今年是百世快運的首屆物流節(jié)，百世快運聯(lián)合家居品牌共同探索效率家居物流，在物流節(jié)活動火爆進行的契機下，記者和百世快運進行了對話。

（圖片來源：家居要聞-公眾號，侵刪）

隨著電商對大件家居、家電的滲透與推動，電商大件物流前景愈發(fā)廣闊，同時挑戰(zhàn)性和競爭壓力也更大，消費者對行業(yè)提出了新的要求?；诖?，百世快運是怎么應對的，又形成了怎樣的品牌和服務差異化？

語錄一：今后每年的百世快運物流節(jié)，消費者都能享受到性價比更高、服務體驗更好的大件購買及寄遞體驗

記者：今年百世快運5.6物流節(jié)希望能給物流行業(yè)、給品牌、給消費者帶來什么呢？

百世快運：5月6日諧音物流，被認為是物流人的專屬節(jié)日，以往物流企業(yè)大多會在行業(yè)內(nèi)有所發(fā)聲，但是公眾對于該節(jié)日的感知度較低。百世快運想借此機會讓更多的品牌商和消費者共同參與進來，更直觀感受中國大件物流服務能力，更直接享受到讓利優(yōu)惠。

第一屆百世快運“5·6物流節(jié)”，也是零擔快運行業(yè)首個面向品牌商和廣大消費者的的物流節(jié)活動。我們希望今后每年的百世快運物流節(jié)，消費者都能享受到性價比更高、服務體驗更好的大件購買及寄遞體驗。

語錄二：提倡“不讓價格成為輕松擁有新家的負擔”

記者：本次百世快運以“易起送大件 打包新生活”為主題，同時與家居行業(yè)有了深入的聯(lián)動，這對于家居行業(yè)和物流行業(yè)來說都是具有跨越性和挑戰(zhàn)性的，百世快運是出于怎樣的考慮跨出了這一大步呢？

百世快運：疫情后，線上電商模式對家居行業(yè)不斷滲透，消費者對于改善家居環(huán)境的需求有所增長，但過程中也面臨著大件家居產(chǎn)品在物流配送環(huán)節(jié)的難題，“運輸軌跡不清楚、時效不保證、安裝時間不確定、客訴回復不及時”等對消費者來講是亟需解決的痛點，標準化、高時效、個性化的家居物流服務愈發(fā)重要。

為此，百世快運于2020年推出“橙易裝”送裝服務，以滿足不同場景下的服務需求，為消費者提供定制化的家裝物流運輸解決方案，實現(xiàn)“一鍵打包新生活”的安全便捷大件運輸。

比如，百世快運家裝送裝服務的安裝師傅都會在貨物到齊后2小時內(nèi)與消費者預約。同時，還搭建了專屬客服和理賠通道，高效反饋，快速賠付；在貨物發(fā)出后，客服便實時逐票跟蹤，全流程為貨物保駕護航。該模式不僅能降低破損、保證時效，相對傳統(tǒng)模式下的送裝成本還節(jié)約了30%。

這次物流節(jié)，我們以“易起送大件 打包新生活”為主題，讓利消費者。除浙江三大賣場的大件到家錦鯉活動外，4月28日起，通過百世快運小程序，發(fā)放5萬張大額56元的優(yōu)惠券，提倡“不讓價格成為輕松擁有新家的負擔” 。

語錄三：“收、轉(zhuǎn)、運、派”環(huán)環(huán)高效相扣，上門取貨和派件，為商戶和末端消費者解決了大件上樓、安裝等的服務難題。

記者：百世快運認為大件物流服務最重要的一點是什么？

百世快運：客戶的服務體驗毋庸置疑是最重要的。為此我們不斷進行服務升級，提供門到門的專業(yè)、安全、高效的優(yōu)質(zhì)零擔快運服務。

記者：百世快運一直致力于自身大件物流服務質(zhì)量的提升，對行業(yè)產(chǎn)生了積極的作用，同時也影響了消費者對于寄大件的習慣和體驗。您認為百世快運在大件物流行業(yè)中到底扮演著什么樣的角色？

百世快運：智能物流管家。百世快運在大件物流中提供全鏈路可視化解決方案。物流信息可視化讓客戶可以隨時隨地查看貨物動態(tài)，更放心也更省心，“收、轉(zhuǎn)、運、派”環(huán)環(huán)高效相扣，上門取貨和派件，為商戶和末端消費者解決了大件上樓、安裝等的服務難題。

自2012年成立以來，百世快運一直圍繞零擔業(yè)務升級產(chǎn)品，年貨量復合增長率達58％，目前為國內(nèi)快運網(wǎng)絡的貨量第二，2020年加盟制菜鳥綜合指數(shù)排名第一。從 “工廠件”到“All in 電商”，百世快運始終堅持扎穩(wěn)底盤、撬動外沿，一方面，聚焦電商大件市場的戰(zhàn)略、精耕專業(yè)市場、提升經(jīng)營管理效率；另一方面，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構，向上、向下拓寬業(yè)務范圍。

深耕專業(yè)市場需求，推出標準化和個性化服務措施，百世快運在專業(yè)市場打造一站式服務的樣板。比如，在陶瓷之都景德鎮(zhèn)，通過嚴審包裝、優(yōu)化路線、收派分離等舉措打造陶瓷件專業(yè)服務，破損率從5%左右下降到0.4%以內(nèi)；而在中國家居電商第一鎮(zhèn)沙集鎮(zhèn)，則提供家具行業(yè)解決方案及“橙易裝”送裝服務，為家具運輸和安裝提供全流程服務。

以信息化為基礎，持續(xù)提供門到門的優(yōu)質(zhì)零擔快運服務，提升轉(zhuǎn)運能力和收派服務能力，百世快運將持續(xù)延伸服務深度，實現(xiàn)“買賣運“三方共贏。

百世快運借5.6物流節(jié)實現(xiàn)了三方的聯(lián)動，百世快運、品牌商和消費者共同參與，了解大件物流，同時得到更多的福利優(yōu)惠。

由本次物流節(jié)我們可以感知到的是，百世快運逐漸形成了一套標準化、高效化的體系，已經(jīng)做好了充足的準備去承接電商大件物流規(guī)模式增長和爆發(fā)的所需系列物流服務。

（文章來源：家居要聞-公眾號，侵刪）