杜＊＊：從“硬”到“軟”，家居消費(fèi)的創(chuàng)新生態(tài)

1、未來整個(gè)泛家居行業(yè)的新消費(fèi)出路到底在哪里？

2、其實(shí)所有的商業(yè)要解決的問題，都是信譽(yù)問題。

3、家居可以分為家和居，是兩個(gè)概念。家是確定性的代表，而居則代表體驗(yàn)的層面，面對(duì)不同的層面，應(yīng)該如何升級(jí)？

4、面對(duì)新消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)精神層面的追求越來越多，家居行業(yè)創(chuàng)新方向在哪里？

物典文化聯(lián)合創(chuàng)始人杜＊＊(圖片來源：家具微視界-公眾號(hào)，侵刪)

我其實(shí)是一個(gè)離場(chǎng)的家居人，在建材家居行業(yè)干了十幾年，突然發(fā)現(xiàn)干不動(dòng)了，離場(chǎng)做了另外的事情。我也一直在這里聽大家的演講，第一個(gè)，我發(fā)自內(nèi)心地對(duì)家居人產(chǎn)生敬意，大家不斷地在創(chuàng)新，不斷地嫁接新的東西，確實(shí)非常不容易，非常辛苦。但是我來這次演講之前，給我最大的感觸還不是這個(gè)，是我看到網(wǎng)易年會(huì)的一張廣告。這張廣告很奇怪，網(wǎng)易是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，一家科技公司，在他的代表了他很多年的發(fā)展方向的大會(huì)上，他請(qǐng)的嘉賓是什么人呢。他請(qǐng)了一半的科學(xué)家，這個(gè)可以理解，因?yàn)樗羌夹g(shù)類公司。更重要的是他請(qǐng)了一半的文化人，包括故宮的博物院的院長(zhǎng)，包括很多博物館的館長(zhǎng)。看到這些，突然想起我當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，和我的合伙人說的一句話，未來最大的變化，第一個(gè)是科技，毫無疑問，科技會(huì)給我們帶來巨大的變化。更重要的一個(gè)是什么，是文化。文化給我們帶來的這種體驗(yàn)會(huì)發(fā)生越來越多的變化。

今天大家都在講家，講美。特別是我們現(xiàn)在的家居，更是講美的地方。所以今天我想，就這個(gè)主題跟大家分享一下，我們未來整個(gè)泛家居行業(yè)的新消費(fèi)出路到底在哪里。我們知道今天的瓷磚，衛(wèi)浴，燈飾等，只要我們能數(shù)出的行業(yè)都是過剩的。所以就出現(xiàn)了很多創(chuàng)新型公司，重新整合這些所謂的要素。那作為一個(gè)家居企業(yè)，我們應(yīng)該做什么，我們不能永遠(yuǎn)成為一個(gè)被整合者。我剛好這兩年，還有一些體驗(yàn)想分享給在座的各位，我想最重要的事情是我們要從“硬”做到“軟”，而且我用了蝶變這個(gè)詞，蝶就是從一只蟲子變成一只蝴蝶，它要美，要輕盈，它的生活方式都要變。從這個(gè)角度看，我們今天的床還是床嗎，燈還是燈嗎？這個(gè)應(yīng)該是整個(gè)建材家居行業(yè)必須要思考的問題。不管現(xiàn)在面臨多大的困難，我們做多大的規(guī)模，我們擁有多少的資源，但是最終我們要回到客戶的體驗(yàn)上的時(shí)候，我們一定要思考，今天的東西還適合他們嗎？

我先大概回顧一下我們大家都知道的事情。我們知道，建材家居行業(yè)，其實(shí)很多行業(yè)都是如此，都經(jīng)歷了四個(gè)階段，最早是做產(chǎn)品，有產(chǎn)品就能賣出去。后面我們說，產(chǎn)品多了，我們要通過渠道，類似于紅星，居然，家電的國(guó)美蘇寧，通過這些渠道，通過經(jīng)銷商分解下去。我們給經(jīng)銷商提出要求，要開門店，要公司化運(yùn)作，這幾年好像也沒有什么變化，渠道在很大程度上，在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)解決了產(chǎn)品的觸達(dá)問題。當(dāng)然后來渠道變成了背書，今天我們?nèi)ゼt星，去居然，我們覺得那里賣的都是好東西。再后來我們就開始做品牌，品牌是一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定階段以后，市場(chǎng)份額慢慢集中以后的一個(gè)新的背書，其實(shí)我們所有的商業(yè)解決的問題，都是信譽(yù)問題。品牌只不過是一個(gè)背書，并不是好的產(chǎn)品都成了品牌，并不是所有會(huì)做銷售的，會(huì)做營(yíng)銷的都成了品牌。做品牌過程中還有一些機(jī)遇，我們抓住了哪些機(jī)遇？我們聽到最多的就是服務(wù)，以客戶為中心，把客戶服務(wù)好，其實(shí)到了服務(wù)這個(gè)階段以后，滿足的不再是功能，不再是供給，滿足的是多層次的需求。這個(gè)時(shí)候就要求企業(yè)和品牌在各個(gè)層面去創(chuàng)新，所以要去做“軟”，“軟”是一個(gè)服務(wù)的東西，硬的東西是我們的底盤，硬之上你還有什么。這就是我們企業(yè)未來要發(fā)展的事情。我覺得今天中國(guó)所有的建材家居企業(yè)，泛家居企業(yè)都到了這個(gè)階段。

那基于這個(gè)主題，我們關(guān)心的是什么，是產(chǎn)能？是功能？是規(guī)模？我們看中國(guó)所有的建材家居的上市公司的招股說明書，都是擴(kuò)充產(chǎn)能，建研發(fā)中心，建營(yíng)銷渠道，所有的版本都一模一樣，因?yàn)槲乙步?jīng)歷過兩家上市公司。那如果做“軟”的時(shí)候，我們一定要回到生活方式，回到文化，回到服務(wù)上，顯然今天生活方式和文化更重要，服務(wù)可以通過我們的發(fā)心，通過我們的人，通過我們的系統(tǒng)解決，但是生活方式和文化如何解決？

第一，今天都在談新消費(fèi)，新消費(fèi)最大的核心是人群的變化。我們說Z時(shí)代，Z時(shí)代是什么人？民政部公布的中國(guó)單身人群是2.4億人，所以我們?cè)瓉硭^的三口之家，四世同堂，在未來的很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)是不存在的，很多人是自己過的，那自己過的人，他的家應(yīng)該是什么樣子，我們有沒有做過一些思考。我們談五億新中產(chǎn)，新中產(chǎn)的核心是什么，新中產(chǎn)不是買買買，他們最討厭的就是買買買。他們的消費(fèi)方式是理性的和審美的。他們不會(huì)買貴的東西，他們不會(huì)買價(jià)值不對(duì)等的東西，他們不會(huì)因?yàn)槟憬o他講了故事他就買，他要通過分析，所以對(duì)新中產(chǎn)的認(rèn)識(shí)，對(duì)Z時(shí)代的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來中國(guó)所有人群和生活方式的認(rèn)識(shí)，是構(gòu)成新消費(fèi)的主題，而不是新的經(jīng)濟(jì)周期給我們帶來新的變化。絕對(duì)不是口袋里面的錢更多了。

第二，還有蝶變，蝶變就是破繭重生，要做成一個(gè)新的東西，要輕盈，要飄逸，要漂亮。這是我們以后的主題。我們今天面對(duì)的最重要的是，我們說家居不是一個(gè)詞，是家和居，是兩個(gè)概念。家其實(shí)今天變得也很重要。特別是疫情之后，特別是我們今天更多的人，愿意去為家做付出的時(shí)候，還有全球的經(jīng)濟(jì)都在下行的時(shí)候，有太多不確定的時(shí)候，家是他唯一確定的東西。而居呢，不是滿足功能，遮風(fēng)避雨。居是要自我感受的，這既是我們整個(gè)家居行業(yè)的挑戰(zhàn)，也是很大的機(jī)會(huì)。

我們總是在談創(chuàng)新，創(chuàng)新到底往哪里創(chuàng)新？一定要往新生代，往新的人群創(chuàng)新，我們還在做新中式，用黃花梨，要雕花，那年輕人喜歡嗎，那些笨重的東西年輕人喜歡嗎？他們不喜歡。當(dāng)下年輕人喜歡的新中式是什么，是我們要去思考的。那新生代對(duì)新的生活方式的認(rèn)知和審美到底是什么，我們有沒有思考過，坦率地講，我也很慚愧，我做了二十年家居，沒有仔細(xì)的想過這個(gè)問題，天天就是搞產(chǎn)品，建渠道，發(fā)貨，打廣告，做促銷，都在干這些事情。

第三，功能性產(chǎn)品滿足以后，我們應(yīng)該滿足的是精神層面的東西。以手機(jī)為例，這么大一個(gè)手機(jī)，有強(qiáng)大的功能在里面，我們能用什么，其實(shí)我們用不了多少功能。但是我們今天，我前一段時(shí)間看到阿里的數(shù)據(jù)，在今年疫情期間，中國(guó)的寵物消費(fèi)，精油和香薰的消費(fèi)都是六百到七百倍的速度在增長(zhǎng)。請(qǐng)問這種行業(yè)還有嗎？這是精神層面的東西。

當(dāng)我們的社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化以后，我們要重新結(jié)構(gòu)化我們的產(chǎn)品。包括我們的解決方案。這個(gè)時(shí)候，我們要針對(duì)獨(dú)生，丁克，三口之家，可能我們以后四世同堂的這種家居非常少非常少，至少不會(huì)大范圍的出現(xiàn)。請(qǐng)問我們有沒有獨(dú)身主義者的房子所需要的家居，我們有沒有只有兩個(gè)人，帶一條狗的生活方式的家居提供給他們，我不知道。今天我已經(jīng)離場(chǎng)，我不知道今天的家居企業(yè)有沒有這方面的思考。

第四，今天最大的不確定性是流動(dòng)性。我們從中國(guó)的任何一個(gè)地方，四個(gè)小時(shí)可以飛到，從早上出發(fā)，晚上可以到中國(guó)的任何一個(gè)地方吃晚飯。我在上海到北京，是當(dāng)天往返，過去是不可想象的。這種流動(dòng)性給我們的生活來了什么變化，我們有沒有思考。比如哲品家居，哲品家居其中一個(gè)創(chuàng)始人現(xiàn)在是我的合伙人，他創(chuàng)造了移動(dòng)茶廳，就是拿著杯子在哪里都能喝茶。但是這種移動(dòng)的，便攜式的家具，更輕更薄的設(shè)計(jì)，符合流動(dòng)性審美的這些家居和家居生活的產(chǎn)品，這些方案，我們現(xiàn)在的家居人有沒有去思考過？

按照這幾大路徑，我們就要看，我們通過技術(shù)、便攜解決融合，我們要通過文化和設(shè)計(jì)解決審美，最后其實(shí)核心要落到，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者要的生活和家居。每一個(gè)階層，每一個(gè)時(shí)間段，每一個(gè)地域都有他的生活方式，而不是一統(tǒng)天下。這個(gè)對(duì)我們的建材家居企業(yè)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。 

(文章來源：李騫家居  未來家居研究，侵刪)

文章原標(biāo)題：家居“軟”文化才是未來家居消費(fèi)的新生態(tài) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)大咖杜＊＊點(diǎn)評(píng)科技與文化的魅力