他，16歲進(jìn)到家具廠，從普通木工，成長(zhǎng)為高級(jí)油漆技工，行業(yè)沉淀30年，更被中國(guó)管理科學(xué)研究院產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究所聘任為“智能家居高端定制行業(yè)特聘專家”；

他，戲言自己是一個(gè)“要不是國(guó)家實(shí)行九年制義務(wù)教育、初中差點(diǎn)都沒(méi)得上”的“粗人”，卻深諳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道，時(shí)時(shí)處處對(duì)細(xì)節(jié)有著極致的要求；

他，在別人都在苦心積慮地追求業(yè)績(jī)的時(shí)候，卻劃定紅線、千方百計(jì)“控制”增長(zhǎng)。

他，就是“A8空間”創(chuàng)始人麻敏杰。

一個(gè)陽(yáng)光明媚的春日午后，在浙江省麗水市縉云縣仙都景區(qū)的一條小溪邊，與“A8空間極簡(jiǎn)定制”品牌創(chuàng)始人麻敏杰展開(kāi)了一場(chǎng)輕松愉快的對(duì)話。

“A8空間”創(chuàng)始人麻敏杰

（圖片來(lái)源：大家居新?tīng)I(yíng)銷）

騎著哈雷摩托上班，開(kāi)越野車穿越沙漠無(wú)人區(qū)，帶著樂(lè)隊(duì)公益表演，組織員工自導(dǎo)自演【吃虧是?！縈V……高定老板群里，人們戲稱，有一種令人羨慕的生活，叫“不羨鴛鴦不羨仙，只羨老麻的朋友圈”。

是的，這就是麻敏杰，一個(gè)寧可孤獨(dú)、也不盲從，總有不一樣的想法、總能帶來(lái)不一樣的驚喜的人。管理企業(yè)，他舉重若輕；享受生活，他恣意瀟灑。

送走鄭州團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始和麻敏杰的一席談：

A8空間，如何默默努力，低調(diào)進(jìn)發(fā)，成為高定行業(yè)的一匹黑馬？

對(duì)于行業(yè)發(fā)展，對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)，麻敏杰又有著哪些不一樣的真知灼見(jiàn)？

Q：現(xiàn)在以字母、數(shù)字命名的高定品牌似乎很多，先說(shuō)說(shuō)為什么會(huì)起“A8空間”這樣一個(gè)品牌名字？

A：我們?cè)?018年正式推出A8空間這個(gè)品牌，當(dāng)時(shí)的想法其實(shí)很簡(jiǎn)單。

“A”是英文字母的第一位，代表著第一、最優(yōu)、王牌。而且，字母的形式比較國(guó)際化、全球都懂，對(duì)未來(lái)企業(yè)走向世界有利。的確也是如此，2020年，我們注冊(cè)歐盟商標(biāo)，歐盟28個(gè)國(guó)家全部去注冊(cè)了，都很順利就通過(guò)了。

“8”里面則蘊(yùn)含著兩層含義，和我個(gè)人的人生、創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷有關(guān)。2018年我們推出這個(gè)品牌的時(shí)候，是我入木業(yè)這行28年，謂之“28載沉淀”；我們從木門轉(zhuǎn)型整木高端定制，足足做了8年產(chǎn)品，才正式進(jìn)行品牌化運(yùn)作，謂之“8年醞釀”。

“空間”代表的，是星際宇宙，企業(yè)永遠(yuǎn)要去探索未知，要有永恒的追求目標(biāo)，才能有無(wú)限的發(fā)展空間。

“A8空間”這個(gè)品牌名稱，既代表了我們對(duì)于中華5000年文化的自信，又表示 我們不固步自封，而是博采眾長(zhǎng)、融匯中西，創(chuàng)造屬于全世界的優(yōu)秀家居文化的一種理念和追求。

Q：“高定”2020年開(kāi)始大火，行業(yè)有過(guò)很多的探討、爭(zhēng)論?，F(xiàn)在，大家對(duì)“高定”的認(rèn)識(shí)已經(jīng)開(kāi)始聚焦了、清晰了。但還是繞不開(kāi)“高端、高級(jí)、高品質(zhì)、高要求”這些盯著“高”字的組詞……您如何定義“高定”？

A：（對(duì)于定制木作來(lái)說(shuō)）世上本沒(méi)有“高定”，說(shuō)的人多了，也就有了“高定”。我認(rèn)為，以所謂高級(jí)、高端、高品質(zhì)來(lái)定義高定，都太空、太虛。什么叫高？什么又是低？標(biāo)準(zhǔn)、參照是什么？

我們對(duì)高定有自己的理解。我們首先從消費(fèi)者的角度去理解和定義它，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，高定是什么？是絕對(duì)個(gè)性化的東西，是獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品。

那么，從產(chǎn)品提供者的角度，如何滿足消費(fèi)者的需求呢？我們總結(jié)了三點(diǎn)：高定，是色彩定制化、工藝節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、尺寸非標(biāo)化。

• 通過(guò)色彩的定制化，滿足“高端智深”用戶“專為我打造”的個(gè)性化審美需求；

• 通過(guò)工藝節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的產(chǎn)品和交付服務(wù)；

• 通過(guò)尺寸的非標(biāo)化，滿足不同房型的要求，就像高定的西服，一定是量身定制，極其合體。

Q：A8空間面對(duì)的是哪一類客群？

A：一定是改善型的用戶。剛需型和改善型的用戶，完全不一樣。改善型，就意味面積相對(duì)會(huì)比較大，一般是150-200平以上，二是業(yè)主有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和審美能力，他經(jīng)歷過(guò)剛需的階段，他知道自己要什么了。

Q：A8的客群有年齡的界定嗎？

A：沒(méi)有！有的品牌會(huì)區(qū)分客群年齡，我們一直不分。A8空間的產(chǎn)品，什么年齡段的人都會(huì)喜歡。為什么？因?yàn)槲覀冏龅?，就是量身打造、?dú)一無(wú)二的定制。任何年齡的人，都有他喜歡的風(fēng)格，都可以打造他自己喜歡的風(fēng)格，而這些風(fēng)格，在我們這里都可以得到實(shí)現(xiàn)。

Q：您剛剛說(shuō)到“風(fēng)格”?，F(xiàn)在高定的風(fēng)格，似乎離不開(kāi)意式、輕奢、極簡(jiǎn)。A8空間定位于“極簡(jiǎn)定制”的細(xì)分品類，那“極簡(jiǎn)”是A8空間的風(fēng)格嗎？

A：A8的產(chǎn)品，不具體講是什么風(fēng)格。如果一定要以風(fēng)格來(lái)定義，去風(fēng)格化，就是我們的風(fēng)格。

曾經(jīng)有經(jīng)銷商跑來(lái)問(wèn)我，說(shuō)“輕奢和極簡(jiǎn)未來(lái)能流行多少年”？我說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題我不跟你談，如果你一定要談，那我先問(wèn)你：現(xiàn)在的中國(guó)還會(huì)不會(huì)被外敵侵略，會(huì)不會(huì)還有八國(guó)聯(lián)軍入侵？

我相信所有中國(guó)人都是有充分的自信回答說(shuō)“不會(huì)！”人們對(duì)美好生活的追求和向往是一定的，只要不打仗，只要沒(méi)有外敵入侵，老百姓的日子肯定會(huì)過(guò)得越來(lái)越好、越來(lái)越富足，對(duì)高端家居消費(fèi)的需求也越來(lái)越多。我們何必去討論什么風(fēng)格、哪種風(fēng)格會(huì)流行多久？只要踏踏實(shí)實(shí)做好本份的工作，滿足人們的追求和向往就好了。

Q：您的意思，“高定”講風(fēng)格，是一個(gè)偽命題？

A：是一個(gè)偽命題。今天，中國(guó)人對(duì)美好生活的向往和追求是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。隨著國(guó)人審美意識(shí)的覺(jué)醒，風(fēng)格反而變成了一種禁錮。這么多年來(lái)，我們也做過(guò)很多類型、或者說(shuō)風(fēng)格的產(chǎn)品，美式、歐式、意式……但我們也一直不斷地在“斷舍離”。最終，我們形成了“去風(fēng)格化”的產(chǎn)品。

我們理解的高定，就是每個(gè)人專屬的、獨(dú)一無(wú)二的，什么樣的外觀、色彩、線條、紋理、質(zhì)感都可能出現(xiàn)，為什么要用風(fēng)格去框定它呢，你也框定不了它。

Q：如果“極簡(jiǎn)”并不是一種風(fēng)格？那它是什么？

A：“極簡(jiǎn)”不是一種風(fēng)格，我把它看成是一種對(duì)品質(zhì)、對(duì)細(xì)節(jié)極致追求后，所呈現(xiàn)的結(jié)果。

比如前幾天我們專門去買了幾臺(tái)浮動(dòng)砂光機(jī)，是為了解決產(chǎn)品表面更平整的問(wèn)題，雖然我們的產(chǎn)品表面其實(shí)已經(jīng)非常非常平整了，但我們認(rèn)為還沒(méi)有到極致。

比如說(shuō)同樣做高光漆，我們是底漆12道，每過(guò)4道就進(jìn)烘干房烘一晚，待木材導(dǎo)管毛孔的底漆層下去再打磨，打磨完再做底漆，底漆完之后又烘干，烘完之后再打磨，再淋涂?jī)纱蚊嫫帷?/p>

A8的“極簡(jiǎn)”，就是極致、簡(jiǎn)單交付。它既是產(chǎn)品美學(xué)和生活方式的概括，也是經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)的濃縮。

從產(chǎn)品美學(xué)風(fēng)格看，我們認(rèn)為，“極簡(jiǎn)”和“輕奢”一樣，都是一種生活方式。卸下厚重的奢華與繁雜的裝飾，通過(guò)對(duì)材料的完美駕馭，融合前端的手工工藝，實(shí)現(xiàn)無(wú)可指摘的細(xì)節(jié)品質(zhì)。就像一個(gè)人，站在那里，天生的自帶高雅的氣質(zhì)，渾身上下沒(méi)有一樣多余的東西，是一種讓人極其舒適自在、輕松愉悅的生活狀態(tài)。

“極簡(jiǎn)”，也是我們推崇的一種經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)。“簡(jiǎn)單是終極的復(fù)雜”，想要幫助客戶做“減法”，自己就需要做“加法”。我們以不將就的選材、不將就的研發(fā)、不將就的工藝，把設(shè)計(jì)做到極致，把工藝做到極致，把品質(zhì)做到極致、把服務(wù)做到極致，從而讓經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的交付、讓終端用戶實(shí)現(xiàn)輕輕松松的消費(fèi)。

Q：高定作為一個(gè)新品類、一個(gè)新市場(chǎng)、一條新賽道……很多人爭(zhēng)先恐后地要加入。您覺(jué)得一個(gè)對(duì)于品牌方、生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，做“高定”，必須具備什么樣的條件要求？

A：沒(méi)有3~5年的團(tuán)隊(duì)積累和系統(tǒng)沉淀，肯定不行。

A8空間做高定，在產(chǎn)品、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)方面，足足沉淀了8年。8年前，根本還沒(méi)有什么“高定”，但現(xiàn)在看起來(lái)，我們當(dāng)時(shí)思考的產(chǎn)品，其實(shí)就已經(jīng)朝這個(gè)方向去了。所以，我們并不是為了高定而高定，就是想老老實(shí)實(shí)做一些真正好的產(chǎn)品出來(lái)。

8年來(lái)，我們其它什么都沒(méi)有干，就是沉下心來(lái)打磨內(nèi)部的系統(tǒng)。當(dāng)年，張瑞敏砸冰箱成為美談，其實(shí)我們也不知砸了多少門、多少柜子。當(dāng)然我們不會(huì)去宣揚(yáng)這些，這樣做，只是為了告訴員工，我們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求和態(tài)度。直到2018年，我們開(kāi)始正式推品牌，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)，你前面所有的努力和積累，都是有價(jià)值的。

我們有一個(gè)“非極致，不將就”的品牌理念——不做到極致，絕不將就。這句話落到產(chǎn)品和服務(wù)打造上，就是產(chǎn)品出了任何問(wèn)題，我們是一定、必須負(fù)責(zé)任。高定產(chǎn)品那么復(fù)雜，能保證不出問(wèn)題嗎？再好的系統(tǒng)也不能保證一個(gè)問(wèn)題不出。但我們的客戶都知道，只要出了問(wèn)題，我們一定會(huì)出現(xiàn)，一定不扯皮、一定以最快速度去解決，包括所有來(lái)回運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)都由我們負(fù)責(zé)。因?yàn)橛羞@樣的承諾和擔(dān)當(dāng)，合作伙伴會(huì)非常有安全感、愿意和我們合作。而我們?cè)趩?wèn)題解決后，一定會(huì)盡量避免讓同類問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，否則我們無(wú)力承擔(dān)這樣的損失。正是我們的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也給到團(tuán)隊(duì)壓力，倒逼他們直面問(wèn)題、舉一反三，由此把整個(gè)系統(tǒng)打磨得越來(lái)越完善。

A8空間的產(chǎn)品價(jià)格，比起那些每年投入巨額費(fèi)用砸廣告、做營(yíng)銷、市場(chǎng)知名度更高的品牌，并不便宜，但為什么經(jīng)銷商還來(lái)找我們？客戶還來(lái)找我們？最重要的是安心。A8從品牌創(chuàng)立之初，我們一直強(qiáng)調(diào)的就是“安全感”。無(wú)論是經(jīng)銷商還是終端客戶，安全感是最基本的保障。2020年開(kāi)始，我們?cè)凇鞍踩小钡幕A(chǔ)上進(jìn)階，變成了“舒適感”，不僅讓客戶安心，還要舒心。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間、上下工序之間的協(xié)作配合，也以“舒適感”為準(zhǔn)繩，凡事從自身找原因，凡事給予對(duì)方最大的便利和舒適。

Q：所以，A8空間一直是產(chǎn)品導(dǎo)向，而不是品牌導(dǎo)向。這是不是也解釋了A8一直不參展，一直不做大的品牌推廣的原因？

A：應(yīng)該說(shuō)到目前為止，我們還是以產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹鳌?/p>

對(duì)于少數(shù)極具知名度的大品牌來(lái)說(shuō)，去參加展會(huì)，推廣新產(chǎn)品，或者就是刷刷存在感，都是有必要的。但現(xiàn)在很多品牌參展，目的是為了招商。其實(shí)，經(jīng)銷商其實(shí)也越來(lái)越理性了。理性的原因是因?yàn)樗麄兌汲赃^(guò)虧、上過(guò)當(dāng)。你從同行那里買幾樣產(chǎn)品，然后去參個(gè)展，人家就會(huì)找你加盟的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，別人又不傻的。即使招到了商，你的產(chǎn)品體系、服務(wù)體系做不好，辛辛苦苦招來(lái)的商也養(yǎng)不活、留不住。為什么不把參展那兩三百萬(wàn)的錢，放到為員工謀福利上，讓他們更安心地做研發(fā)、做產(chǎn)品，優(yōu)化體系，是不是更值當(dāng)呢。在我看來(lái)，如果你連自身的產(chǎn)品邏輯都沒(méi)有琢磨透，服務(wù)什么樣的人群都沒(méi)有搞明白，就去參展、去招商，都沒(méi)有用。

A8空間發(fā)展到今天，沒(méi)有去參加任何一個(gè)展會(huì)，我們認(rèn)為當(dāng)下最重要的，是先把地基打得更牢固。就像建房子一樣，如果地基沒(méi)有挖好的話，你去蓋房子是沒(méi)用的。而恰恰因?yàn)槲覀冎匾暬A(chǔ)建設(shè)，即使我們從不參展也并不愁招商，很多經(jīng)銷商都自己找上門來(lái)要加盟A8。

我覺(jué)得還是要沉下心來(lái)，一定要清楚企業(yè)的發(fā)展節(jié)點(diǎn)，目標(biāo)是什么、現(xiàn)在到了哪里，該干嘛不該干嘛。當(dāng)然，隨著A8空間已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了相應(yīng)的規(guī)模，已經(jīng)有了通過(guò)業(yè)內(nèi)口碑傳播所形成的知名度，我們也在加強(qiáng)品牌和市場(chǎng)方面的建設(shè)，稍稍提一提發(fā)展速度。

Q：“稍稍提一提速”，聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)“凡爾賽”啊，哈哈！不過(guò)我倒真是聽(tīng)說(shuō)，進(jìn)入2021年后，A8空間一直在控制增長(zhǎng)速度，明確提出不允許超過(guò)50%，是這樣嗎？為什么？

A：這是真事。去年底，我們高層開(kāi)了一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)，對(duì)于2021年，提出了“保30%，爭(zhēng)40%，控制在50%內(nèi)”的增長(zhǎng)目標(biāo)。其實(shí)，所謂的“?！焙汀盃?zhēng)”都沒(méi)有懸念，一季度我們的增長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到了52%以上，現(xiàn)在要做的是就是“控制”。

Q：都說(shuō)增長(zhǎng)是硬道理，為什么還要“控制”？

A：這是基于我們對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的清晰研判以及A8空間自身?xiàng)l件的清醒認(rèn)知。太過(guò)快速的增長(zhǎng)，往往隱含著許多非理性的沖動(dòng)，也隱藏著不可見(jiàn)的資源消耗以及經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)。增長(zhǎng)，是一把雙刃劍，舞好這把劍，必須具備游刃有余的高超技藝。

目前，高端定制行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)火的“怪象”，過(guò)高的增長(zhǎng)對(duì)行業(yè)是利是弊我暫且不去評(píng)判，但對(duì)于正處在發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期的A8空間來(lái)說(shuō)，意味著對(duì)供應(yīng)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)的極限挑戰(zhàn)，我們是不是具備足夠的極限抗壓能力，我們必須非常小心，“50%”就是我們的警戒線。

要實(shí)現(xiàn)健康的增長(zhǎng)，必須要有定力，要能控制好自身增長(zhǎng)節(jié)奏，避免造成資源和能力的透支。

Q：這份清醒和理性難能可貴。您剛剛談到，高定行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了“過(guò)火”的現(xiàn)象，能不能作更進(jìn)一步的解讀？

A：行業(yè)現(xiàn)在給我的感覺(jué)，還是非常浮躁。我覺(jué)得其他行業(yè)可以浮躁，譬如說(shuō)瓷磚、地板、包括原來(lái)的定制衣柜等等，因?yàn)樗鼈兡軌驅(qū)崿F(xiàn)工業(yè)化、規(guī)模化生產(chǎn)，浮躁一點(diǎn)，沒(méi)事。但做高定，不行。其實(shí)，中國(guó)市場(chǎng)這么大，就是有100個(gè)品牌也做不完?，F(xiàn)在的核心問(wèn)題，是怎么樣真正把產(chǎn)品品質(zhì)做好、落地交付好，而不是像現(xiàn)在這樣子，客戶花大價(jià)錢買了你的產(chǎn)品，用了之后出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，然后把“高定”這塊牌子砸掉。

正是因?yàn)楦叨óa(chǎn)品極度個(gè)性化的特性，所以也不要指望規(guī)模能做得很大。你是想把它當(dāng)成一份終身的事業(yè)來(lái)做，還是想撈一票就走人。如果是想撈一票就走人，那不要干高定，你去做那些流量的東西、快的東西。

Q：這次我來(lái)，正好碰上港聯(lián)（鄭州經(jīng)銷商）的團(tuán)隊(duì)過(guò)來(lái)，我上午和他們聊得也挺開(kāi)心的。港聯(lián)做定制家居專業(yè)服務(wù)已經(jīng)有10年，代理了好幾個(gè)一線的高定品牌，真的是一個(gè)非常專業(yè)、優(yōu)秀的大商。他們王董、高總對(duì)A8空間也是極其認(rèn)可，王董直接說(shuō)，“我之所以選擇A8空間就是因?yàn)槁榭?，無(wú)論是人品還是對(duì)于高定產(chǎn)品的研究，他的每一個(gè)做法都是在為這個(gè)行業(yè)、為客戶著想”。今天我也參與了您和鄭州團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)，處處感受到你們像家人一般的以心換心。我覺(jué)得，這真的是廠商之間合作的最高境界了?，F(xiàn)在A8空間不愁招商，但選商、育商就顯得尤其重要，是不是同時(shí)也包括了淘汰、更迭？

A：是的，鄭州的團(tuán)隊(duì)非常優(yōu)秀，我們對(duì)于產(chǎn)品、對(duì)于服務(wù)、對(duì)于企業(yè)管理的理念都十分的契合，這是我們能夠牽手并長(zhǎng)期走下去的關(guān)鍵。

A8空間發(fā)展到今天，經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)也到了需要優(yōu)化的時(shí)候。我們需要像河南港聯(lián)那樣理念吻合、能力匹配、能夠同頻共振的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商進(jìn)來(lái)，同時(shí)，也會(huì)淘汰一批實(shí)在跟不上的。

Q：那這個(gè)淘汰機(jī)制是怎么樣的呢？

A：淘汰，當(dāng)然不是只看一時(shí)一事，而是看基本面、看長(zhǎng)期。我前面不是和你說(shuō)，我們2021年要控制增速嗎？控制增速不是口頭說(shuō)說(shuō)，而是要有實(shí)實(shí)在在的舉措。一季度我們的增長(zhǎng)超過(guò)50%，一、二兩個(gè)月達(dá)到了52.6%，三月暴增到112%。怎么控制？就是對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。

我們以“理念一致、服務(wù)能力強(qiáng)、單量穩(wěn)定、單值高”為標(biāo)準(zhǔn)，把經(jīng)銷商也分成A、B、C三類。對(duì)A類經(jīng)銷商，無(wú)條件優(yōu)先滿足產(chǎn)品交付；對(duì)B類經(jīng)銷商，盡量滿足產(chǎn)品交付；對(duì)C類經(jīng)銷商則提前通知他們，因產(chǎn)能不足無(wú)法服務(wù)到位，建議他們提前做計(jì)劃。A8在發(fā)展，經(jīng)銷商也要跟得上，你愿意跟，我會(huì)拉你一把，拉你一把你還跟不上，那只能淘汰掉。

但是，不管是吸收還是淘汰，對(duì)于經(jīng)銷商合作伙伴，A8空間有一個(gè)原則，就是“不虧欠”。我跟高管講、和營(yíng)銷部的人講，不管A8未來(lái)走到哪一步，1個(gè)億也好，10個(gè)億也好，有一件事我們一定要做到的，就是對(duì)于經(jīng)銷商，我們內(nèi)心對(duì)他沒(méi)有任何虧欠。

前幾天，有一個(gè)臺(tái)州的老客戶到廠里來(lái)，他的第一套房子是找我們臺(tái)州經(jīng)銷商定的，因?yàn)榱私釧8空間了，現(xiàn)在這套房子不想跟經(jīng)銷商簽單，而要直接和工廠簽。我們絕對(duì)不允許出現(xiàn)跟經(jīng)銷商搶單的問(wèn)題，對(duì)于客戶自己找上門來(lái)這種情況，我們還是堅(jiān)持說(shuō)服客戶，協(xié)助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商完成簽單。通常，大是大非的問(wèn)題通常都好解決，但就是這種模糊地帶、可黑可白的問(wèn)題就很難拿捏，我們的處理原則，就是不讓經(jīng)銷商吃虧。

Q：您前面說(shuō)到過(guò)，只有“沉下心”來(lái)，才能知道自己在哪兒，才能知道自己該做什么，才能做好產(chǎn)品品質(zhì)、做好交付服務(wù)。怎么才能沉下心來(lái)？

A：我說(shuō)的“沉下心來(lái)”，不僅是老板要沉得下心，企業(yè)的高層、中層乃至基層員工都要能沉得下心。

一個(gè)品牌得得到市場(chǎng)認(rèn)可，一定是因?yàn)槠焚|(zhì)，品質(zhì)的核心是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的核心是信任。如何構(gòu)建信任？就要做到：言行一致，知行合一。我們企業(yè)推崇的是家文化，我們有自己的司歌，就叫《家家》。怎么能讓員工也沉下心來(lái)？就要像對(duì)待家人一樣給他保障、讓他安心。通過(guò)員工的努力，我們服務(wù)好客戶，公司有穩(wěn)定的訂單，員工能按時(shí)拿到工資，不僅拿到工資，而且要比別人高。這樣才能讓他安心、沉下心來(lái)，好好做設(shè)計(jì)、好好做產(chǎn)品、好好做服務(wù)，就形成了正向的循環(huán)。

Q：現(xiàn)在A8空間已經(jīng)建立了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大家公認(rèn)A8的產(chǎn)品好、落地強(qiáng)。說(shuō)到產(chǎn)品，今天我去看了A8新展廳的產(chǎn)品，以一個(gè)“內(nèi)行中的外行”的眼光，還是覺(jué)得蠻震撼的，尤其是對(duì)于色彩和材料的融合運(yùn)用上，真的已經(jīng)達(dá)到了“出神入化”的地步。您認(rèn)為，產(chǎn)品創(chuàng)新能力是A8空間的最大優(yōu)勢(shì)嗎？

A：在材料的融合運(yùn)用、色彩的定制化方面，A8的確有獨(dú)到之處，我認(rèn)為，這也是真正的“高定”產(chǎn)品所必須具備的能力。

所有高定的客戶，都是請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)，客戶對(duì)于審美的要求、對(duì)于生活的個(gè)性化的訴求，最終是通過(guò)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，我們對(duì)自己的定位很清晰，我們不是設(shè)計(jì)公司，我們只是一個(gè)落地配套的產(chǎn)品商，我們要做的，是盡最大努力，滿足設(shè)計(jì)師的要求，包括任何天馬行空的創(chuàng)意，讓他們的設(shè)計(jì)能夠最大限度、最好地落地。那么，我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn)我們的角色定位呢？就是要把前面我說(shuō)的“色彩定制化、工藝節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、尺寸非標(biāo)化”做到位。

舉個(gè)極端的例子。比如有一位設(shè)計(jì)師，看到一片五彩斑斕的楓葉，他非常喜歡這個(gè)顏色，在設(shè)計(jì)方案中，他想將這種顏色和金絲楠木或黑胡桃的紋理做融合，以期達(dá)到他的設(shè)計(jì)效果。這是一個(gè)極度個(gè)性化的需求，也是一個(gè)很難解決的問(wèn)題。一般的品牌可能做不到，要么因?yàn)楹茈y、成本太高就不愿意做，但我們能做。我們專門有一個(gè)車間，有專門幾個(gè)人，就是負(fù)責(zé)顏色與材質(zhì)的融合實(shí)現(xiàn)，解決各地訂單的個(gè)性化色彩問(wèn)題。

這就是我們理解的高定，不是有錢就能買得到的奢華，而是獨(dú)一無(wú)二的、用錢也難買到的個(gè)性。我們?cè)谶@方面投入了極大的人力精力，有了三十年的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)沉淀，通過(guò)對(duì)色彩、材料的高超駕馭技藝，幫助設(shè)計(jì)師解決真正的高端定制的需求。

不知不覺(jué)，已經(jīng)聊了兩個(gè)小時(shí)。太陽(yáng)快下山了，風(fēng)也大起來(lái)，溪邊有些冷，我們結(jié)束了意猶未盡的對(duì)話。

永遠(yuǎn)對(duì)自我清醒的認(rèn)知，永遠(yuǎn)以最大的真誠(chéng)和善意對(duì)待員工和合作伙伴，既有趣又充滿正能量……這是麻敏杰以及他的團(tuán)隊(duì)給我最深的印象。向陽(yáng)而生，茁壯成長(zhǎng)，A8空間像一匹黑馬，正奔向更廣闊的天地和未來(lái)。

（文章來(lái)源：大家居新?tīng)I(yíng)銷，侵刪）