在企業(yè)做大做強(qiáng)的路上，他們總是在一些招數(shù)上長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷創(chuàng)新，升級(jí)換代，最終可能贏得不錯(cuò)的效果。

當(dāng)然，也有一些很拼很努力的策略，最終并沒(méi)有落實(shí)下去，但這不妨礙有些思路依然充滿了力量。

01 

不滿意，就退貨

在最近的深圳家居展上，有一家窗簾企業(yè)拿出的服務(wù)措施，可以說(shuō)很拼了，在行業(yè)里屬于動(dòng)手很早的。主角是如魚(yú)得水，亮出了新的服務(wù)口號(hào)：成品窗簾試掛，不滿意可退換。

(圖片來(lái)源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

具體措施是，成品簾掛到家里30天內(nèi)不滿意，可退可換。

另外，如魚(yú)得水提出“客戶買窗簾十怕，如魚(yú)得水十諾”，除了免費(fèi)試掛，還有其他承諾：

甲醛超標(biāo)，剪掉重做，費(fèi)用廠家承擔(dān)；如有多算或惡意增項(xiàng)，直接投訴董事長(zhǎng)直達(dá)號(hào)，確認(rèn)后多收費(fèi)用雙倍返還；成品布藝窗簾同等款式和品質(zhì)，買貴了30天內(nèi)退換；

投訴問(wèn)題，工作日3小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，2個(gè)工作日內(nèi)解決。30天內(nèi)，如對(duì)做工質(zhì)量不滿意，可退換。5年質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)更換。

這種試掛的做法，能讓客戶直觀看到產(chǎn)品安裝在家里的效果，解決后顧之憂，讓賣窗簾更簡(jiǎn)單，比起以往的做法，又進(jìn)了一步。不滿意可退換，將產(chǎn)品退換風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到廠家，減少經(jīng)銷商的壓力。

但要做到實(shí)處，而且長(zhǎng)期推行這種高要求的服務(wù)，自然對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、客戶溝通等環(huán)節(jié)，都構(gòu)成了比較大的考驗(yàn)。

02

免費(fèi)上門保養(yǎng)

這些年來(lái)，確實(shí)有部分家居企業(yè)在服務(wù)上很拼，至少在服務(wù)宣傳上做了充足的功課，提出了眾多吸引人的措施。如果這些服務(wù)能夠落地，最終確實(shí)能夠提升口碑。

比如7月，金牌廚柜第21屆服務(wù)季啟動(dòng)，計(jì)劃持續(xù)到9月，進(jìn)行為期三個(gè)月的免費(fèi)上門保養(yǎng)，服務(wù)新老客戶。

(圖片來(lái)源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

趙奕歡化身金牌服務(wù)大使，助陣7月26日泉州活動(dòng)。此次煥新廚服務(wù)，“金師傅” 將攜帶統(tǒng)一規(guī)格的工具箱，走進(jìn)有需要的金牌廚柜消費(fèi)者家庭，為每位家庭解決不同的廚房難題。

同類的做法，在家居行業(yè)里還不少，比如全友、顧家等，都在探索。只不過(guò)還沒(méi)有做到全面覆蓋。

在偉星的官微上，公布了一則售后服務(wù)體系完善程度達(dá)七星級(jí)的消息，這項(xiàng)認(rèn)證經(jīng)全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)、北京五洲天宇認(rèn)證中心評(píng)審。

偉星在行業(yè)里推廣有“星管家”服務(wù)，可免費(fèi)鑒別產(chǎn)品真?zhèn)巍⒚赓M(fèi)測(cè)試水壓、免費(fèi)拍攝數(shù)碼管路圖等，配有偉星自己研發(fā)的監(jiān)測(cè)儀器，智能監(jiān)督2000多名星管家服務(wù)專員的工作。

日豐也有一個(gè)比較拼的做法：全景VR管路圖，這是該公司的一項(xiàng)增值服務(wù)，可以全景記錄管路的真實(shí)安裝情況，云端存檔，為后期裝修提供參考。

同時(shí)，家裝公司和水電匠人的施工工藝，也將通過(guò)全景圖記錄下來(lái)。

今年7月的時(shí)候，日豐安全衛(wèi)士服務(wù)工程師技能大賽落地，包括服務(wù)技能比拼、主題演講、全景VR作品評(píng)比三個(gè)環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀的服務(wù)工程師。

在貴州銅仁的比賽中，分成5個(gè)小組，每個(gè)選手需要完成管路檢查、試水試壓、檢測(cè)真?zhèn)?、拍攝管路等十四項(xiàng)工地實(shí)操。

03

創(chuàng)意主題大賽

在營(yíng)銷上，有些公司圍繞一個(gè)創(chuàng)意主題，連續(xù)展開(kāi)市場(chǎng)動(dòng)作， 也是非常拼的。

比如大角鹿的超耐磨萬(wàn)人PK賽，以及長(zhǎng)期主攻耐磨賣點(diǎn)的做法，就是比較典型的案例。

截止到7月22日，大角鹿2020年新增180家專賣店。在7月20日的“新崛起，新國(guó)貨——大角鹿新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”上，大角鹿推出“第2代微雕超耐磨鉆石釉”技術(shù)，耐磨指數(shù)提升到6000轉(zhuǎn)以上，防滑性能達(dá)到A級(jí)，并上市超耐磨大理石巖板系列。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舉行了超耐磨萬(wàn)人PK賽，據(jù)＊＊＊息，近年來(lái)，大角鹿在全國(guó)80多個(gè)城市，舉辦了538場(chǎng)超耐磨萬(wàn)人PK大賽，累積超26900人參與、161400人共同見(jiàn)證，共發(fā)放獎(jiǎng)金約310萬(wàn)元。

恒潔在國(guó)潮方向上付出的努力，也是有目共睹的。據(jù)大材研究觀察，從2019年以來(lái)，恒潔在國(guó)潮上組織的產(chǎn)品與營(yíng)銷動(dòng)作，至少有五起，給人印象深刻。

(圖片來(lái)源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

比較典型的包括：推出“當(dāng)潮一品”系列產(chǎn)品；組織「國(guó)潮智享GO」新國(guó)貨體驗(yàn)購(gòu)物節(jié)。

亮相紐約時(shí)裝周，恒潔元素體現(xiàn)在模特所著的服裝上，以藍(lán)色為主色調(diào)，以宋代繪畫(huà)作品為靈感，將云、水、鶴等傳統(tǒng)元素融入產(chǎn)品外觀，并突出了“當(dāng)潮一品”四個(gè)字。

還有“國(guó)潮范生活”設(shè)計(jì)師沙龍；與故宮宮廷文化合作；“萬(wàn)家一品”新國(guó)貨科技展等，圍繞國(guó)潮展開(kāi)的一攬子招數(shù)，力度非常大。

04

打造新媒體矩陣

尚品宅配，在企業(yè)自媒體與大號(hào)孵化上，同樣是不遺余力。

從剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)幾個(gè)賬號(hào)，從圖文到短視頻，到后陸續(xù)打造多個(gè)賬號(hào)，目前積累了1.5億的粉絲，孵化出幾十個(gè)大號(hào)，每天都能帶來(lái)實(shí)打?qū)嵉目蛻簦@后面的付出，不光是拼，更是一種富有智慧的堅(jiān)持。

我們很難確保每一種拼搏都能成功，有些可能做了無(wú)用功。

不過(guò)，綜合目前較為成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，大材研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需求與市場(chǎng)特征，選擇一個(gè)方向，深挖下去，不斷出招，最終還是很有成效的。

(文章來(lái)源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)