(yè)主的意志，讓業(yè)主的愛好和習(xí)慣曲從于設(shè)計師，那是誰服務(wù)誰呢？

美國白宮有堅毅桌①，中國軍事博物館供著張?zhí)曳饥?/strong>的槍，這是國家層面的記憶。那么，我們的業(yè)主作為一個“成功人士”，他的記憶是什么？我接手的每個項目中，至少要幫客戶翻新處理一件舊物，最多的是供桌、炕桌、箱子、書柜這些東西，也有其他。這些舊物，都承載了業(yè)主本人或者其家族、先祖的一段奮斗史。這個就解決了主體意識覺醒的標(biāo)志或表現(xiàn)中“我從哪里來”的問題，業(yè)主給自己、給家人、給公眾（來客）從表象到內(nèi)心，解釋了沒有這個，就沒有敘事史，沒有傳承，沒有文化。

關(guān)于“我要向哪里去”，更不是設(shè)計師能左右的。

軍隊專業(yè)團職以上干部，他就認(rèn)為紅彤彤的紅胡桃實木最好，因為那代表權(quán)威和權(quán)力，是掌控力的來源。你不照著這個方向干，就是否定了他的價值觀，讓他對未來失去了判斷。

膠東半島一帶很多城鄉(xiāng)結(jié)合部村干部和企業(yè)主，他對未來的訴求或判斷，是進一步開放經(jīng)濟和基層民主，他的理想未來是“美式鄉(xiāng)村”的感覺，注重實力，向往民主，他就認(rèn)為淺棕色的紅橡開放、點綴復(fù)古白色混油紅橡，那就是共產(chǎn)主義的社會生活，你如果給他做極簡，那就是否定了他不可言說的隱性三觀。

而城里住的有知識的old money，有著祖?zhèn)鬟z產(chǎn)的傳統(tǒng)貴族，是老中和新中的結(jié)合體，相對比較低調(diào)，不追求表面浮云上的東西，追求的是知識教育等精神層面上的東西，他要撒泡尿圈占自己的精神勢力范圍。

“成功人士”，對過去、現(xiàn)在、將來都有他自己的一套不以設(shè)計師意志為轉(zhuǎn)移的世界觀，設(shè)計師的責(zé)任和義務(wù)，是利用自己的專業(yè)知識和專業(yè)能力，幫助他外化成他想要的生活空間。而不是拿一個現(xiàn)成的繩套去套一匹奔跑的馬，那是徹底因果顛倒，緣木求魚了。

附：

①堅毅桌：材料取自于一艘英國皇家海軍的軍艦?zāi)敬皥砸闾枴薄?852年，堅毅號在海上出現(xiàn)危險，被美國的船只所救。為紀(jì)念兩國人民的友誼，在堅毅號光榮退役后，英女王下令將堅毅號完好的船板制成3張桌子，其中最大氣，最奢華的一張木桌送給了當(dāng)時的總統(tǒng)作為國禮，將它放在了白宮橢圓辦公室，并命名為“堅毅桌”。100多年來，堅毅桌見證了西方新興國家的崛起，已經(jīng)和橢圓辦公室融為一體。

②張?zhí)曳迹褐袊褤羰?、第一代?zhàn)斗機飛行員。被譽為“志愿軍神槍手”、“冷槍英雄”、“上甘嶺狙神”。榮獲中國人民志愿軍特等功并被授予“二級狙擊英雄”榮譽稱號。朝鮮最高人民會議常務(wù)委員會授予張?zhí)曳肌耙患墖靹渍隆薄?/strong>

（文章來源：大家居新營銷-公眾號，侵刪）