高定，這個代表著時裝界最高境界的名詞，如今在家居界熱得有些浪了，一些以提高溢價為目的的“偽高定”層出不窮，讓所謂的中國高定家居市場魚龍混雜。雖然暫無行業(yè)標準，但若拿時尚界的評估標準來觀察中國家居高定當下，真資夠格者寡，牽強附會者眾。

“真正意義上的高端定制，當前面臨消費認識薄弱、成交率低頻的現(xiàn)狀，高端定制到底是不是藍海不好說，但它非常依賴落地團隊的執(zhí)行力，包括私人設(shè)計、精準測量、體系化管理、柔性化生產(chǎn)、以精湛技術(shù)和工匠精神實現(xiàn)絕對的交付保障等一系列能力?！币粋€定位高端定制且在行業(yè)中做到近乎領(lǐng)軍位置的企業(yè)董事長坦言，這條路他們?nèi)缏谋”?，敬畏至深，不敢豪言能代表高定。高定不僅僅是營銷層面的差異化用詞，它是一套超級系統(tǒng)，頭部尚且如此謙卑，牛鬼蛇神何來的吹牛底氣？

(圖片來源：泛家居網(wǎng)，侵刪)

01

不是原材料足夠高級就可稱高定

沒有傳統(tǒng)家裝經(jīng)驗的做不好整裝

不能優(yōu)質(zhì)整裝交付算不上真正意義上的高定

不得不對行業(yè)里正熱火朝天的“高定”現(xiàn)象說些實話，從多家高定企業(yè)的宣傳中來看，以國際進口板材、進口五金、串紅的巖板、高端大理石、高顏值鋁合金、不銹鋼、玻璃、高檔烤漆等描繪為主，恍然足夠高級的原材料堆砌就能代表高級了。

恰如著一身華服代表不了貴族一樣，高級是一種生活方式，高端家居不是全副武裝的高級產(chǎn)品的外在形態(tài)，而是從骨子里內(nèi)涵的高級氣質(zhì)。某種程度上講，高端家居定制是融入了一系列基于精致產(chǎn)品之上的前端服務(wù)從而滿足高級體驗感的過程，也是人們對家居生活場景追求的一種近乎完美的結(jié)果。

高端家居定制服務(wù)是全周期行為，它必須經(jīng)歷定制需求者的自我訴求表達；經(jīng)由資深設(shè)計師基于對需求者人性、情感、生活方式等的深度溝通和理念交互的基礎(chǔ)上，展開的空間場景規(guī)劃；再經(jīng)由設(shè)計團隊進行的各項生活場景的功能性深化設(shè)計；以及極致家居產(chǎn)品的加工&選配及供應(yīng)、極致施工工藝督導(dǎo)及現(xiàn)場安裝把控；并做到全周期管家式響應(yīng)，全案交付無限接近100%的所見即所得的標準承諾的深度服務(wù)。每一個環(huán)節(jié)都達到極致的自我苛求，方可稱高定。

從商業(yè)模式的運轉(zhuǎn)來看，提供用高配置原材料制造的高級家居產(chǎn)品供給給用戶，那僅僅是解決了某一小部分生活場景功能的服務(wù)；但高端家居定制需求者要的是一個完整家的全功能配置服務(wù)，注定了服務(wù)者需要對多種家居產(chǎn)品進行組合，從而滿足完整家居空間的復(fù)雜功能和審美訴求，是從組合產(chǎn)品到多產(chǎn)品施工&安裝交付的全過程，這項服務(wù)在我們行業(yè)被稱之為“整裝”或者“全案”。

眾所周知，截至目前，沒有整體空間交付力的供應(yīng)鏈式整裝結(jié)果都是問題多多，即使擁有傳統(tǒng)家裝經(jīng)驗的整裝企業(yè)，施工交付口碑相對更優(yōu)一些，但距離真正意義上的高定用戶對交付標準的苛求度還相去甚遠。

而當下，一些僅有成品家具產(chǎn)品供應(yīng)能力的家具工廠、或者有一定施工交付能力的定制柜類工廠，本質(zhì)上僅有部分家居產(chǎn)品的交付力，自身壓根沒有空間施工交付力，在全周期服務(wù)鏈條上僅是簽約了一些第三方合作機構(gòu)，便也紛紛號稱高定，可想而知其全案訂單的最終交付成果會是怎樣的呢？

在剛剛過去的上海第25屆中國國際家具展會上，陳列著迪信代表作品——“夏日薰衣草”定制家居系列的迪信整體家裝體驗展位被觀者圍得水泄不通，在功能吧臺區(qū)域前，幾位年輕設(shè)計師觀眾一邊仔細觀摩設(shè)計與工藝，一邊交流道“就是沖著到他家學(xué)習(xí)才來看展的”。

確如，崇尚“華麗的簡約”的迪信成為行業(yè)公認的口碑最好、最具高級感的、同時集自主成品&定制&整裝為一體的高級品牌。毫不夸張地說，如果一定要劃分“中國家居高定界”的范疇，那么迪信是教科書一樣的存在。在這次作品秀展上，迪信拋出了他們對高定的認知：高定=高規(guī)格產(chǎn)品+高標準服務(wù)，高定家居本質(zhì)在落地執(zhí)行服務(wù)力，非數(shù)十年之精湛基本功和專業(yè)團隊服務(wù)力，是不能輕易駕馭的。

(圖片來源：泛家居網(wǎng)，侵刪)

02

從迪信研發(fā)與模式迭代路徑

看高定供應(yīng)鏈如何練成的

為了鍛造高級私人定制的綜合服務(wù)能力，前序提及的迪信企業(yè)的技術(shù)研發(fā)延進道路，或值得參考：

40年前，迪信總架構(gòu)師梁少禧還未創(chuàng)業(yè)前，開始參與香港最初的房地產(chǎn)建設(shè)及家庭裝修浪潮，涉獵工種廣泛，還作為學(xué)徒階段，就已經(jīng)具備了泥瓦工、木工、水電工等技能，為后來迪信開啟家裝業(yè)務(wù)儲備了決策層的底部技術(shù)能力。

30年前，返回東莞組建迪信工廠期間，為追求極致的成品家具品質(zhì)和美感，在色彩學(xué)、材料學(xué)、結(jié)構(gòu)學(xué)、美學(xué)等方面開啟了全面向中國臺灣省、日本、意大利等先進文化和企業(yè)求索學(xué)習(xí)的過程。這個階段迪信練就了前端產(chǎn)品供應(yīng)能力。

20年前，為了提升家具的系統(tǒng)美陳性，迪信在中國首批開啟套房家具專賣店場景陳列模式探索，從此其全國所有店鋪的展品陳列均由梁少禧親自帶隊赴現(xiàn)場執(zhí)行把控調(diào)場，練就了迪信全國零售專賣店一張臉的風(fēng)格范式，這個階段，類星級酒店的迪信家居場景展廳逐漸成為打卡圣地，自帶秀場能力。

10年前，為了實現(xiàn)成品家居的所見即所得的效果，用戶在家里也能時刻享受五星級酒店的美好體驗，梁少禧開啟了以迪信經(jīng)典成品家具為基礎(chǔ)的整體家裝系統(tǒng)研發(fā)，迄今已經(jīng)十余年沉淀，自創(chuàng)了數(shù)千成品家居產(chǎn)品模型和具有濃厚家族風(fēng)格氣質(zhì)的高級定制家居套系方案，以及推出免費的大師定制設(shè)計服務(wù)及專利產(chǎn)品施工方案，開創(chuàng)了家具制造企業(yè)轉(zhuǎn)型定制整裝的先河。迪信此時已經(jīng)具備了高品質(zhì)定制整裝的全交付能力；且同期，迪信梁少禧在設(shè)計方面的身價估值已經(jīng)高達數(shù)千萬級，成為品牌圖騰、行業(yè)標桿。

迪信對于60余載專研精神和閱歷的傳承，以及40余年在專業(yè)技術(shù)上的精進，驅(qū)動企業(yè)輸出從“產(chǎn)品—場景—空間—服務(wù)”一路迭代升級，以匠心和極致工藝為成就前端品牌而積淀，也鍛造了迪信家裝基因的高級感。

尤其迪信創(chuàng)始人梁少禧，集資深室內(nèi)設(shè)計師、家具產(chǎn)品設(shè)計師，成功企業(yè)家三重身份于一身，至今仍然活躍于家裝設(shè)計一線，親自帶隊每年為200多組迪信用戶提供1對1家裝服務(wù)，這份堅持在中國家居行業(yè)中極為稀缺。

而截止當前，我們已經(jīng)很難把迪信再劃歸到家具企業(yè)、定制企業(yè)或者家裝企業(yè)的任何單一屬性范疇，他是一家在產(chǎn)品和空間層面都擁有研、產(chǎn)、銷、服的超級能力的綜合性復(fù)雜企業(yè)。從行業(yè)意義上講，這種創(chuàng)新企業(yè)形態(tài)也是對傳統(tǒng)家具制造工廠的一種降維打擊，追隨、效仿者難以企及。

03

交付力是高定的最重要評判標準

交付力靠的是產(chǎn)品力和團隊力

在泛家居網(wǎng)最新采訪中，還獨家從迪信創(chuàng)始人兼首席設(shè)計師梁少禧先生處獲得一段他對高定、整裝、全案這類服務(wù)的一種較為特別的比喻，他將泛家居界的“家具-軟裝-整裝”演變路徑，與醫(yī)療行業(yè)的“藥品-輕癥-大病”服務(wù)路徑做了一個例比推演，非常形象而又深刻，詳見下圖。

(圖片來源：泛家居網(wǎng)，侵刪)

從上述模型中我們可以顯見，在醫(yī)療領(lǐng)域，藥廠的本質(zhì)工作是輸出標準成品藥，供給給后端的醫(yī)療體系，對藥廠而言，產(chǎn)銷是分離的，研發(fā)制造與產(chǎn)品的應(yīng)用指導(dǎo)也是分離的。

然而，我們當前的家居家裝行業(yè)越發(fā)混沌不清，一部分家具制造工廠為了拓寬銷路開始往下游擴展，干起了應(yīng)由渠道商組織供應(yīng)鏈貨源的事，更有甚者干起了服務(wù)商的本質(zhì)工作。其實本著增加制造企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界，以衍生產(chǎn)業(yè)鏈的長度進行下游業(yè)務(wù)拓展，理論上是一件可推行的事情，但并不是所有企業(yè)都具備這樣的實力基礎(chǔ)與持續(xù)投入能力。如同不是所有的定制企業(yè)都可以稱高定，不是所有的企業(yè)都可以升級整裝一樣。

要實現(xiàn)完美交付，除了極致產(chǎn)品外，在服務(wù)力上，如今迪信內(nèi)部服務(wù)方面的組織架構(gòu)，有一套非常類似?？漆t(yī)院人力配置的方案。以一個整體家裝客戶訂單為例，迪信自接單開始就快速組建一個專案服務(wù)組，每個訂單都會由堪稱家裝屆教授級別的梁少禧領(lǐng)銜設(shè)計主案主刀指導(dǎo)，麾下?lián)碛泄δ茴愃朴卺t(yī)院主任醫(yī)生、主治醫(yī)師、手術(shù)助理、麻醉師、高級護理這樣的一干人馬，迪信專案小組成員從總部調(diào)度經(jīng)理、城市項目負責(zé)人、高級平面設(shè)計師、高級深化設(shè)計師、施工出圖設(shè)計師、設(shè)計助理、供應(yīng)鏈采購后勤組、施工執(zhí)行組、財務(wù)保障組等悉數(shù)幾十號人在一個工作群組里分工協(xié)作。專案組里立項、方案、透明度、進度均同步同頻，問題對口認領(lǐng)即時響應(yīng)，全服務(wù)周期如同一臺漂亮的長手術(shù)，用戶體驗如同眾星捧月一般，感覺把房屋裝修這件事交給迪信團隊，如同把自己的身體托付給醫(yī)療手術(shù)團隊一樣值得信任。

很多人擔(dān)心“主刀大夫”梁少禧的工作負荷問題和傳承問題，而通過這樣的扁平化組織架構(gòu)搭建，迪信人力開始梯隊式培養(yǎng)和成長，組織在不斷內(nèi)生和裂變，承載力超乎想象。迪信目前在梁少禧的領(lǐng)隊下一天內(nèi)同期可以全國范圍啟動數(shù)個家裝案子，如同一家醫(yī)院在?？平淌诘膸ьI(lǐng)下可以同時啟動數(shù)臺手術(shù)一樣。在這樣的機制下，未來不排除迪信內(nèi)生出若干“新生代梁少禧”，如同前端奢侈品品牌在不同階段總有引領(lǐng)品牌不斷前行的首席設(shè)計師出現(xiàn)一樣；也如同醫(yī)院的?？瓶剖铱傆杏?xùn)練有素能頂替而上的新教授領(lǐng)銜主刀一樣。

很少有人會懷疑一個手術(shù)團隊的服務(wù)能力，而家裝領(lǐng)域最不能讓人信任的就是服務(wù)力。但據(jù)了解，全國接受過迪信家裝團隊的服務(wù)滿意度幾乎接近100%，很多的家裝用戶最終變成了關(guān)心迪信品牌發(fā)展及梁少禧個人健康的好朋友，這個層面來看，迪信構(gòu)建的服務(wù)，甚至都超越了一個企業(yè)品牌的本身價值。

泛家居網(wǎng)一路觀察下來，行業(yè)紅利期時迪信從來不稱呼自己為定制，高定風(fēng)刮起來時也未見其附庸風(fēng)雅，但它卻早在這些浪潮來臨之前就錘煉出了令業(yè)界尊師奉教的足夠前端的定制整裝產(chǎn)品及服務(wù)。

真正在高定頂端的企業(yè)不稱自己有多么高，而是在實際行動中深耕。高定的真諦是定制生活，服務(wù)商以產(chǎn)品力和服務(wù)力最終交付客戶想要實現(xiàn)的生活方式的場景。而通觀目前國內(nèi)，在交付力的基礎(chǔ)上，具有生活方式引領(lǐng)性的，僅有個位數(shù)的企業(yè)，而筆者個人以為，也就迪信這類品牌達到了一定程度上的高定層次。

文／泛家居網(wǎng) 陳巧利

(文章來源：泛家居網(wǎng)，侵刪)