當(dāng)前的家居定制行業(yè)有“定制“之詞，而無(wú)“定制“之實(shí)，概念大于事實(shí)。絕大部分企業(yè)的定制只是在尺寸上的“定制“是在以前的整體家居的基礎(chǔ)上做了概念的延伸。以家居產(chǎn)品為例，3/4左右的柜體作為標(biāo)準(zhǔn)尺寸產(chǎn)品，只是在高度和寬度上做了少量的非標(biāo)尺寸的定制。

而在整個(gè)銷售生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的難點(diǎn)是如何利用電商平臺(tái)做好互聯(lián)網(wǎng)引流，同時(shí)線下門店面進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。產(chǎn)品需要前端設(shè)計(jì)、安裝配送每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到讓客戶滿意絕非一件易事。在線上線下融合的O2O模式下產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的評(píng)價(jià)會(huì)沉淀到電商平臺(tái)，從而讓其他消費(fèi)者看到這些好評(píng)，反向給品牌背書。但這一效果對(duì)負(fù)面性評(píng)價(jià)也有著同樣的傳播效力，一些小的問(wèn)題若公司不能及時(shí)解決、引導(dǎo)負(fù)面評(píng)價(jià)將可能引發(fā)較大規(guī)模的品牌危機(jī)。

另外，“定制“的概念在一定程度上讓消費(fèi)者提前買單了，這使得企業(yè)在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)上接近于零。但消費(fèi)者因?yàn)樘崆百I單，甚至接近全額買單，失去了對(duì)整個(gè)采購(gòu)過(guò)程的把握。這對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)能力提出了更高的要求，當(dāng)產(chǎn)品最終展現(xiàn)在客戶面前與其心里預(yù)期不符時(shí)，將使企業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大。

線下直營(yíng)模式與經(jīng)銷商模式的兩難抉擇

因?yàn)槎ㄖ破放齐娚痰奶厥庑枨?，使得所有的后期工作都要在下線來(lái)完成，因此對(duì)線下門店的把握就顯得尤為重要。但在具體實(shí)施的過(guò)程中卻也面臨著直營(yíng)模式與經(jīng)銷商模式的兩難抉擇，首先直營(yíng)模式在一定程度上使得企業(yè)更容易對(duì)線下門店進(jìn)行管理，隨之而來(lái)的是管理人員較多，租賃店面產(chǎn)生較高租金費(fèi)用，裝修費(fèi)、樣品費(fèi)等，使得企業(yè)銷售費(fèi)用與管理費(fèi)用居高不下，從而侵蝕企業(yè)的凈利潤(rùn)。

而經(jīng)銷商模式雖然能夠省去了高昂的管理費(fèi)用，但是在電商平臺(tái)將線上流量引流到經(jīng)銷商的同時(shí)也需要經(jīng)銷商朝著O2O的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，完成由線下的經(jīng)銷商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變的過(guò)程。 在這一過(guò)程中企業(yè)總部與經(jīng)銷商間的利益分配就顯得尤為重要，為了使經(jīng)銷商能夠更好的貫徹企業(yè)的服務(wù)理念，總部需要首先保證經(jīng)銷商的利益的到滿足，總部可以不掙錢，但經(jīng)銷商必須要掙錢，這是經(jīng)銷商模式家居定制企業(yè)觸“網(wǎng)“的必經(jīng)之路。