12月5-6日，由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)召開(kāi)的“2016年中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)“圓滿落幕。年關(guān)之際，櫥柜行業(yè)的數(shù)千家居人濟(jì)濟(jì)一堂，共享一年一度的行業(yè)盛會(huì)!回顧過(guò)往、暢談熱點(diǎn)話題;展望未來(lái)，發(fā)出行業(yè)心聲--中華櫥柜網(wǎng)作為大會(huì)垂直門(mén)戶(hù)唯一戰(zhàn)略合作媒體，記者團(tuán)全線出擊，實(shí)時(shí)直播大會(huì)盛況，并對(duì)皮阿諾櫥柜董事長(zhǎng)兼總裁馬禮斌進(jìn)行了獨(dú)家專(zhuān)訪。

【中華櫥柜網(wǎng)】：各位中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，我現(xiàn)在在2016年第11屆櫥柜行業(yè)年會(huì)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。今天我們非常榮幸地邀請(qǐng)到皮阿諾櫥柜董事長(zhǎng)兼總裁馬禮斌先生接受我們的專(zhuān)訪，馬董您好。

【皮阿諾櫥柜 馬禮斌】：各位中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友大家好。

皮阿諾櫥柜董事長(zhǎng)兼總裁馬禮斌

【中華櫥柜網(wǎng)】：馬董今天來(lái)參加咱們櫥柜行業(yè)的年會(huì)，有什么樣的收獲和感悟，給我們的網(wǎng)友分享一下呢?

【皮阿諾櫥柜 馬禮斌】：今年有兩個(gè)變化還是比較明顯的。第一就是在大消費(fèi)升級(jí)的前提下，如何用創(chuàng)新來(lái)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部?jī)r(jià)值的變化，然后給消費(fèi)者帶來(lái)更多的好處。關(guān)于給消費(fèi)者帶來(lái)好處，就是我們?nèi)绾巫尞a(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力，如何讓產(chǎn)品能帶給顧客感動(dòng)，其實(shí)里面需要內(nèi)容的承載，它不是簡(jiǎn)單的：要么性?xún)r(jià)比更高一些，要么東西更好一些，其實(shí)就兩個(gè)方向。所以，以往我們談得比較多的是一些個(gè)性化的絕招，我覺(jué)得這一次年會(huì)，大家的焦點(diǎn)幾乎都放在兩個(gè)方向，第一創(chuàng)新，第二，價(jià)值鏈重塑。這兩個(gè)還是感受很深的。

首先說(shuō)創(chuàng)新，其實(shí)對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)講，創(chuàng)新都是很重要的一個(gè)話題。因?yàn)橐遣粍?chuàng)新，意味著你在衰老，意味著你的組織在固化。組織一固化，客戶(hù)的感受就會(huì)弱化。一個(gè)企業(yè)，嚴(yán)格意義上講，天天都要?jiǎng)?chuàng)新。但是什么樣的企業(yè)才能真正創(chuàng)新呢?基本上只有一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)才可能有創(chuàng)新。如果一個(gè)不為顧客創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，它是沒(méi)有創(chuàng)新的。

我們今年在內(nèi)部再次明確提出，皮阿諾要向華為學(xué)習(xí)，很明確地講了華為的三大核心價(jià)值也是皮阿諾的三大核心價(jià)值。我們覺(jué)得，華為能做5000個(gè)億的這樣一個(gè)企業(yè)，皮阿諾完全可用普世的價(jià)值觀在我們企業(yè)落地。華為的核心價(jià)值就三個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是以客戶(hù)為中心導(dǎo)向，第二個(gè)是奮斗者為本，第三個(gè)是艱苦樸素的工作作風(fēng)。其實(shí)這三個(gè)，我覺(jué)得基本上是樸素的，非常普世的價(jià)值觀，它沒(méi)有什么特別大的大道理。客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)變化的主題，永遠(yuǎn)變化的方向?？蛻?hù)提出要性?xún)r(jià)比高，我們就一定要做性?xún)r(jià)比高的東西?？蛻?hù)要不同的，有內(nèi)涵的東西，那就必須要朝這個(gè)方向走。當(dāng)一個(gè)企業(yè)能真正讓員工到一線去聽(tīng)客戶(hù)的炮聲，他才能貼近市場(chǎng)，真正知道客戶(hù)的需求，才能滿足客戶(hù)，從產(chǎn)品和服務(wù)上，去滿足客戶(hù)。所以我們今年再一次很明確地提出，皮阿諾唯一存在跟合適的理由，就是站在顧客的角度，顧客就是我們唯一存在的理由。

說(shuō)到讓奮斗者為本，我們今年提出了一個(gè)核心骨干分享皮阿諾成長(zhǎng)，帶來(lái)的價(jià)值問(wèn)題。我們會(huì)推核心骨干全員持股的戰(zhàn)略，基本上下了很大的決心。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)最大的問(wèn)題，首先就是人才的問(wèn)題。方向是為顧客做，但是誰(shuí)來(lái)做?當(dāng)然是企業(yè)的人來(lái)做。但大部分企業(yè)都內(nèi)耗厲害，不能真正意義上把每個(gè)個(gè)體激活。所以我們想到華為的普世價(jià)值--讓奮斗者為本。奮斗者的意思就是，當(dāng)你真正想為企業(yè)好，為客戶(hù)好，真正想奮斗，我們就要對(duì)他好，要讓他享受到企業(yè)增長(zhǎng)所帶來(lái)的紅利。所以皮阿諾也推出了一系列這樣的激勵(lì)措施和獎(jiǎng)金分紅措施。我相信，這一條會(huì)讓皮阿諾的大部分人，愿意安心下來(lái)，靜心下來(lái)，一心一意地向著客戶(hù)，向著我們的方向用心。

皮阿諾櫥柜董事長(zhǎng)兼總裁馬禮斌與中華櫥柜網(wǎng)記者合影

再說(shuō)堅(jiān)持艱苦樸素的工作作風(fēng)。中國(guó)相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)快速發(fā)展的國(guó)家，很多東西都在創(chuàng)造中，制度等各方面都不算很健全。所以這個(gè)時(shí)候，每個(gè)人都要用比較努力的態(tài)度才能去改變一些東西。如果我們把自己當(dāng)成一個(gè)非常官僚的機(jī)構(gòu)，一個(gè)非常官僚的部門(mén)，是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。所以我們學(xué)習(xí)華為的核心價(jià)值觀，將它的普世標(biāo)準(zhǔn)變成皮阿諾的標(biāo)準(zhǔn)。我相信這個(gè)大的方向沒(méi)有任何問(wèn)題，具體就看怎么去落地，怎么去做了。

所以這一次，我覺(jué)得這個(gè)年會(huì)正好非常契合這幾點(diǎn)。我覺(jué)得，做來(lái)做去，以客戶(hù)為中心和出發(fā)點(diǎn)，都是我們要做的方向。這一次的年會(huì)，我提到創(chuàng)新跟重塑價(jià)值鏈，其實(shí)為什么要?jiǎng)?chuàng)新?還是為客戶(hù);為什么重塑價(jià)值鏈?其實(shí)是把我們的價(jià)值鏈放到客戶(hù)端口去最大化，把多余的東西砍掉，讓客戶(hù)真正感受到你的東西好，你的服務(wù)好，你真正有價(jià)值。

【中華櫥柜網(wǎng)】：馬董剛剛也說(shuō)到了重塑產(chǎn)業(yè)鏈，不知道皮阿諾2016年在這一塊有什么樣的舉動(dòng)呢?或者2017年，乃至于未來(lái)有什么樣的戰(zhàn)略規(guī)劃呢?剛剛說(shuō)了許多企業(yè)內(nèi)部的，可以針對(duì)我們的消費(fèi)群體這一塊來(lái)說(shuō)一下。

【皮阿諾櫥柜 馬禮斌】：針對(duì)顧客、消費(fèi)者，我們之前提過(guò)七星定制。在我們科學(xué)藝術(shù)廚房這樣定位下的七星定制，只要踏踏實(shí)實(shí)把七星定制做好，免費(fèi)量尺、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)安裝，以及個(gè)性化的這些做好。我們有一個(gè)“定制你的個(gè)性化“的家庭文化。其實(shí)就是菜譜、健康飲食。只要真正意義上把我們七個(gè)定制做好了，七層服務(wù)做好了，七星服務(wù)做好了，很多工作就并不復(fù)雜，就那個(gè)方向，就那幾個(gè)點(diǎn)?？蛻?hù)需要什么，我們做櫥柜干什么，我們其實(shí)就是賣(mài)產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。我們的產(chǎn)品就是櫥柜，服務(wù)就是設(shè)計(jì)，還有安裝。你就把這個(gè)核心要點(diǎn)里面的東西做完整。比如說(shuō)櫥柜，今年櫥柜只是我們一個(gè)基本的載體，只是一個(gè)門(mén)板、筐等收納的載體，其實(shí)它里面內(nèi)容特別豐富。它的整個(gè)人性化的流程，為了流程要節(jié)省時(shí)間、效率，要收納更大的空間，要多樣化。因?yàn)榧彝ヒ话憧臻g特別小，你要讓6到8平方充分發(fā)揮價(jià)值。然后產(chǎn)品要能有附加值。比如說(shuō)我們的菜譜文化，健康飲食計(jì)劃這方面，每個(gè)環(huán)節(jié)如果沒(méi)有做好，都要花很大的精力去做。所以我們今年要踏踏實(shí)實(shí)把這七個(gè)點(diǎn)里面的每一點(diǎn)做透，做到位，我相信只要做透做到位了，顧客就會(huì)買(mǎi)單，顧客開(kāi)心了，我們自然而然就得到提升了。

【中華櫥柜網(wǎng)】：非常感謝馬董今天接受我們的專(zhuān)訪，我們也預(yù)祝皮阿諾在2017年，為我們更多的消費(fèi)者帶來(lái)科學(xué)藝術(shù)家居。