現(xiàn)在大家的生活，白天忙于工作，沒(méi)有時(shí)間與家人相聚。只有晚上回家吃飯時(shí)，才能彼此交流情感、共話家常。自然而然地，廚房演變成當(dāng)下人們家庭生活的中心。每年歲末，志邦廚柜會(huì)派出身著統(tǒng)一制服、胸戴微笑標(biāo)志牌的“微笑行動(dòng)“小組，奔赴全國(guó)各地用戶家，提供櫥柜檢修、調(diào)試和維護(hù)等售后服務(wù)，讓廚房這一家庭生活中心煥然一新，用戶體驗(yàn)感倍增。

1月11日，2017志邦廚柜年度用戶回訪“微笑行動(dòng)“再次啟航，活動(dòng)時(shí)間持續(xù)至1月19日，新一年的溫暖將傳送千家萬(wàn)戶。

2017志邦廚柜年度用戶回訪“微笑行動(dòng)“正式啟航

志邦廚柜 2017微笑行動(dòng)正式開(kāi)始

最平淡的幸福，從廚房開(kāi)始;

不變的微笑，創(chuàng)造美好心情。

生活是什么，無(wú)外乎柴米油鹽醬醋茶。在廚房，與家人一起，下廚烹飪美食，上演瓶瓶罐罐的交響樂(lè)是最簡(jiǎn)單的浪漫，也是最平淡的幸福。

不過(guò)，一日三餐，廚房的使用頻率高，這加劇了櫥柜在使用過(guò)程中的受損速度。當(dāng)自家櫥柜出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶都希望商家能提供貼心的售后服務(wù)。然而，根據(jù)消費(fèi)者反饋來(lái)看，在售前、售中過(guò)程中，服務(wù)人員大多數(shù)是笑臉迎人，但是，一旦涉及到售后，會(huì)出現(xiàn)不給好臉色的現(xiàn)象。試想一下，對(duì)于櫥柜這種大件耐消品，用戶所需服務(wù)本來(lái)就難以靠自身解決，服務(wù)人員沒(méi)給好臉色，用戶的心情基本也沒(méi)有了，對(duì)品牌的認(rèn)同感也會(huì)隨之存在芥蒂。

在志邦，售后服務(wù)是體現(xiàn)品牌價(jià)值的重要一環(huán)，微笑文化也根植于志邦廚柜服務(wù)體系每個(gè)員工的價(jià)值理念認(rèn)知之中。每年推出的“年度回訪·微笑行動(dòng)“，志邦廚柜的每一個(gè)工作人員，不管用戶出現(xiàn)什么抱怨，都保持著微笑姿勢(shì)，認(rèn)真地傾聽(tīng)用戶的聲音，耐心地解答處理所有問(wèn)題。因?yàn)樵谒齻冄壑校篱g上最美麗的東西是什么?是微笑;最動(dòng)人的表情是什么?是微笑。用戶最喜歡看到的，是笑容可掬的臉龐。商家最喜歡看到的，也是用戶動(dòng)人的微笑。

世上最動(dòng)人的表情是微笑

眼下，櫥柜行業(yè)關(guān)于售后問(wèn)題尚沒(méi)有明確的規(guī)范，售后服務(wù)成為櫥柜行業(yè)一道明顯的傷。志邦廚柜對(duì)用戶進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)的追蹤，開(kāi)辟了主動(dòng)為老客戶提供服務(wù)的渠道，雖然這在一定程度上增加了企業(yè)成本，但無(wú)疑體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者使用體驗(yàn)的高度重視和充分尊重。志邦廚柜年度回訪·微笑行動(dòng)的活動(dòng)，幫助用戶家里廚柜功能完善、廚房干凈。相信在這樣的廚房烹飪，心情也會(huì)舒暢，做出的飯菜，因?yàn)榧恿藧?ài)的佐料和美好心情，家人吃起來(lái)也更加美味。

【結(jié)語(yǔ)】2017年，志邦廚柜走入了發(fā)展的第19個(gè)年頭。時(shí)間匆匆而過(guò)，不變的是微笑，讓用戶發(fā)自內(nèi)心地微笑是志邦廚柜“微笑行動(dòng)“的真諦。妥善的檢修、調(diào)試、維護(hù)，志邦廚柜讓用戶的廚房用得舒心、用得放心;生活過(guò)得開(kāi)心，過(guò)得順心;家庭變得幸福，變得美滿。用戶的微笑，是志邦廚柜一路前行的力量。新的一年，志邦廚柜，微笑開(kāi)啟!