8月6日，德國(guó)海蒂詩五金解決方案（廣州）體驗(yàn)中心落成儀式上，多家媒體對(duì)海蒂詩高層進(jìn)行了采訪。

海蒂詩中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理 費(fèi)思潭，海蒂詩中國(guó)區(qū)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛，于2020年8月6日海蒂詩五金解決方案廣州體驗(yàn)中心落成儀式上接受中媒體的采訪。

- 海蒂詩中國(guó)董事總經(jīng)理費(fèi)思潭先生

- 海蒂詩市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛先生

［問題1］

今年受疫情影響很多企業(yè)對(duì)投資方面有所收斂，但海蒂詩卻新開了廣州體驗(yàn)中心，這樣動(dòng)作想要給傳達(dá)什么樣的信息？

海蒂詩中國(guó)董事總經(jīng)理費(fèi)思潭先生

首先，要感謝＊＊＊＊強(qiáng)有力的措施使疫情得到迅速的控制。因此，無論是從政策管控層面還是業(yè)務(wù)層面，對(duì)海蒂詩中國(guó)都沒有產(chǎn)生太大的影響。疫情對(duì)于海蒂詩中國(guó)的影響僅在2至3月期間，4月以后就迎來很多工程項(xiàng)目的反彈跡象。五金解決方案體驗(yàn)中心建設(shè)和開幕籌備、各類項(xiàng)目的實(shí)施以及集團(tuán)層面其他的投資也都沒有受到的影響。未來，期待在下半通過全新的體驗(yàn)中心能夠更好地支持定制家居行業(yè)，并一同迎來后疫情時(shí)代的新一輪增長(zhǎng)。

［問題2］

海蒂詩體驗(yàn)中心的亮點(diǎn)是什么？為消費(fèi)者展現(xiàn)新的產(chǎn)品有哪些？

海蒂詩市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛先生

關(guān)于亮點(diǎn)概括來講，我們的體驗(yàn)中心針對(duì)家居行業(yè)的需求提供了多功能的支持，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面——第一是設(shè)計(jì)創(chuàng)意，，按照生活場(chǎng)來景展示，有廚房、客廳、臥室、浴室、閣樓、洗衣房等；第二是如何實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)意的產(chǎn)品方案，每個(gè)空間內(nèi)都有個(gè)性化的設(shè)計(jì)創(chuàng)意及產(chǎn)品解決方案；第三是如何做好安裝，有時(shí)雖然設(shè)計(jì)很好，但是由于安裝不到位因此客戶并不滿意。因此，我們的體驗(yàn)中提提供了一條從產(chǎn)品創(chuàng)意、到產(chǎn)品解決方案、最終到產(chǎn)品安裝的完整閉環(huán)。

［問題3］

我們平時(shí)在采訪時(shí)接觸到很多家具企業(yè)，雖然現(xiàn)在對(duì)五金在家具中作用的認(rèn)識(shí)有所進(jìn)步，但我們認(rèn)為還是有所不夠。上午儀式上有一個(gè)嘉賓發(fā)言中提到：“如果沒有五金，板材就是廢板”。我想請(qǐng)兩位海蒂詩中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人和高管談一下你們眼中五金配件在家具中的作用？讓更多家具企業(yè)了解到在家具設(shè)計(jì)中五金不只是一個(gè)配件而已。

海蒂詩中國(guó)董事總經(jīng)理費(fèi)思潭先生

我認(rèn)為五金配件就是家具的靈魂。隨著中國(guó)家具市場(chǎng)消費(fèi)者的不斷升級(jí)，家具五金配件可以幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更美好的家居生活，尤其是使家具的使用更便捷、體驗(yàn)更舒適。

其實(shí)，提升家具行業(yè)整體對(duì)五金配件重要性的認(rèn)識(shí)也是我們建立廣州與上海兩大五金解決方案體驗(yàn)中心的初衷。我們和大型的定制家具企業(yè)會(huì)有很深入的合作，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)和他們的設(shè)計(jì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)一同開發(fā)并找到合適的產(chǎn)品解決方案，但是相對(duì)中小型的定制家具企業(yè)，我們沒有辦法有這么多資源逐一覆蓋。為了能夠更好地提供服務(wù)，我們建立全新的五金解決方案體驗(yàn)中心帶給他們國(guó)際前沿的設(shè)計(jì)靈感，可靠的產(chǎn)品解決方案以及最終落實(shí)到消費(fèi)者家中安裝的培訓(xùn)。

海蒂詩市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛先生

費(fèi)思潭總經(jīng)理說五金配件對(duì)家具而言就像靈魂和人的關(guān)系，這樣的比喻非常形象。我個(gè)人認(rèn)為五金就像是一位“幕后英雄”。五金配件藏在家具里面，幾乎看不到，但如果沒有它們家具就是一塊塊的木板而已。今天早上大家看到了有一個(gè)異形的裝飾柜設(shè)計(jì)，每個(gè)面板有不同顏色和形狀，之所以能夠?qū)⑦@些異形的面板呈現(xiàn)得嚴(yán)絲合縫，原因在于這里面有五金配件的支撐（即使在初裝時(shí)有些偏差，依然可以通過五金件多向維度的調(diào)整使其達(dá)到最理想的安裝效果），所以五金配件是一位幕后英雄。

［問題4］

在您認(rèn)為五金行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)是什么樣的？國(guó)內(nèi)和國(guó)外的五金行業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么？

海蒂詩中國(guó)董事總經(jīng)理費(fèi)思潭先生

首先關(guān)于第一個(gè)問題，海蒂詩會(huì)關(guān)注一個(gè)更大的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，會(huì)關(guān)注到整個(gè)人類或者是人居變化的趨勢(shì)，總部找到了四個(gè)對(duì)于行業(yè)影響非常大的四個(gè)趨勢(shì)。

第一個(gè)是城市化，第二個(gè)是個(gè)性化，第三個(gè)是老齡化，第四個(gè)是辦公生產(chǎn)方式的變革。其實(shí)我們對(duì)家具和五金領(lǐng)域的感知都是基于大的趨勢(shì)而產(chǎn)生的。

基于四個(gè)趨勢(shì)，我們總結(jié)出三個(gè)終端消費(fèi)者的需求點(diǎn)。

第一，贏取空間。目前城市化進(jìn)程使大家的居住空間會(huì)越來越緊湊，會(huì)要求解決方案更好地贏得空間、使用空間。

第二，感受風(fēng)格?；趥€(gè)性化的趨勢(shì)，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中要更好地感受風(fēng)格，通過五金件實(shí)現(xiàn)風(fēng)格化、個(gè)性化的設(shè)計(jì)

第三，享受舒適。這個(gè)與人體工程學(xué)有關(guān)，這也是很重要的需求點(diǎn)，希望在產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中能夠讓大家的使用體驗(yàn)更加舒適。

所以，感受風(fēng)格、享受舒適、贏取空間是我們認(rèn)為三個(gè)在產(chǎn)品研發(fā)解決方案研發(fā)非常重要的方面。

關(guān)于第二個(gè)的問題，中國(guó)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)擁有很多的細(xì)分領(lǐng)域，因此眾多的企業(yè)都可以通過差異化在市場(chǎng)當(dāng)中有一細(xì)之地。海蒂詩的專長(zhǎng)是：第一，我們擁有適合全屋定制的產(chǎn)品線，基于這樣的完整的產(chǎn)品線可以更好地服務(wù)中國(guó)全屋定制的行業(yè)；第二，來自于我們的歷史和專注，我們企業(yè)擁有132年的歷史，同時(shí)，在這132年終，我們非常專注在研發(fā)家具五金配件，這樣的一段積累和積淀給了我們更多的經(jīng)驗(yàn)，讓我們和整個(gè)家具行業(yè)一起成長(zhǎng)，無論是在技術(shù)層面還是產(chǎn)品方面的優(yōu)勢(shì)和積淀可以給我們成功的經(jīng)驗(yàn)。

［問題5］

海蒂詩未來的發(fā)展重點(diǎn)集中在哪些方面？今天在廣州落成第一個(gè)體驗(yàn)中心，緊接著在珠海建廠一系列動(dòng)作，在營(yíng)銷品牌上會(huì)有加強(qiáng)嗎？

海蒂詩市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛先生

對(duì)于海蒂詩而言，因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)的體量巨大并且充滿潛力，所以我們一直都把中國(guó)市場(chǎng)作為非常重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)，我們未來的發(fā)展將會(huì)集中在兩大方面：

1. 持續(xù)以產(chǎn)品為核心。

產(chǎn)品體現(xiàn)了我們針對(duì)性的解決方案，這是我們開發(fā)的理念，與全屋定制的需求是一致的，可以滿足客戶的需求。在產(chǎn)品上，我們投入了大量的資源為中國(guó)市場(chǎng)的需求而定制，除了德國(guó)之外我們?cè)谏虾Ｒ渤闪⒘水a(chǎn)品管理和研發(fā)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合德國(guó)的研發(fā)成果，既可以滿足差異化也可以滿足個(gè)性化的需求，從而更好地服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)的需求。

第二，強(qiáng)化服務(wù)的概念。

所謂服務(wù)是關(guān)于家具技術(shù)層面的。當(dāng)有了設(shè)計(jì)創(chuàng)意以后，一方面如何運(yùn)用對(duì)產(chǎn)品的了解來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意甚至激發(fā)更多靈感，另一方面很重要的問題是安裝，這就是服務(wù)的概念。海蒂詩有很多的經(jīng)驗(yàn)，可以助力中國(guó)的定制家具行業(yè)，而我們建立這樣的體驗(yàn)中心，也希望跟合作伙伴交流保證服務(wù)的完成，達(dá)到期待中的品質(zhì)，這是我們很重要的兩點(diǎn)。

我們的業(yè)務(wù)在業(yè)內(nèi)來講都是大家熟知的品牌，我們做的更多的是前面提到的兩點(diǎn)。很大一點(diǎn)是在傳播一種理念，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者都會(huì)問這是什么五金件，可見消費(fèi)者升級(jí)意識(shí)到五金的重要性，所以現(xiàn)在也要做一些推廣讓他們選擇更適合的家具產(chǎn)品。

［問題6］

現(xiàn)在家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，產(chǎn)品智能化是一個(gè)趨勢(shì)，疫情也加劇了這兩個(gè)趨勢(shì)的進(jìn)程，海蒂詩在產(chǎn)品研發(fā)上有什么計(jì)劃和研發(fā)方面的升級(jí)？

海蒂詩中國(guó)董事總經(jīng)理費(fèi)思潭先生

數(shù)字化會(huì)呈現(xiàn)在多個(gè)方面。

第一，設(shè)計(jì)方面。設(shè)計(jì)的數(shù)字化已經(jīng)被中國(guó)很多的設(shè)計(jì)師接受了，很多設(shè)計(jì)師會(huì)用各種各樣的數(shù)字化的軟件，海蒂詩也與很多的數(shù)字化平臺(tái)合作，把我們的解決方案導(dǎo)入到他們的平臺(tái)當(dāng)中，這樣可以幫助設(shè)計(jì)師用自己的方案做出設(shè)計(jì)。

第二，O2O。設(shè)計(jì)只是從線上數(shù)字化的一個(gè)方面，怎么把線上的設(shè)計(jì)帶到線下，需要我們與生產(chǎn)端很好地對(duì)接，把我們的參數(shù)和設(shè)計(jì)圖對(duì)接到生產(chǎn)的數(shù)字化當(dāng)中，可以從線上的設(shè)計(jì)落實(shí)到生產(chǎn)當(dāng)中，做出正確的生產(chǎn)圖紙。

第三，數(shù)字化或者是智能家居體現(xiàn)在產(chǎn)品的層面。海蒂詩早就開始測(cè)試這樣的一些概念性的產(chǎn)品，例如一些帶有電動(dòng)和感應(yīng)裝置的產(chǎn)品，更多的是想要測(cè)試行業(yè)對(duì)這類產(chǎn)品的反饋，同時(shí)給到行業(yè)新的靈感，在兩年前德國(guó)的科隆展上，海蒂詩推出無需觸碰的感應(yīng)門系統(tǒng)，我們還是希望得到更多的客人的反饋，或者是生產(chǎn)廠商的反饋，我們希望這樣的產(chǎn)品可以量產(chǎn)和規(guī)?；皇莾H僅針對(duì)非常小眾的市場(chǎng)。另一方面，提到我們與客戶和家具生產(chǎn)廠商怎么對(duì)接，在德國(guó)，海蒂詩作為五金配件的生產(chǎn)方與家具生產(chǎn)廠商實(shí)現(xiàn)無縫的、智能的數(shù)字化對(duì)接，我們的產(chǎn)品庫存和客戶的生產(chǎn)原料庫存實(shí)現(xiàn)無縫化的信息對(duì)接，可以完全的融入客戶的供應(yīng)鏈體系，希望在中國(guó)推行這樣的應(yīng)用。

［問題7］

海蒂詩作為國(guó)際馳名的五金品牌，很多定制家居的門店很多都以自己用海蒂詩五金作為很大的賣點(diǎn)以此為榮，海蒂詩在未來發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？海蒂詩是如何打造品牌和產(chǎn)品獨(dú)特性的？

海蒂詩市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛先生

海蒂詩是1888年成立的德國(guó)五金品牌，可以說是最早的五金品牌之一。百年歷史中，我們有4大核心價(jià)值締造了我們品牌和產(chǎn)品的獨(dú)特性：

首先是質(zhì)量。這是德國(guó)品牌不可或缺的DNA，譽(yù)滿全球的德國(guó)制造和德國(guó)品質(zhì)。

第二是創(chuàng)新。我們定位于提供高品質(zhì)的家具五金解決方案，這使海蒂詩可以緊隨行業(yè)的前進(jìn)甚至引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，也始終是我們的核心。

第三是貼近客戶。無論是合作伙伴還是家居消費(fèi)者，我們都需要充分了解他們的需求。合作伙伴在生產(chǎn)當(dāng)中遇到什么問題我們需要了解，終端的消費(fèi)者需求在哪里我們也需要了解，不然創(chuàng)新是沒有起點(diǎn)的，只有了解他們的需求，用一個(gè)方式實(shí)現(xiàn)他們已經(jīng)知道或者是尚未知道的一個(gè)需求。這樣設(shè)計(jì)出來的創(chuàng)新產(chǎn)品對(duì)他們來講才是有意義的。

第四是可靠性。我們基于以上對(duì)他們需求的了解，會(huì)為合作伙伴提供一個(gè)可靠的解決方案，我們堅(jiān)信一切的基石，是可靠的產(chǎn)品和可靠的團(tuán)隊(duì)。

綜合來講這是海蒂詩能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)盛不衰的因素。我們把核心的四點(diǎn)寫到品牌價(jià)值當(dāng)中，代表著我們?cè)?32年來包含過去和以后一直堅(jiān)持的核心的品牌價(jià)值。

［問題8］

我們參觀了體驗(yàn)中心，從1888年到現(xiàn)在最開始生產(chǎn)產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化了，可能看不到當(dāng)初產(chǎn)品的影子了，當(dāng)初也沒有提到是五金的產(chǎn)品解決方案商，當(dāng)時(shí)只是生產(chǎn)部件，這樣的市場(chǎng)變化，從海蒂詩的企業(yè)發(fā)展變化可以感知到，剛才也介紹到了整個(gè)未來的五金的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)哪四個(gè)方面去發(fā)展，孫總也提到的從消費(fèi)者端感受到對(duì)我們的需求。請(qǐng)問能否從行業(yè)和身處其中的企業(yè)的角度分享一下，你們認(rèn)為當(dāng)前的五金市場(chǎng)最大的變化體現(xiàn)在哪些方面？

海蒂詩中國(guó)董事總經(jīng)理費(fèi)思潭先生

其實(shí)從整個(gè)行業(yè)的角度可以看到，中國(guó)家居行業(yè)越來越多的大企業(yè)涌現(xiàn)出來，整個(gè)行業(yè)面臨著向頭部企業(yè)集中的現(xiàn)象。尤其是在疫情影響下，有的小型企業(yè)或者是出口企業(yè)面臨很多困難。所以在中國(guó)家具行業(yè)必然會(huì)的變化是有這樣超大體量的家具企業(yè)出現(xiàn)。所以說作為與家居行業(yè)緊密相關(guān)的五金行業(yè)來講，越來越多大型企業(yè)也會(huì)對(duì)于他們的五金配件提供商提出更高的要求——包括提供更高性價(jià)比的商品，或者是希望提供更多的解決方案給他們，因此，我們需要更多的資源滿足這些家具企業(yè)的需求，需要更高的效率去完成這些的需求。海蒂詩在這方面做好了充分的準(zhǔn)備，我們能夠?yàn)樵絹碓酱蟮募揖咂髽I(yè)提供完整的五金解決方案的能力。例如。我們建立體驗(yàn)中心就是為了為定制家具企業(yè)提供更多的服務(wù)和附加值，來回應(yīng)企業(yè)對(duì)于解決方案的需求；而在效率方面，海蒂詩又很多生產(chǎn)型的分支機(jī)構(gòu)，而每個(gè)機(jī)構(gòu)可能只會(huì)生產(chǎn)某一個(gè)品類的商品，這種集中化的方式可以幫助我們提升效率來為客戶提供更高效的解決方案。

［問題9］

針對(duì)海蒂詩市場(chǎng)的策略，除了家居行業(yè)也有一些別的項(xiàng)目，近幾年包括家居市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求發(fā)生了比較大的變化，而且在整個(gè)疫情情況下落變得更加的明顯的趨勢(shì)，針對(duì)比較明顯的市場(chǎng)變化，我們的應(yīng)對(duì)策略無論是產(chǎn)品和產(chǎn)品解決方案體系也好，包括用戶之間的互動(dòng)關(guān)系也好是怎樣運(yùn)作的？

海蒂詩市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛先生

這幾年市場(chǎng)發(fā)生的變化比較大，一個(gè)是零售市場(chǎng)，另一個(gè)是工程市場(chǎng)。

談到零售。中國(guó)家具五金零售市場(chǎng)一直在發(fā)展。市場(chǎng)需求一直在變化，從早期的成本價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展到質(zhì)量品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，到如今更好的解決方案和服務(wù)體驗(yàn)對(duì)他們來講是很大的吸引力。

對(duì)此，我們的應(yīng)對(duì)策略主要就是高端市場(chǎng)的差異化：我們的產(chǎn)品是德國(guó)進(jìn)口的，意味著國(guó)際前沿的設(shè)計(jì)、德國(guó)精湛的工藝以及創(chuàng)意細(xì)節(jié)在里面。我們?cè)谶@里強(qiáng)項(xiàng)就是全屋定制，如果有客戶想快速進(jìn)入全屋定制，海蒂詩可以馬上幫他解決，我們的人員會(huì)跟他們有緊密的對(duì)接，包括創(chuàng)意、解決方案和安裝的一體化實(shí)現(xiàn)。

談到工程。自2017年以來中國(guó)工程市場(chǎng)加速發(fā)展。海蒂詩在這方面走在特別前沿，現(xiàn)在包含開發(fā)商有自己的標(biāo)準(zhǔn)，我們也在制定海蒂詩的標(biāo)準(zhǔn)，也在為商業(yè)地產(chǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)。我們一直在保持這方面的投入。歡迎大家在今年的深圳展會(huì)上了解我們?cè)谶@一領(lǐng)域更多的成果。

孫總提到零售，可以看到近一年或者近半年來，高定在家居行業(yè)是非常有意思的現(xiàn)象，我不知道您眼中的真高定和所謂的高定有什么差異。

海蒂詩市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛先生

我看到有很多活動(dòng)在講這個(gè)詞，但實(shí)際上這個(gè)詞不是一個(gè)新概念了，包括零售企業(yè)和差異化不同的企業(yè)有不同的定位和空間?！案叨ā笔歉叨硕ㄎ唬鋵?shí)我們認(rèn)為海蒂詩與“高定”是非常匹配的——首先，真正的高定是品質(zhì)的高端，而品質(zhì)是什么呢？還是在落實(shí)在產(chǎn)品上，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品。其次，高定反映出消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)理念，包括定制化的需求，海蒂詩在消費(fèi)者需求和對(duì)應(yīng)的解決方案上又很深入的研究，這方面來講是最有優(yōu)勢(shì)的，其實(shí)有很多的創(chuàng)意的概念。

海蒂詩的思路是了解消費(fèi)者定制的需求并提供相應(yīng)的創(chuàng)意解決方案，這個(gè)方式與“高定”的理念不謀而合，另一方面又可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化的定制，這是我理解的“高定”。

［問題10］

海蒂詩是德國(guó)的品牌，五金本來就處于供應(yīng)鏈的上游，我認(rèn)為是優(yōu)于家居品牌的，您對(duì)于家居行業(yè)接下來的市場(chǎng)走勢(shì)的預(yù)判是什么？

海蒂詩中國(guó)董事總經(jīng)理費(fèi)思潭先生

之前我們已經(jīng)談到了整個(gè)市場(chǎng)的趨勢(shì)，包括變化的四大趨勢(shì)，也包括了消費(fèi)者三個(gè)維度的需求趨勢(shì)。從我個(gè)人的感受而言：

首先，中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)是很大的趨勢(shì)，消費(fèi)者一直在進(jìn)行提升，同時(shí)消費(fèi)者愿意為更美好的生活、更好的質(zhì)量多花一點(diǎn)錢，并獲得更好的體驗(yàn)，這是對(duì)于行業(yè)來講很好的趨勢(shì)。

同時(shí)，在中國(guó)的市場(chǎng)當(dāng)中，我們看到了中國(guó)消費(fèi)者本土化的需求和來自歐洲國(guó)際化的設(shè)計(jì)趨勢(shì)的融合。其實(shí)在中國(guó)很多的家居行業(yè)，也會(huì)受到歐洲的設(shè)計(jì)展的影響。對(duì)海蒂詩而言，這樣的設(shè)計(jì)靈感也會(huì)影響到我們，因?yàn)檫@些來自于歐洲展會(huì)的設(shè)計(jì)和趨勢(shì)都有可能在中國(guó)變成市場(chǎng)的趨勢(shì)。例如，無拉手的設(shè)計(jì)就是非常流行的設(shè)計(jì)，又如超薄面板材質(zhì)的使用也是一大設(shè)計(jì)的趨勢(shì)，深色材質(zhì)未來也會(huì)在家居設(shè)計(jì)中流行。

［問題11］

海蒂詩從集團(tuán)總部今年的市場(chǎng)規(guī)劃和目標(biāo)是怎樣的？（搜狐焦點(diǎn)家居）

海蒂詩中國(guó)董事總經(jīng)理費(fèi)思潭先生

從集團(tuán)層面來講，疫情是很多跨國(guó)企業(yè)面臨的問題。疫情在全球的控制，與中國(guó)的現(xiàn)狀是完全不同的，可以看到像在印度、美國(guó)、歐洲，許多的企業(yè)會(huì)受到疫情的影響，不可避免也會(huì)對(duì)我們集團(tuán)產(chǎn)生一些影響。所以，從集團(tuán)層面對(duì)各個(gè)市場(chǎng)也有差異化的定位，尤其是在中國(guó)市場(chǎng)在下半年會(huì)更成為集團(tuán)的重點(diǎn)，因此，我們堅(jiān)定的落實(shí)兩個(gè)體驗(yàn)中心建設(shè)的計(jì)劃，同時(shí)，在生產(chǎn)線上的投資也在持續(xù)的進(jìn)行。

［問題12］

剛才提到“高定”的熱點(diǎn)，孫總剛才分享時(shí)也提到海蒂詩在展示的時(shí)候可以做到各種異型的展示，也表明了海蒂詩起到了引領(lǐng)的作用。那么我想問下：“高定”是今年家居行業(yè)很熱的風(fēng)潮，海蒂詩作為上游的供應(yīng)商，接下來會(huì)如何助力幫助定制家居行業(yè)，致力于做好“高定”行業(yè)的定制家居行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。

海蒂詩市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛先生

首先，我們的客戶對(duì)品質(zhì)有極致的追求，我們的產(chǎn)品肯定要滿足他們對(duì)“高定”品質(zhì)的要求，更舒適的使用體驗(yàn)，這是我們產(chǎn)品在設(shè)計(jì)當(dāng)中體現(xiàn)出來的。

其次，用創(chuàng)意的定制去實(shí)現(xiàn)空間的要求，使用我們產(chǎn)品的解決方案利用好空間，這也對(duì)高定行業(yè)提出了更高的設(shè)計(jì)創(chuàng)意要求。聽起來這是平面設(shè)計(jì)師的工作，但家具設(shè)計(jì)一定是與平面設(shè)計(jì)師加工程師結(jié)合起來的，這當(dāng)中融入了很多的思路才會(huì)呈現(xiàn)這樣的設(shè)計(jì)，比如在家具設(shè)計(jì)當(dāng)中體現(xiàn)出極簡(jiǎn)風(fēng)格。

再者，“高定”是需要被實(shí)現(xiàn)的，包括體驗(yàn)的感受、設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)、美感的兌現(xiàn)。這些問題的現(xiàn)實(shí)是需要有人為定制家具企業(yè)提供系統(tǒng)的解決方案的，這就是海蒂詩很好的切入點(diǎn)。

所以，以上這些都是我們?cè)O(shè)計(jì)體驗(yàn)中心的目的。這里面有我們對(duì)家居行業(yè)的趨勢(shì)結(jié)合以后有很多方向可以探討；我們是先做研究再開發(fā)產(chǎn)品，我們相信這里可以提供很好的參考和靈感；這是不只是展示的作用，可以給我們一個(gè)空間去和客戶交流傾他們的聲音，可以反映出他們的需求，為我們提供更好的洞察。

“高定”之前屬于一個(gè)小眾的話題，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到可以消化高定產(chǎn)品的階段了嗎？（搜狐焦點(diǎn)家居）

海蒂詩市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛先生

中國(guó)一直在做高定，但是有一個(gè)變化的過程。從市場(chǎng)份額來說，中國(guó)高定市肯定是場(chǎng)越來越大。中國(guó)有很大的消費(fèi)基數(shù)，但拿占比來講，比很一些小國(guó)家還要少，所以比例上來說還有很大的上升空間，而基于中國(guó)超大的基數(shù)，總數(shù)上會(huì)是一個(gè)不小的市場(chǎng)。除了量之外，我認(rèn)為更重要的是質(zhì)的變化。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)高定的需求不斷再變化。早期是關(guān)注耐不耐用，后來是好不好用，如今更多是追求個(gè)性化和風(fēng)格。所以，這也是會(huì)促進(jìn)中國(guó)高定市場(chǎng)的成熟。

［問題13］

目前國(guó)內(nèi)貿(mào)易的市場(chǎng)有一些分化，下半年可能會(huì)更加重點(diǎn)發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)，上半年海蒂詩的發(fā)展情況和經(jīng)營(yíng)情況，剛才提到珠海的工廠還有廣州的體驗(yàn)中心之外，在品牌產(chǎn)品方面各個(gè)維度還有哪些方面的布局？

海蒂詩中國(guó)董事總經(jīng)理費(fèi)思潭先生

首先，上半年工程項(xiàng)目類型的業(yè)務(wù)并沒有發(fā)生太大的影響。因?yàn)橐咔榘l(fā)生在春節(jié)，與工程通常停工的時(shí)間相吻合，所以影響不大。另一方面來自于零售，在2月份和3月份受到了一些影響，可能主要來自消費(fèi)者在出行上的一些限制，導(dǎo)致在零售上受到了疫情的影響。7月、8月、9月需求有所增長(zhǎng)和反彈。如果以一整年為單位，疫情對(duì)我們的影響也是有限的。

所以，在下半年，可以看到今天廣州的體驗(yàn)中心，在兩周以后上海的體驗(yàn)中心也將舉辦同樣的落成儀式。同時(shí)，也在兩周以后的深圳展上，海蒂詩也會(huì)向地產(chǎn)行業(yè)展示對(duì)于工程項(xiàng)目的解決方案。此外，我們也會(huì)加速新產(chǎn)品的上市，其實(shí)也可以看到在體驗(yàn)中心當(dāng)中可以看到新款的超薄鋼抽，這款產(chǎn)品是非常符合“高定”的需求。

同時(shí)，對(duì)于中國(guó)的投資并不會(huì)縮減，也不會(huì)減速，所以我們會(huì)繼續(xù)投入在珠海的工廠的建設(shè)上。早在1995年海蒂詩就已經(jīng)建立了珠海工廠。但是當(dāng)時(shí)的珠海工廠僅僅是為了向歐洲出口中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品。多年來這一定位發(fā)生了變化，現(xiàn)在珠海已經(jīng)成為生產(chǎn)和研發(fā)中心，為中國(guó)生產(chǎn)定制的產(chǎn)品了。例如，去年上市推廣的QuadroS系列隱藏式滑軌就是為中國(guó)市場(chǎng)特別定制的產(chǎn)品，接下來也有更多為中國(guó)市場(chǎng)研發(fā)定制的產(chǎn)品。

［問題14］

今天參觀了廣州的體驗(yàn)中心，也想請(qǐng)您介紹一下產(chǎn)品體系是怎樣的？結(jié)合體驗(yàn)中心在哪些方面有差異性？

海蒂詩市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛先生

我們針對(duì)的是全屋家具的五金配件，從功能上來看，我們的產(chǎn)品體系包括抽屜系統(tǒng)、抽屜滑軌、鉸鏈、移折門。從理念上來看，我們的產(chǎn)品體系還是來自于需求：圍繞消費(fèi)者需求為核心的解決方案。中國(guó)現(xiàn)在在做全屋定制，需要的是細(xì)分解決方案。

落到體驗(yàn)中心的呈現(xiàn)上，我們就場(chǎng)景化的展示了這些解決方案，沒有按照產(chǎn)品功能品類來分而是從消費(fèi)者需求也就是按照日常家居生活的場(chǎng)景來展示——客廳、廚房、餐廳、閣樓、浴室、書房、臥室等等。對(duì)中國(guó)家具行業(yè)業(yè)內(nèi)人士而言，未來可以隨時(shí)隨地從海蒂詩五金解決方案體驗(yàn)中心獲得新品的設(shè)計(jì)靈感、大大縮短研發(fā)周期、并直接對(duì)接生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)高效的市場(chǎng)價(jià)值。

(文章來源：中國(guó)家具報(bào)道-公眾號(hào)，侵刪)