愛國(guó)擁軍先進(jìn)單位暨人物事跡系列報(bào)道之八。

他立足行業(yè)，將服務(wù)延伸到每個(gè)細(xì)節(jié)；

他專注專業(yè)，用信任打造出品牌價(jià)值；

他崇軍尚武，讓愛國(guó)擁軍成企業(yè)文化。

紀(jì)實(shí)，愛國(guó)擁軍萬(wàn)家樂——鄭州萬(wàn)家樂中博旗艦店總經(jīng)理賀崗旗

(圖片來源：萬(wàn)家樂全屋定制供稿，侵刪)

日前，我們走進(jìn)位于河南省鄭州市管城＊＊區(qū)未來路84號(hào)，鄭州中博的萬(wàn)家樂全屋定制旗艦店對(duì)其愛國(guó)擁軍事跡進(jìn)行采訪，萬(wàn)家樂全屋定制在全國(guó)有200多家專賣店，省內(nèi)60多家，鄭州有3家，鄭州中博旗艦店2000多平方米，是目前全國(guó)最大的一個(gè)店。

對(duì)于鄭州萬(wàn)家樂全屋定制中博旗艦店來說，愛國(guó)擁軍是奮斗的起點(diǎn)，而不是最高點(diǎn)，這里有一群追夢(mèng)人，在踐行著自己的人生價(jià)值。一群人，一條心，一個(gè)目標(biāo)，擰成一股繩，正所謂團(tuán)結(jié)就是力量，中博旗艦店首先有一批肯干想干的隊(duì)員，有事無(wú)巨細(xì)的店長(zhǎng)、有踏實(shí)認(rèn)真的銷售、還有創(chuàng)新專業(yè)的設(shè)計(jì)，他們每個(gè)人都在發(fā)揮自己的最大價(jià)值。

服務(wù)是最好的營(yíng)銷

在業(yè)績(jī)的背后，是萬(wàn)家樂全體員工堅(jiān)持的一個(gè)樸實(shí)真理：以客戶為中心，全心全意做好每一項(xiàng)服務(wù)，讓客戶乘興而來，滿意而歸。

(圖片來源：萬(wàn)家樂全屋定制供稿，侵刪)

賀崗旗總經(jīng)理說：“為什么說‘服務(wù)是最好的營(yíng)銷’，首先，售前服務(wù)是門店的‘五覺’：視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺。我們有專門的停車場(chǎng)，店里有兩輛奧迪A8專門接送客戶，為了讓旗艦店有一個(gè)清新的環(huán)境，門店每天都堅(jiān)持采購(gòu)鮮花，讓門店芬香四溢，客戶進(jìn)店自然會(huì)產(chǎn)生好感；

門店每天都備好新鮮的水果點(diǎn)心，讓客戶感受到提供的尊享服務(wù)不計(jì)成本；很多時(shí)候客戶在店里一呆就是一天，門店也會(huì)及時(shí)詢問客戶的口味，為客戶準(zhǔn)備好飯菜，服務(wù)都藏在細(xì)節(jié)和真心中，用心的服務(wù)才能讓客戶感受到品牌的真誠(chéng)。在售中服務(wù)上，門店通過系統(tǒng)及時(shí)追蹤每一個(gè)訂單的落地進(jìn)度，讓客戶能買的放心、用的舒心。在售后服務(wù)上，門店建立專屬客戶微信群且定期進(jìn)行上門回訪客戶，關(guān)注客戶的使用情況，并提供終身免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。通過服務(wù)舉措，門店經(jīng)常得到老客戶的積極回饋，幫助門店轉(zhuǎn)介紹不少客戶?！?/p>

(圖片來源：萬(wàn)家樂全屋定制供稿，侵刪)

我了解到，裝修服務(wù)是全程化服務(wù)，從下單到交工，時(shí)間在2個(gè)月到半年不等，中間的服務(wù)不能停，包含后期維護(hù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。負(fù)責(zé)的態(tài)度、積極的溝通才能保障客戶裝修的滿意度和后期使用的舒適性。

專業(yè)是信任的保證

崇拜專業(yè)、敬畏專業(yè)，是萬(wàn)家樂全屋定制旗艦店團(tuán)隊(duì)尊崇的金科玉律。包括櫥柜、衣柜、全屋定制、電器、家具、軟裝等知識(shí)，是門店銷售人員日常工作中經(jīng)常要用到的。門店每天都開展實(shí)戰(zhàn)演練，確保遇到客戶的疑難問題能夠積極回應(yīng)、專業(yè)解答、及時(shí)化解。

賀崗旗總經(jīng)理說：“現(xiàn)在的客戶，剛需下行，走中端路線，無(wú)論是設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品細(xì)節(jié)還是全程服務(wù)，都要有實(shí)景、講究體驗(yàn)度。同時(shí)，門店的人員也會(huì)主動(dòng)到施工工地，去了解真實(shí)的產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境和客戶的實(shí)際需求，這樣才能更專業(yè)地幫助客戶解決他們意想不到的問題。銷售是一門百科全書，從門店的實(shí)踐中，大家真正理解了專業(yè)對(duì)于銷售的重要性，也讓客戶真正放心的把錢交給我們，把單交給我們?！?/p>

(圖片來源：萬(wàn)家樂全屋定制供稿，侵刪)

沒有比腳更長(zhǎng)的路，沒有比人更高的山。業(yè)精于勤而荒于嬉。你可以經(jīng)?？吹饺f(wàn)家樂全屋定制中博旗艦店晚上八點(diǎn)后還燈火通明，正是因?yàn)橛幸蝗哼@樣勤奮敬業(yè)的人，在日以繼夜的為業(yè)主提供設(shè)計(jì)、審單、下單的工作，特別是設(shè)計(jì)師群體，經(jīng)常為了不耽誤客戶的寶貴時(shí)間，通宵達(dá)旦地制定方案，寧愿自己累點(diǎn)苦點(diǎn)，也要盡力去完成，這才是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，服務(wù)增值的根本。大到民族，小到公司和個(gè)人，擼起袖子加油干，幸福都是奮斗出來的。

優(yōu)惠是為愛國(guó)擁軍

(圖片來源：萬(wàn)家樂全屋定制供稿，侵刪)

“只要是軍人來，服務(wù)第一，不論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)軍隊(duì)和涉軍單位都一樣，必須優(yōu)惠！無(wú)論是現(xiàn)役、退役軍人，還是消防救援人員、武警、公安、民兵、預(yù)備役、軍烈屬及子女，都做到六免三優(yōu)先：免交定金、免費(fèi)上門量房、免費(fèi)設(shè)計(jì)家具方案、免費(fèi)出3D效果圖、免費(fèi)配送上門安裝、免費(fèi)保修與維護(hù)，優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先設(shè)計(jì)、優(yōu)先施工。廚房電器在最低價(jià)的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠10%，全屋定制、廚柜、書柜、衣柜、酒柜及成品家俱優(yōu)惠5折，對(duì)廚房電器、用具，每年兩次免費(fèi)安檢?？傊痪湓挘瑢?duì)軍隊(duì)、軍人、軍屬寧可無(wú)利潤(rùn)，只講服務(wù)好。”賀崗旗總經(jīng)理談起愛國(guó)擁軍，一口氣說出這么多優(yōu)惠政策。

(圖片來源：萬(wàn)家樂全屋定制供稿，侵刪)

他還對(duì)我說，軍人對(duì)家裝這個(gè)行業(yè)不了解，環(huán)保、材質(zhì)等專業(yè)性強(qiáng)的事兒也不懂，很多人錢沒少花，也沒有買到好東西。他沒有當(dāng)過兵，但身邊軍人朋友有很多，需求也多，服務(wù)的比較多，寧肯不賺錢，也要服務(wù)好。萬(wàn)家樂是老品牌，也是大品牌，他開公司20多年，愛國(guó)擁軍做了20多年，下一步主動(dòng)“走出去”，走進(jìn)軍人家庭上門服務(wù)，從各門店到全公司宣傳、落地這個(gè)愛國(guó)擁軍活動(dòng)，到今年八一建軍節(jié)前，準(zhǔn)備一萬(wàn)份軍人大禮包，開展一次“獻(xiàn)給最可愛的人”愛國(guó)擁軍活動(dòng)。

(圖片來源：萬(wàn)家樂全屋定制供稿，侵刪)

“軍人為我們祖國(guó)這個(gè)‘大家’守衛(wèi)邊防，站崗放哨。我們?nèi)f家樂為軍人的小家，添磚加瓦，做點(diǎn)貢獻(xiàn)。我們有這個(gè)能力，也是應(yīng)該的?！辟R崗旗總經(jīng)理滿含深情地說。

通過采訪我體會(huì)到：萬(wàn)家樂是一個(gè)有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，有堅(jiān)定的目標(biāo)和信仰，在他們的面前，所有的工作都是為了客戶，所有的困難都是為了磨煉意志，所有的收獲都是對(duì)努力的葆獎(jiǎng)。

愛國(guó)擁軍寄語(yǔ)

愛國(guó)擁軍萬(wàn)家樂，客戶選擇我負(fù)責(zé)。

(圖片來源：萬(wàn)家樂全屋定制供稿，侵刪)

采訪札記

服務(wù)是最好的營(yíng)銷，服務(wù)更需要堅(jiān)持積累，萬(wàn)家樂以愛國(guó)擁軍為企業(yè)文化，打造裝修定制品牌新高度，在愛國(guó)擁軍中提升企業(yè)品牌價(jià)值，助力實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)。

(文章來源：萬(wàn)家樂全屋定制供稿，侵刪)